连上热搜！名贵包裹若何邮寄更保险？法院判例给消费者底气

最近，快递理赔轇轕持续赓续冲上社交平台的热搜，引发网友热议。
调查创造，只管各家快递企业都制订了自己的保价规则，并成为格式条款，消费者必须赞许才供应做事，貌似被快递公司“绑架”。
但在法律实践中，更多的判例却见告消费者，保价规定是否作数，还要看寄件时快递公司对干系条款是否尽到了提示解释责任。

资料图片

热点话题：

快递理赔轇轕

持续赓续上热搜

不久前，某快递公司“寄丢11000元手机，仅赔1000”的话题冲上热搜。
根据宣布，来自深圳的夏女士称，自己花了11000元购买了一部全新未拆封的苹果手机，寄给江苏家人，对方却迟迟未收到货。
夏女士几次再三追问才被奉告：快递丢了。
更离谱的是，夏女士寄送的手机在她被奉告丢失后不久，显示被人激活了。

由于夏女士寄送快递时勾选了2元保价，快递公司表示，根据保价规则，可以赔偿1000元。
但夏女士武断不接管，称她在小程序下单时，根本没有留神到界面中还有一行“代价声明”的小字。
后来，快递公司又称乐意赔偿2500元，但夏女士还是不同意。

此事冲上热搜后，在网上引发热议。
有网友认为这是寄件人的差错：明知寄的是贵重物品为何还不全额保价？“自己都对自己的东西不卖力，出了事难道不该怪自己吗？”也有网友认为，保价的存在本身就不合理，快递公司已经收取了快递费，“还要再费钱才能担保东西的安全，收的是保护费吗？”但更多网友担心：往后是不是没有保价或未全额保价的贵重物品，快递员都可以跟客户说丢了，然后只给予最基本的赔偿？

手机事宜过后没多久，又有两起快递保价轇轕接连冲上热搜。
9月10日，杭州萧山的小刘，同城寄送了20克黄金，并购买了代价8000元保价做事。
随后小刘被奉告快件丢失。
客服称只能赔付2000元。
虽然终极黄金找到，事情圆满办理，但却进一步加重了网友对付保价规则的疑虑。
9月19日微博曝光，一位王师长西席快递一件手办时进行了1.8万元的保价。
邮寄过程中手办破损，理赔时快递公司却表示，手办并未完备破坏可以修，只能根据实际丢失和投保金额比例进行赔偿，因此只赞许赔偿500元。

调查：

保价规则快递公司各有规定

用户赞许才能下单

因快递物品损毁、丢失发生的轇轕如何处理？ 《快递市场管理办法》中有规定：在快递做事过程中，快件发生耽误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应该按照与用户的约定，依法予以赔偿。
企业与用户之间未对赔偿事变进行约定的，对付购买保价的快件，应该按照保价金额赔偿。
对付未购买保价的快件，按照干系法律规定赔偿。

梳理多家快递企业创造，“保价”规则已成为各家快递公司的标配做事。
不少快递公司在用户下单前均哀求用户勾选《快递协议》，在这份协议中，对付快递保价、赔偿的规则，快递公司均有自己的规定。
用户如果不同意《快递协议》就不能寄送快递。

在计费办法和赔偿规则上，不同的快递公司规定也不尽相同。
比如，对付未保价的物品，不同的快递公司承诺的最高赔付有3倍运费、7倍运费、9倍运费和300元不等。
在保价用度上，收费标准也不一样。
比如，声明代价同为8000元的普通商品，有的快递公司收取保价用度21.6元，有的则收取40元。
比较普通商品，酒水、电脑、玻璃制品等分外商品的收费标准还会更高些。
但对付古玩、字画、玉石、雕塑等一些高运输风险的物品，很多快递公司也会规定不供应保价做事。

既然快递公司都制订了保价赔偿规则，且消费者必须赞许才供应做事，是不是意味着当发生轇轕后，快递公司根据自己制订的规则想赔多少就赔多少，消费者只能“认栽”？答案是否定的。
查阅干系判例创造，很多时候，法院的裁判结果并未让快递公司如愿。

干系判例：

快递公司未尽提示解释责任

两起案件法院判赔均超保价

就在不久前，北京朝阳法院宣判了一起“万元茅台酒邮寄中漏光”的快递轇轕。
桂师长西席通过微信小程序下单预约某快递公司取件，将三瓶53度的1680典藏茅台酒自北京运送至湖南省长沙市，每瓶酒代价12999元。

茅台酒在到达长沙市总转运场时，已发生破损，快递公司自行改换了破损包装，但一贯未奉告收件人或桂师长西席。
后来还是桂师长西席主动联系快递公司，才得知货色破损。
收件人拆开包装后创造，个中一瓶茅台酒瓶颈处断裂，酒已漏光。

申请理赔时，快递公司表示，桂师长西席邮寄货色时仅支付了1元保价费，对应托运货色的声明代价为300元，因此公司仅在保价300元的范围内按照破损比例赔偿丢失，或者按照条约约定赔偿3倍运费。

法院认为，快递公司负有奉告保价规则的责任。
根据在案证据及双方陈述，法院难以认定快递公司尽到了主动解释责任，因此保价条款不成立。
在运送茅台酒的过程中，快递公司在处置上也有重大过失落。
但鉴于桂师长西席交寄贵重货色并未事先声明，致使快递公司对此无法形成充分认识，桂师长西席对终极丢失的发生也存在一定差错，于是朝阳法院一审判决快递公司赔偿桂师长西席6500元。

另一起轇轕发生在上海，一家贸易公司寄送了250瓶入口威士忌酒至广东，并支付了980元快递费。
但在运输途中，车辆意外动怒，货色全部损毁。
贸易公司申请理赔时，快递公司表示，由于贸易公司仅支付了16元保价费、按2000元进行保价，因此仅赞许赔偿2000元。
该起案件中，法院同样认为，寄件人下单时快递公司未履行提示或解释责任，故酌定快递公司赔偿贸易公司一半丢失16万元。

同为未保价快递

快递公司是否提示解释结果截然不同

在其余两起寄件人未保价的快递理赔轇轕中，法院则作出了不同的讯断。

一位北京的消费者网购代价5000元的玉镯后不满意，选择退货寄件时未进行保价。
快递丢失后，快递公司表示，由于是未保价货色，赔偿标准仅为运费的5倍以内，最多也就赔偿几十块钱。

但法院审理认为，在网络操作或快递员取件过程中，快递公司均未奉告寄件人干系保价规则，且在寄件人奉告快递员邮寄物品为玉镯时，快递员也没有提醒贵重物品可以保价。
鉴于快递公司没有履行提示解释责任，北京三中院终审判决快递公司照价赔偿玉镯丢失5000元。

同样发生在北京的另一起案例，一家状师事务所给客户单位邮寄了40张增值税专用发票，票面金额共计40万元。
由于快递员擅自代为签收，导致邮件遗失落。
律所对遗失落的发票进行了挂失落，因此被税务部门罚款1.6万元。

快递公司称，律所运单上填写的邮寄物为文件，且未保价，根据双方约定的保价规则，应按运费7倍赔偿。
但律所表示，快递公司无权引用限定赔偿条款，应赔偿实际丢失。

法院审理认为，从快递运单上记载的内容看，仅能认定律所托寄的物品为文件。
鉴于寄件人下单时，必须勾选已阅读并赞许《电子运单左券条款》，否则无法进行下一步操作；快递公司在左券条款中不仅用玄色加粗字体明显提示客户保价与不保价的差别，还在后续的下单页面通过“解释”的办法再次提示了不保价的后果，法院据此认为，律所勾选已阅读并赞许《电子运单左券条款》的行为，视为赞许并志愿接管干系条款及解释内容的约束。
由于本单运费为13元，终极法院讯断快递公司按7倍运费赔偿律所91元。

给您支招：

贵重包裹如何邮寄更保险？

1，发生轇轕先看快递公司是否尽到提示解释

从上述讯断看，消费者在邮寄快递时，快递公司对保价规则是否尽到了提示解释责任，直接决定着快递公司被视作格式条款的保价规则是否成立。

北京朝阳法院茅台酒案的主审法官高世华表示，提示、解释责任既哀求快递公司通过笔墨加粗加黑、弹出提醒等明显的办法对保价条款进行提醒，也要看快递员上门时是否对条款的含义进行了精确的解释。

根据民法典关于格式条款的规定，如果快递公司能够证明自己已充分提示解释，寄件人认可协议并选择做事，保价条款即为成立，发生轇轕后理应按照约定来实行；如果快递公司不能证明自己已尽到提示解释责任，保价条款不成立，法院则会审查快递公司是否存在故意或重大过失落，从而判断究竟是按照协议中的限额赔偿条款赔偿几倍运费，还是按照实际丢失进行赔偿。

高世华也给消费者提了个醒儿：当与快递公司就理赔问题发生轇轕时，可以仔细回忆一下在寄送快递的过程中，小程序下单的流程以及快递员上门取件时是否对保价规则进行了明显提示和讲解，如果快递公司未尽到责任，消费者可以据理力争，积极争取权柄。

当然，如果有证据证明当中有人存在盗窃快递物品的行为，构成犯罪的，干系职员面临的便是刑事惩罚，因此切莫以身试法。

2，贵重物品建议足额保价

根据大多数快递公司的保价规则，如果寄件人选择了保价，却未进行足额保价，快递物品发生破坏的，将根据保价金额和物品实际代价的比例赔付丢失。
普通讲便是，如果寄件人给实际代价1万元的商品只按1000元进行了保价，一旦商品在运送过程中发生了破坏，哪怕实际丢失未达1000元，快递公司也不会足额赔付，只会按照实际丢失的十分之一进行赔偿，这与消费者以为的不同。

高世华提醒，寄送贵重物品时，最好进行足额保价，否则当货色发生破损时，实际丢失的赔偿也会依据当初的保价比例打折扣。
同时，消费者在寄送贵重物品时，要把稳留存证据，包括物品寄送时的样子和状态的照片、能够证明物品代价的消费凭据等。

3，逾额保价并不会得到逾额赔偿

把稳到，在热搜评论中有网友称，为了引起快递员的重视，自己不但对贵重物品进行保价，有时还会逾额保价，比如代价3000元的商品按5000元保价。

但高世华提醒，并非保的越多获赔越多。
快递公司常日规定，保价快件，按照实际代价丢失赔偿。
也便是说，代价3000元的物品最多也就赔偿3000元，即便按5000元保价，多花的保价费只能是摧残浪费蹂躏钱。