收费不透明、售后无保障…线上手机维修平台测评结果来了

近日，深圳市福田、宝安两区消委会组织多名消费者对10个线上手机维修平台开展NPS口碑暨神秘客调查。
调查创造，部分平台存在缺少售后做事与投诉通道、收费明细公布不全、手机维修后质保无明确解释、改换电池8成以上非原装电池等问题。

据悉，在深圳市消费者委员会辅导下，由福田区、宝安区消费者委员会委托深圳市品质消费研究院开展线上手机维修平台NPS口碑调查。
本次调查紧张针对消费者关注度较高的10个线上手机维修平台展开，并采纳了“NPS”口碑调查与“神秘客”调查的办法进行，共计网络1000多份有效调查样本。

NPS口碑调查 “维修价格”最受消费者关注

NPS口碑调查表明，消费者推举意愿良好，对线上手机维修行业整体认可度较高，其NPS口碑推举均匀值为30．70。
消费者选择线上手机维修平台的紧张成分是“维修价格”，推举率为84．13％；其次是“维修便捷性”和“做事态度”推举率分别是83．49％和81．56％。

本次线上手机维修平台NPS口碑调查数据。

本次线上手机维修平台NPS口碑调查推举成分情形。

“神秘客”调查 收费不透明等问题频现

据先容，“神秘客”调查，即消费者以神秘顾客进行暗访和全流程消费体察，从来全面理解商家供应做事的情形。
本次调查采取百分制考察标准，分别从平台操作体验、上门速率、收费标准以及售后做事四个维度进行稽核。

在收费标准方面，各平台均匀得分率为89．30％，收费标准先容等信息基本完好，存在部分平台收费明细公布不全，仅展示普通常规硬件收费，其他维修收费明细需与客服进行沟通后才能获取。

在售后做事方面，本次调查受访者均有向平台客服讯问手机维修后质保问题，十家平台仅有口头担保，并无其他文件解释。

消费提示 提前向手机厂家咨询收费标准

1．只管即便选择手机厂家授权的官方渠道送修，保障自己的权柄；

2．选择线上手机维修平台时，只管即便选择“全程录像”、口碑靠前的平台，并提前理解平台所受理的机型，以免平台不支持；

3．下单前可先咨询厂家客服，明确手机故障及对应的收费标准，维修时特殊要把稳现场临时加价，不明之处要及时与维修师傅讯问清楚；

4．手机维修最好不要选择邮寄维修，维修的时候只管即便全程在场；

5．各平台改换电池8成以上非原装电池，消费者在进行改换前应理解清楚；

6．索要维修工单保留修理记录，作为维修证据；

7．碰着维修质量不过关的问题，或维修中创造维修职员有人为制造和浮夸故障的可疑行为时，及时向12315反响。

（来源：深圳新闻网）

编辑 刘思凡 审核 谭凤希

（作者：深圳新闻网 杨铭琪 通讯员 王静)

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