我在京东开门店：残疾家电维修工逆袭年入6000万

位于鄂西北边陲的十堰市郧西县，北依秦岭，南濒汉水，有“秦楚咽喉”之称。

解秀洪就出生在这里。
今年已经36岁的他谈起老家来唏嘘不已。
在这片贫瘠的地皮上，祖祖辈辈险些都是务农为生，许多人一辈子都没走出过大山。
靠着微薄的收入养活一家人，憧憬着表面的天下。
直至现在，解秀洪很多儿时的玩伴依然重复着老一辈人的命运。

如果不是不服输精神的支撑，和身边人一次次的帮助，解秀洪的人生轨迹大概和村落里其他人没有什么差异。
特殊是在2005年由于施工事件造成他重伤瘫痪后，意气消沉的他一度认为命运的大门已经对他关闭。
然而在2016年，解秀洪在十堰市开设的京雇主电专卖店却犹如打开了一扇窗，成为他人生的主要迁移转变点。
开业当天，专卖店的发卖额靠近40万元，火爆的买卖让他自此立足了脚跟。
如今的解秀洪，已经拥有4家京雇主电专卖店，一年发卖额达到6000万元，成为老乡们口中的“大老板”。

在不少人的眼里，从山村落娃成为门店老板的逆袭故事本是司空见惯，但在解秀洪的故事里，选择京雇主电专卖店这一在当时并非常规性的操作却是一个新鲜话题。
不过，也正是由于他对新事物的渴求和精准判断，才造就了一段富有传奇色彩的经历。

作为京东下沉市场的“排头兵”，京雇主电正在加速打通线下渠道通路，推动品质、品类、品牌的全面升级，并逐步将京东在品质、供应链、消费体验等方面的传统上风复制到广袤的州里市场。
截至目前，京雇主电专卖店已经开店12000多家，采取“一镇一店”和“一县多店”的开店原则，覆盖全国2.5万个州里、60万个行政村落。

2019年初，京东集团高等副总裁、京东零售集团3C电子及消费品零售奇迹群总裁闫小兵提出，2019年京雇主电专卖店的目标是开5000家新店，并升级原有的1万家门店，“利用线下再造一个京雇主电”，让更多偏远州里消费者也能购买到和一线大城市无差别的高品质家电产品。

如果说电商的崛起是零售业变革的1.0时期，那么在经历了单渠道、多渠道、跨渠道的发展后，零售业在移动互联网的推动下进入到了“渠道领悟”的2.0时期。
站在零售业2.0的时期潮头上，以京东为代表的电商巨子正在重新定义实体购物空间在零售代价链中的形式和浸染。
在这个过程中，京雇主电专卖店的意义在于，它不仅仅是州里创业者们难以错过的好买卖，更为无界零售时期的赋能供应了新的标杆。

抽芽：山村落娃当上技能工

辍学在家放牛、到工地搬砖、下矿挖煤、当家电维修工……这样的经历对大多数80后、90后来说很迢遥，却是解秀洪人生中一个个难忘的片断。

穷，是解秀洪对童年生活最深刻的影象。
出生在郧西县一个山村落的他，儿时上学要翻三座山走20里地。
在学校用饭顿顿都是玉米糊糊，家里条件好些的同学会带些豇豆、酸菜和红薯，他只能从家里拿来大颗粒盐，碾碎拌到糊糊里调味。

小学五年级时，解秀洪的母亲因病去世，家里又由于治病欠下不少债，他只好辍学回家放牛。
“上不了学心里特殊难熬痛苦，放牛时我还带着教材看，也会偷偷跑到学校里，找同学看2毛钱一本的小人书。
”解秀洪回顾。

姐姐以为他呆在家里不是个事，便带着他到县里的地毯厂干活。
十多岁的他在姐姐阁下打下手，第一个月挣8元钱，他清楚地记得有5元给家里还了债。

之后解秀洪又到工地干活，“别人用砖夹一次夹5块砖，我力气小只能夹3块，即便这样一天下来手上都是水泡。
”解秀洪回顾，当时别人一个月挣70元，他一个月挣45元。
后来这么一份事情也没保住——他年事小，老板担心不符合用工规定被查处，不让他干了。
之后他又干过不少零活，还跑到山西的煤矿干了两年。

一辈子都要过得这么辛劳？解秀洪不甘心，从山西回到家乡的他决心要学一门技能，拿着攒下的钱东瞅西找，找到一位家电维修师傅，交上1200元，又打了300元欠条，成为一名电器修理学徒。

命运在此埋下了伏笔。
开一家家电专卖店的动机就此在解秀洪的心中种下了抽芽。

苦学了两年多，解秀洪逐渐节制了维修技能，在家电和家电维修工都还不算多的当地，他逐渐成了四里八乡有名的“家电年夜夫”。
出徒后他应聘成为当地一家家电阛阓的售后主管。
“一上班领导就把我带到一个仓库，里边就像垃圾场，堆满各种故障电器。
”解秀洪说，“我加班加点，把能修的全修睦了，公司老板非常意外，以为这次找对人了。
”

解秀洪的迅速“拔尖”，与他朴素的工匠之心分不开的。
哪怕现在已经不再专职维修事情，碰到店里维修师傅搞不定的问题，解秀洪还会亲自动手为用户维修，京东和品牌商举办的各种培训，他都会参加。
解秀洪说，什么时候都不能忘却自己是一个诚笃本分的手艺人。

然而，就在解秀洪人生顺利起航的时候，恶运再一次来临。

不甘：重拾老本行“逆天改命”

2005年的一天，解秀洪带着安装工人为一家公司安装空调时，屋顶溘然坍塌，他重重地从四五米顶棚摔到地面的砖堆上，当场晕去世过去。
腰椎爆裂性骨折的解秀洪，经由11个小时的手术后捡回一条命，下半身却全部瘫痪。
年夜夫断言，他就算规复得好也顶多只能坐起来。

“我在医院住了44天，为了省钱搬到了出租屋。
家里本来就穷，知道我往后便是个‘废人’，费钱也治不好，后来都没再来看我了。
”没有什么比亲人的放弃更让人绝望，22岁的解秀洪看起来命运就要完结了，他万念俱灰，乃至想到了自尽。

好在解秀洪还有唯一活下去的动力，那便是他带着的那帮维修工兄弟，“大家轮流接济照顾我，给我翻身、喂饭，要不然我只能躺着等去世。
”在大家的鼓励下，解秀洪开始咬着牙做康复，先是拼着命扒着窗户站一会，后来大家到废品回收站弄来一辆破自行车修了修，他趴到上边蹬着做运动。
一年多后，他奇迹般地可以拄动手杖走路了。

解秀洪决心再干出一番奇迹，2008年，维修工兄弟们东拼西凑5000元给他在十堰市郧阳区租了6平方米的店面，他又回归家电维修的老本行。
“别的不敢说，论家电维修我在当地是数一数二的，只有由于贵不愿意修的，没有我修不好的。
”看似低调的解秀洪对自己的手艺很有信心。

靠着以前积攒的口碑和兄弟们帮他到处拉活，他的买卖很快红火起来。
不少家电品牌商和他互助，他短韶光就承接了17个品牌的售后代理。

之后几年，解秀洪不再想把目光仅仅局限在家电维修。
他将业务从维修逐渐拓展到发卖。
与此同时，他拿下美的厨房电器郧县区域代理，第一年就得到了68万元的发卖额，到2014年业务额达到了145万元，他也成了小有名气的“老板”。

不过，嗅觉敏锐的解秀洪创造，只靠门店经营的模式彷佛已经行不通了，如果不加以改变，门店的经营将很快触及到“天花板”。

彼时，“到屯子去”已经成为电商巨子们的集体选择。
不同于大城市的营销策略，巨子们在屯子是将大略易懂的广告刷上了村落里的墙。
“发财致富靠劳动，勤俭持家靠京东”的标语在当时俘获了最早一批下沉用户的心。
而由于行动不便就很早打仗网购的解秀洪，开始以一种全新的目光打量这些闯入屯子生活的电商巨子们。

逆袭：开店单日发卖近40万元

一次有时的机会，解秀洪打仗到京东电商平台，他的内心受到很大震撼。
虽然自己的买卖看着不错，但他意识到网购会对家电零售行业带来巨大的改变，“不去理解新东西，不想着改变，买卖迟早要走下坡路！
”

解秀洪的情由是，从商品品质和价格上来说，线上线下没有多大差异，但线上有两大上风，一方面线上商城家电品类丰富，操作大略，想买的都能买到，手机轻松一点就下单，远非一家百十平方米乃至上千平方米的线下店可比。
另一方面，线下店本该当有更好的体验，但解秀洪所在的地区线下店在售后做事上和京东比却差得太远。

“京东可以做到7天无情由退货、30天有质量问题包退、30天价保、180天有质量问题包换，普通的家电阛阓很难做到。
”解秀洪剖析，“在比较偏远的屯子，老乡买了家电有问题后能修能换就不错了，无情由退货、价保这些想都别想，乃至有的售后还会想办法不让你退。
”

物流也是一大成分。
在京东购物，快递小哥会免费送货到家，像电视这样的家电还会开机验货。
一些中小家电卖场只能和当地的物流“作坊”互助，超区域送货要额外收费，做事还没有保障。
“有的物流送楼下就不管了，用户只能自己扛上楼，开机验货这些程序也没有。
”解秀洪说。

解秀洪深入理解后，决定开一家京东帮做事店，承接京雇主电送装维修等业务。
那时京东体量和名气还不算大，放着好好的买卖不做，瞎折腾啥？一贯和解秀洪互助的维修工兄弟们很不理解他的决定，有的选择了离开。

解秀洪和他的兄弟们或许没故意识到，最初的京东帮做事店，对付京雇主电专卖店来说就像是范本一样的存在。
2017年，当电商巨子把战火杀到线下，实体购物空间的代价和力量被重新评估。
同年，京雇主电将渠道计策定位为“极限下沉”，开始在全国县级市以下开设京雇主电专卖店。
县镇村落齐上阵，采纳 “一镇一店”和“一县多店”的开店原则，遍布村落庄市场。

不过，京东帮做事店的店铺刚开张时，能接管的人可谓寥寥。
当地人一头雾水：“这是个啥店？”不少人还以为是从日本东京来的。
解秀洪带着员工发传单、做广告，凭借良好的做事一步步打开了局面，家电网购也逐渐进入当地人的生活。

在京东帮做事店的根本上，2016年5月，解秀洪在当地开了第一家京雇主电专卖店，开业当天发卖额近40万元。
这让他乐开了花：“一天收入40万元的事情从未发生过，也从来没见过那么多人一下往店里涌，拦都拦不住。
”

这也印证着市场正在潜移默化中发生着深刻的变革：在经历了京东等电商巨子的“刷墙运动”的教诲和洗礼，以及实体店的真实感想熏染后，下沉市场用户的态度开始转变，一场跃进性的发展就此在这个市场拉开了帷幕。

升级：让小城居民享受大城市的做事

目前，京东在线下布局了京雇主电专卖店、京东专卖店、京东电脑数码专卖店、京东便利店等，他们从不同方向进军下沉市场。

最先“吃螃蟹”的解秀洪如今已经拥有4家京雇主电专卖店，员工70多人，买卖覆盖十堰市郧阳区和张湾区。
但解秀洪创造，随着经济的发展，当地家电零售竞争也越来越激烈，传统的门店在不断升级，新入场的门店也在另辟路子，如何才能不断得到用户的相信？

解秀洪的担心也正是京东所思考的。
一方面，京东连续深耕品牌、供应链和做事；另一方面，京东还打响了“末了一公里”的效率战。
日前，京东物流正式发起“千县万镇24小时达”实效提速操持，重点针对低线城市城区、县城以及周边州里，估量2020年实现。

解秀洪也认准了“做事”这两个字，并想出了不少妙招。

京雇主电做事本来就占上风，解秀洪又动脑筋，把做事做到了极致。
“有的用户不理解价保政策，在我这儿买家电一段韶光后创造贬价了，就来随口问问。
人家也没想着要什么，但我们会立时帮他操作退差价。
”解秀洪说，“有的用户还是以为不放心，等不及1?3个事情日的流程，我们店就立时垫付，等京东APP把钱退到用户账上，用户再返还我们这笔钱。
我们很清楚，只要符合条件京东肯定会退，用户收到钱也肯定会还我们，乡里乡亲没人赖账。
”

就在前不久，解秀洪店里的售货员接到一个价保咨询，立时微信转给对方300元，过了几天这位用户专门带着邻居来店里买冰箱。
这样的例子在解秀洪的店里比比皆是。

物流方面，京东在当地已经做到了211、京准达，解秀洪更进一步。
“我有比较大的仓库，备着不少货。
有的用户急用，我可以把仓库里的货立时给到用户。
”

售后方面，用户对商品或做事不满意要投诉，在有的家电卖场，问题总是在高下级或部门间转圈圈。
“我的店不是这样，我见告用户，有问题你可以向我投诉、向厂家投诉、向京东投诉，总有人能管。
”

这样的做事，让解秀洪的门店收成了不少“铁粉”。
他的买卖也越做越大，今年整年业务额将超过6000万元。
他操持今年秋冬再开三家店，把买卖拓展到十堰全体城区，并翻新老店提升档次；此外，政府和企业采购也成为他瞄准的方向，他的门店成为郧阳区政府部门指定采购单位。
他的目标，是2020年业务额过亿元。

如今的解秀洪已经不再困惑如何才能在当地激烈的市场竞争中取胜。
事实上，三四线市场的红利究竟会走向消亡，而下沉市场的竞争也将回归零售实质。
在零售业中，没有弯道超车，有的只是对品质的重视和多层次消费需求的知足。
正如闫小兵所说的：“虽然零售行业变革常在，创新常在，但是零售业的实质一贯都是本钱、效率和体验。
京东所有的创新和计策升级，都是为了能更好地知足本钱、效率和体验升级的哀求。
”

现在，曾经离开解秀洪的兄弟认可了他的选择，回到了他身边，家里的亲人也靠他帮衬。
他摆脱了拐杖，身体逐步变好，有了家庭和孩子。
与命运的不断抗争，让他过上了以前弗成思议的美好生活。

从当初的阔别家乡，到后来学维修、开门店、逛网店，解秀洪未曾想到，这些当初由于糊口和兴趣所做的事情，竟会在未来串联在一起，引领他打开一扇新的大门。

或许正应了乔布斯那句话：你不可能充满预见地将生命的点滴串联起来；只有当你转头看的时候，你才会创造这些点点滴滴之间的联系。
以是，你要坚信，你现在所经历的将在你未来的生命中串联起来……让人生变得分歧凡响。

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