Datatist画龙科技客户案例 | 钱淼岚:上海农商银行零售营销项目介绍

2024WAIC商业AI高峰论坛于7月6日在上海世博中央召开。

会上，钱淼岚女士揭橥了《数字赋能零售金融——上海农商银行零售营销策略系统项目开拓创新实践与成效》的主题演讲。

钱淼岚女士是上海农商行总行零售金融部总经理助理，具有丰富的商业银行系统培植与运用领域的实践履历，成功从零到一打造多个零售数字化经营管理系统。

以下为钱淼岚女士在

2024天下人工智能大会商业AI高峰论坛的演讲实录：

尊敬的各位专家学者、与会高朋，下午好！
我是钱淼岚，非常荣幸与大家分享我们在自动化营销系统培植过程中的心得体会。

上海农商银行作为做事上海本地超过70年的金融机构，拥有超过2000万的个人客户。
我们坚持以客户为中央，通过普惠金融做事助力百姓美好生活，构建一个稳健且具有亲和力的零售金融体系，以期为客户供应更优质的体验。

然而，面临广泛分布的根本客户和多样化需求，传统的做事模式不仅难以知足需求，本钱效益也十分低下，再加之互联网机构的竞争，根本客户的经营变得颇具寻衅。
因此，我们的手机银行做事已成为主要的客户做事渠道。
便捷性是我们做事的根本，而客户体验的利害则取决于我们是否能知足其个性化需求，因此供应个性化、智能化的运营做事，实现全渠道协同，成为我们追求的最优办理方案。
个中，如何平衡投产比？量化的标准应如何表示？这些问题构成了我们运营实践中面临的主要寻衅。

在零售业务转型和数字化目标的指引下，我们聚焦于提升客户体验，同时赋能一线业务。
我们期望通过聪慧化运营平台的培植，实现六个“得当”：即在适当的机遇，通过得当的渠道，调用得当的活动，加载得当的权柄，定制得当的产品做事，推送给得当的客户，以实现全渠道同等的客户体验。

系统培植分为三个阶段：1.0阶段，通过Datatist画龙科技的技能平台，整合行内数据及各业务系统，构建了一体化的闭环运营体系，从方案到落地仅用了四个月韶光。
目前，我们正处于2.0阶段，致力于接入更多客户行为偏好数据，落地特色和模型，实现智能化运营。
3.0阶段，将环绕客户生命周期，实现场景化和个性化做事。

接着，来看Datatist画龙科技的整体运营架构，共有8个功能模块，整体依托新质生产力，基于数字化能力，提高决策精度和运营效率，赋能营销能源，构建起一个自动化和一体化的运营矩阵。
系统的创新点紧张有三：

亮点一，实现了营销策略要素的一体化领悟。
该平台显著增强了运营活动的协同性和统一性，特殊在客户圈定方面，能够灵巧适应业务部门的多样化需求，通过多渠道触达，公司做事范围实现了数量级的扩展，为业务供应了更多机遇。

亮点二，实现了流程自动化。
系统采取拖拽式操作界面，大幅降落了利用门槛，使业务职员快速节制组件化支配，减少对技能团队的依赖。
策略支配后，系统能够自动实行，同时供应数据流的实时监控和实行反馈，极大地助力业务团队进行策略的优化和迭代。

亮点三，实现了从人工单渠道运营向企业级生命周期运营的转变。
各线上线下、跨部门的运营活动在统一平台上进行折衷和管理，运营活动得以贯彻联动性和同等性，为企业供应了一个全面、高效的运营管理办理方案。

从数据效果来看，前期运行触达数量实现了数量级的倍增，客户生动度提升了近一倍。
从降本增效角度来看，系统覆盖了多个运营节点，节省了职员本钱，同时在提升客户生动度、质量和转化方面取得了显著效果。
运营效率方面，运营周期从几个月缩短到几分钟，高效的反馈提升了业务职员的事情积极性。

以上便是我对农商银行自动化营销系统培植的先容，感谢大家的聆听。

商业AI高峰论坛

2024年“商业AI高峰论坛”以前所未有的高度与视野，环绕“数据经济赋能业务降本增效，决策AI打造企业新质生产力”这一主题，进一步深化探索。
本届论坛不仅聚焦于“人工智能+”计策在各行业运用的深度解析、智能决策大脑的前沿构建与实践成果，更是深入谈论如何通过数据赋能与计策履行，开释数据资产的最大潜力，为企业在数字化时期的持续增长与创新供应强大动能。
我们旨在通过搜集环球聪慧，展现数据与智能如何重塑企业内核，打造真正意义上的“新质生产力”，引领商业决策与运营进入一个全新智能化时期，共同绘制未来经济社会发展的宏伟蓝图，塑造商业未来的核心驱动力。