选择一款产品就选了一种干事办法

这是《私域营销自动化》专题的第1篇文章这个专题的目的，是想从产品设计+私域顾问的双重视角，结合咨询过程中碰着的各种业务问题，力争用更普通易懂的措辞说下，MA这个舶来品，怎么融入中国本土化的营销环境利用的。
专题会环绕以下话题展开：

营销自动化系统各个模块的功能设计；哪些产品和功能可以办理哪些问题，而什么问题是功能层面办理不了的；有些听上去很牛的能力又有什么实战天坑；

……

当评论辩论私域营销自动化时，我们在谈什么？

营销自动化（Marketing Automation，简称MA）实在是一个繁杂的领域，往宽了说险些席卷了所有营销动作的数字化运用，什么电子邮件营销、短信营销，APP站内营销，网站营销，社交媒体发布，搜索引擎优化（SEO），广告投放……

海内还有人用了一个fancy又朦胧的词，叫“全域营销”，便是说在消费者跟你品牌打仗的任何触点，都整活。

但这个范围太大了，提及来一套一套的，实在是个缝合怪。
适宜那些搞营销理论的，中小企业要实践，还是落地一点好。

一、产品，是干事办法的抽象

你得知道，一套产品支撑起的是一种业务的干事办法。
如果你认同这种干事办法，那么你自然会认同这个产品。

但营销自动化背后有多种不同的干事办法，不知道你是否有所理解。
这些思考方向和干事办法的不同，会直接导致产品设计的差异。

比如下面两个图，都说是造就SOP、事情流或者实行序列，但实在用处景和要实现不同目的的难度，却是大不相同。

这正是这个专题后面会逐步谈论的内容。

我想说的是，咱们得要去理解产品的设计逻辑，先理解一下各个部分能办理什么问题，是你业务确实要办理的需求，还是做事商硬塞给你的需求。

从我特殊主不雅观的理解来看，和产品MVP（Minimum Viable Product，最小可行产品）的逻辑类似，业务也该当有MVP，最小可行的实践闭环。
对中小企业尤其如此，如果你本身没有那么多韶光和资源来砸基建，搞各种营销玩法，找不到这个业务MVP，很随意马虎陷入茫茫多的“建议”中：

说要CDP，你就去打通渠道数据；

说要发优惠券，你就去搞优惠券配置；

说要线索打分，就去设计评分体系；

……

但真正梳理下来，你的动作，跟终极的营销转化目的，隔了多少层，传导到末了有多大的用？

差不多便是ACB路径和ADEFB路径的差异。

比如你的业务可能便是适宜通过小程序消费的时候发优惠券，便是适宜做临时群发引流到直播交付，那就别去搞什么造就激活了，你就冷不丁出来冒一下头，让客户知道有你的存在，但是又别让人以为你太烦人就行。

二、重新定义私域视角

根据运用范围不一样，实在营销自动化的范围也被限定住了。
紧张是：

看你能接入多少渠道的用户数据看你能用多少办法去划分人群看你能用什么办法，触达哪些渠道触点的用户然后去衡量通过这些渠道触达后的效果

终极根据客户触点渠道，我会将其收敛到“私域”这个环境范围，更准确说便是微信环境。
不过说到这里，还是来解释下我理解的私域。
由于很明显，从字面意思上理解，私域并不是专指微信。

一样平常的，私域（Private Domain）是从品牌视角出发，指的品牌能自控的营销办法，比如官网，APP，企业微信等，重点在于品牌能独立于第三方平台（公域）的算法逻辑，去自主掌控和用户的营销互动。
这种定义就让有些品牌对私域有种莫名的掌控感。

但只须要换个视角，就有新的认知：公域和私域，按照客户对信息的掌控权来划分，是客户的“公共领域”和“私人领域”。

私人领域，那便是用户自己决定要看什么，谁去谁留，但凡让人烦躁，那便是被拉黑删除。
这个时候品牌是没有什么掌握权的，这才因此用户为中央的视角。
这才会对私域有敬畏。

如果按照这个视角，在所有的客户自主可控信息质量的渠道中：短信、邮件，微信，各个社交平台的私信……微信的触达和打开率没有哪个平台可比，纵然微信平台也限定多多，但架不住这是个把稳力天花板区域，把稳力在哪，营销就在哪。
以是海内营销所说的“私域”，默认便是指微信环境。

三、营销自动化核心概览

不过，纵然我将范围缩小到私域，也不影响你理解下面营销自动化产品的业务逻辑和产品构造。
不管是哪个平台，营销自动化要办理的问题和模块设计是大同小异的。

你的业务问题，基本就会落在这些区域。

营销自动化是策略和软件的结合，实质上还是客户体验流程的设计，担保客户体验的同时，只管即便将营销动作标准化，自动化。

如果用一句话概括，那便是：在对的韶光和触点，将对的内容发给对的人群，自动化实行。

后续我会按照线索生命周期转化流程的顺序，对功能模块的能力逐步解释。
欢迎关注本专题后续更新。

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