编辑: 时间:2024-02-02 12:30:01
为对客户负责,在未经检查电器故障之前,不得在电话中随意估价(包括具体或大概的维修费用),必须在实际开机检查出大概故障之后,才能报出维修费用。但如果客户地址偏远,在技术部门根据客户所报电器故障情况商议得出大体费用后,可以向客户报出所需费用。
准时到达客户地址后,应先佩带好胸卡,再按门铃。如果客户家中没有门铃,应连续三声或四声敲击客户家门,不可用蛮力拍打或无规律的乱敲击客户家门。客户开门之后,应先戴好鞋套才能进入客户室内。如果客户室内无地板或地毯,在客户要求不用戴鞋套的情况下,可以不戴。
格兰仕有全国客服电话,你可以打客服电话400-6686-933
格兰仕电器售后服务电话:400-6686-933,如果你不是电器,是其它物品,也可以先打这个电话,他们会负责回复你的问题。包括哪个维修点距你最近,能不能提供上门服务等等。
格兰仕微波炉、微蒸烤一体机、蒸烤箱
一、服务政策
家庭用途的微波炉、微蒸烤一体机整机保修1年,主要部件保修2年(主要部件包括:电机、磁控管、定时器、变压器、电脑板)。
家庭用途的蒸烤箱、嵌入式电烤箱等产品整机保修1年。
商业用途的整机保修3个月。
商业用途定义:包括但不限于工业制造、加工、实验室、餐馆、饭店、食堂、专营店、超市、办公室等营利性质的场所,或不利于本产品工作环境或长时间工作的情况。
随机附件和易损件不予保修,如玻璃转盘、滚轮支架、塑料饭盒、烤架、蒸笼、烤盘、食物盘、陶瓷板等。
商品自购买之日起,经确认属产品质量问题的,可在7天内选择退货,15天内选择换货。
二、免责条款
以下情况不属于“三包”范围,特约服务网点可实行收费修理:
用户因搬运、使用、维护或保管不当造成商品损坏的。
非我公司指定的服务网点安装、维修造成不能正常使用或损坏的(包括消费者自行安装或拆卸修理的)。
无保修卡及有效购机发票或有效购机凭证,但又无法证明属于免费包修期的。
三包凭证标示的型号/条码号与维修产品型号不符或有涂改的。
因不可抗拒因素造成损坏的(如火灾、雷电、水灾、台风、地震等自然灾害)。
超过包修期限的产品。
格兰仕公司规定不属于免费服务的特定产品,如降级品、处理品、外销产品等。
使用环境(如电压、温度、湿度、通风条件等)不符合商品说明书的规定而造成商品损坏的。
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