保价4000元损坏后获赔900元！快递保价“形同虚设”？维权支招→

近日，中国消费者协会约请中消协状师团状师对消费者反响强烈的快递领域不公正格式条款进行点评。

哪些快递做事条约约定内容属于不公正格式条款？当碰着类似消费轇轕，消费者如何维权？

今年10月，李师长西席通过某有名物流平台快递了一件“冰吧”，他保价的金额为4000元，共支付了410元物流费。
让他没想到的是，物品在运输过程中破坏，承运的物流企业仅给出900元的赔偿金额。
这让李师长西席难以接管。

“我保的是4000元的，在运输过程中，这个东西破坏了，可能他们暴力运输，导致两侧凹陷，也维修不了。
东西是新的，没有用过。
现在修也修不了，退换货也退换不了。
”李师长西席说。

李师长西席表示，如果不保价，正常物流用度为370元旁边，他多支付物流费保价，便是为了让物流运输更有保障。
保价4000元，破坏后，物流公司仅赔偿900元，这让李师长西席以为，保价形同虚设。
目前，李师长西席已提交理赔申请近一个月，仍未和物流公司达成赔偿见地。

也是在上个月，苏师长西席通过某国有快递企业快递了一台电脑主机，查收物品时创造，包装箱里没有任何添补物，电脑主机所有部件已全部破坏。
当他就理赔金额和客服交涉时，却被奉告，保价只保丢不保坏。
这与当初保价时客服所承诺的不一致。

“主机的机箱内部完备破坏了，由于机箱内部没有添补。
我在去他们店里谈保价问题的时候，两个工人师傅一贯跟我说保价和物品丢失无关，意思便是保价是只保丢。
这对我完备是一种误导。
在处理理赔工单的时候，从来没有跟我联系过。
”苏师长西席见告。

更让苏师长西席朝气的是，就理赔问题，双方未达成同等的情形下，客服就逼迫结束了这单理赔投诉。

在某消费者做事平台搜索关键词“快递保价”，干系投诉高达1.9万多条。

中国法学会消费者权柄保护法研究会副秘书长陈音江表示，快递的消费轇轕一贯都比较多，消费者维权每每比较难。
“一个崭新的产品，送过来的时候破坏了，可能消费者根本就不要。
只管保价了，快递公司也是按照保价的丢失比例赔偿。
但消费者常日以为自己保价1000块钱，就该当按1000块钱赔偿，以是这是一个很随意马虎涌现轇轕的领域。
”

保价情形下，快件发生损毁、丢失等情形，快递公司并非全额赔付。

快递做事条约中，一样平常有这样的条款：快件发生损毁、遗失落（包括全部或部分损毁、遗失落）的，已保价快件，按照实际代价丢失赔偿，但最高不超过报告代价；如快件未足额保价的，则赔偿金额按保价率折扣。

对此，中消协状师团状师指出，快递企业对“保价”的阐明与消费者的理解存在不合。
快递企业的“保价”规则属于最高赔偿限额，实际赔偿时要根据快件的损毁情形确定详细金额，最高不超过保价金额。
普通消费者对“保价”的理解是快件涌现损毁情形，快递企业就应该按照保价金额进行赔偿。
快递企业有责任在接管托寄前向消费者主动阐明详细的保价赔偿规则，如果奉告不清楚，对格式条款的理解发生争议时，应该作出不利于供应格式条款一方的阐明。

其余，快递做事职员有责任提醒消费者对贵重物品进行保价，未履行提醒责任或因故意、重大过失落等缘故原由造成快件丢失、损毁、内件短少的，快递企业应该加重承担任务。

陈音江对表示，当保价物品涌现丢失或者破坏时，快递公司仅按破坏程度来赔偿的做法或者干系格式条款，对消费者是不公正、不合理的。
“一方面，快递公司的格式条款，它明显限定了消费者的权利，或者说减轻了自己的任务，条款本身对消费者来说便是一个不公正不合理的格式条款；另一方面，它没有尽到阐明、提醒责任，没有事先把保价的规则明明白白奉告消费者，导致消费者对保价规则不是很理解，后脸庞易产生轇轕。
”

而对付未保价的快递发生丢失、损毁等情形，快递公司一样平常按照较低的限额承担赔偿任务。
邮政法规定，未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，邮政企业按照实际丢失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。

乔烽状师事务所主任乔烽对表示，根据干系行业标准和国家法律判例，此类环境高于法律规定的3倍赔偿标准，约定7倍、10倍同样有效。
而按保价赔偿的条件是，邮寄企业是否尽到了充分的把稳责任，以及能否打消不是邮寄产品本身存在的质量问题和有无代价证明等。

中消协状师团状师认为，快递做事不同于邮政普遍做事，快递企业也不属于邮政企业。
快递做事中快件的丢失赔偿应该适用民法典等有关民事法律的规定。

陈音江也表示：“只管快递企业的主管部门还是邮政部门，但是企业的性子已经发生了明显变革，而不是一个大略的邮政企业，它是一个快递物流企业，以是快递物流的做事不能等同于大略的邮政做事。
”

在快递领域的消费轇轕中，消费者还可能会碰着这样的格式条款或者环境：如因不可抗力或其他自身无法掌握的缘故原由使得快递平台崩溃或无法正常利用，导致快递做事无法完成或丢失有关信息、记录等，快递公司不承担任务。

中消协状师团给出的点评见地认为，这些均属于不公正格式条款。
陈音江提醒消费者，碰着消费轇轕，应及时保存证据，勇于拿起法律武器维权。
“大家以为钱也不是很多，不一定选择到法院维权。
如果消费者碰着这些问题，跟快递公司协商不成的情形下，可以向消费者协会或者邮政主管部门投诉，如果投诉还办理不了，也可以拿起法律武器，通过法院诉讼的办法来维权。
”

央广网综合中心广电总台中国之声（总台管昕）

来源： 央广网