消费维权速报丨网购二手手机换货途中丢件京东：将全额退款

近日，深圳的谢师长西席向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反响，今年“双十一”活动期间，他在京东商城“双果数码二手手机专营店”花费6589元购买了一部二手苹果12ProMax手机。
到货后谢师长西席创造，他所购买的这款手机存在质量问题，于是申请换货处理。
然而，手机在换货途中物流状态一贯不更新。
随后，谢师长西席联系了京东快递，对方表示快递疑似丢件，但因商品未保价，仅能赔付500元。

谢师长西席的订单截图。
消费者供图

对此，京东干系事情职员回答澎湃新闻称，目前公司已派专员与客户沟通报歉，并就赔偿事宜达成同等。
谢师长西席向澎湃新闻确认，对方承诺将全额退款。

消费者投诉：

谢师长西席称，11月10日，他在京东商城“双果数码二手手机专营店”花费6589元购买了一部二手苹果12ProMax手机。
11月14日，谢师长西席收到货后，他通过苹果手机自带的“电池康健”查看到，该手机的最大容量为89%，与商祖传播宣传的“二手99新”不符。
谢师长西席表示，收货当天，手机在试用过程中常常涌现旗子暗记弱、无法吸收短信验证码等问题，于是他当晚就申请换货处理。

谢师长西席通过苹果手机自带的“电池康健”查看到，该手机的最大容量为89%。
消费者供图

干系商品的物流截图。
消费者供图

11月15日，京东通过了谢师长西席的退换申请，并安排了京东快递将商品上门取走。
谢师长西席称，商品估量11月16日可以到达商家的售后仓库，但据物流截图显示，干系商品的物流状态自收揽成功后就一贯未更新。

随后，谢师长西席联系了京东快递的事情职员，对方回答称，干系快递在运输过程中疑似丢件，但因商品未参与保价做事，公司仅能赔付谢师长西席500元。

谢师长西席表示，快递的订单是京东商城系统自动下单的，他此前并不清楚是否参与了保价。
谢师长西席称，“六七千的手机，现在说只能赔500块，我接管不了。
”谢师长西席哀求商家立即全额退款。

处理结果：

对此，京东干系事情职员回答澎湃新闻称，经核查，干系商品为快递员操作失落误导致商品丢失。
目前公司已派专员与客户沟通报歉，并就赔偿事宜达成同等。
11月23日，谢师长西席向澎湃新闻确认，已收到来自京东事情职员的电话，对方承诺将全额退款。

任务编辑：崔烜 图片编辑：李晶昀

校正：刘威