“苏宁”网购电视机 反复故障不给退？然而售后的处理让顾客知足

邵女士买这台电视机，花了2238块钱，她说当时趁着双十一的折扣力度，在苏宁易购的天猫旗舰店下单，电视机买来往后，紧张是家里的老人在看，平时用的也不多，12月5号家里来了客人，他打开电视机创造出了故障。

打开电视机屏幕没有反应，一片黑屏，声音是有的，一开始以为是自己插头没插好，就看了一下，插头什么都好的，那就知道是坏了。

当天邵女士把问题反响给了苏宁易购天猫旗舰店的客服，对方联系了海尔的售后职员上门查看。
12月7号电视机被送到宁波网点，进行了灯条和灯条插头的维修，修睦送回家之后，邵女士又创造了一个问题。

12月20号拿回来的，拿回来那天晚上我们就直接放了一下，背投灯是修睦了，便是电视机那个屏坏掉了，该当是右下角有那亮点了，有最少七八颗吧。

邵女士当时拍了照片，电视屏幕上涌现了大小不一的亮点，刚修睦的电视机又冒出新问题，这让邵女士有些担心。

邵女士：由于我们第一次新机拆机的时候，就阁下这圈密封的东西我们是撕掉的，但是第二次拿过来往后呢，我们创造他这个透明的也贴了一层，表面又贴了一层黄色的。
然后当时我老公就疑惑他这个电视机是不是帮我们换掉了，换了其余一个机器。

海尔宁波售后事情职员：没有，这个我们是调取了全体当时售后的监控，全体从进厂到出厂的监控，都是可以看出来的，我们现在做判断的话，是由于我们机器从宁波维修，宁波的维修站维修往后返回绍兴的情形下，是采取到物流运输，可能是在物流运输或者是搬运的过程中造成了屏幕的挤压。

现在这台电视机又被送去检修了。
邵女士说，她对海尔的售后态度和做事都是挺满意的，但她还是希望能够退换机，她多次向苏宁易购天猫旗舰店提出诉求，都被谢绝了，情由是超过了退换周期。

苏宁易购客户经理：根据法律法规政策来说，消费者确实不符合这样一个政策和条件，但是基于消费者确实在短期里利用一个月涌现这样的情形，并且给消费者也造成了一些困扰，我作为苏宁易购商家，我们会帮助消费者连续去沟通，去给消费者看一下能不能拿出来一个妥当的办理方案。

后来海尔售后的事情职员联系表示，先前他们并没有接到邵女士希望退换货的诉求。
现在理解到情形往后，他们第一韶光为邵女士做了退机处理。
钱已经退到了少女时的账。