上海市质监局12365热线宣告十大年夜质量申说热点

来源/东方IC

新民讯（ 金旻矣）315虽然已经由去，但维权热度仍在。

本日，上海市质量技能监督局12365质量热线发布2017年十大产品质量申说热点，涉及手机、空调、条记本、汽车、电动车、吸尘器等老百姓关注的日用消费品。

这次发布的十大热点包括：

（1）打折商品是否享受“三包”？

（2）产品外包装缺失落是否能够退货？

（3）汽车屡修不好是否可以退车？

（4）新购电动自行车充满电后为啥跑不远？

（5）手机维修“陷阱”多

（6）如何选购功率适宜的空调？

（7）汽车修理韶光过长如何维权？

（8）看重汽车定期保养，避免质量轇轕

（9）吸尘器三包有效期如何认定？

（10）燃气灶为什么点不着？

来源/视觉中国（下同）

【申说热点 1】打折商品是否享受“三包”？

案例简介：

吴师长西席花费200元购买了原价400元的皮鞋，穿着不到7天鞋底严重脱胶。
吴师长西席哀求经销商换货，但经销商却坚持打折的商品不能改换。

接诉后，12365质量热线事情职员开展折衷，经销商表示，在发卖鞋子时已明确奉告消费者打折商品不享受“三包”。
经理解，经销商只在发票上注明“特价”，并没有写“等外品、处理品”等字样，经12365事情职员调度，经销商终极赞许换货。

热点点评：

根据《上海皮鞋质量 “三包”规定》，对付特价商品，经营者应按国家干系规定承担包修、包退、包换或其他任务，而不得以格式条约、关照、声明、店堂告示等办法做出对消费者不公正、不合理的规定。

只有向消费者昭示“等外品”、“处理品”，经营者才可不承担“三包”任务。
但一些商家故意稠浊特价品与“等外品”、“处理品”的观点，企图以此躲避“三包”任务。

12365质量热线提醒，在选购特价、优惠、贬价、匆匆销等商品时，要特殊把稳贬价缘故原由。
同时还要查看购物凭据上是否标有“处理”字样，必要时可以书面形式约定售后任务。

【申说热点 2】产品外包装缺失落是否能够退货？

案例简介：

阮女士刚买的上网条记本无法正常开机，经销商确认后赞许退货，但哀求阮女士退货时供应完全的外包装，否则需支付相应的产品外包装用度。
12365质量热线接诉后，立即联系经销商。
终极经调度，经销商为阮女士全额退货。

热点点评：

《微型打算机商品修理改换退货任务规定》调度的工具是微型打算机主机、外部设备、选购件等产品本身，并不包含上述产品的包装。
因此，当产品涌现性能故障符合退换货条件时，经销商或厂家应该退换货，而不能人为设置障碍，危害消费者合法权柄。

【申说热点 3】汽车屡修不好是否可以退车？

案例简介：

王师长西席购买的机动车因故障已经改换过两次离合器，现第三次涌现同样问题，哀求商家办理，但商家诸多推诿。
经12365质量热线调度，双方达成几步和解方案：1、退货；2、退车证明给付申说方；3、退款办法银行划账至申说方银行卡，双方约定退款截止韶光。
市民对此处理结果表示满意。

热点点评：

《家用汽车产品修理、改换、退货任务规定》第四条规定：“三包”任务由发卖者依法承担；第二十条规定：在家用汽车产品“三包”有效期内，发动机、变速器累计改换2次后，或者发动机、变速器的同一紧张零件因其质量问题，累计改换2次后，仍不能正常利用的，发动机、变速器与其紧张零件改换次数不重复打算，仍存在质量问题的，符合本规定改换、退货条件的，消费者凭“三包”凭据、购车发票等由发卖者改换、退货。
故本案例中发卖者应该依照汽车“三包”规定卖力承担相应的改换或退货任务，作为发卖者的4S店不应推诿消费者的合理诉求。

【申说热点 4】新购电动自行车充满电后为啥跑不远？

案例简介：

戴师长西席购买的电动自行车才利用没多久，电瓶已经涌现容量不敷的征象。
戴师长西席联系企业维修部，维修部剖断是正常征象。
12365质量热线开展调度事情，终极企业为戴师长西席免费改换了新电瓶。

热点点评：

消费者在利用电动自行车前一定要负责阅读产品解释书，并在利用时把稳以下事变：

1.不要超载超重行驶（如骑车带人或装载重物等），行驶中创造仪表显示电量不敷时，要用人力骑行，由于深度放电对电池损耗很大。

2.把稳充电方法。
新电池第一次充电韶光一定要长，要担保将电充足。
对付铅酸蓄电池来说，不管路程远近，利用完后都要立即充电，随放随充，不要到电量完备耗尽才想到充电，若车子长期不用也要担保每月补充电一次。
这样既可保护电池，又能延长其利用寿命。

3.只管即便避免急刹车 ，频繁的急刹车会影响刹车灵敏度，耗费电池容量；车速不宜过快，车速越快，对电池的损耗越大。

4.不要在静止的状态下直策应用马达启动电动车，最好用脚踩助力进行启动。
上桥、上坡、逆风行驶时务必要用脚蹬助力，以避免对电池造成冲击性侵害，影响电池的续航里程和利用寿命。

【申说热点 5】手机维修“陷阱”多

案例简介：

韩女士购买了一款手机，利用不久后涌现电池板无法正常充电的故障。
韩女士将手机送至特约维修站维修，取机后还是无法正常充电，再次送修，不久却被奉告手机浸液，需付费维修。

12365质量热线受理投诉后，组织双方进行调度。
经调度，企业赞许为消费者免费退机。

热点点评：

近年来手机申说量持续居高不下，除产品本身质量申说外，做事质量申说也霸占了不小比例。
一些手机厂家、特约维修站在手机维修过程中埋下了“陷阱”，例如将保修标准设置得非常苛刻，垄断零配件供应，乃至在手机内预置所谓智能识别编码，一旦破坏，就以消费者人为破坏或在非指定维修点维修为由而谢绝保修，导致消费者增加维修本钱。

【申说热点 6】如何选购功率得当的空调？

　　案例简介：

王女士购买了一台空调，创造制热效果很差，报修后事情职员上门查看表示空调运行正常，没有质量问题。

12365质量热线接到王女士来电后，立即与企业取得联系，经理解，被申说人房间有20多平米，而空调只有1匹，从房间的面积来说，空调功率略小。
终极经承办职员耐心阐明，申说人表示理解。

热点点评：

12365质量热线建议消费者在选购空调时，需考虑室内空间大小，确保空调的功率与房间面积相匹配。
一样平常来讲，面积在10平米旁边的房间，选购1匹功率的挂壁式空调就能知足需求；面积在15平米旁边的房间，可选择小1匹半功率的挂壁式空调；面积在20平米旁边的，可选择大1.5匹或2匹功率的挂壁式空调或2匹的落地式空调；20平米以上可根据房间实际大小选购相应功率大小的落地式空调。
此外，需把稳保持室底细况相对封闭，不要常常开关门，从而担保空调制热（冷）效果，延长空调的利用寿命。

　【申说热点 7】汽车修理韶光过长如何维权？

案例简介：

李师长西席购买了一辆新车，行驶一万公里时，油泵坏掉了。
4S店表示没有备货，需耐心等待。
为了尽快办理问题。
李师长西席拨通了上海质监12365质量热线。
经折衷，4S店通过总代理在海内组织货源，及时为消费者改换了新的油泵，并给予了合理的交通用度补偿。

热点点评：

根据《家用汽车产品修理、改换、退货任务规定》第十四条规定：“修理者应该保持修理所须要的零部件的合理储备，确保修理事情的正常进行，避免因短缺零部件而耽误修理韶光。
”

12365质量热线建议消费者，若碰着类似问题，可根据《家用汽车产品修理、改换、退货任务规定》第十九条规定：“在家用汽车产品保修期内，因产品质量问题每次修理韶光（包括等待修理备用件韶光）超过5日的，应该为消费者供应备用车，或者给予合理的交通用度补偿。
修理韶光自消费者与修理者确定修理之时起，至完成修理之时止。
一次修理占用韶光不敷24小时的，以1日计。
”进行处理。

【申说热点 8】看重汽车定期保养，避免质量轇轕

案例简介：

周师长西席购买的汽车利用1年后，发动机活塞轴断裂。
周师长西席就近找了家汽修店维修，2个月后涌现同样的故障，周师长西席到4S店进行修理。
因消费者在非指定维修点进行过修理，4S店谢绝免费维修。

12365质量热线理解情形后，耐心地向消费者宣贯汽车“三包”规定，化解了消费者的不满，终极涉事双方达成同等协议：消费者付费改换发动机活塞轴，经营者免费为消费者彻底检修汽车，同时赠予消费者一次小保养。

热点点评：

12365质量热线提醒消费者，汽车发生故障如须要改换零部件，只管即便去正规的4S店维修，确保改换的是原装的零部件；平时也要定期做好汽车保养，以坚持汽车正常的技能状况和延长汽车的利用寿命。

随着汽车成为大众消费品，其消费轇轕也随之不断增加，由于汽车布局繁芜、专业技能性较强，因此保修做事每每涉及许多限定性约定。
任何一辆汽车，其状况随着行驶里程的增加而逐渐变差，各机件的合营一定会产生不同程度磨损和松动。
车用保护液改换不彻底，发动机、动力转向系统及自动变速箱内部涌现积碳、结垢等问题。
如不及时进行针对性的掩护保养，则会影响汽车的正常事情，还可能造成某些部件的过度磨损，乃至导致严重的事件。

【申说热点 9】吸尘器的三包有效期如何认定？

案例简介：

姚女士购买的吸尘器充电后无法事情，联系企业报修，被奉告机器保修期限为2年，姚女士的机器已超保修期，须要付费修理。
为此，姚女士支付了980元改换了紧张部件。
但消费者事后理解到关于吸尘器紧张部件的“三包”期该当是3年，姚女士拨通12365质量热线寻求帮助。
12365事情职员联系企业，耐心解读政策法规，《部分商品修理改换退货任务规定》中对付吸尘器及其紧张部件的“三包”有效期均有明确规定，企业对此必须严格遵守。
经折衷，企业乐意退还维修用度。

热点点评：

根据《部分商品修理改换退货任务规定》中“附件：履行三包的部分商品目录(第一批)”，吸尘器整机“三包”期为1年，紧张部件“三包”有效期为3年，紧张部件名称为“电机”。

那么吸尘器的紧张部件电机又是指什么呢？为此，12365质量热线事情职员主动联系上海市电子产品质量监督考验站，向干系专家进行专业技能咨询。
专家表示，吸尘器的紧张部件“电机”，便是吸尘器中的一个马达，也便是产品的主机。
由此可见，消费者姚女士的吸尘器改换的主机应该还在“三包”有效期内，厂家应该给予免费维修。

　　【申说热点 10】燃气灶为什么点不着？

案例简介：

消费者龚女士购买了一台燃气灶，近日频繁发生无法点火、点火过大等问题，多次向厂家报修都无法修睦，故投诉。

12365质量热线事情职员接诉后，当日联系被诉企业，哀求企业上门仔细排查故障缘故原由。
现拆解后，故障缘故原由为喷嘴内有蜘蛛网，修理后故障打消。
申说人表示感谢。

热点点评：

12365质量热线提醒消费者，灶具打不着火，不一定便是灶具坏了，首先该当关闭灶具开关停滞打火（连续三次打不着火时就该当停滞打火，不然可能会发生燃气集聚爆炸），用户可以按照以下顺序检讨燃气灶：

1、关闭灶具开关后检讨燃气灶前旋塞阀和入户开关是否开启，若未打开，开启后再试打火；

2、查看灶具打火时有无火花出来，若无火花，则改换电池试试；

3、如果有点火花，且能打到灶具火盖上，这种情形，用户最好不要自行维修，应及时报给燃气厂家。
燃气灶无法正常打火的缘故原由较多，若发生问题，切莫焦急。

据悉，2017年12365质量热线共吸收质量申说举报咨询63363件，个中开展调度6757件,涉及商品总代价1.47亿余元，为消费者挽回经济丢失2684.67万元。
下一步，市质量技监局将着力开展上海市产品申（投）诉举报事情，持续推进产品质量主体落实和热线做事质量，更好地掩护好广大消费者的合法权柄不受陵犯。