质保6年的行车记录仪“秒变”1年？抖音回应→

3年前买的行车记录仪，坏了！

男子：商家退网，该怎么办？

2020年9月13日，阿文在“抖音商城”平台，一家名为“壹体严选”的网店里，下单购买了一款“凌度全屏流媒体语音声控行车记录仪”（以下简称：行车记录仪），花费369元。
最近，这款“行车记录仪”在利用时涌现了问题。

“明明是质保6年！
现在才用了3年多就坏了，设备正常开启的情形下，屏幕一贯会显示‘请格式化TF卡’，我考试测验将设备格式化、规复出厂设置等办法，但都行不通。
”阿文说。

阿文将情形投诉到了“抖音”平台方，但终极的结果，他却不太满意。

“现在商家已经退网（闭店）了，‘抖音’平台也没办法！
只能给我补偿93元的‘抖音商城代金券’。
这个结果我不满意！
按理说，质保6年我只用了3年多，平台该当半数给我补偿吧！
既然是在‘抖音’上买的，平台就该当卖力。
”阿文说。

商家：质保期是1年！
并非6年

本日（8月19日）上午，联系到了该商家理解情形，店方卖力人周师长西席说：“我们当时在直播卖货的时候，明确地讲过，这款产品的质保期是1年，1年内产品有问题可以免费改换。
这类电子产品怎么可能会质保6年呢？这种客户之前也碰着过很多，还有人说终生质保嘞！
详细质保多少年，可以联系平台方调查核实。
”

这款“行车记录仪”当时购买时质保期到底是多久呢？对付这个问题，双方虽各自为政，但均未能出具有效的证据。

“我当时在店铺的页面里明明看到的是质保6年，但没有截图，现在店铺已经关了，也找不到证据了。
如果商家真的没有问题，平台为何会补偿我一张代金券呢？”阿文说。

抖音平台回应

平台方是否有相应处理规则？针对此事“抖音”平台方干系事情职员回应说：“平台方因此居间者的身份，做事用户并监管商家。
一样平常情形下，如果用户购买的商品有质量问题，我们平台方会以用户供应的举证材料为依据，进一步和商家进行沟通折衷。
”

为何平台方会补偿一张代金券？“商品涌现质量问题，平台方考虑到会为用户带来不好的消费体验，在接到用户投诉之后，为其补偿93元代金券。
”对付阿文的诉求，事情职员表示：“平台方会进一步调查核实，并在合法、合规的情形下，给出合理的办理办法。
”

杭帮侠状师建议

从法律角度看，阿文的诉求是否合理？类似情形如何规避？

杭帮侠状师陈洛说：“商品的质保期是多久，首先看商家供应的质保承诺信息，其次意见律规定，末了看行业老例。
阿文虽然称其在购买时看到过‘质保6年’的店铺页面信息，但目前无干系证据支持，现有法律法规中亦未对此类行车记录仪产品的质保期限作明确规定，故若诉讼，在已购买超3年的情形下，阿文需承担举证不能的法律后果。
”

陈状师建议：“对付无干系质保法律规定的产品，消费者应哀求商家供应书面的质保承诺，以便在后续质保期内的合法权柄可以得到有效保护。
”

后续情形杭州交通91.8将持续关注！

针对此事您怎么看？

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：韩帅

审核：王欣