B2C电商系统产品架构：全局分析系统定义与职责

序言

武侠天下中，习武之人都会想尽统统办法得到2种东西：

一种是内功心法，是可参透领悟的精髓，但需结合自身体会接管，然后历经岁月沉淀方可大成；另一种是古人流传下来的武功秘籍，有了它，每个人都可以快速获取个中精妙的剑招路数，技压群雄。

在我看来，产品经理的产品能力也由2部分组成：

一种是产品内力，由上百个不同项目熬炼而沉淀下来的办理问题的路径能力和操盘能力，可学方法论，但终极还是要变为自己的；另一种实在便是领域履历，例如你在某个行业的深刻理解，或者永劫光从事某个产品细分岗位，这部分可以短期习会。

以上2种能力相辅相成，领域履历会逐渐积累提升你的产品内力，而产品内力反过来又会使得你更快拓宽领域履历。

对产品内力来讲，更多文章分享聊的是方法论、他民气得，每个人可以体会，但是想接管还是须要结合日常逐渐消化才可以。
而领域履历，则更多聊的是别人成熟的做法，有时候能很快拿来借鉴，结合自身就能吹糠见米。

本人在过去七八年的职业经历中，从事的都是繁芜业务的办理方案，更多聚焦在电商系统高下游，以是电商系统产品架构也算我的产品领域之一。
在接下来的韶光内，我单独开启一个系列文章来讲全体电商系统的各种系统架构，核心目的还是总结提升自己。

刚开始写，我也定几个原则或目标，这样会比较故意思（写不了会丢人……）。

【原则1：一图一文】即每篇文章的讲解，会核心环绕一个架构图来讲解，文章篇幅较短，只描述核心。
【原则2：写满100篇】就暂定我要用100篇文章描述全体电商系统的各个别系，每个别系会在不同构造化层次展开写一些重点设计；

正文

第一篇文章，我就先来描述下B2C电商（还有更多其他电商形态后续再说）的全局系统组成。

在我们开始讲解系统之前，先铺垫一个观点：

首先，大家都知道电子商务的三要素便是人、货、场，无论是实体店、B2C还是现在很火的社区团购、新零售实在都是人货场的组合，只不过在某个维度产生了新的变量进而导致模式发生变革。

那B2C电商模式中：

“人”便是买家用户和卖家商户“货”便是卖家供应的交易工具（可能是厂家也可能是经销代销）“场”便是买家通过线上产生购买行为，卖家物流发货给买家用户

言归正传，我们文章不磋商多的业务模式和观点（我就假设你已经具备一定的行业知识和产品功底），紧张环绕产品系统层面的设计。

一图一文，以下这张图片便是本篇文章描述的核心：

大略描述次图的构造：

蓝色背景区域内，表示买家角色所涉及到的系统；橙色背景区域内，表示卖家角色所涉及到的系统；顶部3个别系，是会同时做事于买家、卖家角色的系统；底部赤色背景区域内，是平台产品运营角色所涉及到的系统；玄色箭头指向只是表明大逻辑上有关联或顺序，但仅限于宏不雅观层面；

上图中，环绕核心交易的系统有18个之多，每个展开都是一个比较独立专业的方向。

本文紧张讲清楚各个别系的紧张定义和紧张职责，我们分3个部分来看：

第一部分：交易根本

交易根本实在就人、货、场的根本载体，紧张是用户和商品，用户分买家和卖家，商品便是交易的工具。
紧张包含以下系统：

【用户中央】：紧张包含用户注册/登录/注销，根本信息设置管理；【商户中央】：在用户根本上，紧张是商户入驻/认证/互助/经营运营/清退等管理；【终端】：紧张指APP、小程序、PC端等容器，包含大量用户各种配置和交互行为载体；【商品-商品根本】：商品发布类目属性体系、商品发布/删除/高下架/查询/草稿箱、商品价格/库存/运费等管理；

第二部分：交易前1. 购买商品前

购买商品之前，一定是人先找到商品，对平台来讲实在便是流量的分配，紧张涉及3大类型：

【搜索系统】

搜索是最大的流量入口，紧张是通过关键词的召回与内容展示排序，另一块便是场景关联智能推举；

【内容体系】

虽然电商不断发展，内容导购已经是每个平台的必备，紧张包含UGC/PGC的图文视频流、群/社区等可互换空间、直播实时交互带货场景；

【商业体系】

商业局限在流量这块便是广告，各种形态的，核心便是费钱买流量买曝光，也是互联网公司的核心盈利点，当然商业体系远远不止这一个点。

2. 找到商品后

在找到商品之后，用户就会环绕商品进行购买决策，为了让商品更多更快成交，离不开商家的经营策略，那么电商体系的赋能工具和匆匆销工具支持就必不可少：

【商户体系】

紧张环绕商户赋能的凑集，例如商家发展体系（运营勉励、培训、互换学习）、商家功能工具大全；

【商品-商品详情】

商详页作为交易转化最核心的一环，承载的商品详情描述、商品历史评价、问答模块都是对双方至关主要；

【IM】

在线沟通工具，作为唯一买卖双方前置沟通的桥梁，在相应率、做事满意度方向都是卖家一贯努力的方向；个中商家的父子账号体系、客服分流策略都是必备的功能；

【营销中央】

营销分2块，一块便是被动营销，泛指匆匆销，紧张包含各种商品匆匆销（满减秒杀套装团购…）、卡/券/积分等价格干预手段；另一块便是主动营销，基于CRM系统进行精准的用户触达，进而提升复购和提袋；

第三部分：交易如约1. 三项体系

交易如约便是在购买产生之后，线上线下干系对信息、资金、货色这3个流向的流转，分别对应以下3个体系：

【订单体系】

订单便是交易信息的载体，靠买家、卖家乃至平台客服等多角色共同驱动流转，紧张包含正向/逆向（收货前退款/收货退却撤退款退货/仲裁/售后）等逻辑；

【支付体系】

支付体系最核心的能力实在便是收、退、打，支付环节收银台供应收单能力，逆向时候供应退款，订单结束时候触发清分结算的打款能力；当然支付体系远远不止这个职责，一样平常电商还会有账户、对账、钱包、安全等模块（下一篇文章就会说支付系统的构成）；

【供应链体系】

供应链局限在B2C交易更多是指采购系统（APS）、订单管理系统（OMS）、仓储管理系统（WMS）、配送系统（3PL/TMS），往大了说就须要跟进销存拉齐来整体对资金和货色进行调度和管理；

2. 交易环节

交易环节，还有一个不在主线的系统也很主要，紧张是环绕资金的对用户进行赋能，便是金融：

【金融：消费金融】

紧张基于在线订单供应分期缓期的做事，如信用卡、花呗/白条平分期做事；当然也包含一些基于平台大数据或其他征信互助的小额贷款等做事；金融是商业之外的有一个B2C电商常见收入项；

【金融：供应链金融】

供应链金融是指为卖家做事的产品，基于商家历史经营数据、线下货色等背书供应资金，助力商家扩大经营规模；

第四部分：全线贯穿系统

以上系统都是直接环绕交易的各个环节或者特定对某个环节进行加强的系统；但也还有很多系统是用户无感却必不可少的系统；

【风控体系】

风控便是风险管理的各种方法和方法，大家常说的流量作弊、套现、黄赌毒、洗钱、诱骗等行为都是风控进行戒备和处理的工具；

【客服体系】

标准B2C体系内，商家自己的客服承载了店铺的售前/售中/售后等事情；那除了这些之外，平台客服也是必不可少的岗位，他们紧张承担了用户对平台规则/活动规则等答疑事情（机器人系统/人工系统），也有逆向交易链路的平台参与仲裁系统；

【运营体系】

运营体系实在非常广义，泛指平台产品运营内部自己所利用的系统，例如终端用户看到的很多栏目素材的配置、专题活动的配置、内容体系的管理、以上所有系统的关联设置功能；核心是提升平台运营职员的效率；

【数据中央】

数据产品一样平常有埋点类统计剖析、定向数据剖析挖掘，核心为平台运营职员供应经营决策来源，有时候也会想买家端、卖家端输出报表类产品能力；

结尾

本文先从宏不雅观来描述下这些独立的系统/体系之间的关联和定义，比较粗线条。
后续会逐渐展开各个别系的一些关键设计履历，这些不是标准答案，只是参考，详细还须要结合每家企业单独来看。

作者：减形简远，转转交易中台产品卖力人。
公众年夜众号：产品杂谈

本文由 @减形简远 原创发布于大家都是产品经理。
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