防不胜防！维修手机的“坑”伸展至线上寄送后报价翻十几倍若何规范？

伴随着线上维修做事的兴起，不少商家也顺势推出了电子产品上门维修、寄送维修等做事，赢得了不少消费者的青睐。
不过，有消费者创造，寄送维修手机过程中的“坑”还不少。

低价引流？投递后价格翻倍

何师长西席利用的是折叠屏手机，折叠处的外屏因长期利用涌现破损，不过并不影相应用。
比拟了线上和线下的维修价后，他终极选择淘宝一家店铺寄送维修。
为了厘清任务，他还特意拍摄了照片、视频记录自己手机的情形，并几次跟淘宝商家确认价格。
“商家说外屏价格就100元旁边，我这才把手机寄了过去。
”然而，过了几天，对方反馈称维修时引发内屏破坏，须要再付1900多元，这让他十分不满。
“怎么翻了十几倍？我换个新手机才2000多元。
”何师长西席哀求恢复原样，商家又称“不修就规复不了”，由于何师长西席谢绝再付费，对方便把手机寄了回来，可得手的手机已然完备黑屏，根本无法利用了。

△维修过程中，商家称价格涨至1950元。

△寄送前夹帐机比拟。

“发货前，他们通过淘宝平台奉告我维修过程中可能导致内屏破坏，当时我都准备不修了。
结果店家专门打电话阐明说，风险是平台哀求奉告的，实际维修破坏概率很小，不用担心，我这才赞许寄给他们去修。
”何师长西席不解，沟通时对方也并未说清如果引发内屏破坏须要再付多少钱。
而且，他认为，如果是维修过程中造成新的破坏，该当由店铺来承担维修用度。
双方多次协商未果，何师长西席转而向平台客服乞助，终极，在客服的参与下，该店铺被下架，可何师长西席的丢失却迟迟无人赔偿。

另一边，面对涨价选择连续维修的方师长西席也陷入了困境。
“原来报价150元，结果到那边后说改换主板要600元。
”为了避免后续麻烦，方师长西席赞许这家店铺连续维修。
然而，等手机清偿时他才创造，原来破坏的声筒、麦克风倒是修睦了，可指纹解锁、外接风扇、导航系统等却无法正常利用了。
“我去找店家，跟我说换主板便是会导致这些问题，维修前怎么不说呢？”

上门维修就靠谱吗？

这样的情形并非个例。
在“黑猫投诉”平台上，关于线上手机维修的投诉不少，还有消费者在知乎等平台上戳穿线上手机维修的“套路”，除了低价吸引消费者把手机寄过去之后再加价外，还有人创造换新的零件质量根本不过关。
如方师长西席事后另找人维修时就被奉告，花费600元换的主板实在是个“二修货”，“说白了便是一个修了好几次的产品，但我也没证据去追责”。

把手机寄送至商家，根本看不到维修过程，好与坏全看商家书用。
为了避免这一“盲区”，不少人干脆选择了上门维修做事。
消费者不须要跑腿，在家足不出户，维修职员就可上门维修，价格透明、方便快捷、全程录像是干系平台的紧张卖点，但这样的上门维修真的靠谱吗？

“我想着自己全程看着修，总归要放心些，虽然贵，但有一年质保，还是划算的。
”第一次体验上门手机维修的王女士见告。
今年7月，她手机外屏破坏，在微信小程序“闪电修”高下单了外屏改换做事。
“上门维修的师傅很快就到了，操作过程也非常规范和专业，还全程录像，体验下来觉得挺不错的。
”她如是评价。

然而，两周后，手机屏幕溘然涌现了几条黑线。
“这个手机我平时都放在家里的，用得不多，也没有机会磕碰，估计是换屏幕引发的问题。
”王女士立马联系了闪电修的客服。
这时，客服见告她，这种情形有可能存在，但目前已经超过了2周的保修期，平台无法供应免费的维修做事。
“平台上不是流传宣传一年质保期吗？”王女士想起来，为了避免轇轕，自己当时主动向维修职员索要了维修条约。
她找出条约，仔细翻阅创造，里面“第十二条”的确写明，在保修期内，花屏、涌现线条、阴阳屏、黑屏、涌现背光亮点、漏光严重、支架分离、触摸不良问题的，付款后14天内可免费改换，超过14天后则不予保修。

△王女士索要的维修条约。

“这不是格式条款吗？维修前事情职员也没有主动奉告我相应的风险。
”王女士还是有些愤愤，呼吁平台可以更加规范，将可能存在的风险提前奉告消费者。

线上做事如何“避坑”？

随着电子产品的各项做事向互联网平台转移，问题还在不断呈现。
有消费者试用了顺丰丰修的手机回收业务，上传至平台后估价1200元，可投递后对方却将价格压至844元；还有消费者在黑猫平台反响，利用顺丰丰修回收手机，寄送前明明已在快递员见证下当场清空数据并关机，结果投递后对方却以“全体屏幕破坏”为由不予回收，导致“钱机两空”……诸如此类的问题让消费者的体验大打折扣。
作为消费者，如何规避线上做事的各种“坑”呢？

对此，上海普世万联状师事务所状师刘泽若建议，消费者在选择线上维修做事和后续经营者供应做事的过程中，要树立一定的风险意识，选择有资质的、正规的、明码标价的经营者，必要时应该进行资质核验。
“《中华公民共和国消费者权柄保护法》第二十八条规定，采取网络、电视、电话、邮购等办法供应商品或者做事的经营者，以及供应证券、保险、银行等金融做事的经营者，应该向消费者供应经营地址、联系办法、商品或者做事的数量和质量、价款或者用度、履行期限和办法、安全把稳事变和风险警示、售后做事、民事任务等信息，这一条实际上也给消费者如何选择线上维修做事提了醒。
”

“线上维修很多都是一键下单，消费者和商家没有特意去签订维修条约，那么此时双方的沟通记录就至关主要。
”刘泽若认为，有效的沟通应该席卷上述法律条款中的内容，越细致越好。
“我们在前期的实践中创造，细致一些的顾客还会对维保任务的承担及维保办法，改换零件的详细品牌、型号都予以明确约定，这对付后续维权是有帮助的。
”而且，消费者要格外留神商家供应的是否属于“格式条款”，“经营者要承担对格式条款显著办法的奉告责任，如果格式条款中有打消或者限定消费者权利、减轻或者免除经营者任务的条款，按照规定属于无效。
”

此外，她也提醒，保障维修过程的“公开透明”也十分必要。
消费者在手机寄出维修前，可以先给手机录制视频，以证明手机除需维修仍在正常运行状态并选择可靠的快递运送，维修过程中可以哀求商家出示改换的零件，或是全程录像等干系的维修做事记录，减少维修过程中的争议。

实际上，行业内也在积极探索更为规范的操作模式，已有不少平台和商祖传播宣传可供应全程录像、公开透明的维修做事。
不过，在采访中理解到，详细落实情形还要打个问号。
有消费者称曾选择了可供应全程录像的做事，结果等到手机出问题后找到商家，对方却以“韶光已久，录像已删除”为由谢绝供应，他也因此陷入维权困境。
对此，刘泽若建议，行业还是要加强自律，建立干系的行业做事规范及标准并严格履行，平台也要加强对入驻商家的资质审核与监督管理，加大对不诚信商家的惩罚力度，“消费者如遇侵权，应通过合法的路子掩护合法权柄，以维权倒逼行业规范发展”。

栏目主编：毛锦伟 题图来源：上不雅观题图

来源：作者：栗思 赵鸿燕