喜好网购的人速看！重要提醒！

（一）直播带货槽点多。
近年来，随着网购消费升级的日益加速，消费领域新场景、新业态、新运用不断呈现。

2016年开始，“直播+电商”成为一种新兴的网购引流办法，消费者对付网红流量的关注度、对付商品的兴趣度、对体验互动的认知度都有了不同程度的提升，越来越多的消费者通过不雅观看网络直播进行下单购物。

有数据资料统计，2019年直播电商市场规模已经达到4338亿元，主播们的卖力讲解、真切的体验分享，商品直不雅观的呈现，刷屏的评论，让消费者乐于下单。
2020年在疫情影响下，多家当的“云复工”、消费者“云逛街、云购物”的激情亲切飞腾，更是助推了这种模式的演进。

但在直播带货“光鲜”的背后，还存在着许多不规范之处，暗藏一些消费陷阱，在发卖量不断攀升的同时，一桩桩带货主播“翻车”事宜也引发了不少消费者的吐槽。

据统计，消费者反响的“槽点”紧张有：

•直播带货商家未能充分履行证照信息公示责任；

•部分主播在直播带货过程中涉嫌存在宣扬产品功效或利用极限词等违规宣扬问题；

•产品质量货不对板，兜售“三无”产品、假冒伪劣商品等；

•直播刷粉丝数据、发卖量刷单造假“杀雏”；

•主播将消费者引至第三方，该平台信用资质不佳或是领导消费者进行私下交易；

•部分商品售后无保障，消费者难享“三包”权利等。

（二）优惠活动水分多。
红包活动一贯以来是各大电商平台吸引用户、提升销量的惯用手段。
但是消费者创造，有时候这些红包活动看似优惠多多，实际上却很鸡肋。

•如，有消费者反响其在某网络购物平台参加抢红包活动，一共抢到了900多个红包，但实际优惠金额累计不到10元，花费了很大精力，末了只有满满的失落落感；

•有的商家利用“限时抢购”“爆款秒杀”“巨惠特卖”等极具诱惑力的宣扬用语来吸引消费者下单，实际上是“先涨后降”的套路；

•还有的优惠活动可能就消费期限、商品品类、消费金额等设置一定的“门槛”，消费者达不到这些门槛，就不能享受到优惠。

此外，近年来，越来越多的平台与商家推出商品预售的匆匆销模式，以支付定金能够享受优惠的办法来吸引消费者提前下单。
这种商品预售模式看似优惠，但消费者应理解“定金”与“订金”的差异，常日情形下“定金”支付后，如果消费者没有在规定韶光内支付尾款，“定金”不予退还；如果商家违约，则返还消费者定金的双倍。

（三）商品质量问题多。
商品质量问题一贯是网络购物和电视购物领域的消费痛点问题，由于消费者在购买前无法直接看到商品，只能通过广告或者其他消费者评价来理解商品的质量和性能，一些不法商家就利用这种信息不对称，通过虚假宣扬或者虚假好评、“刷单”等办法，勾引消费者选购。

尤其是在“双11”等大匆匆活动期间，部分平台、商家还会以匆匆销活动的名义进行推广，表面上是让利消费者，实则清库存，乃至借助低价来推销其劣质商品，消费者一旦禁不住诱惑就很随意马虎上当受骗，引发消费轇轕。

（四）售后做事诟病多。
一些商家重视发卖轻视售后做事也常常招致消费者的不满，比较常见的问题有不履行《消费者权柄保护法》作出的七日无情由退货规定、不向消费者供应购物发票、售后电话无人接听形同虚设、商品存在明显的质量问题却哀求消费者去鉴定、不履行“三包”责任、对消费者退货或者退款要求拖延处理等。
尤其是在直播带货、微商等电子商务新业态以及中小型电商中，这些售后做事问题更为突出，消费者的合法权柄难以得到保障。

（五）订单条约违约多。
大匆匆期间，有的商家为了冲击销量而虚标库存，还有的商家可能只是为了推广或是网络消费者的个人信息打出“秒杀”“竞拍”等低价匆匆销活动，吸引大量消费者下单购买后，商家或是迟迟不发货等待消费者主动取消订单，或因此“订单非常”“商品缺货”“操作失落误”“系统缺点”等借口为由单方面逼迫“砍单”，由于下单的消费者数量较多，若商家不能妥善处理，极易引发群体性消费轇轕。

（六）匆匆销广告骚扰多。
很多消费者还表示，一到大匆匆期间，手机上、网络上就会收到各种广告匆匆销信息，有的乃至能够根据消费者的消费习气进行精准推送，纵然消费者并没有购物的打算，也难以逃脱这些广告的轮番“轰炸”，让人“不堪其扰”“防不胜防”。
一方面暴露出消费者个人信息安全权没有得到有效保障，另一方面也反响出经营者并没有很好地落实国家有关商业广告推送的法律规定。

为只管即便规避上述问题

让消费者在“双11”等大匆匆期间

享受更好的消费体验

中消协提醒广大消费者：

（一）武断理性消费心态，牢记量需而入。
面对各种匆匆销、优惠广告，消费者首先要保持理智，树立科学消费、理性消费意识，根据自己或者家庭的实际需求选购商品，不被商家的各种匆匆销活动冲昏头脑。
在面对商家为“清库存”而进行大匆匆时，消费者最好先清理一下自己的“库存”，大概家里还囤积着上次大匆匆时血拼的商品。
因此，建议消费者量需而入，千万不要为自己并不须要的物品再摧残浪费蹂躏精力和金钱了。

（二）只管即便选择资质完好、信誉较高的商家进行交易。
资质完好、信誉较高的商家，其经营行为相对较为规范，商品质量和售后做事等也有较高的保障。
消费者千万不能梦想价格便宜就登录陌生网站或者点击不明链接进行交易，更不要随意添加陌生人的微信、QQ等进行私下交易，以免亏损上当。

（三）提前做足“作业”，不被各种“假优惠”陷阱误导。
建议消费者不轻信商家作出的“特价”“清仓价”“全网最低价”等宣扬，购买商品前，要货比三家，先理解商品的大概市场价格，再对商家匆匆销活动是否有实际优惠进行评估，当心“明降实涨”等价格陷阱，避免受不实匆匆销诱惑而冲动消费。

（四）慎重预支定金，戒备消费陷阱。
消费者选择预支定金办法来享受商品优惠的，一定要提前仔细阅读规则，权衡利弊，确认值得购买后再下单支付。
定金支付后，要及时关注商品进展，在约定的期限内支付尾款，避免因违约而遭受经济上的丢失。
在支付尾款时还要留神支付的金额是否与当时承诺的优惠同等，商家是否存在虚假宣扬等。

（五）负责行使“先验后签”权利，确认无误再签收。
收到商品时，消费者应该行使“先验后签”权利，仔细验货。
尤其是一些贵重物品和易碎品，一定要确认货品无缺无损并符合双方的约定后再签收。
碰着快递商品损毁或者与约定严重不符的，消费者有权拒签。

（六）重视个人信息保护，不轻易向商家授权。
消费者要重视对自身个人信息的保护，非确有必要的，只管即便不向商家供应或者授权，以免被商家过度网络或是用来推送广告信息。
同时，快递包装上也常常含有消费者的姓名、电话和地址等个人信息，消费者应在丢弃快递包装前，先将个人信息撕毁或涂抹，防止透露。

（七）把稳留存购物证据，依法掩护权柄有保障。
消费者要把稳索取并保存购物凭据以及相应的商家承诺，通过网络购物的，还应将订单信息、购物谈天记录等留存，作为维权证据。
发生消费轇轕时，可先与商家以及平台进行沟通，如联系不上或者无法达成同等的，可向12315或者消协组织进行投诉，也可以通过向仲裁机构提请仲裁、向公民法院提起诉讼等办法掩护自身合法权柄。

此外，中消协也呼吁经营者要少一份“套路”，多一份“诚挚”，大匆匆期间要切实为消费者供应物美价廉的商品并提升做事水平，真正为消费者供应“看得见、摸得着”的实惠，在带动销量的同时，让消费更温暖。

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来源| 新华网

责编| 丁力

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