被侵权后若何投诉最有效？这份维权指南帮你找到合适的维权渠道

事实上很多时候效果不佳是由于我们没找到精确的投诉通道，例如改换手机套餐的问题，直接向工信部投诉的效率就明显高于去法院起诉。

为了让大家今后碰着侵权问题时能尽可能顺利办理，这份维权指南，为大家网络了可投诉的渠道和工具，你可以理解到：

不同的权柄投诉可分类向哪些部门反馈；

有哪些受理维权投诉的渠道，比如官方网站、微博、微信、电话、移动 App 等办法。

维权生存指南

诱骗电话和垃圾短信

用户的手机业务碰着较多的投诉事变包括了：无端被扣巨额话费、频繁收到垃圾电话或者短信骚扰、推诿无法办理改换手机套餐、宽带上网无法达到宣扬的速率，针对这些事变，用户可向运营商、国家工信部部门反馈投诉，以下是五大渠道投诉和举报的办法：

三大运营商

目前，中国移动、中国联通、中国电信均已开展了手机和电信的业务，用户通过电话或者发送短信的办法，投诉涉及的事变包括了手机话费、举报骚扰短信 / 电话、申请改换手机套餐，详细投诉路子：

运营商电话短信端口中国移动1008610086999中国联通1001010010中国电信1000010000999

公安机关报警

寻求公安机构渠道维权，支持受理诱骗电话、短信或者不良信息的投诉举报，可拨打 110 报警电话或者编辑信息发送至 12110。
用户碰着这类问题，建议要主动向运营商或者属地公安机关积极举报线索。

12321 网络不良和垃圾信息举报受理中央

12321 网络不良与垃圾信息举报受理中央是成立于 2008 年，紧张卖力帮忙工信部承担关于互联网、移动电话网、固定电话网等各种形式信息通信网络及电信业务中不良与垃圾信息的举报受理、调查剖析以及查处事情。

12321 网络不良垃圾信息举报受理中央官网

目前它们已经开通了网站12321.cn和微博@12321 举报中央，中央将会受理垃圾短信、个人信息透露、骚扰电话、垃圾邮件、恶意手机 APP 等问题。

以网站12321.cn为例，官网首页已经分类显示了举报短信、举报诱骗电话、骚扰电话、举报短信 / 电话轰炸等十种不同的投诉类型，进入个中的「举报短信」入口，用户须要填写自己的电话号码、短信发送方号码和短信内容，完成后完成提交举报。

12321 官网还供应了举报处理结果的进度查询，但是目前只能供应短信举报的处理结果反馈，其他举报类型的处理结果反馈还在培植中。

选择「举报短信」

填写电话号码、发送发号码和短信内容等信息

此外 12321 也供应 Android 运用举报助手，方便 Android 用户直接举报短信、电话、恶意运用等事变。

举报垃圾短信，支持直接选择手机内的短信

其他举报办法还包括了：

微信：关注 12321 微信"大众年夜众账号12321 举报中央，点击微信页面底栏「我要举报」或直接发送笔墨、语音、截图举报；

微博：请关注12321举报中央，发送私信或 @12321 举报中央 进行举报；

短信：可发短信到 12321 这个五位短号码举报垃圾短信。
在您要举报的短信内容前面手工输入被举报的号码(即垃圾短信发送人号码，这一点很主要)，再加 号以隔开后面的短信内容，然后发送到 12321 这个五位短号码。

电子邮箱：abuse@12321.cn

套餐变更遇阻等和运营商之间的轇轕

工信部电信投诉专线

01012300 专线从属于工信部电信用户申说受理中央，紧张受理电信用户在利用电信业务、接管电信服务过程中与电信业务供应者发生争议而向政府主管部门提起的申说，用户如果拨打 12300 则自动接入当地各省的通信管理局热线。
经由查询申说受理中央的事情规则，建议用户在与运营商沟通投诉后无法办理之后，再利用这一热线展开维权。

如果有涌现下面的环境的话，申说受理机构有可能不予受理，这些都须要用户自己提前做好判断：

用户的申说问题超出电信服务质量范畴，或者还没有向电信业务经营者进行过投诉。

申说人与被申说人已经达成和解协议并实行的，或干系申说受理机构已经就申说事变进行过调度并出具调度见地书的。

公民法院、仲裁机构或者消费者组织已经受理或者处理的；国家法律、行政法规及部门规章另有规定的。

属于话费争议的申说，申说事变发生韶光距提起申说韶光超过五个月的；

其他申说，申说事变发生韶光距提起申说韶光超过二年的；

申说人不是与申说事变有直接短长关系确当事人；申说材料中申说人姓名或名称不实，短缺必要的有效的联系信息；

申说内容不详细，事实不清楚，证据不敷或情由不充分的。

工信部电信用户申说受理中央

去年开始，海内手机套餐自由改换的事情得到了国家层面的大力推进，少数派此前也已经详细整理了三大运营商改换手机套餐的方法。
如果在改换手机套餐时碰着运营商推诿称无法办理的情形，可以向工信部的电信用户申说受理中央反响。

按照页面选项填写基本信息，把稳选择对应运营商、地区，申说内容区域明确写明自身改换手机套餐的需求，并且表示已经和运营商沟通数次，但都被老用户不能办理新套餐的情由谢绝，注明希望从原来哪种套餐改换为哪个新的套餐名称。

工信部电信用户申说受理中央页面

末了用户留下精确的手机号码，过几天会有被申说企业的事情职员（专门处理投诉的专员）打电话进行类似回访的性子，奉告用户可以办理改换套餐，并且希望和解撤销工信部的投诉。

收寄快递碰着问题

网购日益发达的期间，商品物流做事成为越来越主要的配套环节，买家在购物过程中常见的快递问题，包括了包裹没收到、收到的商品被掉包之类的问题，无法得到办理或者对处理结果不满意时，可选择向国家邮政局反响干系问题，官方已经开通了申说网站。

国家邮政局申说网站官网

经由查询官网给出的规则，通过邮政局渠道投诉维权前，须要知足以下两条规定之一：

已向企业投诉，但是七天内没有任何处理结果；

已向企业投诉，但对企业的处理结果不满意。

接下来，用户须要在网站上注册个人账户，这一步骤须要填写真实姓名，号称是实名制投诉的须要。
下一步转至填写申说信息的环节，须要根据实际情形填写寄件人或收件人所在省市、申说企业、申说缘故原由、投诉结果。

投诉结果选项中如果选择了已向企业投诉的话，可以连续下一步填写用户的投诉日期，这里如果不到七天的韶光，页面会返回提示让用户等待韶光到期后再来投诉。
末了到了填写寄件信息、收件人信息和投诉内容。

注册过程须要填写真实姓名

根据网友们的反馈，通过国家邮政局申说网站页面的反馈，将会收到投诉企业中层级别的「领导」向用户跟进反馈的问题，还是能够得到不错的处理结果。
如果用户得到了满意的处理结果后，可在网站页面中手动完成结案操作。

网购维权

前面提到了快递方面的投诉渠道，顺带整理了淘宝和京东上购物中碰着须要投诉维权的事变，怎么通过淘宝、京东官方渠道反馈问题。

淘宝客服

对付交易已成功的订单，买家还未收到货色或者收到的货色无法正常利用，买家必须记住须要在交易成功后的15 天内发起售后维权，详细步骤：

首先打开淘宝官网，点击「我的淘宝 - 已买到的宝贝」，在已购买或交易成功的商品列表中找到须要投诉的订单，点击「投诉商家」。

已买到的宝贝 - 投诉商家

进入投诉申请提交页面，买家须要填写投诉缘故原由、投诉解释和上传图片凭据，选填联系电话。
投诉解释中，买家填写越详细的问题和处理过程，越有利于淘宝官网尽快参与处理。

填写投诉缘故原由、解释和上传凭据的页面

在上传凭据中，可选择在购物和问题处理过程中的旺旺谈天记录，比如显示卖家当时已经做出承诺，事后却推诿不兑现的笔墨记录，最多提交5张谈天记录的截图。

点击「提交投诉申请」按钮后，页面将提示投诉申请已成功提交。
投诉的订单状态会显示「等待客服处理」，剩下便是买家耐心等待官方处理结果。

其余，用户也可选择利用淘宝网官方的消费者做事中央，页面供应了在线客服或者电话做事热线的办法反馈须要投诉的问题。

淘宝消费者做事中央

京东

早前京东和六六双方之间的投诉事宜被吵得沸沸扬扬，在京东官网上购买的商品售后做事类型，大致可分为退换货、维修、价格保护。

申请退换货或者维修

京东专门的售后页面

买家可在京东专属的售后页面，查看并操作全部已购商品的售后事变，选择个中一件商品，将会跳转页面并自动筛选该商品目前支持的做事类型。
如果须要申请退换货的话，尤其须要把稳时限，根据京东给出的售后规则：

自收到商品第二日起，7 天内在商品（含附件）无缺条件下申请无情由退货。

若商品有质量问题，则享受 30 天质量问题可退货，180 天质量问题可换货。

价格保护

京东专门的价格保护页面

价格保护同样也有专门的页面，方便买家集中申请商品的价格保护。
根据京东官方的价格保护规则，不同类型的商品申请价保会有不一样的韶光限定：

家用电器需在订单商品妥投之前及妥投 30 天内可申请价保；

IT 数码、通讯、日用百货类商品需在订单商品妥投之前及妥投 7 天内可申请价保；

图书商品需在订单商品妥投之前可申请价保。

文章转载涉嫌侵权

少数派上的作者有时候碰着个人创作的文章在「不知情」的情形下，被莫名地转载了，这类情形已经涉嫌陵犯了作者的笔墨版权。

如果你也碰着这类困扰的问题，国家新闻出版广电总局已经开通了侵权盗版举报的专属页面，用户可对有关笔墨、影视、音乐、游戏、软件等作品以及互联网网站、网络发卖平台、移动智能终端运用软件商店等领域涉及侵权盗版的违法行为开展举报维权活动，举报线索最好供应涉嫌侵权盗版样品，并且注明样品的详细来源。

国家广告电视总局侵权盗版举报页面

除了利用总局渠道外，各大 UCG 网站社区自身的投诉渠道是否有比较清晰的指引？下面仅以微博和知乎作为例子：

微博

目前要在移动端举报微博上侵权盗版的线索，须要利用新浪微博常规版运用，极速版、国际版暂不支持举报功能。

上月，少数派曾经有一篇大热的文章被微博某位认证为头条文章作者以涉嫌抄袭的形式揭橥在微博上，并且原文贴出的图片还打上了作者自己的水印，之后经由举报，这条微博被官方剖断为内容抄袭，虽然原微博未能删除，但还是被打上了「此内容为抄袭信息，已处理」的字样。

微博内容被认定为抄袭内容后将显示已处理

用户须要举报微博内容，可在微博客户端，打开某条微博详情页面，点击右上角...按钮，选择「举报」入口后跳转至详细举报缘故原由的页面，选择内容涉嫌哪种缘故原由被举报，并根据不同的缘故原由填写详细的解释。

用户举报涉嫌侵权的内容后，会有一个类似举证的对话过程，举报人和被举报人可在后续过程中供应举证材料。
末了，微博官方根据双方举证的材料以及《微博举报投诉操作细则》的规定给出处理结果。

举报页面和举证过程

知乎

知乎上举报侵权内容须要按照不同的环境，分为企业侵权投诉和个人侵权投诉，常见的侵权环境是有用户未经授权在知乎上揭橥原创内容，按照个人的内容是否在知乎上首发，可分为以下环境：

用户的原创内容如果在知乎上首发，利用发布该内容的知乎帐号进行举报。
点击「陵犯我的权柄」，选择情由「抄袭了我的内容」，在投诉解释中填写原文链接并解释情形。

用户的原创内容如果在其他网站平台首发，且通过帐号信息无法直接判断你的知乎帐号与首发帐号的关系，你可以在网页端进行侵权举报投诉，根据提示上传证明材料并填写详细的投诉解释。

你的原创文章被侵权转载至微信"大众号平台上，须要在知乎版权做事中央中提交侵权投诉的资料。
如果在其他平台上创造侵权行为，需通过发送电邮 banquan@zhihu.com 进行投诉。

知乎开通专门页面，用于处理原创内容被侵权装载至微信"大众年夜众号

敢于和蔼于掩护自身合法权柄

数字生活时期，各种消费问题层出不穷，用户难免会碰到自身合法权柄被侵害。
如果涌现这类情形，须要大家敢于发出自己的维权声音，更要长于利用官方的维权路子和工具，不同领域的维权须要找到对应的管理部门，日常消费过程中把稳对涉嫌侵权的信息做好保存证据的事情，将有助于往后维权举证。