发货一周后才通知缺货 天猫国际称是流程上的缺失落

信网10月25日讯( 郑倩楠)王女士在天猫国际欧洲直购店里买了件花套衫，“明明一个多星期前就显示已发货，也出了快递单号，现在却溘然关照我缺货，那发出的包裹里装的是什么呢?”王女士质疑天猫虚假发货。
天猫国际卖力此订单的售后专员见告信网(0532-80889431)，该商品的物流模式是外洋集货模式，以是会先有运单号和物流更新，才能核实有缺货，“目前也没有方案来避免这种情形，确实是流程上的缺失落。
”

10月6日，王女士在天猫国际欧洲直购店里买了一件Off-White花套衫，花费近8600元。
10月13日，王女士从订单的物流信息中看到，商家已经发货，正将她的包裹送往菜鸟中国喷鼻香港集客栈。
货色将通过EMS快递运输，并且已经出了快递单号。

王女士称，发货后又过了一个星期的韶光，但物流信息再也没有更新，她便联系到店铺的客服。
信网从王女士和客服的谈天记录中看到，客服证明商品已经发货，但当王女士讯问还有多久才能收到时，对方却建议王女士退款，称目前已经缺货。

“我完备不能理解这个事，明明一个多星期前就显示已发货，也有快递单号，商品已经打包在路上了。
怎么现在溘然跟我说缺货?那发出的包裹里装的是什么?这是虚假发货吗?”王女士认为客服的话自相抵牾。
“而且我下单后已经由去半个多月的韶光，他们都没有关照我这个事，还是我主动问了才说。
”

对此，天猫国际卖力此订单的售后专员证明，目前商品确实是缺货状态无法发出。
该专员先容说，店铺是欧洲直购店，以是商品的物流模式是外洋集货模式，商品都在集装箱里。
顾客下单后，商家会先通过菜鸟下单，就先有了运单号和物流更新，但实际上商品还未发出。
等到商品大批量送过来后，事情职员根据下单韶光依次进行发货，才核实到目前是缺货的状态。

“如果顾客还须要这个商品，可以等有货的时候进行报价重拍，但现在也无法估量什么时候会有货。
我们也给顾客申请了100元的店铺优惠券进行补偿，有效期是30天。
”该专员称，外洋商品都会涌现这种情形，没法核实到详细的库存，“目前也没有方案来避免这种情形，确实是流程上的缺失落。
”

天猫平台国际直营店铺的事情职员表示，这属于商家的失落误，“顾客可以在订单详情页中按照缺货或发货延迟来投诉商家。
投诉成功后，平台会补偿消费者一个满意的金额。
”

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