家具市场遭遇“真假李逵”珠海一定制公司被判退一赔三

近日，珠海喷鼻香洲法院审结了一起定制家具引发的条约轇轕，精挑细选的环保板材，得手的却不是那么一回事，该怎么办？

精挑细选找板材 甲醛含量还超标

阿杜购置了一套新居，打算安装全屋定制柜，考虑到家中孩子年幼，想选用环保板材作为柜体材料，便哀求定制公司统一采取A品牌板材作为全屋定制的柜体。

付款后，阿杜创造条约中板材品牌被写为“A”，当即哀求修正。
条约虽改，阿杜却狐疑起板材真伪。
阿杜先是委托研究院对衣柜板材进行甲醛开释量检测，检测结论为甲醛开释量实测值为0.21mg/L；后又挑选样材寄往A品牌华南地区总代理商处求证。

对方回答称A品牌无样材型号花色，且A品牌基材的甲醛开释检测值为0.18 mg/L，样材非A品牌产品。
阿杜认为定制公司明知板材为假，遮盖真实情形，存在敲诈消费者的行为，影响了家人、孩子的身体康健，诉至法院，哀求返还全部全屋定制价款并支付总价款三倍的赔偿款，共计25.48万元。

专找品牌供应商 买的板材合哀求

定制公司辩称其为阿杜供应的是加工定作做事，并非纯挚买卖关系，不符合《消费者权柄保护法》对“消费”的定义，本案不属于该法调度的范围。

即便适用该法，定制公司也无敲诈故意。
在签订条约后，定制公司即向C公司购买A品牌素板，素板也是A品牌授权、可以经营售卖的板材。
定制公司是通过买卖取得的板材，并无明知板材造假而刻意遮盖的故意。
此外，阿杜家利用的板材并非由定制公司生产加工。
即便阿杜存在丢失，其丢失也应该由板材的加工方C公司及其供应商承担。

鱼目混珠使不得 违约敲诈赔三倍

喷鼻香洲法院经审理认为：消费者是指为达到个人消费利用目的而购买各种产品与做事的个人或终极产品的个人利用者；为生活消费须要购买、利用商品或者接管做事的行为属于消费行为，原告阿杜为其房屋购买定制家具属于消费行为，应受到《消费者权柄保护法》的保护。

检测报告和A品牌公司的回答表明，被告定制公司利用的板材，并非A品牌公司所生产和发卖的板材，与双方条约的约定不一致，被告定制公司存在违约行为，应该返还家具定制价款。
被告定制公司在明知原告阿杜哀求利用的是A品牌板材的情形下，仍向非授权代理商订购其他板材，也没有对其供应的板材进行核实，被告定制公司存在敲诈行为。
原告阿杜哀求赔偿三倍定制价款，合理有据。

被告定制公司不服提起上诉，二审判决坚持原判。

法官提醒

定制家具常日价格偏高，但或出于空间利用的考虑，或出于环保康健的考量，“全屋定制”也越来越受欢迎。

由于“全屋定制”并非“一手交钱一手交货”的即时买卖，相反，条约履行周期常日较长，交付的成果影响着履行效果，一旦“出错”，维权本钱高不说，还耗时操心。
且家装行业专业性强，经营者与消费者每每处于信息不对等的状态。

因此，在签订条约时，消费者应该把稳细节的约定，如利用的品牌、材质、厚度、尺寸、环保级别，计价办法、价格、工期、违约任务等，并且在材料及施工职员进场时进行监督，更要在装修结束后积极履行验收责任，以此预防和化解定制家具过程中的质量轇轕。

采写：南都见习 陈栋 通讯员 肖辉燕 李宇欣