8999元购买iPhone14 Promax频繁发烧、卡顿商家却称是正常现象。消协介入

8月31日，无锡市梁溪区消保委接到消费者王女士的投诉，称其在一家手机店花费了8999元购买了一台iPhone14 Promax，从购买第一天起手机就涌现发热、卡顿情形，联系商家反响，商家却称是正常征象。
后来又创造手机摄影时涌现黑斑和温度太高停滞充电的情形。

王女士到苹果官方直营店进行检测，被奉告是发烫导致。
王女士找到商家哀求依据检测结果进行换机，商家以超过购买日期14天为由拒不处理。
协商无果的情形下王女士只能向梁溪区消保委乞助。

处理过程及结果

接到投诉后，梁溪区消保委事情职员及时向双方理解了情形。
商家表示，王女士是8月31日购买的，到苹果官方直营店检测是20天后了，因已经超过三包规定的14天换货期限，无法为王女士换机，而王女士认为自己的手机从购买当天就涌现了问题，也在当天向商家反响过，并不是20天后再涌现的问题。
经事情职员组织双方现场调度，耐心疏导双方化解抵牾，终极商家表示乐意以7000元回收该机器，消费者表示认可，双方协商同等，调度成功。

法条索引

《中华公民共和国消费者权柄保护法》第二十四条第一款规定，经营者供应的商品或者做事不符合质量哀求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者哀求经营者履行改换、修理等责任。

消费提示

梁溪区消保委在此提醒广大消费者，在购买电子产品时需把稳以下几点：

01

选择正规商家

查看商家的经营资质，能否开具正规发票等，以及商家的发卖流程是否规范和透明。

02

仔细验收机器

购买电子产品时，消费者应仔细检讨机器是否无缺，功能是否正常，有无瑕疵，同时可哀求商家供应机器的合格证和三包期。

03

索要维修凭据

付款后不要忘却及时索要和留存发票、凭据等票据，以便涌现轇轕时能够维权。

【来源：无锡消保委】

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