上海电信宣告六大年夜做事承诺

一贯以来，上海电信坚持“以公民为中央”的发展思想，正心诚意践行“公民邮电为公民”的做事宗旨。

2022年，发布“六项做事承诺”，升级线上线下客户做事体验，让“好做事更随心”；2023年，推出“线上全能办，最多跑一次”做事承诺，完善沪上市民业务办理便捷度，提升办事体验度和满意度；这次推出的做事再升级，是上海电信积极回应客户诉求、不断追求客户满意的详细行动。

上海电信首次提出宽带免费移机，网龄永久保留，权柄随身，把“存心做事 用户至上”的理念落到实处；切实考量来沪职员、中小企业主平分歧客群诉求，针对性推出适配做事；推出多项普惠做事，温暖“公民城市”。

利民之事，丝发必兴。
随着时期的发展，群众对高质量数智生活的期待越来越多样化，为了更好地知足群众期待，上海电信加快探索做事提升的步伐，针对宽带移机这一高频需求、常用场景，承诺“家庭迁居无忧，电信移机免费”。

上海电信个人与家庭客户通过业务厅、10000号或“上海电信”微信"大众号等渠道办理宽带迁移，可免除移机标准用度，全面享受免费做事；办理宽带迁移时选择宽带上网并存做事，新旧地址宽带并存1个月，即宽带迁移到新地址后，旧址宽带一个月内可连续上网，享受网络不中断的品质做事；办理上海电信宽带和天翼高清IPTV新装/移机业务，当天16:00前（含16:00）申请，承诺当日上门安装。

这一普惠举措为上海这个国际型大都邑增长了一份洞开大门收受接管人才的诚恳，也让上海电信成为首个全面免除家庭宽带移机用度确当地运营商，尽显央企担当。
据统计，上海电信每年会接到约20万线旁边的移机需求，原来家庭宽带移机一次是90元，自3月15日起，上海电信客户就将彻底告别这项收费，减少搬家本钱。
不仅如此，上海电信早在2022年就供应了宽带移机新老地址并存1个月做事，方便客户在搬家过程中，宽带在两个地点不间断，知足上网需求。

为新老客户供应与时俱进的知心做事，是上海电信服务人性化的表示。
上海电信承诺“宽带网龄永久保留，新老用户权柄随身”，用看得见的贴心贴腹欢迎老客户“回家”。

上海电信宽带老客户重新入网后，原有宽带网龄是可以承继的，还能享受各种网龄升速权柄，例如首次办理“美好家”系列套餐，可领取专项回馈积分，兑换流量包、视频彩铃、爱奇艺等视频会员权柄及咖啡代金券等生活权柄。
上海电信不仅用贴心贴腹欢迎客户回家，面向“美好家”套餐新客户也推出了翼支付满减券、短期流量包等权柄；面向“美好家”套餐老客户，推出网龄升千兆、网龄光WiFi优惠购等活动。
此外，“美好家”套餐客户升级云宽带，可享智家硬盘100G、绿色安全上网周报和云游戏逐日30分钟免费时长三项权柄。

无论新老客户，上海电信都供应了丰富的权柄内容，从宽带升速到资费优惠，不一而足。
值得把稳的是，迭代到2.0版本的上海电信明星产品云宽带也再次迎来体验升级，一方面扩充家庭数字新空间的免费权柄容量，让家庭多成员在云端更从容地进行数据统一存储、管理、共享、备份，享受“极速、安全、便捷、共享”的数字存储做事；另一方面，让客户体验到更多基于云宽带的创新运用，比如通过供应涵盖风险网站浏览次数等关键数据的绿色安全上网周报，为家庭上网安全情形供应参考。
截至今年2月尾，上海电信已有超300万云宽带客户，越来越多支配在边缘云的创新运用，正在让云宽带上网这件事变得更“酷”。

营商环境是市场主体发展之基、活力之源。
2023年2月7日，上海市通信管理局发布了《上海市信息通信行业加强集成创新持续优化营商环境二十条》，一年来，上海电信对标对表二十条举措，以钉钉子精神驰而不息、坚持不懈，从夯实数字底座、提升通信能级、降落企业本钱、营造创新生态等四方面，抓好优化营商环境这件大事，努力当好通信领域的“店小二”。

时有所需，必有所为。
上海电信进阶发出“企业网络找电信，一拨10009就搞定”承诺，通过系列保障举措，为企业在沪经营打开通信绿灯，供应安心做事和高效支撑，为打造国际一流营商环境贡献央企力量。

上海电信政企客户拨打10009享受专席做事，随时办理、查缴、移机、报障等；干系业务标准资费、历史消费情形可通过拨打10009咨询或上海电信翼企购微信小程序等自助查询，网络通信做事按需升级；享受1对1咨询、2小时快速相应和24小时预约做事，上门供应信息化办理方案。
上海电信不断优化营商环境，基于上海电信翼企购微信小程序，上线营商做事提升专区，供应业务办理、进度查询、充值开票、线上支付、自助报障、资费公示等做事。
面向首批重点园区供应光网宽带、无线网络的全覆盖做事，让企业享受到更稳定高效的网络通信做事。

如今，在陆家嘴金融贸易区、张江高科技园区、漕河泾新兴技能开拓区等上海市首批94个国家级、市级和区级重点园区，上海电信正在井井有条推进光网无线全覆盖做事，向入驻企业供应千兆速率的光网接入，以及数据连接、无线上网、企业上云等各种类型的做事。
在上海金山工业园区的某实业公司，上海电信针对该客户广覆盖、大并发网络安防、运维管理的痛点需求，以“智云护航”一站式办理方案更换原有的自建无线网络，不仅提升了全体厂区网速，还节省了50%的网络本钱，更是让工厂在数字化道路上打好根本、加速快跑。

宜居城市，海纳百川。
当前，外国游客“走进来”的步伐正在加快，作为天下不雅观察中国的窗口，上海一贯以来都是入境旅游的首选口岸，上海电信发扬城市的开放精神，充分考虑来沪外籍人士真实需求，以外籍人士为第一视角，设计出契合他们利用习气的做事和产品，承诺“咨询办理沟通无碍，国际城市安心居住”，让沟通无障碍、做事更走心，吸引更多外籍人士来到上海、融入上海、留在上海。

上海电信通过10000号英语专席、“中国电信”APP英文版、核心业务厅配备翻译机、提升业务员外语能力等办法，实现客户在线上线下渠道可利用英语做事及界面办理业务。
外籍及港澳台人士持有效证件，可在线下业务厅办理新装、移机、套餐变更等200多项业务，持外国人永久居留身份证，还可通过“上海电信”"大众年夜众号等线上渠道办理；外籍及港澳台人士，在核心业务厅可办理有效期7日、15日或30日的中国电信短期卡，知足他们短期逗留期间打电话、上网或是利用打车、外卖等运用软件的需求。

目前，全市16个行政区已有23个电信业务厅可办理，客户可以拨打10000号英语专席咨询详细地址，也可以在“上海电信”微信"大众号查询。
后续，上海电信还操持在浦东机场T1到达处开设业务厅，配置有英语能力的职员，根据航班安排全天做事，方便外籍人士办理短期卡、WiFi租赁等业务，估量8月正式对外业务。
届时，外籍及港澳台人士下机就能享受上海电信通信做事“保驾护航”，拥有“宾至如归”的畅快上网体验。

一个城市对待老年人的态度,最能表示人文情怀和代价不雅观念。
关爱老人是一份沉甸甸的任务，为了给幸福“享老”铺就温暖底色，将民生愿景变成幸福实景，上海电信承诺“一亭一号一网，暖心相伴父老”，以更存心的适老化举措托起幸福“夕阳红”。

市民通过上海电信“Hello老友亭”，可享免费通话3分钟、免费手机充电、一键叫车、15分钟生活圈等便民做事；拨打114，可享代叫出租和非急救转运两大城市做事；魔都在线随用随开，按需付费，还包含社区生活圈，老年大学等数字化便民做事内容；老年客户利用助老一键通终端，大略“一键”操作，即可触达便利生活；在指定业务厅配备AED（自动体外除颤器）急救设备，提升“黄金4分钟”急救体系能力；同时，“相约星期二”幸福教室每季度开设一次生理专家讲座，在爱心翼站还可扫码不雅观看生理关怀小视频。

不忘初心，方得始终。
通信企业唯有不断创新做事手段、提升做事质量，方能赢得客户的长期信赖。
上海电信坚守赤色电信初心，承诺“免费知足通信急需 增长数字生活幸福”，为得到群众的十分满意不懈努力。

上海电信除了供应家庭宽带免费移机做事外，还将免费做事范围进一步延伸。
面向个人与家庭客户，推出光WiFi、全屋WiFi豪华版在网期间免费移机做事权柄1次；每年可享受免费有线宽带及无线WiFi测速做事各1次，并可获取专业的网络体检报告及优化建议；每年2次免费手机补换卡做事。
上海电信致力打造基于云宽带的家庭数字空间，丰富云宽带各种运用处景，推出智家硬盘、绿色安全上网周报和云游戏3大免费权柄，“美好家”套餐客户还可额外享受视频彩铃、天翼高清和天翼云盘3大权柄。
面向有应急通信需求的客户，全市所有公话亭（约2500个）可供应3分钟海内免费通话做事。
面向户外劳动者，供应进厅安歇、饮水补给、手机辅导、手机充电等爱心翼站做事关怀。

公民群众的急难愁盼，便是上海电信的做事清单。
从做事场景的扩充，到做事类目的迭代，从通信生活痛点的洞察，到超出预期的落地推进，在积极推动数字技能普惠社会的路途上，上海电信始终兢兢业业，主动打造群众满意的“末梢”做事，持续升级各项做事品质，努力当好沪上百姓的“做事员”、申城企业的“店小二”，以丰硕的数字红利换来民气红利。
随着2024年“六大做事承诺”的全面履行和落地，市民将拥有更多得到感、幸福感、安全感和身处卓越的环球城市的自满感。

资料来源：上海电信

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