“暗访”直播带货10个平台30家店！结果来了

除了OMG

各种数据也晃晕了

上“直播间”

买货要把稳啥

01

10个直播平台

三成商家证照信息公示有问题

本次调查北京消协

选取了10个直播平台

大家都比较熟习

淘宝、天猫、京东

苏宁易购、拼多多

小红书、蘑菇街、抖音

快手、微博

结果在30个调查样本中

9个样本涉嫌存在

证照信息公示问题

例如，体验职员在拼多多直播平台的“良品公社”、“科斯达数码”和“奶茶妹妹鸭”三家店铺，在淘宝直播平台的“胖老板福利店”，在天猫直播平台的“NaturesWay外洋旗舰店”，在微博直播平台跳转到的“博文堂珠宝”淘宝店铺，都没有看到公示商家资质信息；

快手直播平台的“燕姐品牌护肤”和“长春小月彩妆达人”两家店铺，虽然已实名认证和缴纳店铺担保金，但均未上传资质证明。

02

3个样本涉嫌虚假宣扬

浮夸功效、乱用极限词

来自天猫、京东、苏宁易购等

平台的3个样本

涉嫌通过宣扬产品功效或

极限用词勾引消费者购买商品

陵犯了消费者的

知情权和公正交易权

例如，体验职员通过天猫直播平台购买一款“谷益元红豆薏米粉代餐粉薏米红豆粉五谷杂粮饱腹即食早餐代餐”时，主播流传宣传“三天可以减1-5斤”“减胳膊、减肚子、减腰、减腿，都可以减，都可以瘦”。

体验职员通过京东直播平台购买一款“康奔沪牌新版欧米伽-3鱼油软胶囊”时，主播流传宣传该保健品“可以降血脂，促进血液循环，预防心脑血管、动脉硬化、中风、心脏病、高血压，对老花眼、青光眼、视力模糊是有很好效果的”。

体验职员在苏宁易购直播平台购买一款“云南丽江特级黑玛卡”时，主播流传宣传该商品“能够提高免疫力，改进就寝，抗疲倦，补充脑力体力，补肾壮阳。
男性长期去喝玛卡，可以改进男性肾功能”。

03

标注不明显

1个样本“7天无情由退货”遭拒

直播带货“7天无情由退货”规定

实行情形总体较好

但体验职员在苏宁易购直播平台购买一款“周黑鸭锁鲜乐享卤鸭脖”时，平台商品信息和订单页面均标注支持“7天无情由退货”，但在商品详情页底部有小字提示“锁鲜产品不支持‘7天无情由退货，发出后不支持修正地址’”。
体验职员在购买过程中没有看到提示，收到商品后以“七天无情由退货”申请退货，商家以提示“因保鲜盒装保质期短已发货不支持退款”为由，谢绝了退款申请。

体验调查还创造

部分“退货包运费”实行不到位

体验调查还创造，部分来自拼多多平台的直播带货商家虽然标注“退货包运费”，但退货时实际支付12元运费，商家只补贴10元运费。

还有些样本中

商品信息缺失落

部分微博直播带货过程中，除了主播语音先容，平台和商家页面没有任何商品的笔墨或图片信息。

前为微博直播商品信息，后为淘宝购买商品信息

此外，来自淘宝平台的个别直播带货商家哀求先交定金，并提示“我已赞许定金不退等预售协议”，否则无法提交订单。

直播带货体验调查汇总表

北京市消费者协会建议消费者选择直播带货办法购物时：

首先要查看直播平台公示的商家书息；

其次不要轻信主播的产品功效宣扬和超低价承诺；

此外，要保存好直播视频、谈天记录、支付凭据等证据，碰着问题及时联系商家和平台协商办理。
如果协商不成，可以向当地消协组织或市场监管部门投诉，也可以申请仲裁或到法院提起诉讼，依法掩护自己的合法权柄。

赶紧关闭手机这功能，不然你将后悔莫及！

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中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报中国消费网

/万晓东

编辑/裴莹

监制/何永鹏 田珍祥