邮寄的参赛作品迟迟没送出为催单打了50多个电话！

这次快递“晚点事件”，让孙女士和儿子备受煎熬。
快递公司售后干系卖力人称，已为当事人申请了1000元现金补偿，对方并不接管。

快递运输轨迹。

“发货”30个小时

参赛的航模仍未出武汉

孙女士的儿子在汉口一所中学读初三，最近参加一全国性青少年大赛，经由市、省级选拔，一起闯到天津参加全国复赛，复赛须公示作品。
儿子的作品是一件高约1.5米的航模，因乘坐高铁不便携带，孙女士选择了快递邮寄。

孙女士称，她通过某快递网上平台下单，预约24日9时取件。
24日10时许，系统分配了一名快递员开始上门收件。
为了货色安全，她屈服对方建议，额外支付了320元打包费，并花7元购买了1000元的保价做事。
当天17时5分，这名快递员将打完木架的包裹图片发过来时，她完成支付110元快递费（原价148元，优惠券抵扣45元）后，特意给了对方“五星好评”。

“在我认知中，这个快递该当是靠谱的。
”孙女士见告，根据比赛安排，26日11时前，儿子须完成作品布展，才能拿到参赛资格，进入答辩环节。
儿子于25日乘坐高铁，提前一天赶到天津。
为万无一失，当天网高下单时，她特意选择预约投递韶光为“25日22时以前”，正常情形下，发到天津韶光该当很充裕。

操持没有变革快。
孙女士称，25日19时许，她查询流程得知，前一天发出的包裹，竟然还勾留在始发地武汉的东西湖中转场。
虽然当晚快递员宽慰她，称货色已发车了，流程却显示，直到17时52分，该快递才从武汉东西湖中转场完成发车，发往郑州园博中转场途中。

“我原来预留的一天提前量，就这样被摧残浪费蹂躏掉了！
”孙女士事后总结：从24日清晨8时许下单，到当天快递员上午10时上门收件，到24日17时系统流程“收件”，再到25日17时许包裹真正离汉，摧残浪费蹂躏了最少30个小时旁边。

快递轨迹图显示，快递揽收后在武汉滞留了24小时。

发错了中转站

为催单打了50多个电话

儿子第一次出远门，人在天津比赛场馆附近，为等待母亲从武汉发过去的作品，整整一宿没睡。
同样，远在武汉的母亲也一贯刷动手机，险些整晚跟进一直刷快递流程：“没想到，这单快递让人身心俱疲！
”

孙女士见告：25日晚，她查询得知快递刚从武汉动身出发后，根本不可能22时抵达，她就开始一直通过快递客服联系，试图引起对方重视，避免再次出错。

然而，屋漏偏逢连夜雨。
“快递目的地明明是天津，怎么发往郑州中转？”当晚，在她的质疑下，一名客服职员略带歉意地承认，确实发错了中转场。

流程显示，孙女士的这单快递于7月26日3时53分到达郑州园博中转场，直到5时才离开郑州，随后被发往石家庄中转场，直到13时42分，看到货色抵达石家庄藁城中转场后，她才仿佛看到一丝希望。

孙女士说，此时早已过大赛上午布展的终止韶光，在她的远程哀求下，大赛组委会事情职员答应将布展韶光延迟至当天15时。

26日一整天，她都在联系客服职员，当通过百度查询到石家庄的这处快递中转场，间隔儿子收件的天津场馆路程仅3个小时后，她哀求对方能否派专人送过去。
当时，客服表示可考虑，声称会向领导报备。
然而，直到17时，流程显示货色依然还在石家庄中转场。
她又费尽心机联系儿子所在场馆附近的快递网点，希望对方主动去对接，但对方表示网点无权干涉中转流程。

“整整一天，为了这个快递我打了50多个电话！
”孙女士见告，由于极度失落望加上感情失落控，她哭了好几次。

迟到24小时后

凌晨3时快递终于送到当事人手中

流程显示，这单快递在武汉滞留24小时，经郑州和石家庄中转后，终于于7月27日2时24分抵达天津通年中转场。

孙女士见告，客服来电协商能否延期派送。
她反复强调包裹的主要性，对方这才答应特事特办，并于凌晨3时旁边，将包裹送到儿子手中。

孙女士表示，儿子一拿到航模，就连夜在展览馆组装。
经向组委会解释情形，儿子的作品虽然被纳入“查遗补漏”范围，但折腾一宿没睡觉，严重影响了儿子越日的答辩和比赛状态，人还发热了。

8月7日，该快递湖北区域客服部一名干系卖力人对质实，孙女士的这单快递，由于遭遇滞留和发错中转站等成分，比较公司正常流程确实晚到24小时。

她还表示，孙女士这单是“标快”，正常派件时效为26日中午12时，但即便如此，依然晚了14个小时旁边。

如何赔偿成为争议焦点

快递公司称无“赔偿间接丢失”先例

快递晚点投递，究竟该当如何赔偿？孙女士认为，儿子在天津这次比赛差旅费花了2600元，长达30小时不眠不休，这次快递耽误，给她和儿子的身心造成了煎熬和折磨，快递公司理应按照3倍赔偿；不过，该快递湖北区域客服部干系卖力人表示，根据下单条款，类似耽误常日只退还其支付的110元快递费，即便按照保价，也最多只能补偿1000元现金。

“客户提出以差旅费作为计赔基数，公司从来没有这个先例！
”该卖力人说，任何快递都不可能确保绝对准时，货色到天津晚点后凌晨临时派单，公司已经“特事特办”，从大量快递件中翻找出包裹，专程派人处理加急件。
差旅费属于间接丢失，是否赔偿快递条约中没有这个约定。

该卖力人表示，补偿1000元现金，也是公司理赔中央考虑客户的感知综合权衡往后做出的。
快递公司在武汉城市留言板上回答称：“您不接管，双方无法达成同等，待后续保持沟通。
”

来源 | 长江日报

编辑：束孟卿

来源：羊城微信"大众年夜众号