私域流量背景下若何构建产品运营生态闭环？

关于生态，笔者印象中最早是从道家思想的生态不雅观中得知的，概括起来大概意思是天人合一、三才相盗、齐同万物。

我们理解起来可是要费一番功夫，不过我们可以记住，生态不雅观强调的是人要与生态自然万物同生共运，强调天、地、人之间的自然生态平衡关系。

现在我们都说构建一个和谐社会，实在这是一种人与自然和谐、人与人和谐的思想，本色是将人类社会系统纳入自然生态系统，构成广义生态系统的和谐。

而在“「第一部分」产品生态闭环”中，笔者想要跟大家磋商的是“产品运营生态”中狭义的生态系统，并且通过类比法得出构成产品运营生态闭环的模型。

在全体生态闭环中，产品生命周期的抽芽、发展与落幕的过程都被一个互联网生态环境的包围，且紧密相连，以是“产品生命周期”干系的话题也会在本部分为大家逐一展开。

先上个图，捋一捋先：

一、核心平台定位1. 生态闭环定义

“生态”、“生态闭环”这类只在生物教室上听到的名词，现在我们会常常听到。
而谈到生态，就一定离不开生态系统。

生态系统又指什么？

是指在自然界的一定的空间内，生产者、消费者、分解者、无机环境构成的统一整体，在这个统一整体中，生物与环境之间各有分工、相互影响、相互制约，并在一定期间内处于相对稳定的动态平衡状态。

有一个特点，生态系统是开放系统，为了维系自身的稳定，生态系统须要不断输入能量，否则就有崩溃的危险。

来源：百度百科

比如太阳系中，太阳便是一台发动机，源源不断给太阳系供应能量。
地球的生态系统有热带雨林、城市、农田生态系统等等。

在学术研究方面，生态系统是属于生态学研究的最高层次，笔者认为打造商业生态闭环是一个向商业生态系统靠近的过程，而且是一种和谐、互利的可持续发展的系统。

在互联网发展这么多年以来，很多企业都在打造自己独占的生态闭环，但公司常有，生态不常有。
近年小马哥提倡的“家当互联网”也是传统企业在互联网发展环境中拥抱互联网催生的一种新的生态。

复习了这么久，相信大家对“生态系统”已经很清楚了，本日笔者不是来跟大家谈论什么商业生态、盈利生态模式的，而是来分享关于产品运营的一些干货，大多是自身履历、也有方法论。
但第一部分笔者要从打造产品生态闭环开始。

每一个产品都有自己的生态系统，譬如今日头条（综合伙讯媒体）、微信、QQ（社交APP）、支付宝（金融生态）等等。

下面笔者就举支付宝的案例，跟大家聊聊产品生态的形成过程。

假设阿里想将支付宝成为一家国际网络银行。

2002年：为确保卖家的诚信推出“诚信通”，做自己的产品的征信体系。
2003年：支付宝上线，开始做起“汇款”业务，便是大略的缴费和机票业务，扮演着信息中介的浸染。
2004年：支付宝从淘宝系独立出来做支付业务。
2011年：拿到支付牌照，支付宝才开始涉及基金、保险等金融业务。
2010年-2012年：成立小贷公司，基于“诚信通+大数据”开展贷款业务，并进行资产证券化扩展以得到更多的资金。
2013年：支付宝与天弘基金互助，成立余额宝，开始了“存款”业务。
2016年：阿里巴巴推出了防修改区块链技能。
2018年：基于区块链的电子钱包成功运用在跨境汇款：喷鼻香港版支付宝AlipayHK的用户可以通过区块链技能，向菲律宾版支付宝GCash汇款，资金秒到账。

金融业的基本业务可以概括为三点：汇、存、贷，三者相辅相成，构成动态平衡。

由我国金融体系的特点可知，阿里巴巴想要培植自己的金融生态闭环也一定要覆盖此三个方面，也只有让自己没有短板，才能不受制于人，这也是阿里金融生态闭环不断构建与完善的过程。

在这些根本举动步伐具备的条件下，阿里巴巴不断发展，有电子商务一贯发展壮大，直到目前的基本上组成了以云计策、营销平台为核心根本，多栖发展的商业帝国。

2. 互联网生态闭环

话又说回来，摆在我们电脑面前的这个产品，你是想打造成什么的生态？

笔者就以自身所在的金融行业为例，展开说说自个的见地。

生产者=投资理财需求者消费者=核心产品/APP能量/营养=APP之外的生产者分解者=各种容纳流失落用户的蓄池塘无机环境=由全体互联网环境组成

大口语说，我们的核心便是我们的APP，我们是消费者，我们须要长身体就必须吃东西补充营养，我们所要“吃”的便是那些有需求的生产者。
而这些生产者不是凭空而来的，他们一样平常是在别的小生态圈里，不轻易出洞觅食。

实在，这便是站在产品运营的角度去比拟的生态系统，捋清这个关系后；接着，根据全体互联网生态的分工去完善我们自身产品的生态。

3. 核心产品的定位

一样平常的投资理财APP自身的生态，一样平常的定位都是：

核心APP：私域流量池微信/微博：含小程序、微信群、公众年夜众号、个人好、官博、短视频平台等，定位是填补APP部分毛病，如：互动频率/内容传播/产品开拓周期等，更是一个打通私域流量池的一个主要通道。
公域流量：定位是核心的流量来源，如社交平台/综合伙讯媒体/广告媒体/网站等。

二、运营生态闭环1. 关联APP与微信

关联目的：打通公域流量与私域流量池最基本的通道，是为了更好地为用户供应更全面的产品/做事。

利用场景：基于微信生态圈这个巨大的流量，人们对微信的依赖程度在海内的社交APP具有难以撼动的地位，以是在"大众号、小程序、微信群、个人号、朋友圈等场景触达用户的本钱会变得更低。
但条件条件是你的APP先要跟微信打通（一样平常是微信"大众年夜众号）。

下面是从APP勾引用户去关注微信"大众年夜众号进而绑定公众号与APP的勾引场景。

2. 微信端绑定APP

想要双方打通，也要把微信生态圈的用户跟APP用户进行打通。
下面以XX基金为例。
绑定了就给你送钱，知道绑定是有多“金”了吧。

说到这儿，相信大家都知道了生态系统、产品生态闭环以及如何打通产品闭环了。
问及其意义，说白了就在于以用户需求为根本，构建的一个良性环境，用户喜好、信赖、有安全感，这样的一个良性生态。

三、产品生命周期1. 周期

来源：易不雅观数据

上部分我们从宏不雅观层面说到了产品的生态闭环，接下来我们就聚焦到产品本身微不雅观层面的“产品生命周期”。

由于各类缘故原由很多人都没经历产品的全体生命周期，但你总会经历那么一两个阶段，但至少我们该当知道产品在每个发展阶段对应的运营策略。

2. （冷）启动

可能很多人都认为产品发版上线了，就开始大动兵戈地各种拉新，乃至急于做ASO（运用排名优化），实在这是一个误区，毕竟拉新是一个ROI比重很大的技能活。

实在上线初期，还需有一个产品的试验期，这时候须要我们做两件事：

产品的种子用户（尽可能最精准的一波）；重新核阅产品的商业模式。
它们是承前启后的关系。

1）种子用户

2017年，在线抓娃娃正处于成本市场的风口期，笔者受邀加入一个在线抓娃娃项目的团队，紧张卖力产品的运营。
由于线下的园地用度、带宽的用度等本钱不低，老板当时的目的就很明确，哀求快速变现。

当时笔者并没有一开始就找一些低本钱的引流渠道或者办法，而是尽可能找到精准的用户，怎么找呢？

那会便是用几个QQ号，潜入一些抓娃娃的QQ群，不是直接发广告，而是提取了他们的QQ号，然后以“第一批免费得到内侧资格”的名义给他们发邮件，这就打通了我们跟精准用户的第一个通道。

有了第一批种子用户，我们就开始试运营了，跑了15天数据出来了，创造数据比业内的数据稍高一些，但是ROI值并不高。
后来又通过修正约请褒奖机制、布娃娃的种类、投币的数量、中奖概率等成分反复测验，末了达到了老板切实其实定。

2）重新核阅产品的商业模式

实在，那会如果数据不理想，这个项目可能GAMEOVER了。

在几年前有不少征象级的产品，但终极全体生命周期都走完了都没有得到比较好的营收。
譬如：神经猫、脸萌还有旅行田鸡（末了被阿里收购）。

以是某些产品在冷启动的时候除了找到精准的种子用户试运营以外，也要验证其商业模式是否有前景。

3. 拉新

1）拉新是永恒

拉新即用户增长，是运营永恒的话题，而快速拉新便是表示一个产品开始发展的旗子暗记，也是公司对运营的核心目标。

在移动互联网时期，产品/做事存在于虚拟的网络天下，不像传统的行业，一样平常是通过线下的场景去连接用户，用户可以直接与产品/做事打仗，有用户的需求自动送上门。
因此，在依赖互联网中的产品/做事，酒喷鼻香也怕巷子深。
因此，一个核心产品的拉新事情，不是一个阶段来衡量，而是贯穿全体产品生命周期。

同时，拉新可以从公司的核心业务中直接表示出来：

例如，一款产品（手机/电脑运用），那下载率的迅速提升便是发展的旗子暗记；乃至是一个新的媒体账号，你的粉丝量不断增加，也是发展的旗子暗记（例如2013-2016年，微信"大众年夜众号的粉丝增长。
）。

2）50%拉新法则

一样平常情形下，一个项目或一个公司的成立，解释这个老板有能力创造一款产品。
当老板认为自己已经准备好并开始发布产品吸引用户的时候，却没有创造他们认为的那些有需求的用户会为他们的产品买单。

拥有迎合用户需求的产品或做事，却没有一种明确的提升用户增长的方法，这是个糟糕的问题。

笔者认为，方案用户增长策略与产品研发同等主要，也便是50%法则，说大略点，在产品研发和拉新上均匀分配韶光。

但现实是绝大部分产品团队都没有这个意识，他们总以为产品上线了就可以通过迭代去填补用户增长的一些功能。
还有一些人以为这样做会拖延产品的上线，从而影响后面的融资事宜。
出乎猜想的是，这反而还会加速项目的盈利与融资。

3）拉新铁三角

拉新事情是须要运营、渠道、BD三管齐下的打法。

① 运营

对运营职员来说，当一个新的产品本身具有了增长功能，运营起来可以达到事半功倍的效果，由于不须要太多的人工操作，大大提高了运营效率与产出。

但在产品初期，运营职员依然要找到最得当的渠道，无论是还是以上面的例子，从同类场景的产品中找用户（含竞争者的社群）；然后针对这一波精准用户策划一些用户增长的活动（详细可以接着逐步看接下来的实战案例部分）。

② 渠道

渠道这块，笔者把它分为一个大类。
一样平常可以通过以下一些办法触达用户，并进行精准转化。

软广告：在一些广告自媒体平台投放广告，例如微保（腾讯旗下保险平台）会通过对垂直领域（财经、保险、房产、理财等泛理财自媒体）的自媒体账号投放软文的办法去实现精准用户的积累。
大众媒体：大众媒体是一种通过报纸、杂志和电视广播、车厢广告等传统媒介让产品或者品牌提升有名度的办法。
但有干系数据表明，传统大众媒体的广告投放量呈现逐年低落的态势。
实在这也无可非议，由于随着移动互联网的发展，用户大部分的交易场景已经转到线上了。
在这种环境下，对付广告主来说，大众媒体的选择就多了，在细节上可能须要花更多的精力与媒体平台的主编、进行沟通以得到更好的投放效果。
搜索引擎优化：是一种通过网络搜索引擎优化（SEO/SEM）低本钱获取精准用户的办法。
直到目前，搜索引擎优化紧张集中于PC端。
（实在，淘宝的关键词搜索跟网络搜索引擎优化事理相似）随着移动真个发展，以微信、头条为主的互联网巨子会不会对搜索引擎这块进行商业化？咱们走着瞧。
运用市场推广：基于产品的用户，在安卓和ios的运用商店投放的效果都可能不一样；在ASO（运用搜索排名优化）方面，基本上也是须要不断优化调度出适宜自身产品的搜索关键词。
信息流推广：常见于综合伙讯媒体与社交平台，属于广告投放。

③ 商务拓展

即BD，是创建有利于公司也有利于互助伙伴的计策关系的过程。

常日可以通过资源互换，实体与实体资源或者虚拟与实体资源之间的互助。
这里也是可以发散思维，根据自身拥有的资源，展开各种不同的互助办法。
还可以通过找流量合资人、分销、跨界联合营销（又叫抱大腿）等等商务互助办法。

4. 匆匆活

任何产品都有疲软的时候，常见的是用户找到同类更好的产品/做事，就活活被竞争对手虐杀了呗；或者是功能迭代失落败，没有捉住用户的核定需求，或者说没有为用户断交核心问题。

说到这里，实在产品增长疲软，不全是运营背锅，但笔者认为，作为运营还是可以做很多提升用户生动度的事情。

首先制订一个生动体系：紧张由用户群体+活动触发场景+福利（实物/虚拟/社交货币）三部分组成。

用户群体：紧张是针对不同年事段的人群采取不同的运营策略，以有效的降落本钱以及提升匆匆活指标。
（关于用户分层的研究，在接下来笔者会跟大家详细分享。
）触发场景：便是不同的人群采取的活动场景不一样，须要完成什么任务，这个任务的设置也和我们产品运营要达到的目标统一；福利：这里着重说下，福利可以是事物奖品，也可以是虚拟褒奖：特权、会员等级，或者是增加社交货币的精神上的。

例如QQ20周年（1999-2019年）的H5活动中，有一项是QQ个人轨迹，当时就有很多朋友在炫耀自己的Q龄，这运营背后的动机便是让用户分享赚取社交货币。

QQ20周年 推出个人轨迹活动

5. 营收/增值

在这一阶段，实在便是全体产品的营收变现/增值的阶段，笔者认为运营紧张关注4个指标：付费转化率、ARPU值、付费周期、变现模式。

付费转化率：指付用度户占比，即付用度户数/总用户数X100%。
ARPU值：指人均付费额度。
付费周期：如果周期过长，那是不是该当新增一些高频的产品？探索变现模式：顾名思义便是在出售产品/做事得到创收以外，探索更多盈利的办法。

例如金融行业，有一个叫贷款超市，可以理解为手机上的运用商店，是一个通过“运用商店”下载注册贷款软件，给其他现金贷平台导量的平台。

换句话说，贷款超市是连接贷款用户与现金贷平台的产品，所有业务都是基于这个关系。
还有的传统模式中的特许加盟也是将品牌变现的一种办法。

成熟产品阶段，很多的时候除了营收/增至外，还须要偶尔创造一些爆点，打打感情牌，乃至卖个萌，让用户记住你，这些都是常见手段。
例如上面说的QQ20周年个人轨迹、微信个人号发展进程的回顾等。

笔者所在理财平台四周年的时候也策划了一个《四周年，致每个你 领取你的专属福利》。

须要提醒的是，产品在这个时候是属于成熟阶段了，紧张以运营为主，功能新增、交互体验优化为辅。
总之做好资源的调配为根本，以免本末倒置。

6. 留存

留存跟拉新是对立面，又拉新就有留存，也是贯穿全体产品的周期。
而并不是在涌现用户增长开始下滑的才开始频频推出一些留存用户的办法。

这个道理很大略，就像一个准备离职的员工，纵然末了用人单位怎么留也很难留了。

留存思维该当是伴随着产品生命周期的全过程，普通讲便是要时候捉住用户的心，做好用户等级的持续关怀，知足用户的需求，让用户玩起来，让用户不克不及自休，那么这个产品运营便是成功的。

但这部分呢，笔者要强调的是从产品的生命周期角度，产品发展到这个期间，用户对产品已经是产生了疲倦，进入产品的老龄期，运营职员关注的指标是DAU、日活频率，乃至可以为转型新的项目作准备了，毕竟谁的用户都不是大风刮来的。

好比目前的社交软件QQ，虽然DAU是呈增长趋势的，但日活频率显然是低落的，因此该期间该当持续推出新的功能并担保运营质量。

这时候运营职员可以做一些用户等级关怀的活动，然后可以通过短信、EDM、微信、APP push等渠道来触达用户的办法提高留存率。

7. 流失落

这基本是产品全体生涯的落幕阶段，紧张特色是用户不断流失落，或者日活极度低迷，比如校园社交平台-大家网，当当网都属于这个期间。

笔者认为这都是正常征象，不要过于伤神，只要投入产出比低于底线了，就来一个“夕阳红”，可以做一个活动留一个好印象。

同时也可以提前做一些转型或者收购干系事情了，就像大家网末了以2000万美元被收购了，这也算得到了寿终正寝。

来源：大家网 PC端

以上笔者向大家大略讲述了产品运营在产品全体生命周期须要关注的运营指标，大家须要很清楚面前的这款产品所处于的阶段，进而做出精确的运营策略。

大略说便是：把握节奏，做该做的事。

下期预报

下回我们重点聊聊「用户体系」，先上图预报。

作者：圣杰，一个乐不雅观而诙谐的空想主义者。
互换微信：heezha。

本文由 @圣杰 原创发布于大家都是产品经理。
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