网购苹果新机有瑕疵京东被判三倍赔偿

2015年6月27日，陈师长西席在京东商城上购买了一部Apple iPhone 5s（A1530）16GB银色移动联通4G手机。
在线支付了3488元手机款后，于7月2日收到了新手机。

但在越日的利用过程中，手机的耳机始终没有声音。
起初，陈师长西席疑惑是耳机出了问题，但通过其它苹果手机的测试创造，实际上存在故障的是手机本身。

2015年7月4日，陈师长西席通过京东商城的在线客服提交了退货申请。
7月6日，京东客服来电辅导陈师长西席考试测验通过将手机规复至出厂设置来肃清故障，终极失落败。
7月7日，京东在线客服审核通过了陈师长西席的退货申请。
7月8日，京东物流职员上门取件，但由于陈师长西席遗失落了手机发票，终极导致退货失落败。
随后陈师长西席考试测验联系苹果售后办理手机问题，但苹果方面表示此种情形，应该由京东商城办理。
故陈师长西席于7月13日向京东售后提交了换货申请。
7月23日，京东商城通过换货审核，并派物流职员上门取走手机。
7月23日，京东商城奉告陈师长西席，其申请的换货做事审核不通过，并将手机退还给了陈师长西席。
京东商城方面奉告陈师长西席，退回的缘故原由是外不雅观审核不通。
陈师长西席无奈之下，只得与京东商城不断交涉干系事宜，但终极双方仍无法达成同等。

2015年8月3日，陈师长西席决定自行前往苹果授权做事商处修理手机故障。
现场维修职员当场打开了手机并确认了手机耳机插孔故障，哀求返厂维修，陈师长西席填写了做事报告书。
手机经厂家返厂检讨后，苹果售后向陈师长西席出具了一份不予保修的报告书，写明故障手机经由非Apple授权的改装或者拆卸导致该设备无法利用或在维修过程中变得无法利用，因此不在保修的范围内。
陈师长西席随后向京东在线售后提交了投诉，哀求京东世纪公司退货并进行三倍赔偿。
但终极京东世纪公司并未能与陈师长西席达成同等。
故陈师长西席诉至法院。

庭审中，京东世纪公司辩称，陈师长西席起诉的主体以及被告京东世纪公司的主体资格均不适格。
陈师长西席购买手机时哀求开具的发票举头为动感公司而并非陈师长西席个人。
而且，发票是由京东世纪公司成都分公司开具的，因此，京东世纪公司认为手机买卖条约双方应为动感公司和京东世纪公司成都分公司，而并非陈师长西席与京东世纪公司。
购买手机的行为不属于个人消费行为，不应受到消费者权柄保护法的保护。
由于发票的举头是动感公司，并非陈师长西席，因此可以推断这次购买行为并非个人消费行为，也当然无法适用消费者权柄保护法中的三倍赔偿原则。
陈师长西席并未因手机质量问题遭受任何丢失，因此，其所哀求的误工费、交通费都不应当得到支持。

法院经审理后认为，陈师长西席在京东世纪公司设立的网站中购买了手机，京东世纪公司出具了发票，陈师长西席与京东世纪公司之间存在合法的买卖条约关系。
虽然陈师长西席哀求开具的发票举头为动感公司，但庭审中，动感公司为陈师长西席出具干系证据，证明陈师长西席购买手机的行为与公司无关。
且虽然京东世纪公司成都分公司为发票的开具方，但陈师长西席有权选择总公司和分公司的任何一方起诉。
故陈师长西席与京东世纪公司应为买卖条约关系的主体，该条约关系不仅应受到条约法的保护，还应受到消费者权柄保护法的保护。
本案的争议焦点在于京东世纪公司在发卖过程中是否存在敲诈。
虽然庭审中，京东世纪公司供应了包括供货方公司的资质证照等证明其具有相应的经销授权，且已经尽到合理的审查责任。
但根据我国《消费者权柄保护法》的规定，经营者存在“敲诈行为”并不哀求经营者必须具备敲诈消费者的主不雅观故意，且不以消费者人身、财产受丢失为条件。
而本案中，京东世纪公司出售的手机无法实现陈师长西席的全部利用目的，对付陈师长西席而言京东世纪公司存在敲诈行为，因此陈师长西席哀求京东世纪公司支付三倍赔偿款的诉讼要求应该得到支持。
但由于陈师长西席无法供应干系证据证明其所遭受的误工费和交通费，故该项诉讼要求，无法得到支持。
末了，法院讯断京东世纪公司给付陈师长西席赔偿款10464元。

【以案析法】

《消费者权柄保护法》第五十五条第一款规定，经营者供应商品或者做事有敲诈行为的，应该按照消费者的哀求增加赔偿其受到的丢失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接管做事的用度的三倍；增加赔偿的金额不敷五百元的，为五百元。
法律另有规定的，依照其规定。
本条款便是平常我们所说的消费者权柄保护中的“三倍赔偿”规定，该条款中所提及的“敲诈行为”，并不以经营者具备敲诈消费者的主不雅观故意为构成要件，也不以消费者遭受人身、财产丢失为条件。
正是由于如此，上述案件中法官才会认定京东世纪公司存在“敲诈行为”，从而支持了陈师长西席三倍赔偿的诉讼要求。

在日常消费中，消费者应该妥善保留消费凭据，特殊是发票等消费票据，这些都是证明买卖条约存在的主要证据。
其余，一旦产品涌现质量问题，消费者应该第一韶光与经营者联系确认问题，商榷办理方法，如若弗成，则应尽快到干系品牌的授权售后做事网点确认产品问题的症状、缘故原由等，保存干系证据，以便协商不成诉诸法院时，能够有支持诉讼要求的有力证据。