在网上买到了假手机若何维权？保留凭证很重要

在网上买到了假手机，如何维权？

几天前，杭州市民谢师长西席致电本报维权热线85188518讲述了自己的遭遇：“儿子给我在网上买的品牌手机坏了，我拿到该品牌特约维修中央维修，事情职员说这是假冒产品。
希望商报能帮忙维权。

网购的品牌手机是赝品？

谢师长西席说：“去年10月，我儿子在一家网店给我买了一部手机，花了1999元。
手机价格跟品牌官网上的标价一样，网店看着也挺正规的。
手机得手后，用着还正常，直到今年8月中旬，我创造返回键失落灵，就拿到品牌特约维修中央，事情职员查看后见告我，这手机是假冒产品，因此不在保修范围之内。
”

“回家后，我打开当时购买手机的网店，创造已经联系不上店家了。
”谢师长西席说，“我还创造不仅手机是假冒的，连开具的发票也是假的。
我将此事反响到网购平台客服，对方只答复会受理，并没有承诺何时给答复，并哀求我供应赝品证明。
”

谢师长西席表示，自己随即联系了品牌手机公司，对方建议他去指定地点开具“非官方生产的手机”的证明，为自己的维权供应依据。
而后，谢师长西席拿到了干系证明。

谢师长西席的儿子说：“由于在官网上很难抢到这款手机，以是我选择在网上购买，没想到落入不法店家的陷阱。
”

消费者哀求以一赔三

网购平台干系职员表示：“谢师长西席所反响的这家网店，去年就已被我们监管。
谢师长西席可将订单号和手机真伪鉴定证明供应给我们，我们会关照卖家在24小时内充值钱款赔付或退货，过时我们会对买家进行全额赔付。
今后我们也将加大力度打击售假商家。
”

谢师长西席则表示：“据我理解，卖家售假，消费者可以哀求退一赔三。
我哀求商家给我退一赔三。
”

杭州市消保委副秘书长陈杭表示：“按照新消法规定，消费者是有情由主见卖家退一赔三的。
条件是要确认卖家存在明显的主不雅观敲诈行为，比方说卖家的网店页面上显示百分百正品、如假包换、标价与正品价格同等等情形。
”

陈杭也提醒消费者，在网购大件商品时，应只管即便选择官网或者经官方授权的商家购买。
消费者在购买过程中，最好保存网页截图、谈天记录、订单信息、快递单号、卖家真实身份、地址等信息。
如果商品涌现问题，可作为维权有效凭据。
如果卖家拒不赔偿，可及时通过网络交易平台索赔，也可以向工商部门举报。