白鸦内部培训笔记：To B类产品的底层逻辑和有赞产品设计原则

原则概要

有赞的产品设计过程分成了 4 个部分：产品定义、产品设计、产品研发、产品运营（这个部分为原则概要，详细内容看下文哦~）

产品定义：首先是定义客户和场景，面对什么样的客户，做事什么样的场景，它的利用场景是什么；然后是代价，客户代价和商业代价；再是全局，要做全局的整体的思考。
产品设计：基于场景拆分用户的利用任务，任务再见拆分为功能和交互、内容和信息架构，终极把它呈现到界面上。
产品研发：紧张指界面设计、技能研发，还该当有用户体验及可用性测试的部分。
产品运营：产品上线前后的基于产品的运营操持，产品的增长管理、市场营销、跟用户之间不断的互动过程。

这 4 个部分不断循环迭代，便是全体产品设计方法的过程。
在这个过程中有赞的产品设计原则如下：

1. 产品定义

（1）用户和场景是统统的根本

清晰的用户画像和利用场景，是全体产品的根本条件。

（2）找到用户代价和商业代价的结合点

定义一个新的产品时必须找到用户代价和商业代价的结合点，同时能够知足用户代价和商业代价的需求常日是最优质的需求。

（3）设计可持续正向增长的产品模式

产品模式该当是可持续的、长期的、正向增长的，随着用户的利用，产品代价会越来越高，业务增长会越来越好，本钱增长不断低落。
并且，给老产品带来正向增长的新产品，要比只利用老产品来补给的新产品要好。

2. 产品设计

（4）首先假如能够最小可用的全场景闭环

商家真个产品要做玉成场景、完全业务链路的闭环，由于任何一个环节的缺失落和不完善都会导致商家的买卖无法正常运转。

（5）每个商家都该当是独立的个性化的

实质上我们的做事是“在云上为每个客户供应了一个独立的产品”，商家都是独立的，每一个商家都有个性化配置统统的权利。
我们要尽全力去实现每一个商家的独立和每一个商家的个性化，而不是规定他们一定要怎么样。

（6）产品构造及呈现办法须要可延续可拓展

一个被信赖的商业做事产品首先该当是持续稳定的，产品的构造和呈现办法一旦确定下来，就不能轻易改版。
这哀求我们的设计须要面对业务变革的时候可延续，面对功能和做事增加的时候可拓展。

3. 产品研发

（7）稳定压倒统统

没有任何东西比 SaaS 的稳定主要，宕机了再好的产品都没用，会影响到系统稳定的事情不能做。

（8）说人话

说对方能听懂的话，做用户能用明白的产品。
不耍专业，不设置门槛。

（9）永久保持同等的表达办法

每一处给用户表达的内容，都须要是同等的，不做多样化。
从开始到结束，从 A 产品到 B 产品，从界面视觉到笔墨内容，以及标点符号。

4. 产品运营

（10）不可减少，每个用户都主要

新产品不能比老产品的功能少，不应该轻易下线产品功能，不降落做事。
不让少数服从多数，每个用户的需求和习气都是主要的。

（11）先有，再高效，然后易用，末了好看

有是最根本的体验，有总比没有要好。
然后利用效率要很高，再然后才是要好用易用，末了才是要好看。
当然，丑也是弗成的。

（12）持续关注自己的“孩子”，哪怕她已经嫁人

作为一个产品人，该当持续关注自己做过的产品，哪怕这个产品已经不归自己管了，也该当常常关注并思考他的发展和进化。

（13）不骚扰用户，不群发

我们的任务是帮助商家成功，不是为了让我们自己的买卖更成功，我们没有权利去为了自己的商业目的不断骚扰用户。
用户常日不看系统，群发信息起不到沟通浸染。

以下是有赞产品设计原则的正文部分：

To B类产品的底层逻辑

在有赞产品设计原则这件事上，我们想了良久。

有赞最早期的时候，产品的设计原则紧张靠我和麦麦（有赞首席产品设计师）等几个人的默契，以及逐步形成的习气。
我们每天待在一起每天聊，然后就有了一些共同的产品不雅观，以及产品设计的习气和理念。
但随着有赞的小伙伴越来越多，我们把稳到很多东西都须要重新给每个人讲一遍。
坦白说，所谓的产品设计原则或者产品不雅观，并不是全天下通用的。
每一个公司、每一个团队，由于业务性子和业务特点的不同，可能会涌现他的产品设计原则跟别人的不一样。
以是产品设计原则这件事，没有谁是最好的。
只有你的产品设计原则是否最适宜你的业务，最适宜你的产品。

因此，我们创造很多新的同学带着原来在其他公司、其他岗位上的设计原则、设计思想，加入到有赞这家公司之后事情中有一些不适应，你不知道我们在产品设计时为什么会那么想。
乃至我创造新来的同学常常会犯一些业务性子上、原则上、代价不雅观上不应该犯的缺点。

以是我们花了良久的韶光去谈论有赞的产品设计原则，去一个一个考虑，末了把它确定下来，专门做这次的分享。
而这次分享只是我们开始落实有赞产品设计原则的一个 kick-off ，之后我们还会把这次分享的内容再细化做出案例，然后对公司新入职的每个产品经理进行考试，如果考试不过关是没有资格转正的。
由于有赞产品设计原则是这家公司与用户的基本原则，这些东西我们要保持同等。

举个故意思的例子：我们常常创造新来的同学在优化产品的时候，创造某个功能可能有一点臃肿（麻烦且没什么人用），然后就把这个功能下线了。

如果是 to.C 的产品，把某个功能下线是很正常的事情，比如微信去年上了一个可以去看最近三个月谁没有联系，最近半年谁没有联系的功能，上线了一个版本后，下一个版本直接就删了。

to.C 这样删是没问题的，但是 to.B 的产品你不能删，我问新来的同学你为什么把它删了？

他说我看了一下数据，没多少商家用，于是就把它下线了。
我要强调在 to.B 的产品上不能这么删，缘故原由很大略，哪怕只有一个商家用，你都不能下线。
如果这个产品有危害你不得不下线，你要么做一个高等功能把它更换下去，要么得先跟商家沟通说：我们打算把它下线，对你有影响吗？

这是一个基本的 to.B 的产品设计原则，非常非常根本的原则。

不仅仅是由于你要坚持这样的原则，乃至从法律上说你都该当有这样的任务。
由于商家在购买你的系统和你签协议的时候他买了那个功能，而你把那个功能拿走了，你便是没有很好的如约，你负有法律任务，说严重点便是这样的。

其余，我们的产品设计师如果依据“大部分商家”和“一样平常情形下”去规定产品设计，也是一个坏习气。

比如，“一样平常情形下商家的签到活动都是持续的”，于是产品设计师就把“奖品被抢完”写成了“奖品被抢完，下次早点来”。
这是个范例的坏习气案例，“下次早点来”不但是多余的，还是缺点的。
如果某个商家的活动就这一次呢，你强行加了一个“下次早点来”对这个商家来说不便是个 bug 吗？还是那句话：不能由于多少商家都这么用，我们就哀求所有商家这么用。

但是本日在中国险些没有成熟的 to.B 产品经理，以是大部分的同学没有这样的习气，来了就把功能下线了。
然后每次问，每个人都要重新说一遍，不厌其烦，以是我们本日就专门把所有产品经理叫到一起说一遍。
说完了我们还会把内容做成手册，大家可以理解，这便是有赞产品设计的法律，我们会把它上升到非常高的高度来看待这个问题。

有赞这家公司的所有干事办法、所有思考，以及所有出发点，都是基于我们业务。
而我们的业务是基于什么？我们的计策又是基于什么？都是基于我们长期的义务和愿景，以是我必须要给大家回顾一下有赞的义务和愿景。

有赞的义务和愿景

我们的义务是帮助每一位重视产品和做事的商家成功。
“每一位”和“商家成功”是我们最主要的关键词，我们要做事的是每一位商家，然后帮助每一位商家成功，但是为了全体生态的康健，那些不重视产品和做事的商家，我们是不做事的。
以是我们在产品设计原则上，在产品做一些功能的选择上，如果这个功能做完了会导致商家不重视产品和做事，我们是不会/能做的。

举个例子：消费者购买之后有一个评价，我们的购物评价是要么开启要么不开启这个功能。
我们不接管商家去删购物评价，由于商家一旦可以删了消费者的差评，他就（很可能）不会那么重视产品和做事了。
以是有赞永久不会供应删除商批驳价的功能，商家要么就不开启。
可以不用，如果要用就要接管有人说你不好，商家可以去跟消费者沟通，沟通完了消费者自己改，但是我们不供应让商家删坏评价的功能。
以是，这便是最基本的有赞产品设计原则，我们只做事重视产品和做事的商家，我们所有的产品设计原则都是须要这样。

义务是一个好久远好久远的事情，是这个公司活着的情由。
而愿景是什么？愿景是我们认为在可见的韶光内，我们可以达成的目标。
我们在愿景里写了两条：

1. 成为商家做事领域里最被信赖的引领者

由于要成为“引领者”，以是我们对付每一个人的专业性哀求很高；由于要成为引领者，以是我们乐意把我们的产品设计规范、产品设计原则、产品界面的东西抛到网上去。
大家看到我们在有赞云上直接共享了，直接开源了我们很多很多产品设计的东西，是由于我们希望更多的同行一起磋商一起分享，大家可以随时访问 design.youzan.com (不会拼这个英文单词的产品设计师不是好设计师，哈哈) 。

我们乐意接管别人来学，本日大家会看到乃至连一些跟在我们后面的所谓的竞争对手们都在抄我们，大家看到一些“ SaaS ”的操作后台跟有赞长的千篇一律。
没事，大家在这件事情上肚量胸襟该当开阔一点，由于有赞要做引领者，以是我们就该当有这样宽阔的肚量胸襟，就该当把它共享出去。

这也是为什么本日这一场分享会，我们是用“爱逛直播”面向全网直播。
我们欢迎所有的同行一起学习一起互换，乃至我们接管所谓的竞争对手来抄我们，由于我们要做引领者。
这便是我们自己基于这样的愿景要去做的事情。

2. 持续做一个 Enjoy 的组织

由于要持续 Enjoy ，以是我们在做产品设计的过程中要好玩。

我们的产品里要想到一些好玩的东西，然后这家公司的氛围也会好玩，我们给商家的活动也会好玩，这是由于我们的义务和愿景。

好多新同学不知道为什么有赞这家公司除了清明节什么节都过，由于我们要 Enjoy ，所以是个节我们都会把它弄得好玩一点；这便是为什么我们要用购物直播的爱逛来做这次直播，由于它好玩，这是我们做这些事情的原则。

有赞的产品设计原则都是基于义务和愿景去做的，每一条都和它有关，我们所有的思考点都是基于这个出发的，越在有赞这家公司呆的韶光长的人，越能理解我们的每一条原则为什么那么做、为什么那么设计。

刚刚所说的原则都是基于目标和业务性子和业务情形、市场情形，那么我们面对的市场情形和业务类型又是若何的呢？

市场情形和业务类型

先看一下本日全天下估值最高的最值钱的 SaaS 公司 Salesforce （ Salesforce 从上市之后到现在，公司市值快 2000 亿美元了）。

Salesforce 做了十年才上市，上市的前五年股价险些没动，由于 SaaS 便是这样须要逐步积累，然后 Salesforce 上线了 force.com ，相称于有赞的有赞云，然后股价开始涨，一起在涨，中间还有个涨是由于 Salesforce 要做 AI。
而且一起涨的这些年里很故意思的是，Salesforce 每一年的收入增长标标准准是 34% ，这是全天下最牛的 SaaS 公司的发展。

我们再看和有赞微商城业务很像的 Shopify 。

Shopify 做了五年上市，上市后的前三年股价险些没什么动弹，从 2017 年开始涨，市值也快 200 亿美元了。
一个 2000 亿美元和一个 200 亿美元的 SaaS 公司，早期都是这样。

以是SaaS 的业务便是：首先要花 5 年以上韶光做产品，然后再不断地迭代和优化产品。

由于有赞的义务是“帮助每一位”，以是未来可以有多大的规模对有赞来说非常主要，以是有赞的产品要先做事通用的客户，再做事垂直行业，再做事商家的个性化。
到了第二个 5 年韶光，要同时开始培养发卖能力，获取更多的客户赚取更多的钱。
然后，再第三个 5 年韶光，我们创造所有的 SaaS 公司都在收购公司。
例如最近 Salesforce 花了 190 亿美元收购了一家做数据可视化的 SaaS 公司。

为什么要收购其他公司呢？

由于你手里有客户了，你就可以给客户卖更多的软件，那些软件不用自己做，可以买，买完往后卖给更多的客户。
基本上，每一个 SaaS 公司走完了这十五年，可以躺着再走十五年，这便是 SaaS 的业务类型。

而我们本日在中国市场所面对的不仅仅是像 Salesforce 和 Shopify 这样，须要永劫光去做产品，须要很永劫光去做做事，做企业做事之外，我们还面对三座大山。

第一座大山，是本日中国电商平台的极度垄断

Shopify 的商家有 50% 的流量来源于谷歌，个中 30% 到了 Shopify 的店里，还有 20% 去了 Amazon 的店里。
而在中国，在百度上搜购物干系的词全被淘宝投了广告，以是中国的电商险些还没有多少来自搜索引擎的流量，由于电商平台太垄断了。
以是商家须要“一个有交易功能的独立官网”的能力在过去的很多年景长得非常慢，只有过去的两到三年才看到，中国的商家开始希望有一个自己的带交易功能的官网。

第二座大山，商家认为购买有赞能立马实现增量

商家在购买有赞的时候会认为，有赞能给他带来增量的买卖，以为用了买卖一定会立时就好起来，忽略了有赞是个工具，还须要自己用好这个工具。
这便是商家购买时候的动机。

但是并非所有的商家都能把私域流量运营好，他购买了但他（把有赞）用好的能力不一定够，生动度不足，这是我们本日在战胜的问题，以是我们做了那么多的商家培训，做了那么多的运营辅导。

第三座大山：中小企业的闭店率

我们是从中小企业开始做事的，（最近一年多）我们开始做大客户往后，每一年的大客户比例都在不断增加，我们现在大客团队已经有几十人了，明年我们该当有上百人的大客团队，我们会签更多的大客。
尤其是有赞云上线之后，我们可以帮每个客户个性化，我们的大客户会变得越来越多。

但是我们的大盘毕竟是中小企业数量最多，这样我们又要越的第三座大山是什么呢？

是中小企业的闭店率、去世亡率比较高。
你好不容易得到一个客户，他却（由于自己其他的缘故原由把买卖做）挂了，你做的再好没太大用，这是我们要越的三座大山。

以是，我用四个字总结，便是：路远入夜。

由于路远入夜，由于 SaaS 这个行业是这样，以是我们必须把每件事做得非常负责，把设计原则完备贯彻下去，用非常稳定的产品质量去输出，非常稳定的用户体验质量去输出。

以是，一家公司的产品理念就该当是“聪明人不才笨功夫”——知道在什么地方可以耍聪明，但是要用的是长期能增长的笨功夫。
这也是公司义务、愿景、以及行业特点决定的。

而在官网上，我们也公布了这些义务、愿景，和代价不雅观。
一家精良的公司、一家伟大的公司是敢于把对自己的哀求和它的义务、愿景、代价不雅观公布在官网上的，由于公布了便是让所有的客户来监督。

我们在官网上没有直接写“帮助每一位重视产品和做事的商家成功”，我们写了这个阶段更具象、更能让客户理解的话。

首先我们见告全社会，有赞是一个商家做事公司，我们帮助每一位看重产品和做事的商家私有化顾客资产、通过互联网拓展更多客户、并全面提高经营效率、全面助力商家成功。

（为了让客户理解我们把它这样阐明了，这是为什么官网上跟我们内部讲的不一样的缘故原由）

然后写了要致力于成为商家做事领域里最被信赖的引领者，并持续做一个 Enjoy 的组织。

我们写我们是一个商家做事公司，写我们是从工具开始逐步做生态，写我们的经营理念是为客户创造代价并获取代价。
为什么要获取代价？由于我们要走很远，如果不赢利我们活不到那一天。
以是我们要走很远，做每一个产品都要考虑客户代价和自己的商业代价，要追求更长期的经营和追求持续的增长。
所有的这些缘故原由，都是由于我们自己的义务和愿景，以及我们面对的环境。

我本日专门再重新讲一遍，是希望每一位有赞做产品的人能理解这每一句话背后的思考和缘故原由。

我们再说自己的计策，有赞这家公司会从一个 SaaS 公司变成一个大数据公司，变成一个人工智能公司。

我们有电商 SaaS ，除了电商 SaaS 还做了门店 SaaS ，然后做有赞云、考试测验分销、考试测验有赞支付、考试测验有赞金融、考试测验有赞广告业务，我们未来有更多的增值业务，这是我们一贯在走的业务。
我们本日在门店 SaaS 的业务刚刚开始，以是还有很远很远的路要走。

基于前面这些大背景，你会看到这家公司的所有的思考办法和思维理念，便是：

我们要给我们的客户供应办理方案，来帮助我们的客户在买卖上成功。
我们的客户成功了，我们可以通过客户的先容得到更多数量的客户。
由于我们做事了更多数量的客户，我们才能更理解客户的需求。
由于我们更理解客户的需求，我们才能把办理方案做的更好，把办理方案做的更好，客户会更成功。

我们一贯在环绕这样的一个正向循环，在做我们所有的布局、所有的思考、所有的产品、所有的投入。

以是你会看到，这家公司只会通过办理方案帮助客户成功来获取更多的客户，不会在市场上冒死打广告，不会在市场上冒死做补贴来获取客户。

为了帮助客户成功获取更多客户的目的，是为了我们更理解客户的需求。
以是我们更要重视本日已经付费客户的需求，我们不是不重视还没有付费客户的需求，我们更重视（付费商家的需求）是由于要理解现在商家的需求，把它做好，然后再去丰富办理方案，然后再来做事更多的客户，这是我们全体的经营理念。

原则上，从有赞云正式上线之后，我们不接管客户说“我的需求你们有赞知足不了”。
知足不了只是韶光问题。
这便是我们想要做的事情，这便是这家公司整体的思考办法和整体的设计理念。
这个东西不但是产品在考虑的问题，也是公司的全体做事体系、发卖体系、产品运营体系、技能体系以及包括 HR 体系、财务体系都在用这样的思维办法考虑所有的问题，这是我们整体的东西。

有赞产品设计原则

接下来我们再来说我们的设计原则，来的早的同学都见过这个设计原则，这是我们最早定的一版很粗的设计原则——说人话、产品该当是低门槛的、产品只管即便让商家可以配置、产品要做到最小可用、所有的产品表达是同等性的，每一个商家只管即便独立。

这便是我们初版的设计原则，接下来我要开始说未来几年有赞的产品设计原则。

我想强调一下，刚才前面的内容是全公司视角的，

公司每一个人的视角和思考办法。
以是，接下来所有内容都是“产品视角”。
它不包含我们的商业体系和做事体系的视角。

接下来我会提到产品研发，产品研发不是指技能一定要这么干，是产品研发那个阶段要做的东西。

也会讲到产品运营，也不是说运营部门一定要这么干，是产品人在产品视角上该当怎么考虑（运营）问题，该当是什么样的原则。

在说产品设计原则之前，我先说基本的产品设计方法论，有三个部分：

第一部分，是产品设计的逻辑，创造问题、创造客户的需求，然后去办理问题，然后再去验证这样的问题有没有被办理，验证完问题之后去创造新的问题，再去办理问题。
以是每一个产品人在做的事情，实在便是创造问题、办理问题、验证问题的全体过程。

第二部分，是产品人该当知道自己的核心能力是什么？产品人的核心能力有三个：

一件事情能把它想清楚。
任何一件事发生了，你能不能想到它底层的缘故原由是什么？它的根本是什么？说得明白。
由于产品是整条线的那个牵头人，如果一个产品人不能把你的想法这件事情的东西解释白，便是能力很差，不存在表达能力很差的产品经理。
有人说张小龙的表达能力就不好，那是你们没见过他讲产品逻辑和思考的时候表达能力有多好（“不善”演讲不代表表达能力不好，要的是把自己的思考清晰表达出来的能力，而非鞭策能力）。
要有能力快速地去试。
这个试包括但不限于把产品搞上线让用户来用，也包括了可能做一个粗的原型，也包括了可能去做访谈，去做客户的沟通。

第三部分，产品人的设计方法，有赞的《产品设计原则》，根据客户需求、有赞的义务和愿景、当前生态环境，以及我们所处的发展阶段拟定，它是每个有赞产品在设计过程中都要遵守的基本原则。
我们还会定期对其进行优化和迭代。
我们把设计方法分成了 4 个部分：产品定义、产品设计、产品研发、产品运营。

产品定义：首先是定义客户和场景，面对什么样的客户，做事什么样的场景，它的利用场景是什么；然后是代价，客户代价和商业代价；再是全局，要做全局的整体的思考。
产品设计：基于场景拆分用户的利用任务，任务再见拆分为功能和交互、内容和信息架构，终极把它呈现到界面上。
产品研发：紧张指界面设计、技能研发，还该当有用户体验及可用性测试的部分。
产品运营：产品上线前后的基于产品的运营操持，产品的增长管理、市场营销、跟用户之间不断的互动过程。

这 4 个部分不断循环迭代，便是全体产品设计方法的过程，在这个过程中有赞的产品设计原则如下：

1. 产品定义原则

第一点，用户和场景是统统的根本。

清晰的用户画像和利用场景，是全体产品的根本条件。

在有赞做产品，如果你不能说清楚这个项目你思考的核心利用场景、它的用户画像，那你什么都不可能做好。
以是用户画像和利用场景是最根本最根本的东西。
第二点，找到用户代价和商业代价的结合点。

定义一个新的产品时必须找到用户代价和商业代价的结合点，同时能够知足用户代价和商业代价的需求常日是最优质的需求。

你在定义一个新的产品时必须找到用户代价和商业代价的结合点，不是所有的用户需求都要本日知足，由于如果那个用户需求跟商业代价之间不能契合上，它的优先级可能就会被降落。

我们去做一件事情，这件事情有两个轴，一个轴便是用户代价，一个轴是商业代价，我们要找到这两个轴里最契合的那个点，然后那个事情的优先级才是最高的，这便是最基本的原则。

举个例子：如果微信公众年夜众号的运用很浅，要点"大众年夜众号菜单打开一个 H5 ， H5 的交互也不那么好。
如果把它搞一堆组件，把它做成原生的小程序，那体验是不是更好呢？

做了小程序之后，用户的记录还能够被留存下来，还能找到用过的小程序，小程序的内容还可以被很多人搜索，那是不是更好呢？

这是基于用户体验来说的。
但是基于用户的体验和用户的代价之后，是不是一定要做它，还要考虑对付微信的商业代价是什么，让用户的体验更有粘性？让场景能扩展？（商业上可以）让内容更封闭在微信的生态内？商业上打造一个新的闭环游戏生态？

我们不知道这些是不是腾讯真实在考虑的决策缘故原由，但我可以肯定每一个决策的背后都是基于用户代价和商业代价这两个点。

有赞做所有的事情，决策的背后也是基于这两个点，有很多客户提各种需求，我们该当先看客户是谁？画像是什么样子？这些需求的场景是什么？知足这些需求的代价有多大？

然后再看如何在这件事情上获取商业代价，商业代价不代表一定是钱，它可能还有更多商业可期的东西。

以是，任何决策的背后都该当是这样，如果做一件事只能给用户创造代价，商业代价是丢失的，这件事优先级一定不高；如果一件事你只能够获取到商业代价，对用户是没有代价的，这件事情可以不做，这是有赞这家公司的基本原则。

第三点，设计可持续正向增长的产品模式。

产品模式该当是可持续的、长期的、正向增长的，随着用户的利用产品代价会越来越高，业务增长会越来越好，本钱增长不断低落。
并且，给老产品带来正向增长的新产品，要比只利用老产品来补给的新产品要好。

你不能设计出来一个产品，那个产品是负向增长的，要设计一个产品让用户用完之后会有更多人来用，会带动更多的正向的收成，会得到更多正向的需求，会带动更多正向的收入，会带动更多正向的客户成功。

而如果你做一个产品，只能办理短期的问题，不能长期正向循环正向增长，那这就不是一个好的产品。
我们做任何一个产品任何一个功能任何一个业务，它都该当是可持续的、长期的、正向增长才是最好的。

2. 产品设计原则

第一点，首先假如能够最小可用的全场景闭环。

商家真个产品要做玉成场景、完全业务链路的闭环，由于任何一个环节的缺失落和不完善都会导致商家的买卖无法正常运转。

这里的关键词是“最小可用的全场景闭环”，最最关键的词是我们和 to.C 场景完备不一样的，便是“全场景闭环”。

to.C 的场景不是全场景闭环，你会创造做 to.C 的业务常常会涌现：要做一个业务，大家开始一起头脑风暴，认为要搞 100 件事，然后这个业务搞了 10 件事就敢上线了。
上线就开始运营了，然后过了几年公司都赚了钱了，业务都跑很顺了，有很多用户了。
当年的 100 件事才只做了 30 件，个中有 20 件是在那 100 件事里面的，还有 10 件可能不是那 100 件事里面的，是别的地方的。
这便是 to.C 产品，可以快速迭代，小步快跑。

而 to.B 的产品最小的那个快速迭代也得是全场景闭环的，想做一个 to.B 的业务，然后列了 100 件事，对不起请先做够 90 件，不做 90 件不是闭环不能上线。
举个例子：我常常讲的，便是我们最早做收银的时候，初版没有挂单功能（挂单：消费者买单到一半，要去选购别的东西；收银员把订单先挂着，让后面排队的人连续买单；消费者拿好东西回来再“取单”），想一想一个收银的产品如果有 100 个功能，挂单能排到前三十吗？能排到前二十吗？（不能）。

于是我们犯了一个缺点，便是没做挂单功能就上线了。
然后被客户骂的要去世，说你们做的什么狗屎产品？连挂单都没有。
然后（我们）问客户挂单主要吗？客户说主要啊！
这便是做 to.B ，必须要做到的。

然后我们做了一个挂单只能挂 1 单，客户又骂，“什么狗屁产品只能挂 1 单”！
我们问：常常挂很多单吗？客户说“偶尔要挂很多单”。

挂单的场景便是你在超市排着队买东西，结账的时候须要再买个东西，收银员把你的东西放一边，后面的人先结账买单，把你的单选择挂单，等你把东西拿回来之后，她再把那个单取出来，扫个码再把之前的东西放进去一起买单，这叫挂单。
这场景丰富吗？排的优先级高吗？不高，但是你没有，这个产品就不能上线。

这便是 to.B 要做全场景、完全场景的闭环，如果你做不到完全场景闭环你都不好意思上线。
以是在这家公司，大家千万不要带着 to.C 的思维来做产品的初期那个最小可用，那个初期的最小可用上线了，商家骂一顿走了，发卖白忙活了，等再去卖的时候商家说哎呀有赞我知道，很烂的，收银连挂单都没有。
以是一定要把闭环做完，做 to.B 就必须要这么干，我希望大家能理解。

第二点，每个商家都该当是独立的个性化的。

实质上我们的做事是“在云上为每个客户供应了一个独立的产品”，商家都是独立的，每一个商家都有个性化配置统统的权利。
我们要尽全力去实现每一个商家的独立和每一个商家的个性化，而不是规定他们一定要怎么样。

软件最早都是单机版，纵然本日我们做了 SaaS ，实在也只是在云上给每一个客户供应独立的软件，以是每一个客户的商城都是独立的，每一个客户都有个性化他的商城的权利。

如果本钱可控的情形下，每一个功能都该当是可配置的，有的人想把购买叫“立即购买”，有的人想把购买叫“拥有它”，你就该当让他可以去定义购买按钮的文案。

to.C 没有人这么想过（由于一个产品都该当是一个统一意志），但是 to.B 就该当是这样，每一个商家都是独立的，每一个商家都有个性化的权利，你要尽全力去实现每一个商家的独立和每一个商家的个性化。

我见过很多 to.B 的产品上来就去世（不被接管），便是由于他们不懂这样的基本理念。
比如，商家说我有这个需求，然后产品经理说你该当那么用，叨教谁规定商家必须要那么用？

我给大家举个例子：我给企业微信的产品经理说了好多次。
我说企业微信能不能有标记未读？缘故原由很大略，麦麦给我发的一条信息我看了，我判断须要找一个轻微空一点的韶光花几分钟回答他，我标记一个未读，随后再找回来回复他。
企业微信的产品经理回答我说：企业微信里有个功能叫待办事项，你该当把它加入到待办事项。
我很无语。

这便是不会做 to.B 产品的人的思维办法，他希望和规定用户的行为，但是 to.B 不应该这么干。
微信可以这么干，但是企业微信就不该这么干，这是基本的 to.B 的思维。

第三点，产品构造及呈现办法须要可延续可拓展。

一个被信赖的商业做事产品首先该当是持续稳定的，产品的构造和呈现办法一旦确定下来，就不能轻易改版。
这哀求我们的设计须要面对形势变换的时候可延续，面对功能和做事增加的时候可拓展。

一个好的 to.B 产品，有赞微商城的产品后台界面构造、产品架构，从 2015 年开始就没有改过了。
2015 年我们上线的时候就说我们要上线一个版本，这个版本的产品架构在未来永久不改。
一个 to.B 的产品不要没事折腾改版，改版了客户就不会用了， to.C 产品要搞点花样，有点争议没紧要， to.B 产品（没事儿）不要动它。
以是很多人知道，这家公司如果你要改商家管理后台的导航必须我通过，是由于我不肯望你改。

由于它须要一贯可延续，那么它就哀求你在设计的时候是纵向的，竖着的导航，由于它有拓展空间（竖着有滚动条，横着没有）。

还有我们的很多产品经理不理解，为什么要坚持有赞微商城的后台概况、店铺、商品、订单都长这样，商家会那么找吗？

我见告你：只有中高端商家会跑到里边二级导航找，大部分商家都会从首页点击，商家基本上不太会理解你的架构，以是我们那个产品架构是给谁用的呢？

是给在座的有赞产品经理们用的。
为什么？由于让你不要乱放，见告你商品就放在商品这里，订单就放在订单这里，店铺就放在店铺这里（确保这个产品有一万个功能的时候产品构造还是稳定的，常用的东西在首页可以找到，不常用的在二级导航里面可以找到，或者直接搜索到）。

所有的导航和所有的内容，都该当是商家的买卖，你不要去抢他的。
而我们跟商家之间的买卖，放在设置里面，设置里面有一个专门的版块是我们跟商家之间的关系，剩下都是商家自己管理自己的买卖，我们在给商家做的是一个事情台，全体有赞打开概况页只有内容区左上角你买的什么版本，是有赞跟他之间的买卖。
设置里面二级导航最下面的有赞做事，是有赞跟商家之间的关系，剩下都是商家自己的，你不要夹杂进去。

举个例子：最早我们把商家交的担保金，商家在有赞这里还有多少有赞币，都放在资产里面了，这是不对的。
资产是他的买卖，不是你给他的东西，这是我们要做的规范。

这些规则，商家懂吗？他不懂，他在乎吗？不在乎，在座的各位必须在乎，由于本日你有这么多功能，未来有一天这个产品有一万个功能的时候，你现在开始不在乎，未来就崩了。

我有一个做证券软件的朋友，去年我在南京做产品培训的时候他来找我，说：白鸦我准备给我的软件改了，我的后台得改了，没法干，我们有一万个功能，太他妈难用了，我准备改它，改得倍儿简洁。

我说：别，不须要那么简洁，须要稳定，由于你有那么多功能甩不掉，是由于你要做事那么多的客户，就须要那么多的东西，以是你须要一个稳定的产品架构。

还有为什么你们会创造，我们的后台看不出来是我们的后台，由于我们没有在我们的后台放有赞 logo 。
很多软件公司，把左上角的 logo 放本钱身公司的 logo ，精力病啊，一个商家在他的后台每天看有赞的 logo ，他为什么要瞥见你的 logo ？他不须要瞥见你的 logo 。
我们的 logo 在哪？我们的 logo 在内容区最底下灰色放在那，那是一个版权声明而已。

这是我们干工作的原则，由于你要考虑你的用户要什么。
还有比如阿里妈妈，然后你会创造阿里妈妈的后台花里胡哨的，阿里妈妈的每一个（商家后台）产品长的都不一样。
天啊，一个商家的广告投放后台搞那么多花样干嘛？

以是我们前天又梳理到凌晨两点多，然后规定接下来我们给商家用的 SaaS 产品，所有的布局办法都必须同等，旁边布局，然后一级导航、二级导航、三级导航内容区规则必须千篇一律，由于任何一个商家用有赞的所有产品，习气该当保持一样，你不要让他用 A 产品用 B 产品用 C 产品都要重新学习一遍，这是弗成的。

不过，我们的广告投放后台、商家资产的后台，它是一个平台型产品（这不是商家管理自己店铺和消费者互动的后台，而是商家跟有赞之间互动的后台），虽然也要保持旁边布局保持体验同等，但是我们要做品牌露出，由于要声明你在用有赞支付，这是你在有赞支付的后台，你在管理你在有赞支付的资产。

有赞往后给商家所有的后台产品都必须旁边导航，不接管高下导航，只有这样商家用我们所有的产品的习气是同等的，学习本钱是最低的。
这便是我想说的：产品构造和呈现办法须要可延续可扩展。

3. 产品研发原则

然后我们再说产品研发，今天主要说界面。

第一点，稳定压倒统统。

没有任何东西比 SaaS 的稳定主要，宕机了再好的产品都没用。
会影响到系统稳定的事情不能做。

如果你要做一个功能，这个功能可能会影响到系统的稳定性，不要做。
由于没有任何东西比 SaaS 的稳定主要，如果你宕机了，你做的再好都没用。
这也是为什么这家公司该当是全天下唯一一家把耻辱时候会涌现的东西做成吉祥物的缘故原由，为什么霸王龙是有赞的吉祥物？为什么办公区里都是霸王龙？是我们想提醒每一个人：稳定是 SaaS 的第一要务！
宕机了你什么都不是，你不能宕机，以是稳定压倒统统。

如果你做一个产品，产品（呈现上）也要稳定，而且这个稳定该当在方方面面持续保持。
商家为什么以为你靠谱？你怎么样做到最被信赖的引领者？你怎么做到最被信赖？我们本日说一个商家靠谱，那家店在那里开 10 年了口味没变过，然后你以为他靠谱，对不对。

正是由于这样的缘故原由，以是我不肯望我们本日变来日诰日变。
以是这也是为什么我们每年两场发布会是固定的， MENLO 在五月初，年底有戴德报答会。
MENLO 发布会所有的设计主题都一定环绕着电灯，可以每年换个电灯的创意，但是必须是环绕着电灯，这故事要持续讲下去，才会稳定被信赖。
MENLO 发布会的门口一定会看到爱迪生的那张图片，这便是我们要做的，一定会在全体 MENLO 发布会的地方能看到那个灯塔的图片，这便是你持续要做一个被信赖的品牌要坚持的稳定，不止是系统稳定，有很多很多地方要保持“稳定”。

第二点，说人话。

说对方能听懂的话，做用户能用明白的产品。
不耍专业，不设置门槛。

说人话是这家公司的基本代价不雅观，大家都懂，我想说其余一个，谢绝设置专业门槛。
本日有很多的产品经理有一个恶习，便是没事喜好取名字，没事习气造词，我最害怕和做广告的人打交道，广告行业有无数的词，就彷佛本日中国传统文化圈子一样，非得搞一些词，搞一定的门槛，这是不对的。
所有的产品名字、所有的词、所有的用语都该当是人话，都不应该设置门槛，这也是为什么我们的产品取名彷佛特殊没文化，（我一贯想把有赞微商城改名叫有赞电商，由于它太多人记住所以没动它），你看我们产品名字“有赞零售”、“有赞颂业”、“有赞教诲”显得特殊特殊没文化，人家都叫“聪慧叉叉”、“什么什么买卖宝”，但是我们就叫这样的名字，由于我叫了这样的名字可以十年二十年不改名字，客户一看就懂它是什么。
但凡要占短期的 PR 和市场营销宣扬的便宜，设置那么高的门槛，商家还要去理解：哦？你那个什么买卖宝是什么？哦，原来是这样的啊。
这么好精力病啊……

还有我不知道你们现在有没有在坚持，我想强调一下，我们的二级域名不要用英文，有赞零售便是 lingshou.youzan.com ，然后每一个产品的二级域名都该当是拼音且每一个产品的二级域名都要考虑拼错的时候也可以打开（必须 linshou\lingshou\linsou\lingsou 都该当可以跳转到有赞零售的二级页面），这是取二级域名的原则。
没事搞个英文，你以为商家知道那个英文什么意思吗？这便是要知道怎么叫说人话，说人话在每一个细节里。

第三点，永久保持同等的表达办法。

每一处给用户表达的内容，都须要是同等的，不做多样化。
从开始到结束，从 A 产品到 B 产品，从界面视觉到笔墨内容，以及标点符号。

账户就叫账户，登录就叫登录，在 A 产品是这样，在 B 产品也是这样。
前天检讨到凌晨两三点钟，还创造有的产品叫通用设置，有的产品叫高等设置，有的产品叫我的设置，这是不对的，要叫通用设置所有的产品都要叫通用设置，名字就须要被固定化。
如果你以为这个设置要改个名字，我们商量商量全线一起改，这是你要保持的同等的表达。
还有， to.C 的产品可以花样很多， to.B 的产品不须要那么做，以是一定要有同等的表达。

4. 产品运营

然后我们再去说产品运营的部分。

第一点，不可减少，每个用户都主要。

新产品不能比老产品的功能少，不应该轻易下线产品功能，不降落做事，不让少数服从多数，每个用户的需求和习气都是主要的。

便是我前面讲到的， to.B 的产品不接管你把一个功能下线，永久不要去减少你的东西。

第二点，先有，再高效，然后易用，末了好看。

有是最根本的体验，有总比没有要好。
然后利用效率要很高，再然后才是要好用易用，末了才是要好看。
当然，丑也是弗成的。

有是最根本的体验，这个功能有没有？先要有，然后要高效。
由于你做的是一个商家事情台，他利用效率要很高，然后才是要好用，要易用，上来就能用，上来就会用，然后才是要好看。

to.B 的产品不应该是上来搞好看，没用的。
我们不须要那么好看的商家后台界面，简洁是最主要的，以是我们旁边导航且颜色都是灰的，不要搞那么跳（饱和度很高）的颜色，商家后台不须要那么跳，黑白灰配一些色，让它舒畅一点就好了，当然“有赞颂业”可以分外，美业本来就很时尚，但是美业也不要用大红那么跳的颜色，这是基本的。
好看没有好用主要，好用没有高效主要，由于它是商家后台，每天都在用，他学习一下未来效率高很主要。
高效没有有主要，先要有。

（问：高效和易用有什么差异？

答：高效，指的是长期利用效率；易用常日指的是用户是否随意马虎学习随意马虎上手。
举个例子：我们做水电煤缴费，每个月用一次，每次用都忘了上次学习的操作技能，那么该当把稳“随意马虎学习随意马虎上手”，符合“别让我思考”的逻辑，甘心多点一次也别让他多想；我们做商家后台“发货”和“收银”功能，每天都用，用很多次，该当看重“利用效率高”，纵然要学习一下，也得担保可以高效操作，不要每次都要点N多回才能完成一个操作）

第三点，持续关注自己的“孩子”，哪怕她已经嫁人。

作为一个产品人，该当持续关注自己做过的产品，哪怕这个产品已经不归自己管了，也该当常常关注并思考她的发展和进化。

我以为这是任何一个产品人都该当有的基本精神，你既然做了一个产品，这个产品便是你的孩子，你就该当持续关注她，哪怕这个产品你做完了，你不再卖力了，转到别的部门了，别的人在卖力，你都该当时时时的去看看她。
由于你做出来的产品便是你的孩子，如果你的女儿嫁人了，你是不是就不联系她了？不会吧。
以是便是这样。

我很负任务的说，我做过的支付宝产品、百度的产品，到现在我偶尔还想回去看看她，看看她被改成什么样子了。
我以为我骨子里至少还有那种精神，这是一个产品人最基本最基本的精神。

第四点，不骚扰用户，不群发。

我们的任务是帮助商家成功，不是为了让我们自己的买卖更成功，我们没有权利去为了自己的商业目的不断骚扰用户。
用户常日不看系统，群发信息起不到沟通浸染。

在这家公司里，任何给用户群发信息都必须我批准，而我不会有韶光审批，发邮件我看都不会看，你发微信我也不会理你的。
如果你非得说不发会去世，会涌现大问题，那么自己想办法找我，找的第一次我理都不理你，由于你不要给商家发信息，人家用你的后台做生意，你没事给他群发啥信息呢？为什么要去骚扰他？你的任务是帮助他的买卖更成功，你的任务不是为了让你的买卖更成功（可以去骚扰他）。

还有些基本的知识，没有在我们的原则里。
但是我会创造有一些新的产品经理，或者在别的没有底线的公司做过产品的人带来了一些恶习，这些基本的知识我把它重复强调一下，我不认为这是我们的分外原则。
上面十三条很多是我们的分外原则，不是全行业通用的，剩下内容是一些做产品要有的基本知识。

5. 产品要有的基本知识

第一点，没有人会看公告。

你要清楚，没有用户会看公告，你不要搞一个产品改完了公告上完了就结束了，然后商家说这怎么改了？你理直气壮的说我发过公告呀。
商家不会看公告的，没有用户会看公告，不要依赖公告见告用户你的产品变了，发生了什么变革，你要用你的产品设计能力让他感想熏染到你发生了什么变革。

（当然，也别傻乎乎的在产品上专门搞个图层提醒他“我变了，看到没”，你要知道在你的新用户眼里不存在“变了”，你便是他的第一眼。
）

第二点，没有人会看系统和群发短信。

不要以为你上线了一个改变了的东西，或者你改变了一个政策，群发一条系统公告问题就办理了，办理不了，基于用户体验他就不知道去看你发的信息。

当然有的时候法律上须要，你可能还是得发，但是基于用户体验设计，你不要以为你发了他就会看，他不会看公告的，他不会看系统的，他也不会看你群发的，你的产品让用户感知到改变不要靠这些，没有用，他不看。

第三点，险些没有人会改默认设置。

这也是最基本最基本的素养，我常常听大家谈论产品，谈论着谈论着说，哎呀，到底常日他们更多人会用 A 呢？还是用 B 呢？默认该用 A 呢还是该用 B 呢？溘然有一个人冒出来说：没紧要，加个高等设置，让他可以从 A 设置到 B 。
（这么做并不能办理问题）

险些没有人会改默认设置的，只有高等用户会改，以是当你的一个产品模式有 N 种设置的时候，你一定要花最多精力去想默认设置该是哪一个？由于你默认是什么样他就会那么用。

举个例子：我们最早为了强调有赞包管很主要、很分外，有赞包管上线的初版，我们用了一个绿色的底，丑的要去世。
然后就有人说我们做一个白色的底，不那么丑的，商家可以去改设置。

知识见告我们商家是不会改默认设置的，以是我们把默认设置改成白色，如果有商家以为提醒别人有赞包管特殊主要，他要改成带颜色的底，他可以去改设置，高等商家可以去改，默认新店都是白色的底。

但是我们并没有把老店铺改过来，由于商家是独立的，你默认绿色的底他用了，你就没有权利帮他改成白色，即便几万个商家里面只有 10 个商家喜好绿色，你凭什么给他改成白色？

以是我们要想办法见告几万个商家“这个有点丢脸，你可以把它改成更好看的颜色”，而不是强行把它改了，你没有权利不能私自去改他的东西也是基本原则。

以是默认设置非常非常主要，你一定要花最多的精力去想，这个东西有三个设置默认设置成哪一个？非常非常主要，但是这件事不是所有产品人都具备这样的素养。

第四点，习气路径的设计，比少一次点击主要。

绝大部分做产品的人都看过那本书，中文名叫《点石成金》，英文名叫 《Don’t make me think》 ，书中说可以多点一次，每次都不须要思考，这是基本原则。
以是少点一次多点一次没那么主要，主要的是让他形成习气路径。

举个例子：微信不须要把“朋友圈”拉到一级导航。
虽然你进朋友圈的频率那么高，你每次进朋友圈点击“创造”再点进朋友圈，但是微信便是不会拿到一级导航。
由于这样会给创造里面的其他频道带来很大的流量和商业代价，反正养成了用户习气，用户体验有没有丢失？有一点点，只一点点丢失，可以接管。

我们有很多很多产品是一样的，比如说切换店铺，很多人习气把主要的东西都摆到首页，跟摆地摊似的，如果有一万个功能呢？怎么摆。
以是，你要设计他的利用习气。

我们已经设计了有赞商家的两大流量入口，一个流量入口是概况页，很多主要的、常用的东西放在那，那是个事情台。
还有一个入口我们已经逐步把它养成了，便是运用市场。
我们有这两个流量入口就可以让很多商家去创造一些东西，他可能不会点到订单再点到里边去，他会在首页直接点待发货订单然后进去发货。

你要设计好他的路径，这个路径的设计还包含如果你在首页上放的是广告位，那个广告位一定要更新，如果你不更新，他就把那个广告位当成一个导航用了，商家不会以为只有左边那个我们叫导航的东西是导航，他不会那么认为的，如果广告位总不更新，运营的位置总不更新，往后就不要更新了，由于他会把那个位置当成他的导航。

再举个特殊故意思的例子，从前我在百度的时候，阿里巴巴的很多用户，是在百度上随便搜索一个词，点百度右边的广告“找什么什么去阿里巴巴”，然后进阿里巴巴，他永久都那么进，实在那便是他的习气路径，这个路径依赖性非常非常强。

以是如果你能让他养成习气路径，就可以让他多点一下，没紧要，这是最基本最基本的知识。

末了，以上每一条原则我们希望每个人都要熟习起来。
接下来的新人，须要通过这些产品设计原则的考试才能转正。

中国实在太少的企业做事公司了，以是我们这个行业能够彻底站在商家或者企业角度思考的人也不多。
希望有赞的《产品设计原则》是一个开始，能够帮助到更多这个行业的产品人，由于我坚信：未来五年，中国最好的企业做事产品经理绝大部分都坐在这里。

我也武断的认为未来三到五年，全体中国的商家都须要升级他们的经营系统，尤其是深度拥抱互联网。
那么，这个行业最缺的便是须要人给他们供应足够好的产品，须要能够真正站在商家角度思考，真正有企业做事视野的产品人。
以是，在座的各位一定会成为未来这个行业最值钱的人。

恭喜大家，也感激大家一起创造了这些。
（完）

本文由 @有赞产品 原创发布于大家都是产品经理，未经容许，禁止转载。

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