维修成本过高谁能改变电子产品用户“不修就弃”的现状？

编者按：设计师的事情是把产品设计的吸引人，但是每每会忽略一个主要的问题——后期维修，《快公司》Co.Design的专栏作家 Katharine Schwab 最近发布文章描述了这一征象，并探索了个中的商业化机遇。

烤面包机彷佛是无关紧要的，不过你如果你没有办法修理它，随后又冲动将它仍了，这就会成为问题，它只是更大问题的一部分，更大的问题在于设计、制造与花费。

由于事情并不但是一台烤面包机那么大略，市场上还有无数的家电、电子设备、家具，乃至还有衣服，终极它们坏了之后就会扔进垃圾堆。
单看电子垃圾，环球每年就要产生5500万吨。

一样平常来说，设计时设计师不会考虑产品的维修问题。
现在，一项运动正在悄悄展开，它要抵制这种“随意处置”的文化。
虽然运动的核心可能是让机器更随意马虎维修，从而让生活变得可持续，或者与企业利益对抗，或者纯粹只是想找到更好的办法处理破坏的物品，不过这些团体的确向设计师传达一个旗子暗记：设计时不要只是将终端用户放在心中，还要将产品生命的“终点”放在心中。

华盛顿大学设计与工程助理教授Daniela K. Rosner认为：“纵然在‘user-centered design’（以用户为中央的设计）这个短语中，我们也将消费者摆在了核心位置。
当产品走到终点时，它只与出售给消费者的那一瞬间有关，而不是与全体生平有关，想到这点就让人沮丧。
”

维修减少

在过去10年里，产品的设计逐渐阔别“随意马虎维修”的宗旨，现在已经到了危急关头。
电子产品的生产本钱已经低落，许多产品制造本钱越来越低，企业乃至为了省钱连组件库存都不留，这在之前的几十年听到都没听过。
这一说法来自George Girod，他在密歇根Marquette组织了一个名叫“repair cafe”的休闲群聚会，60年代末70年代初时，他靠给别人修电视念完了大学。
George Girod说：“当我修电视时，我必须特殊预订一些组件，一样平常制造商会有库存，存7-8年。
如果厂商不能帮你，让产品一贯运行下去，它们的产品就卖不出去。
人们不会支持的。
”

现在情形不同了。
在今年的一次聚会中，有人将一块平板电视带来，它的主板有问题。
这个人说：“如果你想将它拆开，上帝会帮你的。
由于我拆过，真的太难了，这种设计根本无法维修。
”

纽约团体Fixers Collective的主管Vincent Lai将这种征象叫作“设计厌食症”，意思便是说制造变得越来越便宜，电子设备变得越来越轻薄。
他说：“50年前，人们购买座机，购买时重量是主要的考虑成分。
50年古人们选择的是更重的东西。
现在产品变得越来越轻薄，结果导致原功能缩水。
”

产品不但越来越轻薄。
Lai说，三星、苹果的一些智好手机还存在问题。
比如，iPhone 6 Plus放在口袋里居然会波折，这便是所谓的“波折门”。
还有更糟糕的，三星Galaxy Note 7居然会自燃，最开始时评论者曾高度赞赏这款手机，说它的设计很高端。
后来手机被召回，三星发起持续串调查，公司终极认为燃烧是由于电池盒太薄了。
设备追求轻薄给维修带来了影响：为了节省空间，设计师与工程师将组件焊在一起粘在一起，之前是用螺丝拧紧的，用新方法组装更小巧的电子设备无疑更随意马虎一些。

这种变革给维修带来了很大困难，同时又将更大的权力授予了制造商。
Lai说，曾几何时，要想延长条记本寿命最好的办法便是升级内存，只要100美元就行了；看看新条记本，要升级你必须改变全体逻辑板和主板，它们是焊在一起的，至少要1000美元。

iPad是最难维修的产品之一。
纽约移动商店Pop Up Repair的联合创始人Sandra Goldmark说，最开始维修时，她和同事拿到了几台iPad，当中一台屏幕碎了。
他们买一块新屏幕准备装上去，问题来了。
Sandra Goldmark说：“不能安装。
从设计角度看，改换很不随意马虎。
你必须用胶水将所有东西粘回去。
”

iFixit创始人Kyle Wiens说：“纵然是苹果天才吧的人也不维修iPad，他们将坏了的iPad邮寄到中央仓库维修，由于产品设计不许可。
”

事实上，企业生产不随意马虎维修的产品对它自己是有好处的。
为什么呢？客户必须依赖企业维修，不能依赖外部修理店。
例如，改换iPhone电池苹果要收79美元，还要加上快递费；iFixit发卖电池和DIY电池改换工具包，定价只要19.95美元，只是你要花15-45分钟维修，还有可能破坏手机。
Girod说：“企业竭尽所能让产品变得难以维修。
产品难以维修，淘汰的速率就会更快。
当你付清购买三星6的钱时，更好的三星7已经推出了。
”

更便宜的产品也是一样的。
如果烤面包机坏了怎么办？Wiens说：“它是密封在一起的，如果坏了，没有办法进去，改换。
如果你要花一小时维修，花费30美元，还不如买一个新的。
不过这样的面包机并不好。
如果你购买更好的烤面包机，可以维修，也容许以用30-50年，而不是3年。
”

维修的情形

作为一个家当，作为一种实践，维修无疑走上了下坡路，为什么？紧张还是产品设计造成的。
制造产品时将可维修性放在主要位置，现在是时候考虑这点了。

当垃圾越来越多，设计天下开始关注一个问题：如何设计可持续产品。
一样平常来说，他们关心的是如何利用生物降解材料。
虽然这个话题也很主要，但是如果将维修纳入到设计流程，就可以明显减少摧残浪费蹂躏，设计师的事情可以减少生产。
如果你能维修某件东西，意味着你将它从垃圾堆拯救出来，不但如此，它还意味着你不须要购买新的了。
Pop Up Repair的Sandra Goldmark相信这样做很有好处，可以减少垃圾的数量，上游不再制造那么多新东西，垃圾自然会减少很多。

Sandra Goldmark还说：“如果全体社会都开始倡导维修，如果制造商零售商说他们可以通过维修烤面包机赚到钱，它们就会让设计师设计随意马虎维修、随意马虎升级的产品。
要让产品随意马虎打开，方法多种多样，在产品的全体生命周期中，我们可以制订不同的方法让人们喜好，这也不是什么难事。
你可以将设计视为操持的一部分，维修不一定非假如后来添加的东西。
”

一方面，企业出于利益的考虑让产品难以维修，结果导致维修掉入低谷，从另一方面看，一项环球化运行正在展开，其目的是正是保持维修的茂盛，在过去5年里，这样的运动越来越生动，运动大多是通过组织或者企业的形式进行，它们没有传统店面。
例如，Repair Cafes只是有时进行的聚会，社区成员将坏的东西带过来，维修者尽力帮他们修睦，许多时候是免费的，或者捐很少的钱。
在环球这样的分会有1300多个。
Kyle Wiens创办的iFixit在加州设有Fixit Clinics，它遵照同样的宗旨。

又比如Vincent Lai的Fixers Collective组织，它的运营模式基本相似，如果想维修电子产品、家具，乃至修补衣服，你只须要捐献5美元，再支付组件本钱就行了。
春天的一个晚上，我拜访了Lai，在Brooklyn Commons的楼上见面，那里有一个咖啡馆，团队定期在这里会面，每月一次。
房间有点灰尘，我们围坐在一张桌子边，桌子上摆满了工具。
一名女子带来一盏坏台灯。

还有一名男子拿来一台笨重的条记本，他想升级内存。
东西修睦后，我让Lai帮我打开自己的条记本。
看他给其它人维修电子产品，我才意识到我并不知道设备内部是若何的，虽然我每天都要花几时利用条记本。
这里的环境和苹果天才吧不一样，在天才吧，愉快的员工会听你嗟叹，然后将你的电子产品拿去检讨，你无法窥视，这里不同，维修职员会让你亲自参与。
看着Lai逐步取下小螺丝，将我的条记本后盖拆开，我的心砰砰直跳。
此时我才意识到，自己之前对技能有多么崇敬，有多么害怕弄坏它。
在拆解过程中情形是一样的，人与维修设备之间也有巨大的鸿沟。

将维修成本化

事实上，企业也希望维修能盛行起来。
Pop Up Repair和iFixit常常与Patagonia互助，它有一个弘大的维修项目，叫作Worn Wear，通过该项目，客户可以购买修补好的衣服，卖掉自己的衣服。
网站先容说：“作为企业有一个任务，那便是让高质量的产品持续利用多年，可以修复，这样你就没有必要购买更多了。
”在iFixit网站上，公司详细写明指南，见告用户如何修复、照顾护士各种纤维织物。

在电子家当，Wiens赞赏了惠普、戴尔，由于它们提高了产品的可修复性。
在iFixit网站上，Wiens对电子产品进行“逆向工程”，也便是拆解，他赞赏了惠普Z1平板，维修得分达到10分，这是最高分，由于它采取了模块化设计，利用了螺丝和塑料扣件，没有利用胶水，惠普还给出了图表，见告人们内部是如何组装的。
除了设计，惠普还供应PDF和视频，让修理变得更大略。
戴尔的XPS平板拿到了9分，缘故原由与惠普相似，不但如此，戴尔的线缆还贴了标签，螺丝上有彩色代码，螺丝是标准化螺丝。

设计随意马虎维修的产品、供应掩护方法有商业上的考虑。
Wiens说：“惠普与戴尔认为，供应做事是产品代价的一部分。
这样做可以增强产品的转售代价，让人们乐意预先支付更多的钱购买某个品牌的产品。
这是实现差异化的一种手段。
在非洲，人们宁肯多费钱购买二手戴尔条记本，也不愿意选择全新的中国克隆条记本。
”

创业公司也想搭上维修运动的顺风车。
比如Fairphone，2015年它曾推出最新的手机，这是一款模块化手机，可以持续利用。
设计的一个关键部分便是随意马虎维修，只须要将失落常的组件拆下来，换上新组件就行了。
Fairphone CTO Olivier Hebert说：“如果真的坏了，比如随意马虎坏的组件、显示屏、机电接口、按钮，我们用螺丝刀就可以换掉，几分钟就能完成。
”

手机的设计理念是这样的：有些组件很昂贵，它们进化的速率比其它组件慢，设计师将昂贵 的组件放在一起，装在一个模块上；至于手机的其它部分，比如USB驱动装置、麦克风、扬声器、摄像头，分别装在子模块内。
如果个中一个坏了，将相应的模块拆下来，拧下螺丝，改换组件就行了。
Fairphone在网站上发卖手机的各种零件，买到组件并不难。

为什么要让产品持续利用？由于购买新手机是最摧残浪费蹂躏的事情。
Hebert说：“什么手机是可持续性最强的手机呢？那便是你已经在用的手机。
如果持续利用同一台手机变得更随意马虎，就没有必要制造新手机，对环境造成毁坏。
在生产过程中会花费大量的能源，耗掉大量的原材料。
”

Fairphone认为，从长远来看，不断进行细微的升级并不是很好的商业模式。
他说：“到了某个临界点系统会崩溃的，如果让产品变得随意马虎维修，生产、掩护也会变得更随意马虎。
每个人都会生活得更随意马虎。
”

还有一家公司名叫Remade，它也想在维修领域打造一项可持续运行的业务。
这家公司是2011年创办的，它有一个组件维修店、一个组件创客空间、一个组件二手店、一个组件学习中央（名叫Edinburgh Remakery）。
除了Remade和Fairphone，还有少数创业公司想办理电子垃圾问题。
我们很难说Fairphone已经成功，Hebert说公司的客户一样平常都是35岁旁边的德国男子，至少拥有硕士学位，均匀可支配收入较高。
很显然，这部分人在总人口中所占的比重很小。
在我碰着的人中没有谁利用Fairphone手机。

纵然Fairphone失落败了，我们还是能够看到运动正在向下蔓延，进入了学生设计作品中。
Kasey Hou刚刚从爱丁堡大学毕业，她拿到了产品设计学位。
在论文中Kasey Hou设计了一台可修复、扁平封装烤面包机。

为了学习如何从零开始制造烤面包机，Hou拆掉了现有的烤面包机。
她说自己必须暴力拆解才能看清内部构造，这是一个问题。
Hou称：“设计时没有将维修考虑进去。
一旦坏了，只能扔了。
”

Hou的扁平封闭原型烤面包机只用不到一小时就能造出来，这样设计用户就可以理解家电是如何组装的，一旦坏了，他们会有这样的觉得：我也可以维修。
Hou表示：“我们一贯在说设计便是办理问题，不过我们常常会忽略一个事实：设计也会带来问题。
我认为设计师该当为自己设计的东西卖力。
”

【编译组出品】编辑：杨志芳