编辑:[db:作者] 时间:2024-08-25 08:37:19
网上购买电子产品,涌现问题怎么办?来自湖南岳阳的消费者龚师长西席就碰着一件尴尬事:通过京东商城购买的电脑蓝屏后,用京东快递寄往武汉检修,没想到电脑又被压坏了。如今事情发生了一个多月,此事仍没有妥善办理。
龚师长西席先容,9月1日,他在京东商城买了一台机器革命条记本电脑,花费7098元,利用一周后,电脑溘然涌现蓝屏。他跟京东客服联系反响问题,客服说可能是系统的问题,建议重装系统。龚师长西席重装系统后,电脑规复正常利用。过了10天旁边,电脑再次蓝屏,有时还自动关机。连续涌现几次后,他去咨询阁下电脑维修店,别人见告他可能是内存条不兼容。龚师长西席就向京东售后反响了此事,售后让他寄回电脑维修。10月10日,他按短信提醒通过京东快递寄去了电脑,由于物品贵重,还特地买了保价险。物流信息显示,10月11日被亚洲一号备件库入库组签收。
10月12日,有京东售后添加龚师长西席微信,发来三张截图,沟通处理。此时,龚师长西席创造,跟寄往检修前比较,电脑主键盘涌现了波折,电脑一角也有磕碰,疑似是在物流途中破坏。售后职员表示,如果是在运输过程中涌现破坏,应找物流处理。不久,一位维修事情职员加了龚师长西席的微信见告他,修复原样须要1200-1500元,主键盘破坏修复后质保只有三个月。龚师长西席对此不同意,他认为新电脑本身质保2年,变成了3个月,哀求换新,遭到谢绝。此后,双方还没协商同等,电脑又重新寄给龚师长西席,被他拒收。
11月11日,向京东方面核实此事。京东回应称,已成立专班理解情形并帮忙处理,详细情形是,该用户2个月前下单购买产品,客户提起售后申请后,10月10日通过物流寄回维修并已办理故障。随后,客户反馈产品在物流中产生磕碰,就磕碰问题沟通赔偿。在利用2个月后,用户哀求换新,不接管赔偿。期间双方多次沟通,市场监督管理部门也沟通用户从中进行了折衷,目前客户坚持哀求换新,不同意赔偿。
龚师长西席对此表示,电脑在利用1个月后涌现的问题,并非2个月,京东不同意换新,也提出不好赔偿,只能接管他们的办理方案。京东表示,将会持续与客户沟通,让他满意。
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