只收到一件平台却退了俩？知道原因后他懵了

寄出去的两件衣服

退货时只收到一件

平台却把两件的钱都退了回去

李师长西席在杭州开淘宝店十多年了

事情室就在九堡家苑

一间30平方旁边的屋子里

说是一个月能卖一千到三千件不等

李师长西席：有一个顾客，5月8号晚上九点二十七分，在我店里下单了同款两件衣服，玄色一件，白色一件。

：便是这样子的衣服？

李师长西席：对，这样子的衣服。

两件衣服总价278元

李师长西席找出了当时的打包视频

说是先是把玄色衣服放进了打包袋

检讨完白色衣服后

把两件衣服一同装进了一个打包袋

他说这样做是为了快递称重更加准确

5月11号顾客正常签收

18号

李师长西席收到了顾客的退货

但只有一件白的

李师长西席：一个订单两件衣服，我们实际只收到了一件衣服。
当时十点二十五分给他留言，他信息没有回答，5月19号上午我们通过电话的办法跟顾客联系，他说当时收到货就一件。
我就问他，你当时收到货就一件为什么没有跟我们反馈呢？他就把电话挂了。

谈天记录中

李师长西席跟顾客解释了情形

显示已读 没有回答

李师长西席说

顾客下单和退货前都

没在平台上跟他沟通过

李师长西席还讯问了

快递事情职员快件的重量

说是寄过去时有0.6千克

发回来只有0.35千克

李师长西席：我以为这顾客肯定是故意的。
白色的这件是我们主动退款给顾客的，但是玄色这一件是淘宝系统自动退款的。
而且打电话给淘宝小二的时候，淘宝小二让我去申说，让我供应拆包验货视频，我这边也发给他了，不知道为什么还是申说不堪利？

李师长西席供应了淘宝申说处理组发回的反馈

表示经复核

核实处理方向无误

“平台基于多维度信息层面评估

认定近期您的店铺存在指标非常等环境

故申说坚持原判”

淘宝客服：小二这边瞥见了买家当时有供应一些物流干系信息，小二会帮他如实反馈到业务部门职员，帮他二次核实一下这个情形的。

李师长西席：这个店铺指标存在非常是不是跟这个订单有直接关系？

淘宝客服：店铺指标是根据您店铺多方面的一些情形来的，目前像您这种情形，须要商家把相对应的凭据供应给小二，小二这边也会考试测验帮他联系这个买家。

李师长西席只能通过拨打虚拟号码联系买家

和他都试了试

电话没有接通

通过李师长西席的账号给买家发去了留言

发稿前 没有收到回答

李师长西席后来反馈

他收到了淘宝方面的回答

称拆包视频上的快递单号看不清楚

无法证明快件是买家退回来的

以是坚持原判

他以为不合理

淘宝公关回答

商家供应的视频凭据

完备看不到单号等信息

因此不支持商家申说

如有疑问

商家可以重新供应干系证明材料

平台支持进行再次申说

（1818黄金眼）