近日，有消费者反响，自己此前在京东商城上购买到了一本盗版图书。这本书不仅印刷质量低劣，乃至在书里还涌现了其他人阅读的标注信息。但是当她向商家和京东平台反馈问题时，这两方的态度更让她哭笑不得。
到底是怎么回事儿？
近日，市民麻女士向“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159063）反响，自己7月16日在京东平台上购买了一本名为《乡下人的悲歌》的图书。但是，当麻女士收到商品时，创造这本书是明显的影印本，也便是人们常日所说的“一眼假”。麻女士：这本书最近也比较热门， 收到后我打开包装一看，这本书是那种特殊一眼假，便是你看它的封面、封底，直接便是把别的书复印了一下， 翻开里面更是以为哭笑不得，由于它直接有很多其他人的拼音标注，这个显然它不仅仅是用盗版书可以形容了，它便是那种非常粗制滥造，乃至可以说是一本造孽出版物。
消费者买到书的截图/受访者供
随后，麻女士致电京东客服反响问题。京东客服表示，消费者须要先跟商家联系。于是麻女士联系到其购书的店铺“枫白文化专营店”。在麻女士给“问北京”供应的一段音频中，商家的事情职员阐明说，最近订单量大，这本书是仓库事情职员未核实清楚误发的结果。
商家：由于最近订单量比较大，本来便是一个图书的旺季，然后那边的仓库他弄回来，而且这个书他最近出的量比较大，然后没有核实清楚就给你发错那边去了，由于我们发货还有收货的那个仓库，平时会收到客人一些奇奇怪怪很多的东西回来的。商家表示这本书是“发错了”/受访者供
但麻女士认为，商家的回答更像是一种统一的话术，有些避重就轻。麻女士：由于当时我买的时候他肯定写的是正版图书，以是我就跟他们反馈这个问题。商家给我的回答，他当天晚上就承认了这个事，但是他肯定很技巧，他说我们仓库发错货了，说是有别人给他们退货，他们欠妥心把这个退的货又寄给我了，但是这个听起来就彷佛是一种奥妙的话术。
商家该本书下的消费者评价/京东平台截图
麻女士供应的购买页面截图显示，这本书标题上明确写明是正版图书。不过，在图书店铺的评论中有大量的关于店铺图书影印问题的留言。有消费者写到，“盗版影印就算了，影印质量还奇差，商品也没写明是影印。”还有人写到，“书是旧书复印的，说的不客气点，盗版的。”那么，麻女士买到的影印本图书仅仅是商家所说的商品误发所致吗？“问北京”致电“枫白文化专营店”，事情职员表示：
专营店：不是，这个我要核实一下，由于他现在火了，很多东西混在一起，我们然后那个收发的仓库是一起的。：由于我看底下留言很多都说是影印版本，那咱们这个实际上发货是正版是吗？专营店：你现在便是……呃……这边我也……呃……很多问题，我现在未便利回答，我这边有点忙，不好意思。“问北京”查询理解到，7月27日，该店铺已经对这本书进行了下架，但是下架的缘故原由，商家表示，并非是由于盗版书本，而是出版社不再供货。
商家表示书本下架缘故原由是出版社不再供货/京东平台截图
那么对付这种售卖影印书的商家，京东平台有何回应呢？麻女士见告“问北京”，在涌现问题后，她第一韶光就联系了京东平台的官方客服热线，但是京东人工客服的回答让麻女士哭笑不得。
麻女士：我出于对京东的相信，由于我以为京东给人留下的印象一样平常来说是第一它赝品会少，第二它的物流会比较靠谱， 以是我就想跟平台联系一下，我以为这么大的平台该当是比较负任务去办理问题的。结果在商家都承认这本书有问题的情形下，这个人工客服居然揣着明白装糊涂，说叨教您是怎么判断这本书是假的，我就给他看照片，他说您是以为这个有一些色差是吗？然后又用那个话术来回复，大概便是京东承诺所有的什么都来自正规渠道，什么对商品的真实性卖力。
消费者和京东平台沟通的截图/受访者供
在麻女士看来，无论是她供应的商品图片，还是书本里涌现的标注，都可以非常明显地判断出，这个书本并非正版刊物，但是京东客服的处理办法，让她以为平台并没有对消费者反响的问题给予足够的重视，乃至有点儿“揣着明白装糊涂”。麻女士：我以为这个事情便是把消费者当傻子，大家肉眼可见知识可以判断东西，你这么大的平台，你没有一个审核部门去把控这个事儿。说你怎么判断这个是假的，你这不是揣着明白装糊涂吗。
随后麻女士又在多个社交平台上反响了此问题，之后又有京东客服联系麻女士表示，可以对商品进行退货退款。在麻女士给供应的一段京东客服的回答录音中，京东客服特意提到该商家入驻资质完好合规。
京东客服：我们这块也核实商家资质入驻资质也都是完好合规，关于您反馈的这个问题，我们也已经反馈到干系部门，然后做出了处理，这个订单的问题，商品给您做退货退款安排取回。对此，麻女士表示，她对这样的处理办法并不认同，个人的退货行为并不是她维权的目的，她更希望平台重视“盗版书本”畅行的问题。
麻女士：首先你盗版书我们是花了高价买到了至次的商品，其余便是书它可能会传播非常不良的东西，轻则比如说盗版书你印错了字，重则由于你这上面有批注，你便是一本造孽出版物，然后你竟然通过一个正规平台这样源源不断地发往全国各地，我以为这个后果是非常危险的，我以为这么大的平台确实不应该做这样的事情，企业还是得负起社会任务来。
那么京东对付平台上有商家在售卖盗版书本的事情是否知情呢？在麻女士供应给“问北京”的一个录音中显示，京东的官方客服表示，麻女士可以在京东平台上购买正版的书本，由京东报销用度，但目前这本书在京东平台上正版书的价格较高，且非常罕有，售价将近200元。京东：这款商品自营的确实没有货，后来我们联系到有一个商家，书是有货的，我把商品编号报给您，等一下短信发给您，您正常购买， 但理解到这款商品便是溢价要200多块钱，您正常买，到时候买完之后我把这个用度给您申请过去。
麻女士：那这解释一个问题，你们平台上假如那种二、三十块卖切实其实定就都不是真的，如果真的人家现在都卖200多了， 那你们就把假的全都给下架了吧。目前在平台上搜索”乡下人的悲歌“依旧有大量20多价位的书本/受访者供
而在麻女士将大量店铺都疑似在售卖盗版书本的情形反馈给京东平台后，京东方面是否已经对该店铺进行了干系的处理呢？记用手机在索京东平台上搜索《乡下人的悲歌》的这本书，显示共有61页，每页约有4个干系的图书信息，定价基本都是在20-25元旁边。致电京东平台官方客服热线。客服职员表示，京东对盗版书本一贯是“零容忍”。京东：我们京东的话是肯定是不许可便是商家售卖盗版书本的。我们这边会加强牵制这方面问题的，肯定不会让你后续再涌现这方面的问题的。这个的话只是个例，这种我们也会对商家进行判责的。这种情形果真属于个例吗？实在关于京东平台售卖盗版图书的问题，在多个维权平台都可以搜到干系信息。“问北京”在消费保平台上，搜索关于京东出售盗版图书的投诉有上百条。而在消费者做事平台黑猫投诉中，输入“京东盗版”几个字后，共搜索到500多条干系词条信息，个中有如“在京东商城店铺买到盗版书本，京东平台不予处理”，“京东纵容包庇商家售卖盗版图书“，“京东出售盗版书京东售后不作为”，“京东上的店铺出售盗版书本，京东豪不履行监管和准入任务“等等信息。且在投诉详情内容中，消费者提到，在将所购买的书本印刷粗糙，明显有错字，字迹模糊，无防伪标识等问题信息反馈给京东平台后，得到的结果却是“京东客服说商家手续完好，疑惑我说谎，不予理会“；“京东公然掩护卖家，处理结果显示您反馈的问题无法证明”；“京东左袒商家，坚称正版，还哀求消费者去出版社验真”“；“京东以店家有授权为由不处理”；“京东平台给出阐明他们平台不是司法部门，无权对商家进行惩罚或者对消费者赔偿”。那么，京东平台上已经被消费者投诉过的店家，目前是否还在售卖盗版书本吗？“问北京”随机在此前消费者就在黑猫平台投诉过的一家疑似售卖盗版书本的店铺，购买了标有“新华图书，全新正版”字样的图书。7月30号，收到货色时创造，这本名为《认知破局》的图书，在印刷上纸张明显偏薄，且翻开书本内页印刷字体很小且并不清晰。随后，带着这本书原来到了位于东单的一家书店，和货架上的相同图书进行了比对，创造无论是色彩还是字体大小，差距都较大。这家书店的卖力人表示，这本书肯定是盗版书本。书店：这肯定是盗版，这一看便是假的，版权页都没有，一样平常的书前后或者书前面，有这个版权地址什么电话出版日期什么的还有这个分类什么这上面都没有。你看这个封面，就有点什么不清楚，有点虚。在消费者反响问题的商家购买了同样的书本/三月摄
何以之前被投诉售假的店铺依然在售假？就此问题，“问北京”再次致电京东平台官方客服热线，客服职员表示，商家入驻京东平台须要供应相应的证明素材，但平台审核时看到的只是商品图片。
京东：他这边的话入驻平台的商家的话，须要经营容许证之类各种证件， 证明他这边具备开店的能力，但是我们这边只能看到他上传的一个图集， 就图片或者是商品，但是没有办法看到它实际上比如说出售的这个商品。以是说这边的话就须要客户一旦遇上任何问题，您直接联系我们。京东客服职员同时也承认，比较较京东自营，第三方入驻商家的数量较多，监管起来确实有一定困难。京东：由于我们京东自营的话，它一样平常都是直接厂家入驻， 他可能交的担保金便是几百万上千万这种担保金，但是这边的话，一样平常这种小的商家，比如说什么旗舰店或者专卖店啊，他这种可能便是小商家他入驻的这种担保金比较少， 以是说他们这个数量就比较弘大，比如说小的商家入驻多了， 可能很难便是每一个商品都能对他监管到位。购买书的评论中有大量关于疑惑书是盗版的留言/平台截图
不过京东客服也提出，京东方面对于售卖盗版书本的商家，京东方面也是有较大的惩罚力度的。
京东：他如果出售盗版，肯定会对这个商家进行惩罚，但也不能说就直接让他禁止发卖了，一样平常对这些商家除了罚金以外，还有些惩罚是金钱无法填补的，比如说扣他（商家）的信誉分，由于比如说他卖多少件商品，才能挣回来信誉分，一旦信誉分低过了一定的门槛值，他这边商家上架的商品就会受到限定，钱包也会受到掌握，就导致商家的钱也无法提现。：那也便是说在这种情形下，他还连续在售假的话，那解释是不是惩罚的力度不足呢？京东：这边的话惩罚力度肯定是这个要看情形，他这边的话也是根据这个累计而来的一个惩罚，比如说初次涌现可能惩罚力度不是很强，但是后面惩罚的频率越高，它这个惩罚力度就会越来越强。那么类似这种商家在进入平台时，平台是否对其业务内容进行了审核呢？后续又是否在持续监督呢？此前“问北京”也曾宣布，消费者田师长西席在京东平台购买热水器，收到货创造质量有问题，在和商家联系后他才创造，自己当初是想购买AO史密斯品牌热水器，但是这个品牌字面上也叫aoshimisi，可寄来的解释书上没有任何地址电话等售后联系办法。田师长西席：实在我本意便是买ao史密斯的那种，我以为他这个该当便是一个假冒的产品，你知道吗？彷佛是克隆一样的东西，它迷惑了一下消费者，我联系京东的时候，我就跟他说，我说你们都没有严把这个质量关，这个入驻你们平台的资质没有进行一个审核考察，你们就直接让商家就入驻了， 我就认为是一个三无产品。此前“问北京”宣布
“把韶光拖没了，然后就让你自费寄，他们玩的套路太深了……”问后｜问题是办理了，但市民疑问：商家入驻平台没有审核吗？当时“问北京”致电京东官方客服热线时，事情职员明确表示，商家入驻的时候，都是经由了严格审核的，但是后续监管可能无法做到百分之百的到位。京东：正常便是我们在商家入驻的时候， 也是经由严格审核的，但是后续可能商家在操作上， 比如说有一些违规，有的时候可能没办法做到百分之百监管到位的。关于这种商家的行为都会上报上去，然后会反馈问题，末了会进行一个处理预审。您提出了这个见地，我们专员他都会反馈上去的，后台会对他们扣客户店铺分。可是，为何在平台所谓的严格审核下，这些售卖盗版书本的店铺还可以如此专横獗呢？且在消费者明确提出有售假贩假情形后，店铺依旧没有下架涉及盗版的书本，对此“问北京”将问题反馈给了12315消费者权柄保护热线，事情职员表示，他们会反馈给京东平台所属的监管部门。
12315：由于京东平台注册地是在北京的经济技能开拓区， 可以给您对接到区里面，然后政府的职能部门那边去参与处理，随后，经济技能开拓区商务金融局的事情职员回答“问北京”表示，如果创造平台售卖盗版书本，消费者可以在12315小程序上供应线索，自行举报。
开拓区商务金融局：您有违法违规线索，可以在微信小程序里搜索全国12315点击我要举报， 然后有举报这个部门对企业违法违规经营行为进行调查惩罚，如果核实确实说违法违规经营了， 他会有惩罚整改这方面的。根据我国《消费者权柄保护法》的干系规定，如果平台明知或应知发卖者利用其平台侵害消费者合法权柄，未采纳必要方法的，依法与该发卖者承担连带任务。在北京岳成状师事务所高等合资人岳屾山状师看来，在已知有盗版书本在售卖的情形下，平台该当积极采纳干系方法。
岳屾山状师：我们说这个电商平台它实在是有预防盗版图书流入市场一个很主要的一个环节，它还是有一个干系的这种审查的责任的，包括说像民法典，像电子商务法等等法律规定里边都提到了说电子商务平台有责任依法审核平台内经营者的经营资质，并且在知道或者应该知道发卖者或者做事者利用他的平台侵害消费者合法权柄的时候，要采纳删除屏蔽下架商品链接的这些必要的方法，否则的话是被认定为须要与侵权人承担连带任务。
而在消费领域资深状师葛友山看来，平台是否须要承担相应的任务须要分情形考虑。
葛友山：一种模式如果是京东平台，它的自营品牌不是自营商商户经营者去售卖这个销这个盗版数据的话，那它平台肯定要承担任务的。这是毫无疑问，平台是任务主体。但是如果是平台上的其他第三方商家售卖这个盗版书本的话，那叫分情形便是说， 如果平台收到我们消费者投诉函投诉之后，没有及时采纳必要方法，你比如说下架删除屏蔽或者断开链接等这些方法的话，他要承担相应的赔连带赔偿任务。
在消费领域资深状师葛友山看来，如果消费者在售卖正版书本的平台碰着商家出售盗版书本的情形，该当第一韶光举报，并用法律路子掩护自身的权柄。葛友山：便是如果是说确定我本来是想买正版书本，但是商家给卖了一个盗版书本，那根据消费者权柄保护法，消费者是有法律依据哀求进行赔偿的，消费权柄保护法的55条，便是经营者存在敲诈行为，我哀求退一赔三，不敷500块钱的哀求500块钱赔偿，以是说根据这个条款，如果消费者积极维权的话，权柄能够得到保得到保护。同时，葛友山提出，对付图书出版行业的专业人士，在利益受到侵害时，也该当第一韶光报案，这在某种程度上也可以制约盗版图书的乱象问题。
葛友山：实在盗版图书发卖的过程当中，正版书本的出版社受到是最大的侵害，危害了它的巨大利益。实在发卖盗版图书的最大的风险是在于这个有个刑事惩罚，便是出版社就可以向公安机关进行报案，便是说他如果能够有证据证明比如说他发卖金额达到一定的数额的话， 那么发卖者就可能会构成陵犯著作权罪，受到法律的重办。
在北京岳成状师事务所高等合资人岳屾山状师看来，盗版图书市场专横獗，仅靠消费者个体维权，无疑是困难的。他认为，电商平台理答允担起相应任务，而这种管理任务表示在消费的前端和后端两个方面。岳屾山状师：首先商家入驻的时候，如果是图书发卖类的，你就要审核它的主体资格，他是否是能够进行审核，能够进行发卖， 这是他的任务。其次的话，便是在事中进行审核，当有消费者已经在举报，乃至他们自己去搜索都能够创造说存在大量的低价的这个图书的时候，该当对这个事情要进行一个整体的排查和一个处理， 而不能够仅仅说那你消费者去维权把这个退了。对付消费者来讲的话，他更希望的是说在你这个平台上不能够再让盗版图书随意地涌现了 。在“小问”看来，打击盗版书本，掩护知识产权，是一项长期而艰巨的任务，它须要我们每个人的共同努力与坚持。消费者应提高版权意识，自觉抵制盗版，选择正版书本，为创作者供应应有的支持与尊重。电商平台则需进一步强化监管任务，利用前辈的技能手段和管理机制，确保平台上的商品均为合法授权的正版产品。同时，政府部门和监管机构应加大司法力度，完善法律法规，为打击盗版行为供应坚实的法律保障。只有共同努力、密切合营，形成协力，才能有效遏制盗版图书在平台上的专横獗势头，掩护一个康健有序的市场环境。
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