网易游戏《蛋仔派对》激发的战役：11岁男孩10天充值4万元家长们提议上万条投诉

11岁男孩抽盲盒，10天充值4万多元；“渠道服”下载游戏，轻松绕过实名认证；不仅中小学生沉迷，乃至六七岁幼儿也上瘾……在某网络投诉平台上，新黄河创造，有关《蛋仔派对》的投诉高达1.2万条，紧张环绕实名认证系统无效、未成年人沉迷上瘾、充值后难退款等问题，一条条家长的投诉和乞助，暴露出《蛋仔派对》隐秘的角落，也将这款引发争议的手游，一次次推上舆论风口浪尖。

只管家长投诉与质疑不断，但《蛋仔派对》的营收数据仍高歌年夜进。

此前，网易公司董事局主席兼首席实行官丁磊曾在多个场合明确，《蛋仔派对》在网易体系中有着重要浸染。
然而，面对诸多投诉，在呵护未成年人康健发展方面，《蛋仔派对》当如何应对？

孩子沉迷“氪金”，10天花掉4万元

“短短十天韶光，充值游戏花掉了百口所有积蓄。
等我们创造为时已晚。
”谈起儿子充值《蛋仔派对》的事情，浙江的叶师长西席至今无法接管。

叶师长西席和妻子由于常年在外地打工，留下11岁的儿子由老人照顾。
今年10月初，叶师长西席母亲遑急火燎地打来电话，说家里银行卡的钱全没了。
叶师长西席赶紧返回老家，经由查询才得知，家里仅有的40301元积蓄全部被儿子充值在一款名为《蛋仔派对》的游戏中。
“平日他在家会拿奶奶的华为手机玩，我们也不知道他怎么就玩上了这款游戏，更没想到他会把家里钱全花完了。
”叶师长西席经由查询创造，孩子从9月20日开始进行充值，第一次只充值1元领取游戏皮肤，然后是18元、68元、128元、648元……当天就充值了六七千元。
在接下来短短9天韶光，每天都猖獗充值买装备，直到把银行卡里的4万多元全部花完。

同样地，今年9月，江西汪师长西席10岁的儿子玩《蛋仔派对》游戏，短短2小时充值了5536元。
“我问孩子为啥要这么做，他还以为那些充值都是虚拟货币，不是真的费钱。
”根据汪师长西席供应的付款截图记录，创造有多笔充值金额都在648元，扣款方为苹果官方商城。

今年10月，辽宁王女士8岁的儿子在OPPO手机上玩《蛋仔派对》时，几天韶光内充值了7600元。
根据王女士供应的付款截图记录，创造，充值金额流向了广东欢太科技有限公司。
公开资料显示，广东欢太科技有限公司成立于2013年，总部位于广东省东莞市，在深圳、北京、上海、杭州、成都等地区均设有办事处。
个中，欢太科技运营的“游戏中央”，紧张为用户供应个性化的优质游戏推举，并同时为用户供应游戏资讯、福利及游戏下载等多种做事，同时厂商可通过与游戏中央达成互助，将最新游戏作品分发至海量目标用户，实现精准推送。

在网络游戏中，充值行为别号“氪金”，是通过花费真实货币购买游戏中虚拟货币或物品的行为。
新黄河理解到，《蛋仔派对》是网易开拓的一款游戏，定位在8岁以上人群，凭借可爱的游戏风格、大略的游戏模式以及强社交属性，吸引了10后、05后等大量未成年用户，乃至不少15后人群。

在《蛋仔派对》游戏中，无论是表情、配饰、衣服或者是全套皮肤，大多因此盲盒游戏的形式来抽取的。
此外，为了更好地“圈”住低龄儿童，《蛋仔派对》常常和一些大热动画IP联动，比如“猪猪侠”“超人强”“果宝特攻”等，如果想得到心仪的联动蛋仔形象，每每就要投入不菲的金钱来抽奖。
除了仿真盲盒机，这款紧张面向低龄儿童设计的游戏里还隐蔽着幸运大转盘、砸金蛋等类似博彩的玩法。
在游戏中，蛋币是紧张的交易货币，充值金额最低1元公民币，可购置10个蛋币，最高可充值648元。
创造，不少未成年人都有多笔648元的充值记录。

“一个八九岁的孩子，心智都未成熟，对金钱根本没有观点，但那些精美的卡通人物、皮肤和游戏排行榜，对他们却有着精准的诱惑力。
一款面向低幼年龄群体的游戏，为何要设置这么多的盲盒、这么高的充值上限？”不少家长向吐槽。

任务“甩锅”互助方，充值随意马虎退款难

自从创造孩子在《蛋仔派对》中充值后，至今半月有余，王女士一贯在想办法退款。
“我多次给收款方打电话，想退还孩子充值的用度，但终极对方只愿退还不到一半，这是我无法接管的。
王女士说，此事她已经报了警，也跟收款平台解释了，警方可以出具干系手续证明孩子属于误充，但截至目前，依然没有得到顺利办理。

汪师长西席的退款之路更加坎坷。
9月10日晚，汪师长西席创造儿子充值的情形，立即同“网易家长关爱平台”进行了沟通。
9月11日，网易家长关爱平台谢绝了退款要求，奉告他须要通过苹果手机客服进行联系退款。
“苹果（手机）那边后来也没能退款，联系客服说审核不通过。
“汪师长西席说，他下一步都不知该找谁协商退款。

叶师长西席同样遭遇了网易游戏把“皮球”踢到渠道互助方华为的情形，他终极愤然选择了起诉。
“我认为归根结底还是网易设计的这款游戏有问题和漏洞，以是才会不断勾引孩子充值，而且不须要任何认证。
”叶师长西席供应的截图显示，10月24日，他在广州互联网法院诉讼平台起诉广州网易打算机系统有限公司已成功提交。

10月24日，新黄河从黑猫投诉平台输入“《蛋仔派对》”关键词检索创造，共有1.2万余投诉，个中大多数与未成年人充值有关。
个中，未成年人年事大多在10岁旁边，有的乃至只有6岁，达不到该游戏玩家至少年事8岁+的哀求；哀求退款的金额则在数百元到数千元不等，有的高达两三万元。
家长们普遍反响，孩子都是在绕过实名认证登录后被游戏勾引消费，且丝毫不限定充值金额，在退款时遭遇各种障碍，与《蛋仔派对》官方客服交涉时，对方每每把任务推给游戏互助平台，有的只能退一小部分，有的一分钱都不退。

一张张充值账单截图的背后，是这些孩子们在虚拟天下里盲目地“挥霍无度”，背后却让一个个家庭“雪上加霜”，投诉无门。

针对此事，日前，《蛋仔派对》官方客服回应新黄河称，由于游戏互助渠道较多，申请退款时需确认收款平台。
“若是官方平台，则须要到网易家长关爱平台"大众年夜众号申请并提交干系材料。
若是互助渠道平台，则详细退款办法由他们自行卖力。
”

“渠道服”登录绕过监管，防沉迷系统成摆设

一开始，王女士以为儿子偷了自己的身份证才玩游戏，实际上并没有。

“这款游戏是OPPO手机上自带的，直接打开就能玩，根本不须要任何实名认证。
”经由多方查询，王女士找到了问题所在，“登录游戏时不用实名认证和人脸验证，用手机运用商店的实名就直接登录了，这不是游戏漏洞吗？”同时，也有不少家长反响，在《蛋仔派对》中，游戏注册、充值消费的全体过程，平台都不会对未成年人进行任何身份认证，付费可选择支付宝、微信支付、花呗等多种支付办法，也并未哀求手机短信等二次身份验证。

新黄河理解到，手游分为官服和渠道服，前者是指经官方渠道下载，而后者是游戏公司为了获取更多用户和收入，为第三方渠道打造的“定制版”游戏，一样平常通过各大品牌手机运用商店下载。
日前，在华为、OPPO、坚果手机等多个手机运用商店下载《蛋仔派对》后创造，实名认证过手机号可以关联游戏账号一键登录，并未设置人脸识别或身份证号识别等身份认证手段。
又从《蛋仔派对》官方网站下载该游戏，在登录时则弹出“游戏实名登记”的弹窗，须要输入姓名和身份证号，否则无法进入游戏。
由此比拟可见，“渠道服”版本短缺游戏实名登记一步，大大增加了未成年人防沉迷监管的难度。

实名认证，是防止未成年人沉迷游戏的关键第一步，如果“形同虚设”，防沉迷系统将发挥不了浸染。
理解到，虽然《蛋仔派对》开设了防未成年人沉迷系统，但“渠道服”版本的游戏缺少单独的实名验证流程，可直接授权手机运用商店里的实名信息实现一键登录。
这样一来，难免会涌现不少未成年人在分开家长监管情形下，进行永劫光沉迷和“氪金”，对付未成年人游戏韶光及充值上限的规定也不复存在。

早在2021年，国家就出台了被业内称为“史上最严防沉迷政策”的《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的关照》，规定所有网络游戏必须接入国家新闻出版署网络游戏防沉迷实名验证系统，所有网络游戏用户必须利用真实有效身份信息进行游戏账号注册并登录网络游戏，网络游戏企业不得以任何形式（含游客体验模式）向未实名注册和登录的用户供应游戏做事。
新规出台以来，对未成年人网游防沉迷的浸染已卓有成效。
然而，随着部分游戏厂商对“渠道服”漏洞的利用，轻松绕过有效的身份验证系统，严重影响防沉迷效果。

10月24日，新黄河联系《蛋仔派对》渠道服之一的广东欢太科技有限公司。
一位客服职员表示，《蛋仔派对》游戏登录的时候，是优先选择OPPO手机账户进行登录的，如果该手机账户之提高行过实名认证，登录游戏的时候就不须要再次认证了。

针对“渠道服”实名认证的问题，《蛋仔派对》官方客服回应新黄河称，渠道账号管理归渠道方，如果互助平台如OPPO手机账户一开始成年人实名注册过，确实能直接登录进入游戏，且成年人账号不受防沉迷系统限定。
“官方平台下载游戏的话，则须要利用我们网易自己的账号，这个账号条件得先完成实名认证才行。
”

“《蛋仔派对》官方不能把问题都推给互助平台，他们同样有不可推脱的任务。
”不少家长认为，正是游戏方为了商业利益为渠道服定制游戏，一定程度上默许和放任绕过防沉迷系统充值的行为，才造成了大量低龄儿童无限制大额消费的行为。

营收高歌年夜进下，“蛋仔”乱象如何整治？

只管家长质疑声不断，但《蛋仔派对》的营收数据依旧高歌年夜进。
据网易公司公布的2023年第二季度财报显示，游戏及干系增值做事净收入为公民币188亿元（26亿美元），同比增加3.6%。
而在浩瀚产品中，表现最为强劲的《蛋仔派对》，也成为市场的关注重点。
最新数据显示，《蛋仔派对》在8月的MAU（月生动用户数）已经打破1亿，同时游戏内的UGC舆图数量也已经打破1亿。
据《上海证券报》宣布，今年2月，丁磊在网易的财报电话会上表示，《蛋仔派对》作为一款全家欢休闲类游戏，在过去几个月里成绩瞩目。
未来网易将投入更多研发力量，有信心可以长期经营好《蛋仔派对》，让它成为《梦幻西游》一样拥有10年、20年生命力的产品。

与网易财报亮眼古迹形成光鲜比拟的，是现实天下里浩瀚家长为防止孩子沉迷游戏及追回充值款的焦头烂额。
今年9月，上海市消保委曾发出“灵魂三问”，对《蛋仔派对》游戏的防沉迷系统、信息认证、限定游戏时长和充值额度等问题提出疑问，哀求建立一个更科学、更讲求实效的系统规则。

对付游戏监管漏洞及退款难等问题，四川明炬状师事务所王雪状师认为，部分游戏虽然搭建了未成年人防沉迷系统等，但并未真正落实干系方法，导致未成年人实名注册、禁玩韶光等形同虚设。
为此，干系游戏公司应严格落实法律法规，完善主体任务，承担更高的把稳责任和网络安全保护责任。
河南泽槿状师事务所主任付建也表示，干系部门要加强对游戏防沉迷系统的监管，游戏厂商作为开拓游戏的主体，应该在防沉迷事情中负起紧张任务。
家长及孩子做好自身事情的同时，一旦碰着不合理情形，也应通过多种路子进行维权。

来源：新黄河