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燃气公司24小时服务热线的主要职责:
受理供气用户通过电话提出的咨询、投诉、预约、抢险和维修等服务,客服人员根据电话内容进行在线解决或工单派发,接电后会在第一时间进行相关问题处理,不能电话处理的公司根据实际情况安排员工上门处理,确保用户反映的问题能够及时得到解决,让群众安全放心用气。
加强高、中、低压燃气管网平稳运行;制定相应的应急预案,确保百姓用气;坚持领导带班制度,节日期间做到24小时值班,确保维抢修人员处于应急状态。
注意事项:
新装用户1年保修期内免收维修费。遇到异味或漏气请拨打“96777”请勿用自家电话拨打。用户如果发现燃气设施附近有异味或有漏气等异常现象,请立即拨打报修服务电话96777,但要注意一定不要使用自家电话,以免因使用电器产生火花而出现危险。其他情况建议用户尽量使用自家电话。
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以上内容参考:百度百科--燃气
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