直播电商新规落地：不得发卖假装伪劣商品主播也要承担售后责任

5月25日起，由国家互联网信息办公室、公安部、商务部等七部门联合发布的《网络直播营销管理办法（试行）》（以下简称《办法》）正式施行。

值得把稳的是，《办法》明确规定，直播间运营者、直播营销职员从事网络直播营销活动，不得营销假冒伪劣、陵犯知识产权或不符合保障人身、财产安全哀求的商品。

中国电子商会社交新零售专委会副会长冯凌凛对红星成本局表示：“随着监管加强，直播售卖假冒伪劣商品的征象肯定会逐步减少。
”

美ONE公司直播运营总经理蔚英辉也见告红星成本局，选品是全体直播的生命线，在李佳琦直播间每100件产品中，大约只有5%会留下，在《办法》施行后，这个数字只会比5%更低。

站上风口的直播带货，在经历高速、野蛮成长之后，面对最严监管，将会更加规范和成熟。

“负面孔录”成直播平台“禁地”

根据商务部中国国际电子商务中央研究院发布的《2021年中国直播电商家当研究报告》，我国电商直播用户已高达3.88亿，2020年直播带货整体规模打破万亿元，估量2021年将靠近2万亿元的规模。

在直播行业一起向上的同时，也涌现不少乱象，比如“三无”产品摇身一变“网红爆款”、直播售卖违禁产品等等。
据媒体宣布，曾有60多位网红主播在直播间售卖一款“网红减肥糖果”，随后市场监管部门检测创造，这款“网红减肥糖果”中含有国家明令禁止的身分——西布曲明。

如此乱象还有很多，《办法》施行后，“负面孔录”将直接打击到直播营销平台的“灰色地带”。

《办法》第七条规定，直播营销平台应该制订直播营销商品和做事负面孔录，列明法律法规规定的禁止生产发卖、禁止网络交易、禁止商业推销宣扬以及不适宜以直播形式营销的商品和做事种别。

就在《办法》正式施行的前夕，李佳琦背后的美ONE公司也发布一份《直播电商商品质量与合规管理规范》，这也是直播电商行业的首个落地企业标准。

美ONE的选品团队在接管红星成本局专访时也表示，对付国家明确不适宜网络直播的形式进行发卖的产品采取负面清单管理，在选品时就筛查包括药品类、保健品、烟草类、医疗东西类、1岁以下婴儿的母乳替代品等八类禁播产品。

明确主播和平台的主体任务

从2016年景长到现在，直播电商也不过走了短短5个年头，一些行业问题仍旧突出，当碰着售后问题时，主播与商家之间就会产生抵牾：“谁来包袱售后的任务？”

《办法》的第十五条就对此明确规定，消费者通过直播间内链接、二维码等办法跳转到其他平台购买商品或者接管做事，发生争议时，干系直播营销平台应该积极帮忙消费者掩护合法权柄，供应必要的证据等支持。

售后做事一贯是直播电商行业的痛点之一，蔚英辉见告红星成本局，李佳琦直播间也曾碰着样品和终极发货产品不一样的情形，但对付平台方和主播来说，却无法对发卖的每一件产品都逐一检讨。
这样的情形下，只能以法律法规为准绳。

中国电子商会社交新零售专委会副会长冯凌凛也表示，《办法》能够明确追责的主体，平台方有这样的商业行为，它就该当作为主体任务的承担者，这至少对全体行业是一个巨大的利好。

除了售后做事，售前也该当把好关。
《办法》第二十二条规定，直播间运营者应该对商品和做事供应商的身份、地址、联系办法、行政容许、信用情形等信息进行核验，并留存干系记录备查。

在直播间花1666元买到假翡翠手镯的事宜曾一度引起网络热议，为了避免假冒伪劣商品的售卖，直播间运营者该当加强售前的核验。

美ONE的公关卖力人给红星成本局举了个例子，除了产品质量、知识产权等等，其商品合规质检团队还会对淘宝上商品的详情页进行审查，包括笔墨、图片、视频都要做到合规。

保障直播电商消费者合法维权

中国消费者协会发布的2020年“618”消费维权舆情剖析报告中，直播带货方面消费者维权负面达到112384条，发卖“三无”产品、无法供应质量检测报告、货不对版等征象频发。

为了保障消费者合法维权，《办法》第二十三条还规定，直播间运营者、直播营销职员应该依法依规履行消费者权柄保护任务和责任，不得故意拖延或者无正当情由谢绝消费者提出的合法合理哀求。

李佳琦直播间或许带了一个好头，明确表示当收到针对直播商品的消费者投诉时，直播客服部门应该按照现行法律、法规、规章、逼迫性标准和电商平台规则的哀求，依法向消费者供应直播商品生产者或经营者的真实名称、地址和有效联系办法等信息，积极帮忙消费者掩护合法权柄。

并且承诺若商品毛病系因本公司的行为所致，依法向消费者承担危害赔偿任务。
“这是一种态度，对海内的直播电商行业是有帮助的，我们希望以身作则去推动全体行业，帮助行业进步”，美ONE的公关卖力人如是说。

中国电子商会社交新零售专委会副会长冯凌凛对红星成本局说到：“《办法》施行后，对投契者是一种震慑的效应，也让全体行业的从业者有规可依。
”

随着干系法律逐渐完善和严格实行，“直播带货”等行业将朝着康健方向发展。

红星新闻 俞瑶 演习 强亚铣

责编 任志江 编辑 邓凌瑶

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