家电延保做事到底要不要买？是保障照样陷阱……

如今，家电行业竞争风起云涌，各家电厂商除了在产品宣扬上做足事情，又在售后方面借助有偿延伸做事期限等办法吸引消费者。

然而，目前我国家电延保做事规范和标准尚属空缺，家电延保作为一个新观点，做事也良莠不齐。
业内人士及有关部门提醒，消费者要只管即便选择正规渠道和大品牌，购买延保做事时要签订做事条约。

延保做事分为原厂延保和第三方延保

拜访苏宁易购、天猫优选、海尔等家电卖场创造，延保做事分为原厂延保、第三方延保两种。
原厂延保是产品制造商供应的；而第三方延保产品大多是由零售商或者延保公司供应，即非产品制造商（非厂家）供应的延保做事。

海都拜访苏宁易购卖场理解情形

天猫优品电器体验店事情职员表示，不同家电可选择的延保韶光略有差异，延保期限不同，所需用度也不同。
“以美的空调为例，在厂家质保6年之外，可额外付费购买4年延保，价格在200元以内，在各个（天猫优品）连锁门店都可申请保修做事。
”

格力电器事情职员则说：“格力空调均为10年免费包修，不供应额外的延保做事。
空调利用年限达到10年我们就建议消费者换新，避免产生安全隐患。
”事情职员阐明道，“包修”紧张是指在“三包”有效期内，厂商应供应完备免费的维修做事。
而“保修”是指厂商在一定期限内供应免费维修及保养的做事，但要收取所需零件的本钱费。

海尔专卖店（福飞南路店）事情职员建议购买原厂延保：“原厂延保的售后部门对做事时效有严格考察，接单时效、上门时效等各个节点皆在考察范围内，还有做事态度用户评分等等考察指标。
厂家拥有备件库存，可供应原备件更换故障备件，这是第三方延保无法做到的。
购买第三方延保可能会碰着乱报价、小病大修、公司跑路等问题。
”

很多人在线高下单家电等产品，尤其是电子产品时，都会跳出购买“保障做事”的选项：8年免费换新；5年免费换修；3年免费换新；6年全面保修……咨询客服后，理解到，通过电商平台购买的延保做事，实际上是第三方供应。
如在某平台咨询延保做事，每每会先跳转到另一套客服系统，即平台金融客服。
而平台金融客服明确回应称，维修做事由第三方做事商供应。

电商平台供应多项延保做事

申请延保屡遭扯皮，家电延保存在诸多质疑

不少市民反响，购买了延保做事后，想申请售后时，被以各种情由谢绝做事，延保形同虚设。

黑猫投诉上有17584条关于“延保”的投诉信息

陈女士（化名）称，2020年在某平台购买了冰箱及延保做事。
2024年2月，冰箱不制冷且压缩机运行噪音大，于是陈女士在平台申请质保做事。
“申请过程中，平台哀求上传发票照片、商品正面照片、损环部位照片。
但我此时未打开冰箱后盖无法供应破坏部位照片，以是第一次无法申请质保做事。
第二次按照平台哀求，打开后盖拍摄了压缩机的图片就可以申请质保了，但是结果当天又以‘私拆’为由谢绝供应质保做事。
在此过程平台无任何提示私拆不保。
”这令陈女士感到很无奈，并表示再也不会购买第三方的延保做事。

拜访卖场时，还有消费者表示，在电商平台买家电顺手购买了延保做事，结果申请售后时平台表示由于产品更新换代，已没有维修所需的零部件，直接退还了延保用度。

买到了“原厂质保”的延保做事就安枕无忧了吗？实际上，就算是享受原厂质保，由于家电的技能更新快，也很难享受整机保修。
以冰箱为例，多数品牌的冰箱，常日是1年内整机保修，3年紧张部件保修，电机的保修韶光更长，一样平常为5年。

购买家电延保，最好签订条约

“顾客购买苏宁延保产品后，若在‘三包’期之外、延保期以内家电发生故障，顾客可直接到门店，或通过拨打苏宁官方热线、在"大众号上操作等办法申请售后做事。
售后所产生的用度最高全额由与苏宁互助的保险公司承担。
”福建苏宁易购市场总监杨丹见告，若由于产品更新换代，维修配件短缺，苏宁维修职员会和保险公司对接，根据电器的实际情形，协商出免费换新或抵扣换新用度的方案。
杨女士还建议，消费者要只管即便选择正规渠道和大品牌的延保做事，才能避免“踩坑”。

福州市消费者协会提醒，消费者购买延保做事时要签订做事条约，不能仅凭发票和延保卡。
条约应写明商品购买日期、保修以及延保做事期限、故障任务界定等事变，并且要索证索票，保修单、延保做事协议要保管好。

编辑：潘潘