南昌：“海信”电视买来才3个月 屏幕莫名出现条纹 售后：换屏1507元

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近日，南昌的消费者吴师长西席给《都邑现场》打来电话，说自己花了2000多元钱买的海信彩电，用了才三个多月的韶光，屏幕就涌现了故障。

吴师长西席见告，2020年11月10日，他在华润万家超市花2099元买了一台55英寸的海信彩电。
可就在今年2月下旬，电视在利用了仅3个月的情形下，屏幕上溘然涌现了条纹。
第二天，吴师长西席给售后打了电话，将问题反馈给了对方。

售后下结论“外力造成” 消费者质疑：太过草率

随后，海信电视的售后安排了维修职员上门查看故障。
吴师长西席见告，维修职员上门仅打开电视电源看了一下，就说这种故障是外力造成的，不在保修范围内。
对付维修职员这样下结论，吴师长西席认为过于草率了。

吴师长西席：如果是外力造成的话，上面怎么都会有点痕迹，但我在关机情形下，没有创造任何痕迹，摸也是很光滑。
你（维修职员）都没（拆）机检讨，就说是外力造成的，你好歹给我检讨一下对不对？然后（维修职员）说我如果不认可这个结果，他把照片发给（海信）总部，让他们来剖析鉴定。

据吴师长西席先容，维修职员当场拍了几张照片，说会发给厂家鉴定。
两天后，吴师长西席收到了维修职员发来的一份鉴定报告，表示厂家已经看过照片了，并再次得出结论，这种故障便是外力导致的，厂家不会改换，也不会给予免费维修。

吴师长西席：对付这份报告，我很质疑。
首先报告内容里面没有写详细缘故原由，电视是什么外力故障，从哪里看出来是外力造成的。
仅凭借一张照片看一眼就得出结果，一点剖析都没有；其次，这个报告的结论也没有人具名、盖章，然后他就说他去给我盖，末了盖了一个西湖区诚信家电维修部的章。

针对吴师长西席反响的问题，与海信集团有限公司售后热线取得联系。
事情职员表示，西湖区诚信家电维修部为该品牌售后网点。
当对付“维修职员仅上门看一眼就下结论”的办法提出质疑时，得到了对方这样的阐明。

海信集团有限公司售后热线 事情职员：屏幕故障不会让里边零件受损，由于屏幕是显像的，靠开关机是可以看出来的，不须要开（拆）机来去检测；此外，如果说我们给您开机往后，屏幕造成更大的问题，我们就更说不清楚了。
以是针对现在的情形，我们只能这样处理。

当转述吴师长西席反响“不接管外力导致”一说时，事情职员表示，如果用户认为不是自己的任务，与鉴定结果的见地发生不应时，可以到第三方进行检测再进行沟通。

拜访多家维修店：“外力”致电视故障并非唯一成分

好好的电视莫名涌现条纹，吴师长西席很是糟心。
他认为，明明在保修期内，却不能保修，海信售后不做任何检测，仅凭大略一看，就做出“外力导致”的结论，不能让他信服。
为了进一步核实，拍下了吴师长西席家的电视故障问题的照片，并随机拜访了南昌市内多个家电维修店。

南昌某家电维修店维修职员（女）：如果是人为搞坏的，肯定是有痕迹。

：你以为这像什么？

南昌某家电维修店维修职员（女）：如果是小孩子欠妥心敲，也会涌现这种问题，还有一个是用水抹了，可能烧掉了零件。
但是说只买了几个月，那肯定有点说不过去。

南昌某家电维修店 维修职员（男）：韶光久了，它会氧化，造成这样的屏幕条纹问题。
但才用了三个月，可能便是在存货的时候涌现了压货。
由于人为的话，怎么去敲，也敲不破到里面，它这个焊接在里面，除非把玻璃敲裂了，但这样看你玻璃又没有涌现开裂情形。

海信售后职员：只能换屏 系统价格1507元

面对出示的照片，拥有多年家电维修履历的“师傅”给出了造成故障的多种可能性，并非只有“外力影响”这一种。

随后，拨打了海信集团做事质量监督电话。
在等待了一个小时后，终于接到了一位自称是海信南昌分公司售后职员的电话。
他表示，他们的鉴定都是售后登门拍照后，然后上传到技能部门，让他们去鉴定的。
当哀求对方给出鉴定依据时，对方却称“没有办法回答”。

该事情职员还表示，针对吴师长西席的电视故障问题，有且只有一种办理办法，那便是只能根据系统价格1507元进行换屏处理。
末了 ，提出已经向第三方维修职员证明故障产生的缘故原由和维修办法不止一种时，对方表示会将问题记录，向上级反响。

截止发稿前，仍未接到海信南昌分公司售后职员的回答。
对付此事，《都邑现场》还将持续关注。