京东自营供应商售后规则：家电退货时效为3天

【亿邦动力讯】6月28日， 为了担保京东平台消费者售后体验，京东平台推出《京东自营供应商售后做事规则》，本规则于7月5日生效，且自生效当日开始，进入为期1个月的试运行阶段，试运行结束后，将自动进入正式实行期。

规则显示，供应商应依据与京东所签署的购销协议约定，担保售后做事符合承诺标准及干系国家法律规定；如按照《消费者权柄保护法》及其他法律法规的规定，京东须承担较高售后做事责任的，供应商承诺合营京东完成上述责任。

据理解，在消费者因产品质量问题须要退、换、维修时，供应商应在规定时效内，完成售后做事。

商家需把稳，规则中哀求的各项时长不存在叠加打算；且时长应从“供应商确认收货韶光”至“供应商返回商品投递至京东的韶光”进行打算。
若待修返、维修超过规则中的约定时长，京东有权按该产品进货价格扣除货款或哀求供应商改换全新产品，在京东选择扣除货款或改换全新产品后，供应商应根据规则中关于退货或换货时效约定相应办理。

此外，在售后换货做事方面，若按购销协议约定或在京东哀求换货的情形下，供应商应在接到平台关照后的约定韶光内，换取整件新品（同采购新品）并投递京东指定地址。
据悉，若供应商换回的新品涌现包装破损等非常情形不能作为新品发卖时，京东有权拒收，且供应商应在两个事情日内向京东补发新品。
同时，供应商不得向京东换回已停产、市场滞销的产品。
若供应商谢绝同时换新或仅改换各配件及包装物，京东有权在货款结算时扣减相应用度。

在售后维修做事方面，若产品涌现须要维修的情形，供应商可以到京东指定地址取货或委托京东通过物流等其他办法投递供应商，产生的物流等干系用度应由供应商承担。
若供应商承诺在约定韶光内修复，并投递京东指定地址，则货品的投递韶光以京东取得的签收凭据为准。

若未能按规定时限返还维修货品，供应商应提前5个事情日以邮件或传真等书面形式奉告缘故原由及准确修复韶光。
若供应商在规定时限内，仍未交付完成维修的产品或未在经京东书面或邮件确认后的韶光内将产品完成维修的，京东将按该产品进货价格扣除货款或哀求供应商改换全新产品。

据理解，若须要维修的产品，同一商品同一性能涌现故障达两次或者两次以上时，供应商需为京东办理退货或换全新产品。
若维修产品涌现超出厂商规定保修范围的，供应商需向京东出具书面证明。

亿邦动力获悉，若供应商在收到京东发出的售后商品并对其进行验收时，对商品的数量及商品存在异议，应在收货后48小时内内以书面形式或在VC系统中申说奉告京东。

若供应商涌现需修正售后收货地址和联系信息以及供应商因审计，年终盘点等重大事变停滞收货的情形，应提前一个月书面关照京东。

在售后做事咨询规则中显示，京东消费者或京东，碰着与供应商或供应商产品干系的专业问题，向其征询见地和辅导时，供应商应指定具备产品干系知识技能的职员对接咨询。
对付须向京东客户出具检测报告的退换货产品，其检测等用度以及产品因质量发生维修、退换产生的来回运费、维修费以及对京东客户造成的丢失都由供应商承担。

不仅如此，若消费者在签收开箱时，创造商品存在破损问题，供应商应在接到京东关照后，于规定韶光内改换相同型号新品，详细做事时效哀求详见下表：

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