OPPO屏碎保强制续费？企业：可取消但取消无法申请理赔

对此，OPPO客服回应南都湾财社：自动续费在开通页面都是有显示并明确标注价格的，不须要连续享受该权柄可以自行手动取消，不存在逼迫续费情形，但取消无法申请理赔。

消费投诉

首月用度“仅需0.1元”

次月自动续费翻了近500倍

近日，南都湾财社把稳到，有不少OPPO用户因屏碎保自动续费问题提出质疑。
如在黑猫投诉平台上，有用户称，自己由于看到屏碎保界面“用度仅需0.1元”这个低价成分影响，开通这一做事。
但当时并未把稳到有自动续费提示，而在扣费后该用户随即去自动扣费设置中查找后创造也没有显示有这一项目的扣费。
还有用户表示，除首月“低价”外，后续每月缴纳用度高达49.9元，这相称于翻了500倍。

除此之外，还有用户投诉称，自己在手机电子保修卡里购买了屏碎保，第一个月一块钱，第二个月起每月15元，但在第二个月扣费时短信提示变为每月扣费30元，存在偷偷涨价且自动扣费未提前奉告的情形。

此前，艾瑞咨询发布《2023手机做事消费洞察报告》（以下简称《报告》），《报告》显示，手机做事对购机决策的影响日益凸显，购机决策中做事成分的影响占比较2022年同比提升10%，而在各种手机做事产品中，能够为用户供应省钱、省心体验的碎屏保和以旧换新的认知度最高。
以改换手机内外屏为例，各手机品牌保外官方屏幕价格占手机价格的比重高达25%-35%，而购买碎屏保的用户可以有效节省维修开支。

或基于此，OPPO近年来，也积极推出多种涵盖了有关直面屏、曲面屏、折叠屏机型的屏碎保做事，供消费者选择。
据OPPO官网显示，购入屏碎保后，终端产品在正常利用过程中由于意外坠落、挤压、碰撞，造成屏幕组件破碎、产生裂纹，屏碎保有效期内可免费改换一次同类同质屏幕组件，且限维修一次，其他手机厂商有关该做事的先容内容也大体相似。

南都湾财社梳理发现，上述用户投诉太多集中于OPPO的月缴版碎屏保。
据理解，OPPO屏碎保的开通分为月缴版和年缴版，但官网有关屏碎保的详情页仅熟年缴版详情，并没有关于月缴型的详细先容。
oppo客服阐明称，机型不同价格不同，同样的机型价格是一样的，只是年缴版更便宜一些。

官网显示，OPPO屏碎保是由欢太数科与众安保险共同推出的针对OPPO手机用户开放购买的保障做事，其详情页可查看内容包括一年屏碎保、两年屏碎保、Find N2系列专属屏碎保以及2023年版OPPO care+中包含的两年屏碎保做事等多种类型，并未先容有关月缴型价格的内容，同时南都湾财社又在OPPO官网中对月缴型进行关键词搜索，也没有找到干系做事先容。

企业回应

不存在逼迫续费情形

但取消无法申请理赔

8月25日，南都湾财社讯问OPPO客服，理解月缴型碎屏保这一做事详情及其可选机型与价格。
OPPO官方客服回应表示，这一做事只能在购机后通过电子保卡查看，目前部分机型可开通，且可以开通的做事是屏碎保2023做事。
而关于月缴型定价问题，OPPO官方客服指出月缴型按机型来定每月需缴用度，且一年所缴纳的用度总和要高于年缴版。

当南都湾财社讯问其：如若价格更高的话开设这一做事的初衷问题时，OPPO官方客服表示由于有用户不肯望一次性缴纳而选择分期。
但有关于详细详情内容OPPO方面不供应参考，对付这一迷惑，OPPO客服回应表示“可能是由于分期没有那么优惠的”。

由于OPPO方面不公开月缴型机型及价格，但从OPPO官方客服供应的截图来看，OPPO屏碎保月缴型通过首月优惠0.01元来吸引用户购买，但除首月低价外，后续每月缴纳用度达49.9元，一年共需缴598.9元才可享受年缴相同的权柄。
就算这是月缴型的最高价，经官网先容，OPPO目前屏碎保机型（除折叠机外）年缴型中最高价的OPPO Find X5 Pro一年也才399元，月缴型价格确实要贵得多。

而针对自动续费干系投诉情形，南都湾财社咨询OPPO客服，后者表示自动续费在开通页面都是有显示并明确标注价格的，不须要连续享受该权柄可以自行手动取消，不存在逼迫续费情形，但取消无法申请理赔。

但是，南都湾财社把稳到，开通页面上虽然有开通前阅读并赞许《自动购买下一年保障做事协议》这一表述（OPPO方面阐明这一协议的内容即自动续费），但显示并不起眼，且必须要赞许才可进行下一步，这意味着，如若不同意自动续费协议则无法开通屏碎保做事。
由此看来，这一月缴型屏碎保做事是否存在逼迫开通自动续费情形还有待推敲。

针对自动扣费且涨价不提前奉告的问题，OPPO客服表示这种情形是涌现非常，欢太金融（注：欢太金融为欢太数科与Oppo官方互助共同推出的一款综合性金融做事平台）在处理申说的解释中也并未就这一情形做出明确回应，仅表示“不会影响终极购买的保障做事”。
其余，对付如果换手机导致忘却取消自动续费问题，OPPO客服回应表示“正常情形只退最近一笔”。

南都湾财社梳理发现，除了OPPO外，各智好手机厂商也纷纭推出屏碎保做事，目前海内OPPO、vivo、华为、光彩、小米等智好手机厂商均供应屏碎保障做事。
有关于屏碎保月缴自动续费问题，南都湾财社也联系了海内其他几家智好手机厂商官方客服进行咨询，其均表示没有月缴型，且只可购买一次年缴型，不会自动续费。
由此来看，屏碎保月缴型为OPPO“特色做事”。

行业不雅观察

碎屏保市场定价标准分歧一

折叠屏手机维修还需额外用度

除此之外，南都湾财社还创造，在OPPO官网有关于屏碎保做事的选择页面中，针对不同机型，OPPO一年和两年给出的价格均存在差异，同时还存在两年租价格相同但一年租价格差异较大的情形。
例如，Reno8和Reno9两年屏碎保价格均为399元，但一年价格分别为179元和249元；K9x和K11x一年和两年的屏碎保价格又均不一样。

对此，南都湾财社讯问OPPO官方客服理解，客服方面回应表示，屏碎保做事是根据屏幕成本来定价的，一样平常来说屏幕尺寸越大价格会越贵，同时屏幕材质越好价格也会越高，并以曲面屏举例解释其价格会较之直面更高，购买OPPO推出的部分新产品会给予优惠价。

关于两年屏碎保价格相同但一年差异较大这一问题，OPPO客服对南都湾财社做出的阐明是：“由于不同的机型价格是存在差异的，套餐也是一样的，两年的套餐是同等的，一年的价格不同是有参考了机型的以是价格会有差异。
”

而除直面屏和曲面屏在屏碎保生效期内可以免费修理外，折叠机的屏碎保价格要更高，官网显示Find N2 Flip的屏碎保价格为699元一年，Find N2为999元一年，同时折叠机需在屏碎保根本之上再支付额外维修用度。
官网先容称，“在1年做事有效期内，手机因意外坠落、碰撞、挤压造成的屏幕组件碎裂，您仅需支付做事费即可改换原装屏幕（内屏和外屏各保障1次）。
如内屏破坏：Find N2需支付299元做事费改换内屏，Find N2 Flip需支付199元做事费改换内屏；如外屏破坏，可免费改换外屏；若内外屏同时破坏：Find N2需支付299元做事费改换内屏和外屏，Find N2 Flip需支付199元做事费改换内屏和外屏。
”

南都湾财社梳理发现，除了OPPO外，其他四大手机厂商屏碎干系保障做事价格也没有统一标准。
个中华为屏碎做事宝为一年起购，普通机型价位在129~899元之间，个中mate系列、P系列大部分价格均在399+元，折叠机需在购买屏碎保根本上支付内外屏分别的维修用度，例如HUAWEI Mate X2一年屏碎做事宝价格为2299元，而内屏和外屏维修还需分别支付499元，内外皆换修理用度达998元，也便是说Mate X2购买了屏碎做事宝进行屏幕维修的价格高达3297元。

光彩碎屏宝为一年起购，普通机型价位在98~488元之间，个中光彩Magic至臻版为购入最高价488元/年，个中V40、 V40轻奢版，畅玩20、PLAY 5、PLAY 5T、PLAY 5T活力版机型，用户还需支付做事费80元，折叠机中光彩Magic V系列价位在一年868~1898元不等，除购买碎屏宝外，单独改换内屏或外屏需支付做事费168元，同时改换内外屏需支付做事费336元。

小米碎屏保为一年起购，普通机型价位在47~239元之间，折叠机Xiaomi mix fold 2为899元/年。
vivo碎屏宝为一年起购，普通机型价位在129~459元之间，折叠机X Flip为699元/年，X Fold2为1299元/年。
经南都湾财社从客服方面咨询理解，小米和vivo方面表示折叠机做事中央检测符合碎屏宝利用范围改换屏幕可享受一次免费维修屏幕的做事，不须要额外维修用度。

就目前数据来看，海内五大手机厂商中华为的屏碎保障做事价格最高，个中除了vivo、小米外的其他手机厂商对付折叠机干系屏幕维修均须要在购买屏碎保障做事的根本之上再支付内外屏维修用度。

采写：南都湾财社 邱康正 演习生 朱可轩

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