天上快地上也要快！顺丰特快再进级时效更稳速度更优

即便如此，早已成为“时效与做事天花板”的顺丰也在持续追求着进步。

今年以来，顺丰不断进行产品迭代，加大拓宽优质做事护城河。
在时效领域，不仅扩大“同城半日达”及”跨城急件最快4小时达“的产品做事范围，同时也在不断优化与提升磐石型产品”顺丰特快“的做事能力。

“顺丰特快”作为顺丰核心竞争力产品，主打“快、准、稳”的交付能力，不仅是顺丰品牌的代言，也是顺丰优质运力资源及领先时效的详细表示，特殊是异地寄送做事更是遥遥领先。

目前，“顺丰特快”的做事范围，覆盖海内除三沙市外的所有地级市，全国州里覆盖率约93%；在绝大部分城市的主城区，“顺丰特快”能够实现“越日达”，覆盖流向可以“万”为单位进行统计；在北上广深等50个城市之间互寄，更可实现“次晨达”，即今日寄，第二天上午便可投递。

但大幅领先的时效并没有使顺丰停下提高的脚步。
据悉，今年以来，顺丰通过对资源的整合及模式优化，大幅提升了“顺丰特快”产品 “越日达”的如约率，有效提高了“快”的稳定性；同时，快速拓展了“次晨达”的城市覆盖范围，异地做事流向增加41%，极大提升了“快”的规模性。

资源方面，“顺丰特快”以81架全货机作为紧张的运力支撑，并以充足的散航及高铁等资源作为赞助运力；同时，不断优化地面端衔接以及园地的快件中转能力，确保“天上快，地上也要快”；

其余，鄂州花湖机场顺丰枢纽转运中央的投运，也将重塑顺丰覆盖全国、辐射环球的航路航线，“一日达全国，隔日连天下”，这也将进一步筑牢“顺丰特快”的资源底盘，为打造更优质的做事蓄势赋能。

顺丰作为快递物流综合做事商，在海内快递业务板块，不仅为客户供应高时效及高性价比的多元化快递做事，同时还持续加强增值做事体系搭建，以知足客户的个性化需求，并依托领先的科技研发能力，推出尚派、溯源、电子回单、惊喜投递等58项做事。

今年，“顺丰特快”在多个渠道的客户端进行了做事升级，展现差异化的做事保障。
“自助理赔做事升级”，客户可在线上自助操作，快速完成申请，让理赔过程更便捷；“客服优前辈线”，客户可在“特快”运单咨询或干系售后时，减少排队时长，尤其在高峰期间体验会更为明显。

与此同时，“顺丰特快”于本月推出了超时主动退费做事，目前已在部分重点城市进行试点；这项做事不但是对客户时效承诺的加码，同时也将驱动“顺丰特快”不断强化其自身的做事保障能力。

作者：张晓鸣

编辑：周辰