华为智能生活馆掀起新零售变革用情感和温度打动消费者

华为正酝酿一场新零售变革，彻底改造消费者体验。
华为智能生活馆太原茂业店，是华为试水新零售变革的一次考试测验，其秉承“共享美好生活”的设计愿景，希望通过有温度的做事，将美好的聪慧生活，带给更多消费者！

颠覆传统，畅享美好

传统数码卖场十多年无大的变革，柜台里陈设一些产品，再配以发卖职员，已无法知足消费者的体验需求。
华为的创新，不仅来自产品、技能层面，做事方面的创新，也在马一直蹄地推进——华为智能生活馆太原茂业店，让人仿佛置身一个宽敞的艺术空间，以全新的办法改造了人们的认知。
进入智能生活馆，俏丽的绿植，温馨的店员，纯净的音乐流淌着，自然而美好，徜徉个中，让人疲倦顿消。

华为智能生活馆太原茂业店

华为智能生活馆选址太原市最繁华的商圈，场馆面积达600平方米，内有一块30平方米的电子屏幕，平时可以播放视频和产品资讯，也可用来做活动。
7月28日，时越与唐韦星两位围棋天下冠军亲临，谈棋论道，当天共有400余人参与，除了太原的围棋爱好者、学棋儿童，还有周边地区人也纷纭慕名而来。

时越与唐韦星亲临现场

“聪慧”是华为智能生活馆的一个标签，打造了触手可及的智能交互场景，顾客只须要点击一下触摸屏，就可节制最全面的资讯。
而在传统的卖场，这些都依赖导购讲解。
网络上流传一个段子，某些手机品牌的导购为了卖产品，只说处理器的核数（比如八核处理器），不说什么处理器。
华为智能生活馆不存在这些，参数信息一览无余。

华为智能生活馆太原茂业店

走进华为智能生活馆，有品牌、体验和产品三个区间，不同区间承载不同的功能。
华为冲破了传统的产品陈设办法，场馆由设计师精心打造，独具匠心，实现了科技与艺术的领悟。
不过，当你进入馆内，这种科技感与艺术味，并不是曲高和寡，而是给人亲近之感，消费者可放下心防，无拘无束地体验与感想熏染。

华为智能生活馆太原茂业店

智能生活馆倡导“绿色、人文、科技”的理念，让每一个人感想熏染绿色生态、人文关怀以及聪慧科技。
在这里，你不仅可以看到华为创新的产品，华为“Hi-Link”智能家居也首次进入场馆，如智能台灯、智能门锁、智能灯泡、空气净化器等，它们是华为构建“万物互联”的主要组成部分，授予了人们对未来生活更多想象空间。

华为智能生活馆太原茂业店

华为智能生活馆有很多黑科技装备，除了体验前辈的华为产品，你还可玩运动自行车、可穿着设备，也可以进行创作。
即便是一家人来，也不会有人以为孤单，险些每个人都能找到自己喜好的。

场馆有很多人性化的设计，比如，碰到智能生活馆比较忙，结账处人较多，店内一侧的电子屏，可以实现门店在线购买、即时结账，下单后信息会推送到后台，一下子就有事情职员将产品交给你，免去排队造成的困扰。

那么，这么一个创新的场馆，是否有足够的人流担保？数据显示，华为智能生活馆自4月20日开业以来，截至7月尾，进店客流已达20多万人次，这是一个相称出色的成绩。
并且，随着更多太原人理解到华为智能生活馆，以及相互的口碑传播，每天进店人数还在不断增长。

据华为智能生活馆的员工先容，来这里的人，转化率高，很多人体验过华为的产品后，对华为有了更全面的认知，成为华为的虔诚用户。
并且，他们乐于将其奉告家人、同事和朋友，形成良好的口碑传播。

强化互动，建立情绪纽带

传统卖场空间狭窄，格局缭乱，在跟管理职员、发卖职员互换时，他们谈得最多的便是卖产品，这彷佛是他们唯一目的。
曾有资深发卖职员说，不管手机厂商生产什么产品，他都有能力售出去。

强化互动

不过，当营销仅剩下卖产品，带有极强的功利性，与消费者缺少情绪联系，副浸染显而易见。
它是一把利剑，也是砒霜。
很多品牌就由于过度且低级的营销，把口碑和品牌搞砸了，失落去了消费者的支持。
很多人被侵害、欺骗一次，就会与这个品牌绝缘。
华为智能生活馆淡化了卖产品，将自主权交由顾客，感想熏染轻松与愉悦。

华为智能生活馆不仅强调店员与消费者的互动，更在体验高下工夫。
在体验区，华为为顾客设置了一整套的体验环节。
如果你喜好华为P20系列，可现场体验专业的暗光拍摄，还可将精良的照片打印，也可自己创作个性化的背盖。
亲自参与和体验得来的东西，是最有说服力的。

儿童体验区

留住儿童，才能留住大人。
华为智能生活馆，除了供应乐高玩具，儿童体验区的一些益智项目，既能让儿童玩得愉快，还能寓教于乐，让他们从中学到东西。
比如，小孩可以在平板电脑上绘图、创作音乐，引发创作潜力。
为了让家长抛开顾虑，尽情体验科技的美好，馆内还设置了专业的体验顾问，陪小朋友玩耍，帮小朋友办理问题，如此，家长就可安心购物。
有消费者说，这是他见过最惬意的购物体验，孩子们玩得不亦乐乎，自己也能不受滋扰地体验科技的妙曼。

为了走进消费者，建立起更紧密的情绪纽带，馆内还常常举办一些有特色的活动，比如“华为学堂”，为消费者免费讲解一些实用的东西和技巧，教用户更全面地认知华为产品，节制更多有用的功能。
比如，课程中有“教你成为拍照大师”一项，这一点很主要，很多人购买了一款好的产品，但由于自己是不懂拍照技巧的小白，拍出来的照片，总让人以为美中不敷。
“华为学堂”很好地办理了这个问题，通过组织用户学会拍照技巧，让他们成为“专业拍照师”。
此外，通过“华为学堂”，还可学到很多有趣的东西，如管理和编辑照片，设置手机利用权限等。
总之，这里是温馨的港湾，是放松自我和享受生活的地方，任何人都不用担心不适和被干预。

做有温度的品牌

华为智能生活馆不但是消费者购买产品的地方，还是他们来学习、交朋友、感想熏染有温度做事的地方。
有人说，在华为智能生活馆，完备觉得不到有人向你推销产品。
顾客与店员是朋友关系，能感想熏染到做事与温情。
华为推崇24℃做事，这是人体最舒适的温度。
当你逛累了，会有店员给你端上一杯温水。
24℃做事强调站从消费者角度，帮他们办理问题，让他们感想熏染到知心的温暖！

向消费者通报温度

这是一个发生在馆内的真实故事。
某个阴雨天，一位顾客坐在馆内期待家人。
当时，店内的大屏正在播放《航拍中国》视频，她看得十分投入，肃清了她等人过程中的焦虑。
但，可能是店内温度偏低，该女士连打几个喷嚏，细心的体验顾问察觉到了这一幕，立即给她倒了一杯热水，然后又拿出自己的衣服，给其披上。

在产品体验区，华为为有充电需求、临时办公需求的人，设置一条长桌，桌面上方是USB插孔，保持设计都雅简洁；桌子下方是两孔、三孔插座，可供应更全面的充电方案。
它可全面知足手机、平板和条记本的上网、办公之需。
人性化的设计，让你犹如置身办公室或家中，温暖民气。

IDC最新的数据显示，今年第二季度，华为手机出货量高达5420万部，份额为15.8%，领先苹果的12.1%。
凭借产品、技能上的创新，华为手机实现了大超过。
但华为的创新，不但是勾留在产品、技能上。
华为希望通过零售做事创新，在消费者心中树立良好的、有温度的品牌形象，这也是华为消费者业务由精良迈向卓越的关键一步。

IDC数据

美国生理学家马斯洛，将需求由低到高分成5个层次，即生理需求、安全需求、爱和归属感、尊重和自我实现。
华为智能生活馆，是华为对新零售业态一次探索，随着华为手机份额以及品牌持续提升，有了更高等别的追求。

据透露，华为对智能生活馆提出了严格哀求，高层几次飞往太原，前后提出了数百条的整改见地，力求为消费者呈现更好、更人性化、更有温度的体验与购物环境。
个中的存心，也可见华为消费者业务对新零售变革的重视，全面提升做事，为消费者呈现更一个有温度的品牌。

对手机企业而言，赢得消费者的相信与认可，比发卖手机更主要。
华为积累起履历后，会将成功模式复制到全国，开设更多的智能生活馆，打造全新的零售模式，让更多消费者体验到华为的做事。
文/徐上峰