常经开十大年夜消费维权案例带你避坑！

近期，有消费者通过12345热线投诉，称在常州经开区某品牌电动车店购买电动车后，商家只安装了4块电池，谢绝再加装二块电池。
该消费者哀求商家帮其加装电池。

收到投诉后，常州经开区消费者协会事情职员核实：该消费者购买的电动车，出厂标配4块电池，是经3C逼迫认证的产品，一经出厂无法改装。
因加装电池会涉及改动电动车的电线电路、电动机、刹车片等关键组件，经营者知晓造孽改装是违法行为，且会产生重大安全隐患，以是谢绝了消费者的不合理哀求。
消协事情职员对经营者严守安全底线的行为予以肯定，对该消费者作出阐明后，同时对其进行了安全教诲。

《江苏省电动自行车管理条例》第四十条明确规定：驾驶超过利用年限或者拼装、改装、加装的电动自行车上道路行驶的，由公安机关交通管理部门扣留车辆，处二百元罚款；加装、改装的，责令恢复原状；拼装的电动自行车由公安机关交通管理部门予以收缴。
《中华公民共和国认证认可条例》明确规定，对履行造孽改装的经营者，由市场监管部门处五万元以上的罚款。

近年来，电动车电池爆燃、电动车行驶途中散架的新闻常见宣布。
大部分都是由于电动车造孽改装引发的安全事件。
2021年景都的电动车爆燃事宜仍历历在目，该事件终极导致了包括一名婴儿在内的5人烧伤。
常州经开区消费者协会提醒广大消费者，私拆电动车限速器、加装超重量的车年夜氅，随意马虎致使刹车片断裂，发生危险；加装改装电池，随意马虎导致线途经载，电池短路、发生爆燃；驾驶造孽改装的电动自行车发生事件，还需面临巨额的经济赔偿；同时，提醒广大经营者，一定要严守绝不改装的安全底线，不要为了一点蝇头小利就让公民群众的生命陷入危险田地。
一旦创造造孽改装情形，经营者将被处以5万元以上行政罚款，后果严重的，还将深究其刑事任务。

近日，常州经开区消费者协会遥不雅观分会接到市民汤女士通过12345热线来电反响，其于2023年8月在常州经开区遥不雅观镇某美容店报名了减肥项目，目前已经充值了26600元，现在商家量身定做的瘦身衣根本穿不下，故来电退款。
前期和商家协商，商家奉告定制商品一经利用无法退款。
由于金额较大，汤女士十分焦虑。
情急之下，汤女士向常州经开区消协寻求帮助。

常州经开区消协遥不雅观分会在接到投诉后，立即联系了消费者汤女士理解详细情形，汤女士陈述，自己本来是想在店里做做普通的减肥项目，但是却没禁住推销的诱惑，稀里糊涂地购买了价格高昂的紧身衣等项目，结果根本穿不下，现在还退不了，并且自己之前和老板娘也是熟人，想着去捧捧场没想到反被摆了一道，汤女士对此后悔不已。

事情职员在理解情形后，立即前往商家进行核查调度。
起初，商家以签订协议的是厂家与消费者直接签订的条约，与自己无关为由，表示无法退款，只能帮助双方折衷。
但事情职员还是敏锐地察觉到事情没有这么大略，继而在进一步细致地讯问后，捉住言语中的抵牾点，对商家开展了更进一步的劝解，通过给予适当压力与柔脾气理疏导相结合的办法，成功帮助当事人双方达成同等协商见地，终极商家退款22600元。
汤女士对处理结果表示十分满意。

《中华公民共和国消费者权柄保护法》第二十条经营者向消费者供应有关商品或者做事的质量、性能、用场、有效期限等信息，应该真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣扬。

经营者对消费者就其供应的商品或者做事的质量和利用方法等问题提出的讯问，应该作出真实、明确的答复。

经营者供应商品或者做事应该明码标价。

《中华公民共和国消费者权柄保护法》第二十四条经营者供应的商品或者做事不符合质量哀求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者哀求经营者履行改换、修理等责任。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除条约条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除条约条件的，可以哀求经营者履行改换、修理等责任。

依照前款规定进行退货、改换、修理的，经营者应该承担运输等必要用度。

常州经开区消协在此提醒广大消费者，市情上各种美容美体及减肥产品，多有涉及虚假宣扬、浮夸宣扬的内容。
而且，为了吸引顾客，发卖职员更是会浮夸产品功效。
因此，在购买塑身亵服产品时一定要结合自身实际状况，同时把稳以下要点：

（一）不要轻信商家的口头吹嘘，对付某些流传宣传具有塑身减肥、颐养身体、治疗颈椎等功效的“塑身”产品，其材质和普通衣物并无差异，仅仅吹嘘神奇的功能，价格就翻了几百上千倍，因此消费者一定要提高当心，不要盲目听信商家的虚假或浮夸宣扬等，以免受到商家引诱而盲目购买，造成财产乃至人身的危害。

（二）个人消费时要多查验核实，包括查看产品是否为正规生产厂家生产的，是否有合格证明、质检报告等文件，剖析推销职员宣扬的内容是否浮夸其词，对付美容院约请的所谓的“美容专家”要当心，把稳付款和交易工具是否具备经营资格，是否同等，避免上当欺骗。

（三）在购买金额较大的商品时，如消费者消费能力有限，此时如果商家推举利用借贷办法，“分期”完成买卖行为时，消费者需谨慎对待，实事求是。

在购买、利用商品后，消费者要妥善保存购物票据及宣扬承诺等凭据，留下有效证据，便于事后维权。
一旦涌现消费轇轕，消费者可与商家协商办理，未能协商和解的及时拨打12345或12315向有关部门投诉举报。

近日，常州经开区消费者协会横山桥分会接到市民朱师长西席反响，其于2023年4月20日在横山桥某4S店订购了一辆代价40万元的新车，并选取了车牌号，委托4S店进行上牌，双方约定于4月27日到店内提车。
提车前一天，朱师长西席被奉告检测创造新车电路板内有一个部件破坏，导致汽车无法启动。
新车还未交付就无法启动须要维修，而4S店不愿承担相应任务，朱师长西席无奈向常州经开区消协寻求帮助。

接到投诉后，常州经开区消费者协会横山桥分会第一韶光联系4S店理解情形。
据4S店发卖职员反响，店内事情职员在朱师长西席订车当日，对车辆进行了一次全面检讨，未有任何问题，之后朱师长西席交了车款，并做了上牌登记。
本着对消费者卖力的态度，4S店在交车前对车辆进行了二次全面检讨，但在这次检讨中，创造车辆电路板上一个小部件破坏，该部件属于接插件，维修无需拆车，只要打开引擎盖拔掉部件后，换上新的就可以了。
充分理解事情缘由之后，消协事情职员调集了双方进行现场调度，并分别与双方进行了单独沟通，理解双方对协商办理这次轇轕的想法，同时向双方讲解了《家用汽车产品修理、改换、退货任务规定》。
经由近两个小时的多次调度后，双方达成同等协议，4S店对朱师长西席作出一万元油卡，6年质保，6次保养，并延长整车质保和赠予保养。
朱师长西席对调解结果表示满意，并对消协事情职员的耐心调度表示感谢。

依据《中华公民共和国消费者权柄保护法》第四十条规定，消费者在购买、利用商品时，其合法权柄受到危害的，可以向发卖者哀求赔偿。

《家用汽车产品修理、改换、退货任务规定》第十九条规定，家用汽车产品在包修期内涌现质量问题或者易损耗零部件在其质量担保期内涌现质量问题的，消费者可以凭三包凭据选择修理者免费修理（包括免除工时费和材料费）。

家用汽车已经成为每家每户的生活必需品，消费者购车过程中也问题频发，常州经开区消协提醒广大消费者：

一是签订条约要谨慎

消费者与商家签订购车条约时应注明车辆与合格证一起交付，与商家约定好的优惠事变最好以书面形式在条约中注明。
无论是交订金预定车辆，还是贷款或全款购车，都要尽可能签订正规的书面条约，把双方商定的价格、车辆型号、车身颜色、违约任务、交车韶光及赠予礼品等在条约中明确清楚。
把稳商家设定的做事费及保险费等条款是否存在消费陷阱，不轻信代理职员或发卖职员的口头先容和承诺，并将可能存在争议的事变，及时在购车条约中提出。

二是提车具名先验收

验收时只管即便请懂车的人一同参与验收，负责仔细地绕车一周，核查车辆整体有无明显色差，检讨轮胎摩擦痕迹是否明显，重点关注引擎盖接缝、油箱盖、车门接合处等是否有钣金维修痕迹。
同时，要仔细检讨车况、主要部件的性能，查看外不雅观、配件、机器部件和内饰装潢等配置是否与承诺、解释书和宣扬材料中所说的符合。
对交卸表中所列内容逐项进行验收，确定没有问题再具名，避免碰着出厂就存在的外不雅观瑕疵及质量问题。

三是购车凭据要保留

消费者应该妥善保管购车时的条约、发票等凭据，碰着轇轕时，如与商家协商欠妥，可及时拨打12315，12345进行投诉举报，依法主动、有理有据地掩护自身合法权柄。

近日，常州经开区消协横林分会收到一起投诉，消费者肖女士称在网上理解到了某卖宠物的商家书息，并通过微信转账的办法购买了两只宠物狗。
肖女士在购买前理解到该商户自称是山东省嘉祥县某养殖场，并在企查查上查看了该养殖场的业务执照，并未创造有问题。
该商户称在常州横林镇上有干系造就基地，并且微信账号为诚信犬舍，并供应了横林镇上某地址的定位。
终极肖女士以远低于市场价的价格即500元/只的价格购买了两只泰迪。
但是当肖女士收货后创造只收到一只，且品相与双方约定的相差甚远。
肖女士当即联系商家讯问情形，商家表示发错了并不再理会肖女士。
肖女士以为该商家明显存在消费敲诈行为，便进行投诉，希望得到约定好的宠物。

接到该投诉后，经开区消协高度重视，立即与肖女士取得联系，并收到了肖女士供应的定位地址，商家的手机号以及商家供应的业务执照信息。
事情职员通过手机号联系商家，商家均挂断，无法取得联系。
事情职员联系业务执照对应的养殖场卖力人，该养殖场卖力人表示从未跟肖女士取得联系并发卖宠物给对方。
事情职员又对商家供应的地址定位进行现场检讨，创造该地为一废弃停车场，讯问周围村落民，村落民表示周边未有宠物造就基地。
随后事情职员又通过微信添加该商家佯装买狗，对方供应了另一家养殖场的业务执照及不同的地址定位信息。
综合上述情形，事情职员当即剖断肖女士遭受了诱骗。
事情职员立马联系肖女士进行报警处理。

肖女士的遭遇给我们广大消费者敲响了警钟，我们在网络消费时应把稳以下几点：

1.消费者要对所购买的物品有所理解，包括目前市场的价格。
俗话说“一分钱，一分货，便宜没好货”，如果卖家所出价格远远低于市场价格，就得更加小心。
消费者不要有贪小便宜的思想，不要被超低的价格迷惑。

2.消费者可以利用网上搜索引擎，查询供货信息里的联系电话、联系人、公司名称、银行账号等关键信息是否同等。
如果创造上述的信息有不一致的，消费者就该当提高当心。

3.只管即便客岁夜型的、有名的、有信用制度和安全保障的购物网站购买所需的物品，只管即便实现验货后付款办法。

近期，市民金女士通过12315热线反响，其未成年的弟弟未经监护人赞许在常州经开区某电动车专卖店购买了一辆万元的电动摩托车，希望干系部门帮助调度，让商家退款。

收到投诉后，常州经开区消费者协会事情职员第一韶光与金女士和商家取得联系，理解情形。
金女士表示，其弟弟16岁，酷爱形状拉风的电动摩托车，最近瞒着家人卖掉了自己的苹果手机和苹果电脑，偷偷去买了一辆酷炫的电动摩托车。
商家表示，出售时并不知道金女士的弟弟未成年，现在车子已经利用，产生了折旧，影响车子的二次发卖。
经消协事情职员耐心调度，商家赞许退车退款，金女士支付2千元的折旧费。

根据《中华公民共和国民法典》第一百四十五条：限定民事行为能力人履行的纯获利益的民事法律行为或者与其年事、智力、精神康健状况相适应的民事法律行为有效；履行的其他民事法律行为经法定代理人赞许或者追认后有效。
其余摩托车驾照必须年满18周岁以上才能办理，根据《中华公民共和国道路交通安全法》第九十九条：未取得机动车驾驶证驾驶机动车的处二百元以上二千元以下罚款，可以并处十五日以下拘留。

常州市消保委提醒各位家长，驾驶电动摩托车须要摩托车驾照。
未成年人驾驶电动摩托车，一方面会因无证驾驶受到交管部门的惩罚，面临罚款和拘留；另一方面，因未成年人交通安全意识淡薄，随意马虎涌现超速、闯红灯等危险驾驶行为，引发交通事件，造成人身侵害。

其余也提醒广大经营者：

不要售卖贵重物品给未成年人，避免产生不必要的消费轇轕。
未成年人未经监护人赞许签订的大额买卖条约属于效力待定的条约，经监护人追认，条约成立，监护人谢绝追认的，条约自始无效，监护人可以哀求退货并索回购买资金。

近期，有消费者通过12345热线投诉，称其购买的电视机利用不到两个月因质量问题无法利用，商家查看后表示无法维修。
消费者哀求免费改换一台全新未利用过的电视机，而商家哀求消费者再支付两千元才能改换新机器，消费者不同意，遂向消协投诉。

收到投诉后，常州经开区消费者协会戚墅堰分会事情职员第一韶光与消费者和商家取得联系。
经理解，消费者购买的是店里用来做产品展示的样机，仅此一台，65寸液晶电视打折发卖仅需1000元。
商家表示该类型电视正常市场售价为三千多元，若消费者想要改换一台全新机，需补差价2000元。
消费者不愿意补差价，哀求退货退款，商家表示由于是样机，出售时已向消费者解释，样机出售不退不换。
消协事情职员耐心跟商家阐明，根据《部分商品修理改换退货任务规定》，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常利用的产品，由发卖者卖力免费调换同型号同规格的产品；若无同型号同规格产品，消费者也不愿调换其他型号、规格产品，发卖者应予以退货。
末了商家与总部协商，免费为该消费者改换一台同型号的样机，消费者表示满意。

根据《部分商品修理改换退货任务规定》：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理；在三包有效期内，修理两次，仍不能正常利用的产品，凭修理者供应的修理记录和证明，由发卖者卖力为消费者免费调换同型号同规格的产品；在三包有效期内，符合换货条件的，发卖者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而哀求退货的，发卖者应予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而哀求退货的，发卖者应该予以退货，对已利用过的商品按本规定收取折旧费。
样机和新机一样，享受国家三包规定。

家电样机是阛阓用作展示的机器，由于是拆封乃至是利用过的，以是样机常日都是打折发卖，且折扣力度较大。
消费者在购买样机时，要把稳：

看样机品类。
常日来说，像热水器、燃气灶、洗衣机等产品受限于天然气、自来水等缘故原由，利用频率相对较低，损耗较小，而电视机需长期插电展示，消费者购买时要考虑到长期待机的损耗。

购买时仔细不雅观察样机的外不雅观情形、利用情形。
查看外不雅观是否有磨损，利用功能是否都正常，所有的配件是否都完好。

购买时消费者应详细理解样机的售后和保修等干系约定，并保留好书面协议或者谈天记录作为凭据。

开具发票并保管好维修记录。
若遇消费轇轕，可拨打12345或者12315向消协乞助。

误区一：眼镜越贵一定最好

不少家长在为孩子挑选眼镜时，一味追求价格昂贵，认为只有贵的才是最好的。

误区二：戴隐形眼镜更都雅

部分家长认为一旦给孩子戴上框架眼镜，孩子眼球就会凸出，影响眼睛都雅，直接哀求佩戴隐形眼镜。

误区三：眼镜度数必须同等

很多家长配镜为达到都雅纠正效果，盲目追求双眼度数同等。

（一）打消眼科疾病及假性近视

配镜前最好先去正规医院进行眼科检讨，区分是真性近视还是假性近视。

（二）选择正规场所配镜

选择信誉好的眼镜店，切忌图便宜省事，关注眼镜店的验光设备、检测仪器是否有合格标记，事情职员是否持证上岗，眼镜有无合格标识。

（三）验光配镜务必精准

按照干系哀求进行验光检讨，如电脑验光、角膜曲率、眼轴长度、视功能等检讨，确保验光处方准确。

（四）谨慎选择隐形眼镜

不科学的隐形眼镜利用方法会给角膜带来损伤，眼部有炎症、对照顾护士液过敏、生活事情环境卫生差应禁用或慎用隐形眼镜。

家长在为孩子配镜过程中合法权柄受到侵害时，要主动与商家进行协商办理，协商不成可以拨打12315或12345进行投诉，掩护自己的合法权柄。

12月10日，市民郑女士通过12345热线来电反响，其在某商家购买的橙汁严重兑水，只有很少的酸味，并且商家在其反响后三个半小时才回答，郑女士对此十分不满，希望有关部门帮助其掩护消费者权柄。

在接到电话后，消协事情职员立即前往现场进行核查，经调查，事情缘故原由是商家在进行果汁浓浆与水按比例调配的过程中，由于一时事情劳碌，未将果汁稠浊均匀，导致预制液的上面仍是净水，以是在打包颠倒时涌现橙汁浓度过低的情形。
同时关于客诉处理不足迅速，商家陈述是由于事情期间不许可携带手机，因此只能不才班后才能回答。
综合考虑以上情形，一方面关于举报，考虑到本次事宜并非商家主不雅观上便是为了通过稀释果汁达到盈利的目的，而是事情上的失落误，在告诫商家把稳戒备此类问题的发生后，司法职员做出不予移送备案的决定。
另一方面关于投诉，司法职员当场组织了商家与消费者进行调度，商家立即对消费者进行深入沟通联系以表达歉意，并在当晚为郑女士重新送去了橙汁，郑女士对处理结果表示满意，并于12月14日向事情职员赠予了一壁“为民做事暖民气消费者的守护神”的锦旗，感谢事情职员热心高效做事群众，掩护保障消费者权柄。

《中华公民共和国消费者权柄保护法》第二十三条：经营者应该担保在正常利用商品或者接管做事的情形下其供应的商品或者做事应该具有的质量、性能、用场和有效期限；但消费者在购买该商品或者接管该做事前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律逼迫性规定的除外。

《果蔬汁类及其饮料》(GB/T31121-2014)表2理化哀求：果汁饮料果汁(浆)含量(质量分数)≥10%。

如今，喝果汁已经成为当代生活的一种康健生活办法，但在饮用果蔬汁饮料时也应加以留神。
常州经开区消协在此提醒广大消费者，一方面，如果碰到餐饮店中调制的果汁饮料，消费者应该能够精确辨别果汁饮估中的果汁浓度是否正常，是否知足国家标准哀求的果汁质量浓度，如碰着果汁饮料浓度非常的情形，可以拨打12345或12315向有关部门反响。
另一方面，如果消费购买的是预包装果蔬汁饮料，消费者应学会看配料表。
果蔬汁，如果是非复原汁，其配料表为鲜榨原汁或原汁加果肉，复原汁产品的配料表为浓缩果汁(浆)、水或(和)其他食品添加剂等。
果蔬汁饮料则会标示其果汁的含量比例，常见的有10%含量、30%含量。
其次，要看清包装上标注的生产日期及保质期、贮藏条件，从而在担保康健的条件下精确饮用。

近日，常州经开区消费者协会遥不雅观分会接到市民张女士通过12345热线来电反响，其于2022年5月在常州经开区遥不雅观镇某空调经营部购买了一台价格为8500元的某品牌中心空调用于儿子新居装修，并由空调经营部事情职员为其安装好了空调。
怎料2023年3月儿子娶亲入住新居后，空调却涌现了漏水问题，导致新居吊顶和定制衣柜里因漏水涌现不同程度的破坏。
张女士遂向该店反响了漏水的问题并哀求维修和赔偿，双方多次协商不成。
无奈之下，张女士向常州经开区消协寻求帮助。

接诉后，常州经开区消协遥不雅观分会第一韶光联系消费者和空调经营部卖力人理解有关空调漏水干系情形。
随后组织双方到张女士家进行现场调查。
颠末细调查，消协事情职员现场剖析产生漏水的缘故原由，指出漏水的紧张缘故原由是由于空调安装工人在安装时管路配件安装缺点，导致空调管路不密封从而发生冷凝水泄露，经营者也认识到自身的缺点。
末了经消折衷解，双方达成同等协议，经营者赞许为张女士维修漏水的空调管路，并向张女士赔偿了吊顶及定制衣柜维修用度共计6000元，张女士表示满意。

根据《中华公民共和国消费者权柄保护法》第七条“消费者在购买、利用商品和接管做事时享有人身、财产安全不受危害的权利”的规定。

随着景象逐渐转热，又到了一年一度的空调发卖旺季，常州经开区消协提醒广大消费者，购买空调时：

一是把稳选择正规商家

消费者在决定购买前，要选择证照完好的正规店，认准大型阛阓或正规专卖店。
在购选空调产品时多看、多比较，对品牌、格局、价格要逐一核对。
仔细查看货品与价签是否同等。
对发卖职员的产品先容要做到理性判断，不要盲目跟风追求时尚，要综合考虑产品的性能价格比进行选购。

二是把稳商品发卖价格

选购商品时，不要盲目迷信超低特价、惊爆品等字眼，要慎防价格虚标，有时商家为了最大限度地刺激消费者消费，会别有用心地给出价格直降多少的让利提示，而且比商品标注的正价降幅大得多，在这样的视觉冲击下，消费者极易冲动下单交易。
须要特殊提醒的是，特价品一样平常多为旧款机型，个别的乃至为滞销品。
价格投诉也是消费者反响的紧张问题，建议消费者决定购买时一定要货比三家，仔细甄别。

三是把稳验货与安装

消费者收货时要把稳查验，看送到家的型号、品牌与自身选购的是否相同，零配件是否完好，一旦创造与订购的不符，要谢绝安装，及时与经营者联系反馈，哀求调换。
购买前，消费者还要详细理解商家的免费安装项目，对可能有争议的加长空调管、室外机支架等加收费项目和标准，也要书面注明，对加收的用度服膺索要收费票据。

四是把稳保存好购物凭据

消费者购买空调时，要把稳索取并保存购物发票以及干系凭据。
空调属于国家规定的三包商品，除明确与商家的约定外，空调度机自收到之日起三包期限内若涌现性能故障，消费者可哀求全额退货或换货。
消费者购买、利用空调产品时如果发生消费轇轕，合法权柄遭受危害的，要及时拨打12315或12345热线进行投诉维权。

2023年5月26日，常州经开区消费者协会遥不雅观分会接到12315热线，来电反响，市民王女士称其在常州经开区遥不雅观镇某高端家电花费21000元购买了一套中心空调用于房屋装修，她表示当时指定购买的是140型号，但收到货安装好后经自己检讨却创造是120型号，在与商家沟通之后，商家却对这件事予以否认，无奈之下，张女士向常州经开区消协寻求帮助，希望能够重新改换、安装当时自己指定的140型号中心空调。

接诉后，常州经开区消协遥不雅观分会第一韶光联系了消费者和家电卖力人理解有关空调型号的干系情形。
随后组织双方到店进行现场核查。
经由现场仔细检讨条约，创造当时双方签订的条约已经标明了详细型号，即为所谓的“120”型号，商家是正常履行条约，因此消费者无需担心商家是“偷梁换柱”。

那么所谓的140型号、120型号究竟是什么呢？在进一步听取商家解释后，消协事情职员现场剖析了二者空调型号的差别，经查证后，指出所谓的140、120型号，实在是空调的功率标识，140是制冷能效比SEER，是制冷量与制冷功率的比值，只考虑了夏季制冷的成分，运用于老款空调。
而所谓的120型号则是APF，中文名称为整年能源花费效率。
它是变频空调能效标准引入的评价指标，运用于变频空调标准GB21455-2013，该标准在2020年已重新修订为GB21455-2019，这一指标既考虑了空调的制冷能力又包含制热成分，而不像以前的标准考察变频空调的能效指标仅考察制冷时令内空调的能耗，因此对空调性能的评估将会更加全面，以是数字的差异并不是型号上的差别，不代表商家“偷梁换柱”，只是由于展示机型号仍遵照旧版本国标，未将SEER更新为APF。
在向商家核实后，证明该款型号是新款产品，能效比更高，能耗也更低。
同时，消协也对商家当时沟通时由于业务员不理解专业知识而产生的误会提出了批评，商家当即表示接管并对王女士再次道歉，王女士对换和结果也表示满意，同时也表示，自己也须要在购买时理解更多知识，才能避免此类乌龙事宜的再次发生。

当经营者存在敲诈环境时，根据《中华公民共和国消费者权柄保护法》，消费者可以主见三倍赔偿。
回顾本案例，根据上述法律精神，商家应该担保其供应的定制商品与协议约定的质量哀求符合。
如是刻意供应不符合协议约定质量的产品，则属于敲诈消费者的行为，应该承担相应的法律赔偿任务。

在购买中心空调类商品时，务必在条约签订、交易付款、收验货色三个环节做好把关，以免遭遇货不对板时维权困难。
事前，要针对购买的产品先行理解干系规范以及参数含义，尽自己所能去做一个“数据党”，再根据自身需求货比三家，谨慎选择属意商家进行条约签订，并明确约定产品干系的各种信息与细节，包括品牌、匹数、能耗（新国标/旧国标）乃至压缩机品牌、膨胀阀是否电子，散热管排数等。
事后。
妥善保管好条约和收款票据，并根据条约约定条款对收到的空调等产品进行仔细查验，并及时拨打400品牌售后热线，核查干系产品是否为自己指定型号，防止商家偷梁换柱、以次充好。
如遭遇不法商家侵害自身合法权柄，及时联系干系职能部门或者消协组织进行投诉维权。