电器维修店经营技巧培训(家用电器维修培训)

我是长虹售后的，我谈下我当初的亲身经历，我是邯郸的，先说一下这个行业现状，这个行业后继力量严重不足，我想是因为年青人都对家电维修这个行业不看好吧，工作环境不好，收入不乐观，我当初学习的时候一个班就10几个人，因为人少啊收的学费也肯定少了，导致师资力量不行，老师比较菜，硬件设施也不行，还用黑白电视实习，我当时心就凉了半截子，当初报名的时候还说有液晶电视呢，到我走的时候也没有见到液晶电视，我没有上完差一个多月就毕业吧，正好快到过年了，我们是提前一个月放的假，老师给我们介绍了一个地方我就去实习了，是很小的一个门市，摆的很乱很满，我晚上就在门市上睡觉，有一个钢丝床，还有一个煤炉子，不过我怕中煤气，干脆也就不点了，冬天的时候邯郸把有线电视信号停了，让全部换数字电视呢，由于收费高，所以我们老板安装大锅天线的生意很火，一天可以按好几个，一个可以挣50 60块钱，一天也挣200 300的，有时候也修修电视，冰箱洗衣机什么的，要是光维修，活也不太多，我在那待了几个月也没学多少本事，但是感觉比学校学的要多，通过我一个朋友介绍，我回到我们县里到了一个家电商场上班，做长虹的售后，在那才是真正的开始，积累经验，慢慢的自己可以上门维修了，处理不了的问题再向同事请教，学的快的多了，碰到自己不会修的，也很心烦，就是查不到，但是同事过来一会就给修好了，很羡慕，于是就记住这个毛病了，下次再碰到就直奔主题了，这样才能学的快，实践实践实践，一直在进步，电视维修一定要有理论的，没理论是不行的，理论加实践才行。

你要想学习，可以和我一样，去学校学理论，再出来找门市实习，把技术练好再去售后，也可自己开门市，售后一般都上门维修的，要求快速，你新手碰到的故障少，处理的慢用户会很不满意的，你同时也要学好空调，空调挣钱，洗衣机冰箱什么的，都很简单了，你要学成全手，去家电卖场绝对没问题，通杀，

需要循序渐进，慢慢来，不懂不要紧，可以问，要是老师傅不告诉你，那是他素质低，但是你一定要敢问，还有液晶电视，液晶电视高度集成，而且厂家不向市场出售配件，造成了个体维修的困难，你只要学好普通电视，液晶电视那是水到渠成，液晶比你想象的要容易维修。好了，好累啊，我是纯手动啊，希望我的亲身经历可以帮到你，什么职业都有前途，就看谁去做，怎么做，贵在坚持。

洗车店经营技巧

洗车店经营技巧，汽车成为了我们生活当中必不可少的代步工具。相信我们大部分的车主都是非常爱惜自己的车子的，定期对车子进行清洗和美容是很多朋友要做的，以下了解洗车店经营技巧。

1、市场定位。为什么把市场定位放在第一位呢？开店前做得最多的事情，应该是市场调查，调查所在地其他同行的日常经营情况，经营档次和客流量还有经营项目是主要了解的内容。只有在充分了解了对手的情况后，才能更好的制定出自己的经营路线取长补短。是做大排档还是专业店这很关键，关乎到日后的可持续发展和新业务的拓展。

2、店铺准备。关键在于寻找有足够大内室空间的店面（最好在200平方以上,低于200平方则不利于日后的发展），因为室内洗车将是未来美容业的趋势，室内洗车必然会淘汰露天洗车的。除了面积要够大，还要注意几点：租金要合理，太贵的话划不来。门口要有足够的停车位，否则洗完的车无处可停。

临近路边、附近没有红绿灯，路中间无绿化隔离带能让车子随时掉头为好。入口最好有两个，如果只有一个，那也要够同时进出两辆车的为好。

3、经营项目。汽车店当然应该以洗车和美容为主业啦，但是具体的美容项目是什么呢？这里给大家写一下(注：仅仅是美容部分而已)：新车开蜡、手打蜡、机打蜡、内饰清洗、内饰消毒、发动机室清洗、封釉、镀膜、真皮保养等。至于怎么做以上说的这些项目呢？在下面的文中会详细列出。

书面写的只能给出个大概，是对日后的具体操作提供参考而已。如果，想要做一站式汽车美容养护中心，那就要准备多些新的项目，以便能给客人提供一整套完善的服务。

4、招聘员工。最好在招工时，多招熟练工人。除了可以快速进入工作状态令店面迅速走上正轨之外，还能顺带的安排他培训其他的新手。此外，需要注意的是，不要在招工启事上注明“招美容师傅”。

因为这样招来的人，多数只干打蜡、抛光封釉之类的活，绝不肯洗车的。招人一定要招什么都肯干的人，如果有这样的师傅，宁可多付点工资。除了可以减少不必要的闲人、降低店面运营费用之外，还能在队伍里树立一个好的榜样。

5、装修店面。装修美容车间时，应多以方便日后的使用为好，并尽可能的考虑到多方面的情况，安排好蓄水（水池）、排水（污水）、滤水（污水）等方面，电器插座还要考虑防潮防短路等问题。

车间设计尽量简洁，布线布管要合理，最好把车间的用电独立一个闸刀，以防日后因短路跳闸而影响全店面的正常用电。此外，要考虑到日后的拓展需要，为日后拓展新业务需要而预留空间，比如说贴膜房和举升机位置,我给些准备装修的朋友一些建议：

(1)洗车位置应设计有3个以上为好，要是面积不够，最少也不能少过两个位置，否则雨后的晴天，是根本忙不过来的。

(2)最好能安装提升机，无论是更换机油还是喷底盘装甲，都是给客人显示你们专业形象的最好方式。

(3)保留贴膜房，而且最好是靠近外面设置，而不是缩在店里面。在贴膜的时候，关上玻璃大门，行人经过就可以看到了。

6、设备购买。我给大家列举需要购买的设备：

(1)抽水机2台或以上。以备不时之需，突然坏了，另一台顶上。

(2)地毯甩干机1台。最好是不锈钢外壳的。

(3)吸尘器2台最好。刚开业时，工少，可以只购买一台，但需要备马达。

(4)打蜡机2台。车多时或是赶工时，可以同时施工，快点。

(5)抛光机2台。理由同上。

(6)臭氧消毒机或者是高温消毒机 1台。臭氧消毒机实用和危险度低于高温机。

(7)泡沫机1台。装洗车液用。

(8)水桶若干、毛巾若干、刷子若干。

7、制度设定。任何的公司企业，都要有员工守则，要用制度去约束员工而不是老板去监督员工。具体的细则将在下文提供参考。

8、加盟学习。如果你考虑到加盟一个品牌的话，那么就需要做这方面的准备了，但是在众多的美容品牌里挑选一个好的，的确不是件容易的事。因此，加盟前必须了解清楚该品牌的实力、能够提供的帮助、企业与产品的知名度、加盟条件与费用等等。就算是选好的连锁品牌，在签约时也必须把合同看清楚，了解透彻了方好签字。

否则日后出来问题，就又免不了一些无谓的争吵了。加盟的合同写多漂亮都好，和现实都有很大的差别。不如说，他写的都是超正常的运营状态，排除了雨天、停电、停水、放假等因素。此外他们通常都是强调的是收入，而没有给大家计算费用的成本。

就算是列出了成本，也只是简单的计算了一下工资、房租、水电税金等常用费用，而没有把其他的杂七杂八的费用给大家列明，例如说水桶、水鞋、制服、刷子、清洗剂、机器设备配件和维修折旧、工人的伙食费、工人房的租金、工人提成等等一系列的费用。这些都是很运营成本，而很奇怪的是，加盟总部总是不约而同的没有一一列明出来。

不能说是故意的，只能说是“善意”的。只有当你真正加盟了以后，才能看到问题的所在，但到那时一般都是骑虎难下了。虽然不能一棍子打翻一船人，但有心想加盟的你，必须有这个心理准备才好。

9、就是可以做些一次免费洗车的名片再附近小区打广告，不过不要太多，几十张就够了，如果服务的好，不怕他下次不来，还有可能介绍朋友过来。

洗车店销售技巧和话术

一、如何同时接待多个客户?

要重点接待第一位客户，同时分发宣传品给第二位客户，抽空回答第三位客户的提问或提供一些帮助。

二、如何寻找接近客户的最佳时机?

最佳时机有：当客户长时间凝视某一产品时;当客户注视并触摸产品时;当客户注视产品一段时间，把头抬起来时;当客户突然停下脚步时;当客户目光与导购员目光相碰时;当客户与朋友谈论某一产品时;当客户寻求导购员帮助时。此时，导购员可主动与客户接近。

三、如何找话题与客户接近?

第1种话题：“先生，您很有眼光，这款汽车座垫，风格确实很独特!”(采用赞美的方式接近客户)

第2种话题：“先生，我们这款雨刮现在卖的非常好，我来帮你介绍一下。”(单刀直入，开门见山)

第3种话题：“先生，您好，这款是我们刚刚进的汽车香水，香味特别，与众不同，我帮您打开闻闻!”(突出产品的特点)

第4种话题：“先生，您好!这款是今年最流行的抱枕款式，不但款式新颖，而且它的海绵还特别，这边请!我为您详细介绍一下。”(突出新款的特别之处)

第5种话题：“先生，您眼光真好，这种汽车脚垫是专车专用的，非常适合您的车型，要不试一试?”。(突出专车专用)

导购员不要过分热情，硬性推销;也不要突然出现，惊扰了客户。

四、如何介绍产品?

导购员要介绍产品的特性、优点及带来的好处;可展示产品，并附上说明书加以引证;让客户了解产品的使用情形，示范一下并解释使用的、方法，必要时鼓励客户试用一下产品等。

五、如何用事实说话?

在面对客户对产品表示怀疑时，不能简单地介绍产品的功效，要用事实说话。可领客户到车间观看有关的操作，如封釉、镀膜、贴膜、改装、喷漆、钣金等。同时要暗示，如“镀膜是不是车身很亮，而且光彩照人!”

六、如何介绍价格?

可说：“才128元”，“才188元”，“顶多钱”，“其实并没多花钱”，“一次打蜡才98元，可以保持一个月。”在导购员与客户的交谈中，将自己的产品与竞争产品结合在一起分析出优劣，能够吸引客户购买。

七、如何处理异议?

首先说：“我很同意您的观点!”“我原来也这么理解。”然后说：“虽然但是”，不厌其烦地耐心解释。最后说：“有什么问题，请告诉我，我们都会尽力帮你解决。”

导购员切忌与客户争执，也不能让客户难堪，更不能强迫客户接受自己的'观点。

八、如何促使尽快成交?

成交信号如下：当客户不再提问而进行思考时;当话题集中在某种产品时;当客户不断点头对导购员的话表示同意时;当客户开始注意价钱时;当客户反复询问一个问题时;当客户与朋友商议时等。

不要再给客户介绍其他产品，让其注意力集中在目标产品上，进一步强调产品所带给客户的好处;强调购买后的优惠条件，如赠礼、价格优惠等，促使客户做决定;强调机会不多，可说：

“这几天是优惠期，不买的话，几天后就涨价了”;强调产品库存不多，如“这种产品很好销，今天不买，就要等下一批货了”;或者直接建议客户购买，可说：“这种产品能给您这么多好处，我看您应该买!”

假定已成交，请客户选产品，可说：“您看您是要这套座垫，还是要那套座垫?”

导购员应大胆提出成交要求，但切忌表示不耐烦。

九、安排付款。

客户决定购买后，希望付款过程简单快捷、钱货无误。导购员可说：“谢谢，一共888元，请到收银台付款，我给您拿着脚垫。”“先生，请您把车打开，您看好，这一套脚垫是新的，我把它铺到您车里，好吗?”

十、礼貌送客。

当客户即将离开时，导购员可说：“谢谢!有空请再来，再见!”

导购员要保持微笑，目送客户远去。如急需招呼其他客户，应向该客户表示歉意。切忌匆忙送客。

如何开好一个洗车店。

1、店铺定位。首先商家一定要给自己一个定位，比如你是做奢侈消费的高端客户，还是追求性价比的中端客户，还是一味图便宜的低端客户。一旦确定下来，很多因素也是要改变的，比如合适的门面房，所处地理位置恰是中端车主集中的社区，其实，主要还是看做汽车美容的初衷是什么。一般情况下，都是先确定目标人群，也就是市场定位，以后在着手其他工作。

2、人员。一般来说，店铺至少需要这样两种人才。第一是经营人才，这样的人负责店面经营，主要包括管理和销售。第二种人是技术人才，主要负责施工技术以及质量把关。因为，这都是开好店铺的前提。

3、选址。对于这个方面，主要需要考虑的是地段是否符合你的市场定位，门前停车位尽可能丰富的门面以及门前道路最好没有隔离带，另外，至少需要有一个美容施工车间，可以和贴膜车间共享，当然这个是针对中等规模以上的城市的。如果是小地方，可以考虑减半。

另外，房租是经营成本的大头，所以要控制好房租。一般情况下，房租不能超过预期月平均营业额的25%。否则，在成长期内，很难存活！

4、维护好供应商关系。不要因为几块钱的差价，而丢失了合作关系良好的供应商。因为供应商的经验和技术，是普通服务店不能比的。有一个好的供应商支持，胜过请一个顾问公司。经常请供应商来店里进行培训，研讨经营策略，是提供经营水平的捷径。

当然了，洗车工人要技术好也是非常重要的，将客户的车洗的干净，不仅下次还会光临，还有可能带新客户来哦，这样就会不断的开拓你店铺的业务，所以自己开洗车店，一定好好管理！