关于泰锋电器现状及如运用CDP后的效用分析

泰峰作为在珠海的老牌家用电器连锁卖场，2000 年创办拱北分店大型电器综合卖场，多年的迅速发展，泰锋已拥有 7家家电连锁店，是珠海家电行业压倒一切的诚信服务单位。

在珠海，“泰锋”品牌已家喻户晓

韶光来到2021年，市场环境逐渐互联网化，泰锋电器作为传统家电卖场正在经历数字化阵痛期。
紧张的痛点在于：

短缺成熟的全数字渠道客户运营体系，整体数字化水平偏低；线上线下多个客户触点相互独立，客户体验割裂，无法明确客户的真实需求；每年投入大量广告营销用度，每月都进行相应的营销活动，但实际营销效果不尽人意；在自有的会员体系中无法有效带动会员用户做复购转化，会员体系效用低下；经营职员精力有限，门店线下流量用户没办法做有效留存；经由多年的积累，有一定数量的会员，但由于许多家电生命周期长，沉淀下的粉丝多为低生动会员，没办法做有效的唤醒转化。

针对这些痛点，犀牛数据给出了一些基于CDP的数字化转型建议。

提升初次到店潜客的转化率

泰锋在线下拥有多个门店，每年有大量主动上门的潜在购买用户，多数顾客，尤其是首次到店的新客，每每无法完成直接购买。
有些客户还会进行线上线下价格比较之后，才会进行购买。
此类客户多数依赖发卖加上顾客微信后才可以进行多次的打仗及完成发卖。

对付此类情形，可以利用CDP中的全自动营销流程，完成顾客在全生命周期中的所有数据网络及在自动营触达。

CDP可以根据消费者的标签和互动反馈的数据，针对不同需求的人群设置不同的自动化流程。
在自动化流程中各关键环节的设置触发规则，沟通内容和办法。

通过精准营销实现全链路精准用户洞察，提高老客复购率

泰锋作为做事珠三角本土的电器商城，老客复购亦为很主要的营收来源。
过往有购买历史的顾客，虽大多资料完好，但由于缺少精准的用户画像，以及基于其上的触达工具，导致粉丝生动度偏低，且无法及时识别出有复购意向的用户，粉丝转化率并不高。

同时，泰锋现有营销多为传统的暴力获取的形式，因缺少自动化营销工具，导致营销效率受限，只能定期推出全城适用的营销活动，无法做到千人千面。

对付此类情形，可以通过CDP的聪慧营销，可极大地提升现有营销效率及精准度，提升老客转化率。

首先对客户的数据进行有效管理，进行消费者数据资产的全链路统一沉淀和数据管理。
接着基于第一方数据对个体级消费者进行洞察，供应个体和群体画像。
然后再进行后链路消费者运营，通过多种新的运营场景，比如：个性化沟通、针对性的营销自动化等等进行多方面的触达。
末了打通前链路营销和后链路的数据通道，可基于后链路数据优化前链路投放的精准性。
从而实现全生命周期用户洞察。

提升现有公域渠道投放的转化效率

泰锋现有对外营销多采取门店宣扬、线下广告位、线上公域平台投广等办法，因目前缺少有效的转化承载平台，投入广告起到的更多是品牌宣扬和广而告之的浸染，和实际营收转化尚有很长间隔。

对付此类情形，CDP可作为强有力的赞助支撑，极大地提升现有投广的转化效率，从客户扫码的第一步开始，就可以对客户所有行为实现全流程把控，精准捕捉客户的潜在需求，并对其进行针对性营销。

并且企业的消费者数据都会沉淀在CDP系统中，由系统输出人群标签及自动化营销等操作，进一步触发效果数据反哺数据库，再优化，不断地重复这一私域数据沉淀的过程实现由数据驱动的全链路运营；

通过精准用户画像，搭配分销、裂变等获客工具，能够赞助更好实现老客裂变，扩大新客来源

近几年，随着公域流量越来越贵，新兴电商平台开始盛行以客带客、社交获客等营销办法，而泰锋目前利用较少。
事实上，作为做事本地居民的商城，通过老客裂变获客本身具有先天上风。

对付此类情形，CDP可以实现对高生动度、高转化率、高影响力客户的精准识别，赞助营销活动平台，可实现低本钱拉新和获客。

通过从各个渠道触点获取ID数据及属性数据，然后基于ID数据进行映射匹配后根据社会、行为、兴趣及交易等属性数据进行人群细分。
紧接着在人群根本上，打上更加详细的属性标签后，完成对人群的差异，在CDP中也可以通过不同的数据模型来供应分群、标签模板。

CDP扩充CDP的数据边界，完成更高层次的数据合营

泰锋现有静态的 CRM 数据库，以及发卖的“个人客户数据”，将会通过营销平台，变为动态的、可变现的数据资产，为公司未来做异业置换等更多形式的营销，打开想象空间。

很多人以为CDP会取代CRM，实际并不是这样子，CRM因此客户为中央对客户进行管理，也是基于客户的数据，在数据层面CDP扩大了客户数据的范围以及数据精准度。

在业务层面CDP和CRM一定是相互合营的，两者之间没有一定的相互取代关系，CDP可以供应更加完善的数据与CRM的客户管理功能进行合营，进一步扩大CRM的边界。
可以让泰锋的整体营销模式，也将从履历支撑决策，升级为数据赞助决策，更加的具有可行性。

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