3·15宣告之共享充电宝篇：手机电量“摆渡者”若何自我摆渡

【编者按】

协力筑信，同契克艰。
疫情强弩已末，信心堪比黄金。
别样的“315”，《湘问投诉直通车》联合三湘都邑报《16楼深读》周刊，发起维权特殊行动。
报网端各平台将联动政、商、法等各界力量，聚焦热点消费问题，为诚信打Call，为前行聚力。
调查稿件、数据报告等将在华声在线、新湖南、湖南日报或三湘都邑报发布。
今日推出系列之三，共享充电宝篇。

【舆情综述】

智好手机运用处景丰富确当下，大家手不离“机”。
低电量焦虑症“患者”也日渐增多。
2019年，浩瀚共享经济主体跌落神坛，但共享充电宝在鼓噪过后却依旧坚挺。
据艾媒咨询2019年7月发布的数据显示，2019年中国共享充电宝用户规模增长将达到3.05亿人。

然而，共享充电宝在给消费者带来便利的同时，也遭到不少消费者诟病，归还仍计费、好借不好还、押金难退、客服联系不上、涨价等问题频遭吐槽。

【大数据】

通过梳理《湘问投诉直通车》2019年度数据，涉及共享充电宝投诉229条，投诉紧张集中在乱扣费、押金不退、客服联系不上等方面。
怪兽、小电、来电、街电、云充吧、搜电等共享充电宝品牌被消费者投诉较多。

投诉量分布比例如下：

【范例问题】

1、乱扣费

一些消费者反响，在利用充电宝的过程中碰着乱扣钱的行为，或已经归还却仍计费扣费。
充电宝乱扣费问题，在多家共享充电宝企业存在，因被扣金额不高，消费者每每不会动真格维权，而选择在网上发帖“炮轰”。

2、好借难还

因设备仓位已满、归还点停滞业务、系统故障等，不少消费者遭遇退还“无门”的窘境。
网友认为，非人为成分造成延退却撤退还，由此产生的用度不应由消费者埋单，对付干系申说，企业每每以加强网点掩护作为回应。

3、押金难退

共享单车押金难退曾一度成为维权焦点，引发"大众年夜众对共享经济的信赖危急。
如今，共享充电宝用户也面临归还后押金难退的问题。
有网友反响，应即时退还的押金迟迟拿不到，有的退款等待时长达几个月。

4、客服沟通不畅

不少网友反响共享充电宝企业客服热衷“躲猫猫”，拨打客服热线，常常涌现接通慢、坐席永劫光占线、客服对业务不熟习等情形，严重影响消费体验。

【投诉选摘】

(1)投诉怪兽充电宝无法归还

吐槽指数：★★★★★

2019年10月，上海陈师长西席在打鱼网咖租借怪兽充电宝利用仅20分钟，归还时创造充电机上没有空余位置可供归还。
陈师长西席反响，当时还前往了支付宝小程序显示的其它可供归还的地点，跑了四、五个地方均无法归还，系统一贯提示可花费99元购买此充电宝。
无奈之下，陈师长西席拨打了客服电话，客服也仅奉告可找其它地点归还。
末了，陈师长西席考虑将被持续扣费，花99元购买了该充电宝。

(2)来电充电宝归还后一贯扣费

吐槽指数：★★★★

2019年10月25日，广州的陈师长西席在东莞南城步辇儿街OPPO手机店门口租借了一个来电共享充电宝，2小时候后在同一台机器归还。
五天后，陈师长西席手机上收到一笔充电宝租借用度的扣费提醒，显示已扣费100元。
陈师长西席与客服沟通无果后上网投诉。
据陈师长西席反馈，大约过了3-4天，来电充电宝客服反馈，经核实，撤除已消费的4元外，共退还96元。

(3)小电充电宝收费不合理

吐槽指数：★★★★

2019年11月5日晚，杨女士在长沙某电影院租借利用了小电充电宝，第二天早上，杨女士归还时创造需支付30元，租借时在充电宝座机上看到的收费标准是2元每小时，每天20元封顶。
为何租了10个小时收30元?小电充电宝客服职员阐明称充电宝在每个地方收费标准都不一样，已在利用时提示消费者。
杨女士吐槽称，小电充电宝程序界面提示收费标准的位置不明显，消费者很随意马虎忽略。

【点评】

因便捷、小额支付等特点，共享充电宝迅速席卷公共消费场所，成为共享经济中的一匹黑马，野蛮成长中，乱扣费、归还难等问题也给消费者带来了不好的体验。

2019年上半年，怪兽充电被曝融资造假，被业界看作是共享充电宝行业资金紧张的标志。
2019年下半年，街电、小电、怪兽、来电等共享充电宝以相继涨价的办法应对现实的资金压力，从此前的1元/小时涨到2元/小时、5元/每小时，乃至8元/小时。
经由集体涨价和行业洗牌，形成“三电一兽”的竞争格局。

业内人士预测，随着5G时期的到来，为生活续航的共享充电宝，还将引发新的消费井喷。
在未来更加激烈的电量“摆渡人”争夺中，守住产品和做事这颗初心或许才是决定成败的关键。

余茜 谢龙彪整理

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