线上维修和收受接收市场乱象赓续消费者若何避坑？又该怎么维权？

手机维修的套路一是“无中生有”。

梁师长西席的手机外屏有缝隙，图方便就选择了线上维修，商家预估的维修用度是300元，梁师长西席也去过实体店打听过维修价格，开价600元，线上维修可以节省一半，于是他就把手机寄给了网上的手机店，从此，闹心的事就来了。

梁师长西席说：“店家给我反馈说手机充电接口有问题，其余须要500元用度。
我当时觉得不对劲，由于我事先已检讨过手机其他功能，都没问题，于是就叫其退反击机，表示不修了。
哪知退回后，我创造手机屏幕黑屏，开不了机，充电接口也是坏的，有时显示充电，有时充不进电，反反复复。
”

梁师长西席再去找店铺沟通，对方表示手机问题并不是他们造成的，原来就有问题。

梁师长西席连续说：“当时也有跟我说过，拆机有一定风险，但是也只是说风险很小，毕竟其每天维修的机器很多，以是我就没有过多在意，想着能修睦就行。
没想到现在变成这种局势，原来我的手机只有一个毛病，现在变成毛病一大堆。
我找平台客服参与投诉，也没有得到本色性效果。
后来，店铺被下架了，我的手机也没有人再来卖力。
末了，还是我自己找线下实体店，看着师傅把我的手机给修睦的。
”

套路二则是“得手刀”。

不少消费者在黑猫投诉平台反响碰着了“恶意压价”。
廖女士在网上咨询自己的手机回收价格后，对方报价2900元，商家收得手机后直接压价到500元。

廖女士线上咨询商家自己的手机回收价格

廖女士讲述：“我网上搜上门回收，显示这家商家蛮靠前，我就跟商家说了我手机情形。
当时对方报价2900元，我觉得价格挺高，就问他缘故原由，商家说我的手机没什么问题。
后来等我寄过去后，商家说手机经检测有问题，见告我只值500元。
我立即表示不同意让其寄反击机，商家只是转了500块钱而没选择给我寄反击机。
”

商家出具的检测报告

廖女士与商家客服沟通记录截图

实在没办法，廖女士只能选择平台参与并报了警，而这家名为“专业回收 诚信经营”的店铺选择直接注销了网店。

许师长西席从事二手手机业务，他说，由于市场不规范，手机维修和回收确实有一些套路，私下拆机拿零件、做故障都是常见的手段。

许师长西席详细讲道：“也便是我们常说的‘狸猫换太子’，比如有很多商家在修手机外屏时，会偷偷把内屏一起换掉，又或者故意把手机某些功能弄坏，见告客户手机在拿过来之前本身便是坏的。
上门或者网上维修虽然听起来方便，但是手机经历了什么，客户根本没法看到。
很随意马虎手机没修睦，还要倒贴更多的维修费。
就算创造了问题也没证据，没办法，找有关部门投诉也没用，很多人就只能自认晦气。
”

在上海市消保委副秘书长唐健盛看来，如果消费者没有亲眼所见手机维修和回收的全体过程，就会给不良商家以可乘之机，消费者反复周旋的本钱太高，很多时候就会妥协。

“消费者非专业人士，很随意马虎照着不法商家所描述的路径一步步走下去，最多可能也就会在每个环节中跟商家讨价还价，这时不法商家可能会透露出适当的、假意的善良，给予些打折优惠，此时，消费者可能就会以为算了。
由于很多消费者碰着消费陷阱，真不知道去找谁，就会向这些动坏脑筋的商家妥协。
这就变成一种商家获取不当利益的造孽商业套路。
”唐健盛说。

唐健盛认为，这些事情看似不大，但影响恶劣。

“这类不诚信的做法是可以不断重复去做的，不良商家会一直地侵害不同的消费者，由于通过网络，其获客方便，并且消费者来自全国各地，不明原形。
这危害非常大。
我们建议，消费者尽可能到品牌授权的一些维修点维修，但必须也要指明一点，不管是授权维修还是非授权维修，商家都应有能力自证明净，即消费者质疑‘小病大修’时，商家应能供应证据证明自己没有。
”唐健盛进一步补充道。

现在，电子产品的不少做事都在向互联网平台转移，对付目前线上做事涌现的各种陷阱，状师吴振华建议，平台方不能摆脱任务，要加强对入驻商家的审查并且加大惩罚力度。

吴振华说：“事前监管、事中监管和事后监管，实在这三个步骤可以形成一个体系来做。
像互联网协会这样的组织可以进行行业自律，哀求互联网机构、平台进行严加审查等一系列流程，选择更多有资质、正规、讲诚信的企业入驻。
从消费者本身的维权角度来讲，平台以及商家，这两者实在都可以作为共同被告被诉讼，本钱可能会比较高，但从社会效应来讲，这类诉讼有必要引起大家的重视和关注，也有利于推动干系部门管理调度。
”

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