西安经开区美的电器维修(全市统一24小时客服服务中心)

我以前在中部一家大型卖场里面做过技术人员。美的的一晚一度电出来一段时间之后，我们当地电视台联合美的技术人员到客户家上门挂过电表，时间是晚上10点到次日六点。当天白天温度在32度的样子，并且设置为他的笑脸模式(26度)。挂了六台。当天测试5台电量使用在一度电左右，另外一台电量使用在2度多电。之后问技术人员远离，得知一晚一度电空调系列里面，设定模式之后，压缩机都是低频运行到三点钟左右，并且里面都有个记录电量的原件，用到快一度电时，就只有风筒出风，压缩机不运转的。那个当时用电用到了二度多电的空调，把里面的氟全部放了，重新抽真空加氟测试，为1.2度。

美的空调一晚1度电谎言被戳破“权威数据”不权威

1度电空调真假之辨

这是一个套在“节能技术”光圈中的谎言。媒体针对空调“一晚1度电”的质疑报道引发业界震动，而空调企业宣传者们搬出了节能技术实验数据的概念。然而，只要做个推演就会发现，企业们如此折腾，实际却难以遮掩他们借用概念“忽悠”消费者的事实。而经过记者深入调查发现，美的空调用作借口的ECO节能技术的实验数据也似乎经不起推敲。空调谎言：“一晚1度电”瞬变“七度电”

5月28日，家住湖南长沙市的盛女士向媒体投诉，一个月前她在观看美的“一晚1度电”的广告后购买了KRR-26GWBP3DN1Y-KB（1）的美的空调，但通过测试她发现，这台空调的用电量最高纪录达到“一晚7度电”，随着气温升高，她担心“一晚10电”都会有的。盛女士还表示，“这台空调噪声很大，如果设置ECO节能模式，屋里就像个'闷罐子'一样，让人气都喘不上来”。

这台美的空调被安装在盛女士家一个10平方米左右的房间里。盛女士让老公给这款美的空调装上了一个独立电表，她要以事实来说服家人“一晚1度电”的广告真实。然而，测试结果证明了“一晚1度电”是个谎言。5月25日，长沙的最高气温达到35以上，当天晚上盛女士甚至发现，这台空调一个晚上耗电达到了七度。她担心，随着气温升高，这台空调的用电还会节节攀升。

面对盛女士质疑的“一晚1度电”做不到，美的售后工作人员回应是“一晚1度电”广告你也信？而这个“一晚1度电”的广告宣传正是市场最近的舆论焦点。

概念谎言：实验数据变身卖场广告

“1晚1度电”、“1度到天明”等空调节能概念最近被市场称为最忽悠的宣传。相关空调厂家却表示这些概念完全经得起实验室和实际使用的双重检验。

卖场导购告诉记者：“1晚1度电重在强调空调节能性能，是实验室测试结果，与实际效果当然会有偏差。”那么，将实验室设定条件的检测结果用于产品的标注，是对消费者的误导还是合理的消费指引?

中国家电研究院有关专家表示，很多消费者在购买产品时不理解实验室数据的含义，而是将其当作实际使用中的数据。当然他也不否认一些厂家会利用实验室数据有意误导消费者，这种现象尤其在促销员层面最容易出现。

实验数据化身成广告是否存在虚假广告误导消费者的倾向？业界表示暂时难以界定。业内人士表示，希望相关监管部门适当规范利用实验室数据进行宣传推销的行为，防止个别厂家钻实验室数据的空子误导消费者。

数据谎言：“权威数据”躲猫猫变“内部机密”

上文中网友盛女士投诉的美的空调的广告是真实权威的实验数据吗？

有媒体记者向美的方面提出实际使用中的耗电量可能与实验室鉴定结果存在偏差时,美的方面称“其有实验室的数据,有第三方检测,表示权威专家是认可的。”那么，这些实验室数据又是经过哪些权威机构鉴定和认证的呢？

记者在有关美的“一晚一度电”ECO节能关键技术的公开宣传资料中看到，美的空调“一晚一度电”ECO节能关键技术研究及应用项目在中国轻工业联合会的组织下，通过权威鉴定，被认定为最高级别的国际领先水平。对于美的“一晚1度电”进行鉴定的技术委员会,是由中国科学院院士、西安交通大学教授陶文铨牵头的,包括多家高校和科研院所的7位专家教授。

据媒体报道，对于这份鉴定是否具有权威性，陶文铨教授表示自己并不清楚。

美的官网发布的文章称，在中国质量认证中心(CQC)组织的评审过程中，美的空调“一晚1度电”ECO节能系列的产品成为空调行业首个通过国家“软件安全评估”的产品。但是，截至5月21日,美的方面一直未向媒体提供相关权威报告,并表示相关报告属于“内部技术资料”,原则上不予公布,只有质检、工商等部门才能查阅。

1度电空调的谎言遭戳破，实验概念的谎言随之而来，概念谎言的数据权威遭受质疑，“内部机密”的说辞便出场了。经过推演，也许可以解释为什么美的这样的空调大企拒绝公布权威检测机构，因为……谎言就是一环套一环的！这也就解释了为什么近年来“1秒开机、10小时持续使用平板电脑”、“52天一度电的风扇”等误导性广告层数不穷，因为……在“节能技术”光圈下没人能抓住说谎者把柄啊！

美的近期宣传的权威认证：

2008年9月23日，美的空调率先从中国质量认证中心（CQC）取得第一张变频空调节能认证证书，获得行业内第一张能效标识。

2010年1月29日，美的空调全球首家获得无氟环保变频空调 UL北美安全认证证书。

2012年7月3日，美的全直流变频空调全国首家通过“空调长效节能评定”。

美的空调“一晚1度电”ECO节能技术，已经于2012年9月通过国家专业机构检测验证，并已申请国家发明专利；2012年12月被以中科院院士领衔的专家组鉴定为“国际领先”水平。

2013年5月，在中国质量认证中心组织的评审过程中，美的空调“一晚1度电”ECO节能系列尚弧挂机KFR-26GW/BP3DN1Y-KB（1）成为空调行业首个通过国家“软件安全评估”的产品。据中国质量认证中心的技术专家介绍，未来“软件安全”评估项目即将成为目前行业内通用的CCC认证的先决认定标准。

近日，由广东省科学技术厅组织的2012年高新技术产品评审认定工作已经完成，美的空调“一晚1度电”ECO全直流变频空调名列其中。

【小贴士】

1度电为1000瓦/时，即功率为1000瓦的电器一个小时的用电量。业内人士测算，在一个20平米的房间，装一台1级能效的1匹的空调（功率最小的家用空调），一小时电机耗电量是600瓦，4小时是2.4千瓦。

美的空调“一晚一度电”引用实验数据被指虚假宣传

旺季来临，空调行业风云突变。昨日，“1晚1度电”、“1度到天明”等空调节能概念突然掀起风波，有市场声音称其为“忽悠”;而相关厂家却大喊冤枉，表示完全经得起实验室和实际使用的双重检验。

昨日记者走马卖场发现，几乎每家空调企业都主打节能概念。其中，美的变频空调主打“1晚1度电”，奥克斯空调“1度到天明”与之类似。记者注意到，宣传页均标注有“在特定条件下使用”或类似的提示，但基本都在宣传品的角落位置而且字体较小。此前，格力更一度宣称推出“8晚1度电”的一款空调，预设用户每天晚上使用空调8小时，空调均以15W的最低频率运转，8晚累计使用电量仅0.96千瓦时，还不足1度电。不过记者在多家卖场均不见此产品。

实验室设定条件的检测结果用于产品的标注，是对消费者的误导还是合理的消费指引?制冷行业专家威凯检测技术有限公司副总工程师、制冷产品检测所副所长吴志东表示，空调性能受环境温度、湿度影响较大，为了使不同企业的产品具有可比性，必须在专业检测机构实验室检测。在实验室进行测量是国际上认可的公正可靠的方式，也是对消费者负责任的方式。“这个道理就像标称百公里6升汽油的车其实通常还是比百公里9升的车省油一样。”

据悉，目前市场上，不管是电器产品还是其它品类产品所宣传的数据，普遍都是引用实验室的测试数据，消费者到商场看一些宣传资料就可验证。国家及地方的技术质量监督部门抽查产品的时候，也是送到国家认可的相关实验室进行测试的，依据测试结果进行判断。

其二，检测环境设定是否与实际使用条件相符?吴志东表示，为让检测数据更具普遍性，检测实验室设定数据一般会根据市场大多数区域的环境状况进行设定。夏季晚间室外环境温度30及以下，是符合中国绝大部分地区的实际气候条件的。

有消费者则表示，购买空调对节能指标很看重，对于各个厂家推广的节能空调，重点不是其宣传，而是实际的使用效果和口碑。有行业人士则称，中国空调企业应该扎扎实实比拼内力，让包括节能技术在内的核心竞争力经得起实践的检验，任何搅局和虚假宣传都是难以长久的。

假的！要想实现一晚一度电，是这么样的：设定温度为27度，空调温度传感器自检，当室内温度为24至26度，宝外温度25至27度，这时室外机是不工作的，只有室内挂机的风扇在工作，其功率只有二十来瓦，所以开了一晚空调，等于开了一晚风扇，根本不要一度电！如果设定温度在16至23度内，一晚要耗几度电了！

原来美的空调的广告语是“一晚只需一度电”，后来就因为虚假宣传被工商总局罚了，广告语变成“一晚低至一度电”，我就呵呵了，汉字果然博大精深，换了一个词，误导的效果没变但是却符合广告法了，符合工商总局的要求了，他喵的。

作为一个制冷专业的毕业生可以确切的告诉你，普通家庭正常使用的情况下，根本就不可能一晚一度电，低至一度电是实验室的数据，实验室什么概念？工厂有很多焓差实验室，这些实验室保温是什么样的？而我们家庭墙体是什么墙体，保温效果是啥，大家一比较就清楚了，再说了，普通房间里面都有大窗户，窗户的隔热性能也比较差，双层玻璃真空度达不到，散热很快，再加上房间里面的电器要散热，人体也要散热，所以房间很快就热起来了，需要不断制冷，机器不停运转，你觉得可能一度电吗？

而实验室，保温效果好，都是专用的发泡保温材料，里面几乎没有别的用电器发热，更不会有两个人在里面散热，空调几乎不运转，实验室里一晚一度电是可以的，但是移植到自己家里就很不现实了。所以“一晚低至一度电”纯粹是忽悠消费者。当时电视台还采访了我校的王铁军教授，说说对一晚一度电之类的看法，教授一听就知道假的，只能岔开话题，搞得挺尴尬的，这是上课给我们讲的。

再说1Hz，大家可能没注意，变频压缩机是有一个最低频率的，日本原装进口的压缩机的频率我见过最低是11Hz，也不是长时间运转，国产压缩机，包括合资的压缩机达不到这么低的频率，主要是因为低频状态下压缩机的平衡性不好，抖动会很厉害，一个变频压缩机的频率标注从1--120，但实际上达不到，不能兼顾高低频率的动平衡，对压缩机损害很大，所以所谓什么1Hz都是噱头。定频压缩机就那个频率，不会变，所以动平衡好做得多，价格也便宜。

变频空调我觉得主要还是提高舒适度的，根据负荷的不同调节压缩机的运转，从而保证房间温度波动不会很大，节能只是一个附带的结果，相当于添头吧，只不过是厂家商家买椟还珠而已。

怼来怼去的，请你们把重心放在服务上好吗？家里空调坏了，将近半个月才修好，中间修了四次，第一次在室外机那搞了一会，制冷了，又过了3天，开机制冷，关机再开，又开始不制冷。拔电源，过了几个小时再开，仍然不制冷。又报了客服，转天维修师傅过来，查了一会，说是电器盒坏了，需要更换，格力所有配件要报总部发过来，需要等待，我说家里小孩刚4个月，给我加加急，确实也加急了，转天下午件到了，7点左右维修师傅过来，换完电器盒，仍然不制冷，说应该是阀坏了，需要更换线圈，还得报总部发配件！我说给加加急吧，孩子都开始起痱子了，师傅说现在都加急，还是得看快递速度。然后转天室外温度飙升到40度，熬了一上午，下午给当地维修的客服打电话，说件还没到，到了优先给修，到晚上也没到。转天又等了一天，中间也打了几次电话，都说件没到，到了立刻给修，没办法，去亲戚家住了一晚上。转天早晨打了两次电话，第一次件没到，9点多的时候又给客服打电话，客服说件到了，但是维修师傅都派出去了，只能转天再过去，我说不行，答应的件到优先给修，当天必须给我修好，客服说给备注了，当天过来修。一直到下午七点多，中间打了好几次电话问他们维修师傅几点到，客服都说师傅在外面，说不好几点，给师傅打电话都不接，都干着活呢，我说来我家修空调的师傅电话响就接，怎么客服打就不接，赶紧打电话然后告诉我时间。最后一次我打电话急了，到底几点能不能给我时间，修了好几次了没修好不找好原因吗？然后客服说了一堆什么别着急，着急也没用，师傅都是高空作业，接电话不安全等等，来我家的师傅胆子大是怎么的，十几层楼不算高空作业么，师傅蹲在室外机上怎么不停的接电话呢？赌气挂了电话，给格力400打电话投诉，然后没过20分钟，就来维修了。我有个同学做制冷机，他说跟空调原理差不多，不制冷检查下过滤器堵没堵。维修师傅来后我就问他检查过滤器了吗，师傅说没查，这次查查。先把阀体线圈换了，然后一试又不制冷，再检查过滤器，告诉我堵了，不过过滤器在室外机下面，不容易修，让我找蜘蛛人把室外机取下来再修，我说既然是那么容易出问题都地方为什么不容易修，那是设计问题。维修师傅说试试看，后来拆下来修好了。晚上10点左右完事，闹心，最恶心的一次维修！

美的广告：“一晚低至一度电”，怎么这么多人喷？

格力广告：“赋光以能、不用电费”。怎么没人问真假？

美的的空调一晚一度电是有前提条件的，好像是在外界温度为29时，一晚一度电，但是外界温度在29时是不需要开空调的。所以，你懂的，虽然不是虚假宣传，但比虚假宣传好不到哪里去。

封闭的空间里，应该是绝对封闭的空间里，这是我的理解，温度保持在26度，测试出来的结果！但是在实际情况，我们一晚上可能1度点不够用，但是却也是很省电的。

可能很多人会说美的这个广告有些偏激，但是美的只是想证明自己，证明美的的空调可以很省电。

记得好像美的在官网解释过，也只是在实验条件下，室内温度达到26度的环保温度，特定的环境测试出来的结果，但是实际情况很的达到，但是这也说明，美的空调是很省电的。

这个广告证明了美的的空调是省电的，也是有这个能力的，否则也不会大肆宣传一晚上一度电，理论上可行，只是实际我们达不到实验的环境，但是对于广大的消费者来说，已经很不错了。

没有必要去纠结一晚上一度电的事情，美的就是想告诉大家，美的的空调很节约，很省电，大家可以放心用！

这是我个人理解，不知道对不对，欢迎大家评论，有不对的地方，请大家指教！

格力空调销后不如美的，买空调就是买销后，一台空调报销6年，6年后都换新了，美的的空调如果修不好可以直接换新的，格力就是垃圾，我家2台格力一台美的，格力差的很，以后绝对不买格力

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请您对服务全过程进行监督，相信在您的支持下，我们能够持续不断地完善服务流程及服务质量。为您及其他消费者提供专业的全程服务。主营产品或服务为各种空调维修。我们以诚信、实力和质量获得业界的高度认可，坚持以客户为核心，“质量到位、服务一流”的经营理念为广大客户提供优质的服务。

服务项目：

1：空调维修：专业空调技工，维修各类品牌空调，空调维修保修半年。

2：空调移机：专业人员专车上门空调移机。空调移机辅材，室内机清洗。保证制冷制热移机前后一致。

3：空调安装：专业安装人员安（拆）装各类品牌空调，免费设计调试，安装辅材免费，保修一年。

4：空调加氟：专业各类品牌空调加氟，空调加氟，保修一年．

5：空调清洗保养：空调清洗会减少空调的用电负荷，减少空调的运行费用和维修费用，延长空调的使用寿命。专业人员上门空调专用清洗剂为您服务。

美的空调维修—服务理念

【经营理念】质量是中心发展的基石；诚信是美的空调服务理念。

【服务标准】客户永远是对的

【服务承诺】只要您拨打一个电话，剩下由北京美的空调维修中心为您服务

【服务作风】快速反应是北京美的空调维修中心的服务标准

【服务理念】客户的满意是我们最大的骄傲

【服务目标】服务零缺陷，客户100％满意

服务范围：全国各市区及周边区域

美的空调维修—服务提示

1.价目表所列费用为故障检查维修费。不包含零配件费用。

2.查明机器故障原因后，用户不同意更换配件的，只收取故障检查维修服务费用。

3.因我中心没有机器损坏零用配件或维修人员未能查出故障原因而不能修复的，不收取任何费用

4.机器修复后，自维修记录保修单修复日期之日起，对原故障更换配件保修一年。

5.因电压异常、非正常使用、进水、雷击、外修过的机器等情况不予以保修！

美的空调坚持以”优质平价”策略做市场，市场每年保持30%以上的增长率在飞速发展的同时，空调产品平直不断提升。“美的空调”通过国家节能产品认证及澳洲能耗认证，获得了国家质检首批面见产品的称号，一次性通过了国家3C强制认证，通过了ISO9001:2008版质量管理体系认证审核。连续几年被业界评为“增长速度最快品牌”称号，并获得“出口免检”、“中国名牌[有效期2007年9月2012年9月]”、“国建免检产品”、“中国驰名商标”、“节能产品”等荣誉称号。在以“绿色、健康”为主旋律的21世纪，作为“健康空调倡导者”的美的，将致力于为地球的每一个角落带来“美的健康空调”，为改善人类生活质量贡献最多的努力。作为市场新格局的领导品牌，美的在未来的竞争中将会利用自身先进的技术、设备和信息化管理手段，推动美的事业走向国际化。

美的空调维修中心收费透明化服务

（1）正常维修无须更换配件的故障，五环内收取维修费30元；五环以外收取维修费50元

（2）机器修复交付用户后：未更换件的3个月以内，更换配件的一年以内若出现同一部位同一配件故障，提供免费保修。

（3）属摔坏、因电压异常致坏、非正常使用致坏、进水、雷击、用户自行或请非本中心人员修过的机器等情况，不予保修

美的空调常见故障

故障现象1：关机后，室内风机慢慢转动，开机后发出刺耳噪声

故障现象2：关机后，室内风机不停、未开机风机就运行

故障现象3：遥控不开机

故障现象4：空调制冷（制热）效果差，风速始终很低。

故障现象6：室内机“运行”灯闪（其余灯灭），内外机不工作

故障现象7：开机时“定时”灯和“运行”灯同时闪，系统停机

故障现象8：工作时无规律自动停机，并伴有蜂鸣器异常连续叫声

故障现象9：开机外机压缩机不启动

故障现象10：制冷时，压缩机一启动，空气开关跳闸。

故障现象11：停机频繁，效果差

故障现象12：开机无反应

故障现象13：不制热

故障现象14：不制冷

故障现象15：室内漏水

1、认真执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理、更换、退货责任规定》，产品服务执行国家新三包规定。

2、全国各服务中心所在城市开设服务热线。

3、全国实行48小时（中心城市实行24小时）预约上门服务（限定有服务点处）。

4、公司本部开设售后服务专线：随时接受顾客的投诉和咨询。

5、建立顾客档案，实行定期回访。

6、必须使用随机原配花洒，否则造成的使用问题由使用者自己承担。

7、保外机器需向用户收取上门服务费和配件费用。

8、保修期内的产品实行全免费维修服务的条件：

（1）能提供我公司《产品保修卡》

（2）能提供有效购机凭证或有效购机证明。

（3）由我公司特约服务网点安装，维修的产品。

9、下列情况不属于保修服务范围，但可实行收费维修：

（1）消费者因使用、维护、保管不当而损坏产品。

（2）非我公司指定的服务单位安装，维修造成损坏的（包括顾客自行安装或拆卸维修）

（3）没有保修卡或购机有效证明的。

（4）保修卡上的产品型号，机身号码与所维修产品上的不相符。

（5）保修卡或有效购机凭证经过无效涂改的。

（6）因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。

（7）由于电源电压不稳定及超出正常电压范围（180V240V）或电源线路安装不符合国家电器安装要求而造成产品损坏的。

（8）工厂和经销商已注明作降价处理的”等外品”和”处理品”的产品。

（9）超过保修期的产品。

（10）本规定未涉及的问题，以国家《部分商品修理更换退货责任规定》为准。

一、空调外机声音大怎么回事

1、倘若室内机安装的稳定性不好，当空调外机运转以后，铜管连接着室内机，室内机不够稳固的话就会受到压缩机的影响，从而造成室内机共振。空调室内机的安装空调室内机的安装与室外机连接的连接问题也影响空调的时机使用与噪音。

2、压缩机的噪音值很高，直接影响我们正常用户的使用与休息。因此空调压缩机是空调噪音的来源之一。

3、小编觉得空调的主要噪音来源就是空调的出风口，当空调开启的风速过大，空调的噪音值当然也就慢慢的变大，这是空调噪音的主要来源之一。

4、产生噪音的过程，空调面板的松动当长期使用空调后，空调的面板很容易由于各种原因造成松动，空调在运转的时候产生的震动就会让面板互相的摩擦。

5、空调在安装的时候都会进行试机，所以刚刚完成的时候使用不会存在什么明显的问题。但是用一段时间之后就可能会出现噪音，不但影响自己的生活，也容易打扰到邻居。空调外机声音大怎么回事，首先应该考虑的就是安装结构出现了松旷。通常室外机都是用一组简单的三脚架固定在墙体上，如果产生了松动，压缩机在运行的时候就会发出非常大的声音，而且如果不及时维修，还可能会导致更大的危险。

6、压缩机是空调外机当中的核心设备，运行的时候会产生比较大的震动。与此同时在室外机当中还有大量的铜管，主要是用于热交换。这些铜管本身的强度都不是很高，有可能会随着压缩机的运行产生共振，也就会带来噪音。解决的方法很简单，只是需要把室外机打开，并且对铜管进行适当的加固，就能够让噪音消失。

7、空调外机声音大怎么回事，除了安装上的问题以及设备自身的原因，还有一种情况就是单纯的老化，每一台空调都是有一定使用寿命的，到了年限之后，各个部件都会出现变形，压缩机内部也会有不同程度的磨损，因此噪音也就会变得越来越大。这种情况并没有好的解决办法，可以进行适当的润滑减少噪音，最彻底的方法当然还是更换全新的空调。

服务收费说明：1、总费用=检测费+维修费+配件费（检测费是指故障检测后，用户主动提出不服务才收取）；

2、如需配件，可与十分到家工程师沟通代买，与市场价格统一标准；

3、如有高空作业，需收取一定的高空操作费；

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1、中维到家服务时间为9:0021:00；

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公司简介：

全国领先智能家电服务提供商之一，公司拥有覆盖全国的服务网络和智能调度的IT系统，提供从各种家电配送、安装、调试、保养、维修、清洗、家电回收、附件/延保的销售等各类服务，让消费者在家电使用中能够感受到保姆式的服务，让生活企业省心，终端用户舒心。