电子商务论文：互联网+背景下的旅游电子商务成长策略

1 旅游电子商务发展状况

“互联网+”是指利用互联网平台、信息通信技能将互联网和传统行业在内的各行各业连接起来,从而在新领域创造出一种新的业态。

　　1.1 “互联网+”的提出

2015年3月,政府提出“互联网+”行动操持后,我国开始进入“互联网+”时期,“互联网+”对我国各行业和公民生活产生了巨大深远的影响。
国家制订“互联网+”行动操持,并将其确立为国家计策。
互联网正在跳出一个行业范畴,逐渐成为国民经济的一大新增长引擎。
2015年7月4日,国务院正式公开拓布《国务院关于积极推进“互联网+”行动的辅导见地》,提出了“互联网+”创新创业、“互联网+”协同制造、“互联网+”普惠金融等重点行动。

在“互联网+”的背景下,如何发展我国的旅游业,这给旅游电子商务带来了前所未有的发展机遇与寻衅。

　　1.2 旅游电子商务的基本内容

旅游电子商务是指以网络为主体,以旅游信息库和电子化商务银行为根本,利用前辈信息技能手段运营旅游业及其分销系统的商务体系。
旅游电子商务为旅游行业供应了一个互联网平台,利用其前辈的打算机网络和通信技能以及电子商务的根本环境,整合旅游业企业的内外部资源,从而扩大旅游信息的推广和传播,实现旅游产品在线发布和发卖,为旅游需求者与旅游企业搭建一个知识共享、匆匆进互换互助的平台。

旅游与电子商务的结合,使得旅游企业节省了许多的人力、物力等本钱,也降落了旅游消费者本钱。
旅游电子商务平台的建立,增加了旅游消费者的选择,消费者可以通过网络对不同企业供应的旅游产品进行参照、比拟,选择出适宜自身的旅游产品。
旅游电子商务的发展,离不开信息、做事和资金三个要素。
信息是全体交易过程的关键;优质做事是电子商务实现的条件担保;资金在电子商务交易的过程中具有无法替代的浸染。

　　1.3 旅游电子商务的发展进程

旅游电子商务以网络为主体,与互联网息息相关。
我国旅游电子商务起步于20世纪90年代,可分为以下五个阶段。

　　(1)抽芽阶段(1996—1998年)。

我国旅游网站的培植最初可追溯到1996年,1997年华夏旅游网的创办,标志着中国旅游电子商务预订网的兴起。

　　(2)起步阶段(1999—2002年)。

1999年5月,携程旅行网创立,携程旅行网将信息技能与当代运作管理理念和传统旅游业相结合,形成了全新的旅游做事模式。

　　(3)发展阶段(2003—2004年)。

2003年携程旅行网在纳斯达克成功上市,加速了我国旅游电子商务市场做事水平的提高。

　　(4)完善阶段(2005—2008年)。

2005年,第三方支付平台——支付宝涌现,解除了网上支付对旅游电子商务发展的限定,为网上支付供应理解决方案,也为旅游消费者建立了网上支付的信心。

　　(5)综合发展阶段(2009年以来)。

旅游业由国民经济主要家当向计策性支柱家当转型发展阶段。
2009年出台了《国务院关于加快发展旅游业的见地》,将旅游业首次定位为国民经济的计策性支柱家当,开启了中国旅游业具有里程碑意义的新时期。

2 旅游电子商务所面临的问题

只管旅游电子商务近些年景长得较好,但因起步较晚,还难以知足广大旅游消费者的期望。

　　2.1 消费者对旅游电子商务认同感不高

网络发展比较迅速,但由于旅游电子商务商家缺少对游客的积极的勾引,游客对付其网上营销认知度还不高。
大多数游客在传统旅游不雅观念的影响下,在购买旅游产品的过程中,更方向于朋友推举和电话咨询等办法。
而旅游企业和游客之间的信赖关系还须要进一步的完善和建立,这是制约游客积极参与旅游电子商务的关键成分。

　　2.2 缺少个性化旅游做事

通过对我国霸占市场份额较高的十大网站进行系统的比较,创造网站的雷同率比较高,网站内容相似,以固定不变的旅游路线为主,缺少对旅游者需求的针对性,没有给游客供应个性化的旅游做事以及旅游产品的选择。
不同的游客对付旅游需求不一样,大部分游客的旅游是为了有一次不屈常的、特色的旅游体验,而不是类似的体验。
这种雷同的运作模式,削弱了对消费者的吸引力。

　　2.3 政策及法律环境有待优化

我国旅游电子商务还属于新兴的家当,目前还处于培植与发展的关键阶段,旅游电子商务作为电子商务的一部分,法律制度也正处于构建当中。
比如,旅游消费者浏览了信息后,有时信息安全难以得到担保,同时还会伴随一些不良信息骚扰。
各个网站相对独立,各大旅游电子商务缺少一个统一的管理规范,各自为战,这也相应的降落了旅游电子商务网站的安全系数。
只有当旅游电子商务在运营中涌现了漏洞或问题时,干系部门才会研究出台对应的政策以及法律。
这不同于宪法、民法等,法律体系已经比较的健全。
在这种背景下,旅游电子商务的发展还面临诸多寻衅。

　　2.4 旅游电子商务专业人才不敷

旅游电子商务的迅猛发展,须要既精通电子商务又懂旅游业的复合型人才。
目前这一行业的从业职员,大都为旅游专业或者是电子商务专业的职员,学校在人才培养过程中,大都是将电子商务专业和旅游专业分开培养。
因此,培养既精通电子商务又懂旅游业的复合型人才任重道远,这就须要为旅游业进行人才的储备,补充旅游电子商务复合型人才的空缺。

　　2.5 售后做事质量不高

旅游电子商务的发展韶光不长,关于这方面售后做事保障性的法律法规还不足完善。
大多旅游企业侧重于旅游前期的推介活动以及在旅游过程中的接待做事,而忽略了建立高质量的旅游售后做事。
旅游业作为第三家当,是做事业,须要旅游企业投入大量的人力、物力和财力,对游客供应良好的售后做事,提高游客的得到感和幸福感,以提升企业的品牌。

3 旅游电子商务发展的策略

　　3.1 勾引消费者建立网上消费不雅观念

根据中国互联网络信息中央(CNNIC)的数据,截至2018年12月,我国网民数量达到8.29亿,互联网遍及率为59.6%,个中,手机上网网民打破8.17亿。
对付旅游电子商务企业,发展旅游电子商务就必须勾引旅游消费者尤其是网络旅游消费者加入到旅游电子商务。
要想使广大网民认可接管旅游电子商务并参与个中,政府和旅游电子商务企业应通过搭建旅游电子商务平台、制订行业标准、改进旅游电子商务行业环境,积极勾引旅游消费者形成网上消费的不雅观念,这样才能充分发挥出旅游电子商务快捷、高效的上风。

　　3.2 供应个性化的做事

旅游电子商务是在互联网下运行的,不同于传统的旅游业。
传统的旅游业供应的旅游路线、旅行方案相比拟较单一,难以做到去理解每一个旅游者的消费生理。
而旅游者的消费生理每每是趋向于个性化的,游客个性化需求加倍明显,旅游电子商务越要顺应这种趋势。
旅游电子商务应充分发挥自身上风,建立“以旅游消费者为中央”的做事理念,通过多种渠道去理解和实现顾客的个性化需求。
一样平常情形下,游客须要对旅游目的地有一个全方位的理解,须要个性化的旅游方案,这时旅游电子商务平台根据游客的实际须要,应及时供应个性化的做事,知足旅游消费者的个性化需求。

　　3.3 完善旅游电子商务干系政策法规

制订及完善旅游电子商务干系的政策和法规,创造出一个公正安全的旅游电子商务交易环境。
比如,在安全技能方面重点办理防火墙、数据加密、身份认证技能等关键性问题,提升旅游电子商务交易的安全性,使得旅游消费者能够放心消费,保护消费者的权柄。
建立旅游电子商务企业、银行和政府干系部门之间的相互折衷机制。
旅游电子商务交易通过银行信用卡做事和网上支付平台来完成,银行可为旅游电子商务企业的网络运营供应一定的信用包管,对旅游电子商务企业建立一个完善的商业信用体系及其评估体系,在政府供应的良好的法制环境下,推动旅游电子商务的发展。

　　3.4 加强旅游电子商务人才培养

旅游电子商务的中央是人,旅游电子商务市场紧张以知识、信息和人才等要素取代传统的以成本要素为中央。
旅游电子商务发展的紧缺人才,是要既精通旅游业又精通电子商务的复合型人才。
旅游管理部门应加强与旅游院校的联合,用科学的理论和方案来辅导实践,为旅游电子商务人才的培养保驾护航;旅游院校也应根据旅游电子商务的市场需求,调度其人才培养方向,培养具有高本色的复合型人才。
此外,积极组织该行业的从业职员进行职业技能培训以及干系知识的学习,以此来提高全体行业的综合职业水平。
还可以实行积极的优惠政策,吸引外部精良人才加入旅游电子商务行业中来。

　　3.5 看重和提升售后做事质量

市场竞争是良好劣汰的过程,因此要顺应市场,而旅游企业更该当如此。
随着旅游电子商务企业的增多,更多的旅游电子商务平台将进入大众的视野,而谁真正做到专注于客户的需求,才能立足于市场。
这就须要旅游电子商务企业不仅要看重产品售前及接待游客时的做事,还应看重售后的做事,理解顾客在旅游活动结束后的体验、感想熏染、困难和需求,网络数据信息,办理游客的后顾之忧,实现全方位和多元化的旅游做事,依托智能化的旅游电子商务平台,最大程度地提升客户满意度。