3·15关注｜85度C肉松面包用的是肉粉松被罚15万元

3月12日，上海市工商局公布2017年度侵害消费者合法权柄范例案例。
个中包括发布违法广告、虚假或引人误解的宣扬、发卖不合格产品、强制消费者接管做事等各种侵害消费者合法权柄行为。

2017年，上海全市工商和市场监管部门通过12315系统共处理消费投诉举报23万件，同比增长104.4%，帮助消费者挽回经济丢失8584万元。
一年来，共备案查处商品质量及消费者权柄保护类违法案件1368件，罚没款3437余万元。

【侵害消费者权柄十大案例】

1．欣特峡商贸（上海）有限公司发布违法广告案

案情简介：

康喜高高牌婴幼儿配方奶粉及干系儿童食品的发卖企业，在其官网（www.suprememil.com）上设计、制作并发布了“延续母乳好营养”及“口味清淡不上火，可实现与母乳交替稠浊喂养”的广告语，旨在向"大众宣扬其婴幼儿配方奶粉可部分或全部替代母乳。

同时上述商家为了推举“玛仑菌舍” 干系儿童食品，在官网上设计、制作并发布“帮助减少2大肠道问题：便秘、腹泻；增强3种以上营养浸染，帮助能量消化接管、促进营养元素接管、提升免疫系统功能”。
上述行为违反了《中华公民共和国广告法》的干系规定，构成发布违法广告行为。
虹口区市场监管局依法责令当事人停滞发布广告，肃清影响并罚款14万元。

点评：

根据《中华公民共和国广告法》的干系规定，大众传播媒介或者公共场所不许可发布声称全部或者部分替代母乳的婴儿乳制品广告，食品广告也不能涉及疾病治疗功能，并不得利用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗东西相稠浊的用语。

2．和夏（上海）餐饮管理有限公司侵害消费者权柄案

案情简介：

当事人和夏（上海）餐饮管理有限公司系“85度C”、“85℃”、“85℃Daily Cafe”餐饮连锁品牌的经营者。

2015年10月起，当事人通过在沪的43家分公司（门店）现制现售相同质料制作的“熏鸡肉松面包”和“辣味喷鼻香松面包”两款产品，店内商品解释分别为“熏鸡肉松面包，夹着熏鸡肉的肉松面包，微辣，口感有弹性，发卖价格11.0元/个”和 “辣味喷鼻香松面包，日式甜面团，搭配辣味肉松，发卖价格8.0元/个”。

经查，当事人为降落面包的制作本钱，以肉粉松为质料制作上述两款产品，违反了《中华公民共和国消费者权柄保护法》的干系规定。
奉贤区市场监管局依法责令当事人停滞违法行为，肃清影响并罚款15万元。

点评：

当事人作为沪上有名面包糕点企业，利用价格更低的肉粉松为质料制作面包，却以肉松面包的名义对外宣扬和发卖。
普通消费者很难区分肉粉松与肉松，这种行为陵犯了消费者的知情权。

3．上海矍烁生物科技有限公司侵害消费者权柄案

案情简介：

当事人紧张发卖“健之星”干系加热垫产品，通过赠予鸡蛋、免费体验和“家访”等形式吸引老年人体验产品，同时以“养生教室”形式宣扬其产品部件富含微量元元素，可以强身健体、治疗各种疾病，在获取老年人信赖后铺垫发卖产品。

经查，当事人发卖的产品由“南京康效电子产品有限公司”生产，该公司持有全国工业产品生产容许证的产品归类属于“电热毯”，无任何保健品、药品、医疗东西容许信息。
当事人的上述行为违反了《中华公民共和国消费者权柄保护法》的干系规定，奉贤区市场监管局依法对当事人行政惩罚。

点评：

上述经营者通过赠予礼品、免费体检、免费旅游等办法使老年人一步步掉入“温顺陷阱”。
再利用讲课、会销等形式，对其商品进行虚假或引人误解的宣扬，达到高价推销商品的目的。
对此，老年消费者应该树立科学理性的康健不雅观念，子女也应多关爱老年人，及时劝阻提醒。

4．上海览莳商贸有限公司侵害消费者权柄案

案情简介：

当事人店招为“名表维修中央”。
有消费者反响该店存在“小病大修、没病乱修、维修职员缺少专业认证”的情形。
经查，当事人在经营中未对维修零件的价格进行明码标价，并且无法供应钟表维肄业务所利用零件的进货来源及凭据。
当事人的上述行为违反了《中华公民共和国价格法》和《上海市消费者权柄保护条例》的干系规定，虹口区市场监管局依法对其责令改正并警告，罚款5万元。

点评：

所谓的“名表维修”店铺，在紧张商业区租赁业务场所，通过“傍名牌”式的装修后使消费者误以为该店“高端上档次”。
消费者至店维修时，坐地起价，配件也无合法的进货来源。
消费者在维修钟表时，应选择正规的售后维修中央，碰着不法商家时要把稳留存证据，及时向有关部门投诉举报。

5．上海心知元电子商务有限公司在互动百科词条虚假宣扬案

案情简介：

当事人紧张从事“极藻5S”、“百龄堂盐藻虾青素”、“百龄堂盐藻”等食品的互联网发卖。

当事人与北京互动百科网络技能株式会社签订《做事条约》，在互动百科平台上拥有“极藻5S”、“极核5S”、“百龄堂盐藻虾青素”、“百龄堂盐藻、百龄堂唐旨”等5个词条。

当事人利用上述词条进行宣扬，通过将临床医学报告中“虾青素”更换为“百龄堂盐藻虾青素”、虚构《抗朽迈圣典》中干系内容等办法，让消费者误认为食品“百龄堂盐藻虾青素”“百龄堂盐藻”具有临床医学功效。

当事人利用自有网站虚构科研机构和科研数据成果，让消费者误认为“百龄堂极藻5S”对疾病有效。
当事人的上述行为违反了《中华公民共和国广告法》的干系规定，构成发布虚假广告行为。
静安区市场监管局依法责令当事人停滞发布干系广告，并在相应范围内肃清影响，罚款共计30余万元。

点评：

本案是2017年315晚会曝光案例。
随着互联网的发展，词条释疑网站成为网民查阅信息的主要办法，消费者应该把稳这些词条信息并非威信阐明，面对互联网繁杂的信息和产品宣扬，要加以当心辨别，避免掉入消费陷阱。

6．上海泽语生物科技有限公司侵害消费者权柄案

案情简介：

当事人系紧张从事扮装品发卖的企业，在天猫商城开设了 “zecross旗舰店”网店，为了提升其发卖的扮装品有名度，将已停售的“生物痘克净”产品图片等信息上传至上述网店内，并安排其网店卖力人骆某以每笔5元的价格找他人虚构了212条交易记录。
上述行为违反了《侵害消费者权柄行为惩罚办法》的干系规定，青浦区市场监管局依法责令当事人停滞违法行为并惩罚款1万元。

点评：

部分网络商品经营者为了提升品牌形象、提高产品有名度，通过虚拟交易量和评价的办法来欺骗勾引消费者。
该行为既侵害了消费者的知情权，也扰乱了网络市场秩序。
工商部门将连续严厉打击上述“刷单”行为。

7．安德阿镆贸易（上海）有限公司侵害消费者权柄案

案情简介：

当事人于2016年1月委托代理公司入口“under armour”品牌女装针织运动服，并采取在其官网、自营商铺及批发的3种形式对外发卖。
在该服装的吊牌上标注有“UPF30+”（紫外线防护系数）字样的宣扬内容。

2016年7月，在市场监管部门组织的抽检中，经第三方检测机构检测，当事人在其官网上发卖的“under armour”品牌，款号1271523-899女装针织运动服的防紫外线性能未达到昭示宣扬值（UPF30+）的哀求。
上述行为违反了《中华公民共和国消费者权柄保护法》的干系规定，黄浦区市场监管局依法责令当事人改正，没收违法所得并罚款共计7万余元。

点评：

上海工商部门已连续两年对市场上发卖的功能性服装进行抽检，从结果看，部分服装所昭示的功能性项目包括透汽/透湿、吸湿性、防水性、防紫外线等存在不合格的情形。
本案中当事人发卖的功能性服装的性能指标却未达到其吊牌昭示宣扬值，对消费者造成误导，也存在危害消费者身体康健的潜在风险。

8．上海云峰松江汽车发卖做事有限公司侵害消费者权柄案

案情简介：

2016年7月起，当事人在汽车发卖中为增加经营收入，在违背消费者意愿的情形下，哀求消费者接管其统一供应的“车辆故障接济”、“车辆知识学堂讲座”、“车友会会员卡”等十二项收费做事项目，并支付一定数额的做事费。

上述行为违反了《上海市消费者权柄保护条例》，构成了“强制消费者接管做事”的违法行为。
松江区市场监管局依法责令当事人改正违法行为，并罚款9万元。

点评：

当前，一些汽车4S店采纳附加不合理收费、违反价格承诺、逼迫搭售有偿做事等违法手段，层层设置套利“陷阱”。
办案部门结合本案查处，对该区汽车4S店拓展检讨，终极查处了13家汽车4S店侵害消费者权柄的行为。
本案当事人向消费者退赔共计30余万元。

消费者买车时要关注售后做事，签订条约时关注条约条款，当合法权柄受到侵害时要及时向干系部门反响维权。

9．上海容邦投资管理有限公司敲诈消费者案

案情简介：

2014年9月至2016年5月，当事人上海容邦投资管理有限公司在本市通过会员制及网络订购等办法发卖“上膳源”品牌有机蔬菜，采纳将非有机蔬菜与有机蔬菜混同包装、进行虚假产品解释等办法，将非有机蔬菜伪装为有机蔬菜对外发卖。
上述行为违反了《中华公民共和国消费者权柄保护法》，上海市工商行政管理局检讨总队依法责令当事人改正，罚款50万元。

点评：

当事人将非有机蔬菜与有机蔬菜混同包装，用非有机蔬菜伪装有机蔬菜对外发卖，违背了老实信用原则，侵害了消费者的合法权柄。

10．极星衣饰商贸（上海）有限公司发卖不合格商品案

案情简介：

当事人2015年初购进“G-STAR RAW”品牌款号82956F.7275.4213的男式大衣和“G-STAR RAW”品牌款号94232E.5871.857的针织裙（水洗产品）对外发卖。
在工商部门组织的抽检中，经第三方检测机构检测，上述两款服装不符合耐汗渍色牢度、耐摩擦色牢度等技能哀求，被剖断为不合格产品。

当事人上述行为违反了《中华公民共和国产品质量法》，构成发卖不符合保障人体康健和人身、财产安全的标准和哀求的产品的行为。
黄浦区市场监管局依法责令当事人停滞发卖不合格产品，没收不合格服装共计94件，罚没共计149万余元。

点评：

近年来，消费者对高档品牌的需求量越来越大，但有时这些品牌的商品质量与其发卖价格却不成正比，导致消费轇轕时有发生。
本案的涉案品牌属于轻奢，在消费者群体中有一定的有名度，工商部门通过对该类违法行为的从严查处，对行业起到了规范、警示浸染。