电话发卖话术开场白为您排忧解难

常日客户

谢绝你有几种情形，第一个一开口就说我在开会，第二种情形说对不起，我不须要，那第一种情形的话，那我们要摆正精确的心态，比如说客户真的在开会，本来我们约了韶光，我真的不是谢绝你，我们商友在等了，那我在路上，我确实不能通话，我们发卖职员每天面临大量的谢绝，不要以为有这样的心态，那未便利的时候约定下一次通话的韶光，那这样的话我们约下一次的韶光下一次得时候开场白会变，第二次通话的时候便是老朋友了，我是刚才打电话的谁谁谁，那就像老朋友一样的了，这样好很多。
　　第二种方面电话发卖话术thldl.org.cn开场白碰着的烦恼便是我不须要，那我们去想，第一种可能性我的开场白一定还有空间。
一个人谢绝你那他肯定是听了不舒畅、不高兴，不然的话他会说我考虑考虑、我们再商量、再说、改天再议，你一定要想到开场白还有空间，没有击中客户的优点，你要回到主题把产品的优点见告他们，长于沟通的人说你看还没有说我的产品你就谢绝我，他跟我聊了之后以为产品很适宜他，你举一些例子打消他谢绝的心态。
　　你知足他谢绝的心情，然后拉过来，很多人聊过之后以为很有帮助，及时抛其余一个优点出来，你的产品上风肯定不是一个，至少会有三个，你事先准备好，你第二个上风说出来，大概会击中他。
你要找到他的消费点才能买到你的产品，你找不到他的消费点就不会付费。
　　以是接下来再试图谈第一个上风看能不能找到他消费的弱点，这时候你以为你的发卖在往提高了一步，当我们说了一个产品的上风之后，我们来看是不是命中这个客户的需求了，我们怎么知道这个客户是否命中需求了，一定不是说第三个上风，这样肯定会烦，一贯讲上风的话他会说再见，一定挂断，我们说一个优点之后问一下客户的感想熏染，是不是很好，是不是很方便你，给他一个说话的机会，通过他的说话你就判断出他购买的方向性. 　　客户已经想要理解我们的产品了，我们开场白的目的是要吸引他想要买的产品，当他有想要买我们产品的时候便是开场白结束了，是到后面的过程了。
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电话发卖话术开场白，作为一名精良的电话发卖话术员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户乐意连续谈下去。
即发卖员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事： 　　1、我是谁，我代表哪家公司？ 　　2、我打电话给客户的目的是什么？ 　　3、我公司的产品对客户有什么用场？ 　　电话发卖话术开场白一：刀切斧砍开场法 　　发卖员：你好，朱小姐/师长西席吗？我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你事情/安歇，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？ 　　顾客朱：没紧要，是什么事情？ 　　——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他缘故原由谢绝。
　　发卖员必须立时接口：那我一个小时后再打给你吧，感激你的支持。
然后，发卖员要主动挂断电话！
　　当一个小时后打过去时必须营造一种很熟习的气氛，缩短间隔感：朱小姐/师长西席，你好！
我姓李。
你叫我1小时后来电话的……） 　　电话发卖话术开场白二：同类借故开场法 　　如： 　　发卖员：朱小姐/师长西席，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？ 　　顾客朱：可以，什么事情？ 　　——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他缘故原由谢绝。
　　发卖员必须立时接口：那我一个小时后再打给你，感激。
然后，发卖员要主动挂断电话！
　　当一个小时后打过去时必须营造一种很熟习的气氛，缩短间隔感：朱小姐/师长西席，你好！
我姓李。
你叫我1小时后来电话的……） 　　电话发卖话术开场白三：他人引荐开场法 　　发卖员：朱小姐/师长西席，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的虔诚用户，是他先容我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。
　　顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？ 　　发卖员：是吗？真不好意思，估计王师长西席最近由于其他缘故原由，还没来的及给您引荐吧。
你看，我这就心急的主动打来电话了。
　　顾客朱：没紧要的。
　　发卖员：那真不好意，我向您大略的先容一下我们的产品吧……

　电话发卖话术开场白四：自报家门开场法 　　发卖员：朱小姐/师长西席，您好，我是某公司的医学顾问李明。
不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！
　　顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！
　　（顾客也可能回答：你准备推销什么产品。
　　若这样就可以直接参与产品先容阶段） 　　发卖员：那我还真的要小心了，别让您再增长一个讨厌的人了，呵呵。
　　顾客朱：呵呵，小伙子，还挺诙谐的，准备推销什么产品，说来听听。
　　发卖员：是这样的，最近我们公司的医学专家团，在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么意见？ 　　电话发卖话术开场白五：故意找茬开场法 　　发卖员：朱小姐/师长西席，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好，不知您还记得我吗？ 　　顾客朱：还好，你是？！
　　发卖员：是这样的，我们公司紧张是发卖羊xx产品，您在半年前给我们打过咨询电话来购买，我们曾供应给您一些试用产品。
这次打电话给您，便是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的见地和建议？ 　　顾客朱：你打错了吧，我用的不是你们的产品。
　　发卖员：不会吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。
真不好意，能冒昧问下你当前利用是什么品牌的美容产品吗？ 　　顾客朱：我现在利用是XX品牌的美容产品……… 　　电话发卖话术开场白六：故作熟习开场法 　　发卖员：朱小姐/师长西席，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好？ 　　顾客朱：还好，您是？ 　　发卖员：不会吧，朱小姐/师长西席，您朱紫多忘事啊，我李明啊，事情压力大还是要把稳身体的。
对了，您利用了我们的美容产品，觉得效果还好吧，最近我们刚推出一种联合做事套餐活动，不知您可感兴趣？ 　　顾客朱：你可能打错了，我并没有利用你们的产品？ 　　发卖员：不会是我搞错顾客回访档案了吧。
朱小姐/师长西席，那真不好意思！
我能否为您先容一下我们的产品，来供应一些做事吗？ 　　顾客朱：看你们对用户挺关心的，你先容一下吧。
　　电话发卖话术开场白七：从众生理开场法 　　发卖员：您好，朱小姐/师长西席，我是某公司的医学顾问李明，我们公司是专业从事xx抗衰美容产品发卖的，我打电话给您的缘故原由是由于目前我们产品成功帮助了许多人，快速达到延缓朽迈的效果（如张曼玉、林青霞、木村落拓哉等等），我想请教一下你在抗衰美容产品方面利用的是哪个牌子的产品？…… 　　顾客朱：是吗？我目前利用的是XX品牌的美容产品。
　　电话发卖话术开场白八：巧借东风开场法 　　发卖员：您好，叨教是朱小姐/师长西席吗？ 　　顾客朱：是的，什么事？ 　　发卖员：您好，朱小姐/师长西席，我是某公司的医学顾问李明，本日给您打电话最紧张是感谢您对我们公司一贯以来的支持，感激您！
　　顾客朱：这没什么！
　　发卖员：为报答老顾客对我们公司一贯以来的支持，公司特准备一次优惠酬宾活动，我想，朱小姐/师长西席一定很感兴趣的！
　　顾客朱：那说来听听！
　　电话发卖话术开场白九：制造忧虑开场法 　　发卖员：您好，叨教是朱小姐/师长西席吗？ 　　顾客朱：是的，什么事？ 　　发卖员：我是某公司的医学顾问李明，我打电话给您的缘故原由紧张是不少顾客都反响现在的美容产品多是治标不治本，一旦停滞利用，立时就会反弹，想请教一下您对这种问题的意见。
　　顾客朱：是的...... 　　——顾客也可能这么回答：不好意思，我不清楚。
　　发卖员要赶紧接口：那叨教朱小姐/师长西席目前利用的是什么品牌的产品? 　　创业经营，思路和履历都很关键，企业发展、经营须要成功的模式和策略！
若何节制充足的信息源呢？经营者都在渴求一个良好社交网络。
群英会，便是专为经营者建立的互动互换式的社交网络。
群英会有丰富的互换圈，精英们可以自由参与互换谈论，也可根据须要开设自己的互换论坛。
每个会员都有自己的“会客厅”，可以相互问候，可以留言、发短信！
想放松一下，就去斗牛场打打台球、对对碰，邀约新老朋友PK一下，看看谁的球技牛！
快乐交商友，轻松赢商机！
　　有效开场白的目的便是让顾客在最短韶光内对电话发卖话术员感兴趣，对发言内容感兴趣，在交谈中能够很快进入关键，而不是很快挂断电话，使你无法参与主题。

一、电话发卖技巧：约见技巧 　　电话发卖技巧一：让自己处于微笑状态 　　微笑地说话，声音也会通报出很愉悦的觉得，听在客户耳中自然就变得更有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。
　　电话发卖技巧二：音量与速率要折衷 　　人与人见面时，都会有所谓磁场，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务职员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。
为了理解对方的电话磁场，建议在发言之初，采纳适中的音量与速率，等辨出对方的特质后，再调度自己的音量与速率，让客户以为你和他是同一挂的。
根据履历来看，对付中年的客户速率适中即可，对付偏老的客户自然是慢速才能让客户不会以为你说的太快了。
　　电话发卖技巧三：判别通话者的形象，匆匆进彼此互动 　　从对方的语调中，可以大略判别通话者的形象，讲话速率快的人是视觉型的人，说话速率中等的人是听觉型，而讲话慢的人是觉得型的人，业务职员可以在判别形之后，再给对方适当的建议。
　　电话发卖技巧四：表明不会占用太多韶光，大略解释 　　延误您两分钟好吗？为了让对方乐意连续这通电话，最常用的方法便是请对方给我两分钟，而一样平常人听到两分钟时，常日都会涌现反正才两分钟，就听听看好了的想法。
实际上，你真的只讲两分钟吗？这得看个人的功力了！
　　电话发卖技巧五：语气、语调要同等 　　在电话中，开场白常日是国语发音，但是如果对方的反应因此台语回答，我会立时转成台语和对方说话，有时国、台语交替也是一种拉近双方间隔的方法，紧张目的都是为了要「与对方站在同一个磁场」。
　　电话发卖技巧六：善用电话开场白 　　好的开场白可以让对方乐意和业务职员多聊一聊，因此，除了延误两分钟之外，接下来该说些什么就变得十分主要，如何想多理解对方的想法，不妨问：最近推出的投资型商品，叨教您有什么意见？诸如此类的开放式问句。
　　电话发卖技巧七：善用停息与保留的技巧 　　什么是停息？当业务职员须要对方给一个韶光、地点的时候，就可以利用停息的技巧。
比如，当你问对方：您喜好上午还是下午？说完就轻微停息一下，让对方回答，善用停息的技巧，将可以让对方有受到尊重的觉得。
　　至于保留，则是利用在业务职员未便利在电话中解释或者碰到难以回答的问题时所采取的办法，举例来说，当对方哀求业务职员电话中解释费率时，业务职员就可以见告对方：这个问题我们见面谈时、当面打算给您听，比较清楚，如此将问题保留到下一个时空，也是约访时的电话发卖技巧　　电话发卖技巧八：身体挺直、站着说话或闭上眼睛 　　如果一天打二十通电话，总不能一贯坐着不动吧！
试着将身体挺直或站着说话，你可以创造，声音会因此变得有活力，效果也会变得更好：有时不妨闭上眼睛讲话，让自己不被外在的环境影响答话内容。
　　电话发卖技巧九：利用开放式问句，不断问问题 　　问客户问题，一方面可以拉长发言韶光，更主要的是理解客户真正的想法，帮助业务员做剖断。
不妨用：请教您一个大略的问题、能不能请您多谈一谈，为何会有如此的想法等问题，鼓励客户连续说下去。
　　电话发卖技巧十：即时逆转 　　即时逆转便是立时顺着客户的话走，例如当客户说：我买了很多保险时，不妨就顺着他的话说：我便是知道您买很多保险，才打这通电话。
当客户说：我是你们公司的客户，不妨接续我知道您是我们公司的好客户，以是才打这通电话。
　　电话发卖技巧十一：几次再三强调您自己剖断、您自己做决定 　　为了让客户答应和你见面，在电话中强调由您自己做决定、全由您自己剖断等句子，可以让客户觉得业务职员是有质感的、是不会去世缠活缠的，进而提高约访机率。
　　电话发卖技巧十二：强调产品的功能或独特性 　　这个产品很非凡，必须当面谈，才能让您充分理解………在发言中，多强调产品很非凡，再加上由您自己做决定，让客户乐意将他宝贵的韶光给你，牢记千万不要说得太繁杂或利用太多专业术语，让客户失落去见面的爱好。
　　电话发卖技巧十三：给予二选一的问题及机会 　　二选一办法能够帮助对方做选择，同时也加快对方与业务职员见面的速率，比如早上或下午拜访、星期三或星期四见面等问句，都是二选一的办法。
　　电话发卖技巧十四：为下一次开场做预备 　　在将要挂断电话的时候一定要和客户约定好下次电话访谈的韶光，否则冒昧的在未知会客户的情形下打电话给客户，会让客户以为你很没礼貌。
如果一定要打的话，就要先想好说辞，转移客户的把稳力。
　　二、电话发卖技巧：谛听技巧 　　谛听是有效沟通的主要根本。
这个看似大略的话题值得我们仔细考虑一下. 　　在做以客户呼入为主的发卖或做事时，客户作为一个主动乞助方，会主动将他的需求向你倾诉，而我们须要以帮助客户的积极态度真正"听懂"客户.理解客户在"话里"和"话外"表达的问题与期望，同时让客户感到企业的重视与关怀，为办理问题奠定良好根本. 　　1.电话发卖技巧---抱着激情亲切与卖力的态度来谛听 　　精确的谛听态度是达到精良谛听效果的条件。
每一个电话对我们来说都是一个全新做事的开始，对公司都是展现代价的机会.铃响的同时，照照你面前的镜子：找到你甜甜的微笑了吗？ 　　微笑着接起电话，听到里面的声音，不论对方是男高音或女低音，年轻或老人，吐字清晰与否，带着口音与否，都请积极的去谛听，而不是皱起眉头，在心里抱怨：天哪，他在说什么？ 　　如果电话里是一个发怒的客户，请宽容的去谛听他们，由于他们不知道你是谁，这怒火不是针对你个人的。
当你成功的理解了他的问题，积极的给予办理，大概他还是不知道你是谁，但顾客会牢记他在你所做事的企业所受到的理解，尊重与礼遇。
　　每个座席代表可能都有过这样的经历：一次答非所问的沟通，让来电者失落去耐性，让回答者深感懊悔。
以是请心神专注的去谛听每一个电话，不要分心，被身边的人或事滋扰.你若原在网上浏览或手头同时在做别的事，请停下. 　　谛听并不象一样平常想像的那么大略.犹如演说和写作，谛听常日须要付出艰巨的努力.谛听能力对很多人来说并非生来俱有，须要通过不断实践与培训来加以提高.

2.电话发卖技巧---谛听时要避免的滋扰 　　一样平常来说，在日常应接呼入电话时，有40%－80%的韶光你会在听你的客户的声音阐述，也便是说，你的人为中有40%-80%是公司付你报酬来听别人说话的。
仅从这点讲，你也没有情由不重视谛听.而研究表明，常日人真正完全谛听到的只有1/4旁边的内容，而在其它3/4的韶光里，我们会忽略、遗忘、误解、歪曲传入我们耳朵中的话语。
你应该学会如何"聚精会神".把稳不受下列滋扰影响. 　　1).环境滋扰和打断。
每天我们的环境中有大量的输入旗子暗记，周边的铃声、发言声、电子显示屏的闪动，周围人的走动以至窗外的风声雨声等都会滋扰你的谛听。
　　2)."第三只耳朵"征象。
常日周围的谈话会不断地让你听到，有的则引起你的把稳。
如果是与当前业务有关的，你可哀求客户在线上稍候，然后起身弄清楚。
但更多的时候，你要学会关闭你的"第三只耳朵"，不让周边与你为目前这个客户的做事无关的声音带走你的任何把稳力。
　　3)."迫不及待"。
在谛听过程中克制抢话的冲动并不是一件随意马虎做到的事情，要战胜想教诲人的动机，避免自认是专家，根据老履历或为了掌握通话时长而打断客户，这样会给人以没有受到尊重的觉得。
记住：谛听不即是期待你说话的机会。
　　4).情绪过滤。
有的时候你不喜好某一类人－－说话不足婉转，带有特殊口音，或有些结巴，你的情绪定位会使你对客户的谛听带上过滤筛，选择性地摄取信息.试图让自己不要"以音取人"，时候避免这种方向. 　　5).思维遨游。
在谛听客户时，你日常生活中还在处理的事会涌上你的思绪：和男朋友斗嘴后下一步如何处理？放工后请刚来访的亲戚到哪家餐馆就餐更故意思等等。
稍不留神你的把稳力就会转移，你必须演习自己在谛听时的高度把稳力。
把其它的思考活动放到班间安歇或放工后的韶光去做. 　　3.电话发卖技巧---做一个主动的谛听者 　　如果你是一个主动的谛听者，那你在接起电话不仅仅"听着"，还同时应该考虑到下列各方面. 　　1).澄清问题，节制更多信息。
　　当在谛听过程中捕捉到一些有用信息时，为了更多理解有用细节，应该在客户讲完后，宴客户有针对性的多先容一些情形： 　　"您能再多谈谈有关这方面的情形吗？" 　　"您刚才提到的那个是指......" 　　特殊是做客户做事或技能支持，常日都会有Checklist来诊断问题和识别办理方法，须要勾引客户供应干系更多信息。
在适当的时候问适当的问题十分主要。
当客户描述了涌现的问题后，你想知道先前的情形，你可以说"您能描述在这个问题发生前你采纳了哪些步骤？"而不应该说"你到底做了些什么才导致这个问题发生？" 　　2)．确认理解同等以避免误解。
　　常日我们在谛听的过程中会就客户反响的问题进行总结申报或就不清楚部分要求客户阐明，以此来避免沟通过程中的误解。
我们常日在电话中 　　会用到下面的表达： 　　"那么，如果我没有理解错的话，您刚才谈的是...，对吗？" 　　"刚才听你说的应该是......是吗？" 　　"看看我是否理解的对，您刚才提到的是......对吗？" 　　用提炼过的措辞概括复述一些要点以求双方的理解是同等的。
比如 　　客户："我的手机一天都没有新电话进来，但我刚才给家里打电话接通了。
" 　　座席代表："您的意思是您的手机只能打出无法打进？" 　　客户："对。
" 　　同时为了确认客户对你的建议的理解，你可以问："你要我重复一下吗？""你认为这样您能接管吗？" 　　3)．谅解客户，认同客户。
　　谛听的过程中，积极的认同客户，并对客户的回答表示感谢，都会让客户感到被尊重，而使全体发卖或做事过程更顺利。
例如，我们会这样去认同客户： 　　"这很故意思！
" 　　"我理解"，"我知道了". 　　"这真是个好主张！
" 　　"我非常理解您现在的感想熏染！
" 　　千万不要客户说了半天，你才来一句："是这样啦？"或"这不可能吧". 　　4).把稳客户如何表达 　　在从事客服技能支持或发卖活动时，你须要理解对方的技能水准来决定如何回应客户的问题，哀求.如果客户常常用一些比较专业的术语，你就不应当从问其太大略的问题开始。
　　同时，你又不要假设所有的人都是技能高手，对大多数家庭客户，你可能该当问："您知道如何从我们的网高下载‘补丁'吗？"而不要大略地说："您可以上网去下载补丁啊。
"如果是从来没有做过下载补丁程序的用户，听到后一种表达会从心里感到不踏实。
　　对方保持一段韶光的沉默也可以意味着 　　A跟不上你的思维速率 　　B有不同意见又不知道要不要说。
千万不要假设客户已经赞许你而我行我素.在某些时候不发问也是谛听的一个技巧。
如果某个客户处在非常激怒的状态，最好让其发泄完后再发问，在其间时时应声一下以表示你正在谛听。
　　5).记录干系信息 　　在谛听的过程中还要积极的做条记.如果公司有系统则作选择记录，否则则记录在自己的本上.在记录过程的同时尽可能捕捉客户表达中的有用信息放入客户信息系统，有些基本情形原来专门网络可能都不随意马虎得到.谛听不仅对你的事情而且对你日常生活中的为人处事都至关主要。
很多人无法留下良好印象都是从不会或不愿谛听开始的。
练好这个基本功吧。
　　电话发卖技巧虽然可以从别人那学习人，但是须要有一段韶光的磨炼的。
每一位电话发卖员的电话发卖技巧不可能是一样的，有时也要根据客户来灵巧变动的。
以是，要想自己才为发卖高手，那就要自己在实践中去练习，终极确定适宜自己的电话发卖技巧，切不可生搬硬套，否则，成功永久不属于您。