三年国际产品设计启示：你是高见照样偏见？

MessageCenter是Alibaba.com卖家（中国）处理买家跨境采购的关键场景，买家（国外）也会利用同一套设计进行沟通，以是这是一个跨文化国际产品。
@MessageCenter 2013-2015

由问题开始：

你是不是做都在关注Behance，Pinest的设计趋势? 竞品剖析少不了Google，Facebook这些西方巨子? 西方设计趋势都是对的?如果你的产品要同时乎合中国用户与外国用户，你以为你会有什么坑吗？国际产品有什么差异？哪些是差异，哪些可能是偏见？如果不是偏见，什么是高见？高见该当如何产生？

一、前期理解，定性剖析，定量访谈邮件心智到线上贸易

线上化一个传统贸易流程是一场大型的商业迭代计策，也是一次大型的用户心智培养. 我们第一步的考试测验是融入项目跟综的附加代价，帮助用户进一步有效处理外贸订单。
视觉传达上也进行了一次升级，供应一个得当时期的感知。

图1. 2012年版本-列表

2013，由用户调研开始，拜访深圳，杭州等，中国外贸集中的中小企用户，深入用户。
2012(Before)，是基于邮件系统的心智供应设计方案。

图2. 2012年版本-详细

竞品系统也多是基于邮件系统，因此详细页也是趋近邮件的操作模式。

二、设计偏见，快速改动年少无知，把偏见当高见的开始

第二阶段是竞品剖析与产出，当时我们和其他设计师一样，Behance，Pinest，Google，Facebook……都是我们紧张的学习工具。
我们很天经地义的认定，老的版本很丑，是WindowsXP时期的，是90年代的设计. 作为一个年青有为，充满空想的设计师，我们该当为中国用户引向天下设计潮流的尖端，更国际范的美感。

图3. 2013 版本-列表

西方审美，偏见觉醒

比拟之下，我们的设计的确很美，更多的留白空间，更舒务的字体大小，视觉层级分明，关键信息突出。
在扁平化的大时期背景下，我们引进了很多西方设计趋势和审美标准到这次升级改版，西方买家都很喜好，乃至主动跑到平台上点赞设计有多好，但是……

图4. 2013 版本-详情

重新定义问题，快速改动

我们最大的创造的不是中西方文化差异，而是重度用户与轻度用户的差异. 我们引用了很多Google和Facebook等交互和简约视觉趋势，但是我们忘了中国用户每天的处理的事情量可能大于60条，更多的留白空间和更大的字体不是阅读的惬意， 而是效率的低落。
还好是小量内测，灰度上线，我们及时优化了用户的快速反馈。

三、心智构建，潜移默化薄数据，是偏见；厚数据，是洞见

到了第三阶段，日子一每天的过去，中间无数次的快速迭代，说的因此年打算的发展。
当初年少无知的我们已经在错折中失落败过，反省过，重新学习过。
除了过去的定性定量来源，薄数据(ThinData)。
我们还在用户深度访谈，行为设计学，行业深度，有所长足。
更多的背景知识和信息的输入，为我们沉淀成厚数据(ThickData)。

要”深度”访问用户是有前题门槛的，我们近的由中国国际贸易及WTO，美元环流到，中国制造业，学习背景数据；远至罗马与西汉，西班牙海洋贸易，英国殖民贸易，金本位，美元债券，OPEC美元，国际清算，能翻的都持续学习补充背景数据。

要”深度”迁移用户习气也是有前题知识的，我们由当初以为美感就能说服用户的薄数据。
进而补充了大量生理学，行为设计学的知识到方案中。
”假设-实践-验证”迭代各种能走出实验室和不可走出实验室的厚数据。

设计不再是供应纯挚的美术的方案，我们还有策略层的产出。

图6. 2014 版本-列表

心智植入，行为设计学

研究表示，在原有的习气上，附加一些小习气是最随意马虎匆匆成习气的建立，心智改变的. 要由纯挚的邮件心智发展至线上贸易，并不是一两天能发生的事情。
2014，是一个很短暂的过度版本，目的是对后面的大版本改动供应平滑过度，提前造就用户在线订单的心智预期。

图7. 2014 版本-详情

订单干系的功能，组件和信息加入了版中，提前造就了用户的习气迁移。

四、心智迁移，互利共赢

图8. 2015 版本-列表

被深度驯化的国际设计

第四阶段，第三大版的迭代，终极我们也接轨到国际设计的趋势，减少视觉扞扰，去掉了许多线，利用留白，卡片，弱化非关键信息视觉层级，突出用户关心的关键信息。
在乎合中国的重度用户需求同时，我们也供应了乎合客不雅观设计趋势的美术附加值给用户。
用户也没有像当年第一次内测的不满，我们也不再是当年妄碰的少年，尊重用户”深入”用户并没有想像中的大略走流程。
洞见也不是拍脑筋出溘然涌现的空洞想法。
用户在努力驯化你的同时，你是否有觉醒过你的偏见，你是否有细心进去听，深度思考过，也思考过深度的边界。

图9. 2015 版本-详情

在线订单进一步扁平化到详情页中，进入用户在线订单的习气中，随后在线订单的干系产生也正向上升。

总结

高见可能是偏见，但没有假设又何谈验证。
现实环境不是实验室，变量浩瀚也无法证伪，不存在绝瞄准确的方案，也不存在永久缺点的假设。
小步快跑，增加迭代改动的反应速率，利益是归于用户的，而不是个人，得当的放下不雅观点，是对用户的尊重。

中西化文化是存在差异，但是并不代表所有问题都能归因到文化中。
溯因推理，定性访谈定量数据的剖析，可能可以帮助你找到初步的洞见。
但是，回归到用户的打开这个别系的目的，是须要多下苦功效利巴数据厚度丰富，才可看到问题的深度实质，创造真正的高见。

作者：周铭汉，来自阿里国际UED的UX设计师

本文由 @周铭汉 原创发布于大家都是产品经理。
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