淘宝溘然调解“仅退款”规则4.8分以上商家削减售后干预

据悉，策略上线后，对店铺综合体验分≥4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动参与、支持收货后的仅退款，而是鼓励商家先跟消费者协商。
其他分段的商家，平台将依据体验分与行业性子，分别给予不同程度的自主处置权。

商家自主处置权与店铺体验分挂钩

去年开始的低价战中，电商平台一边卷低价，一边卷做事。
年末时，淘宝扔出重磅，上线保障用户权柄的“仅退款”。
此后多家平台跟进，“仅退款”快速成为行业标配。

但不容忽略的是，“仅退款”保护消费者的同时，也被一部分“羊毛党”利用，危害了部分正常经营商家的权柄。
社交平台上，不少商家晒出“仅退款”带来的丢失、公开吐槽平台判罚有失落公正等，乃至起诉“仅退款”的消费者。
这让不仅“仅退款”登上热搜，也让大众直不雅观地理解到商家端对“仅退款”的意见。

生平鲜品类头部商家见告南都，“仅退款”出来后，就与平台小二反馈不合理的地方。
比如生鲜品类较为分外，有别于服装等类目，退货后恐无法连续售卖，商家丢失较大。
“平台要考虑不同类目的分外性，定制类、大件家居、生鲜等最好有不同标准。
”

对付淘宝这次“仅退款”政策的优化，多位生鲜商家见告南都，最关注的是平台对店铺综合体验分≥4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动参与、支持收货后的仅退款，而是鼓励商家先跟消费者协商。

他见告南都，以生鲜商品为例，部分用户不发货不退款，一发货就退款，商家不得不紧急召回商品。
这意味着，商家不仅物流本钱增加，还要承担生鲜产品坏包风险。

另生平鲜商家则表示，每月测算综合毛利率，仅退款近期占利润10%，不得不调度商品价格，终极还是转移到消费者身上。
“希望平台支持收货后的仅退款后情形能有所改进。
”

平台追求低价与做事之间的平衡的同时，也在平衡用户体验和商家权柄上做出有益探索，将用户体验分与商家处置权挂钩。
其他分段的商家，平台将依据体验分与行业性子，分别给予不同程度的自主处置权。
体验分越高，商家处置权越大。

给予商家更多自主处置权的同时，淘宝还将供应多份售后做事方案供商家选择，勾引商家持续优化售后做事，减少“仅退款”带来的轇轕及资损。
此外，淘宝还优化了仅退款申说环节。
商家发起申说后，平台会请第三方检测机构对商品进行抽检，若检测通过，平台将赔付丢失给商家。

9月1日起天猫全面取消年费

淘宝优化“仅退款”，天猫则全面取消年费。
9月1日起，天猫将取消平台年度软件做事年费（以下简称“年费”）： 9月起入驻新商家无需支付；已支付年费商家，天猫将按结算规则分批退还。

此前，天猫不同类目商家每年需支付3万-6万元年费。
免除后，2024年9月1日之后入驻天猫的新商家，不需再支付这笔用度。
同时，对付2024年1月~8月经营成交额达成整年目标的商家，天猫会将全额返还年费。

淘天今年密集调度规则。
据悉，取消年费之前，淘宝天猫已推出一系列惠商动作：向所有品牌及商家供应包括AI经营提效工具、免费买卖参谋、寄件物流补贴等近10项举措。

有天猫头部商家见告南都，天猫取消年费确实不错，可以吸引更多中小商家进入天猫。
一样平常来说，天猫商家达到一定发卖指标可免年费，敌人部商家影响不大。
“是为了让做淘宝和没做天猫的商家进入天猫。
”

值得关注的是，该商家表示，天猫虽取消年费，却增加了做事费。
根据发卖额，天猫过去收取2%的做事费，现在则增加了多个不同类型做事费。
比如，百亿补贴、淘宝直播收取独立的做事费。
今年，直播一单要多交0.4%的做事费。
这也意味着，商家直播渠道卖100元，做事费从2元上涨至2.4元。

采写：南都 黄培