产品FAQ（常见问题）文档模板

FAQ是什么？

FAQ是英语FrequentlyAskedQuestions的缩写，中文意思是常常问的问题，或者更普通地称为常见问题解答，也称作“帮助中央”。

据研究表明，客服支持每天会花费2.5小时向客户回答重复问题，上班族一年要花费150小时查找资料，而一份优质的FAQ文档至少可以办理用户80%的常见问题。
因此，一个精良的产品，该当重视FAQ文档的设计。

FAQ的意思是回答常见问题，这是一个在线帮助文档。

由于科学技能的快速发展，许多新技能脱颖而出，各种技能穿插在不同的行业，越来越多的新术语涌现，新技能和产品会给用户带来一些麻烦。
有些产品的功能或做事每每碰着一些看似大略，但可能很难阐明，有时乃至由于这些细节的影响而失落去用户，事实上，在很多情形下，只要大略的阐明可以办理这些问题，这便是FAQ的代价。

目前，FAQ文档广泛运用于各种网站和运用程序，为各种产品供应名词阐明、功能先容、流程描述和常见问题解答。

FAQ的标准是用最大略的笔墨回答用户最常见的问题。
这是一种常用的在线客户做事手段。
一个好的FAQ系统该当至少能回答80%的常见问题。
这不仅方便了用户，而且大大降落了产品售后职员的压力，节省了大量的客户做事本钱，提高了客户满意度。

以下是FAQ模板为例，我们为我们常常利用的微信朋友圈功能制作FAQ文档。

例:微信朋友圈FAQ文档(办法1:为FAQ设计搜索功能，方便用户搜索问题)

产品简介(办法2:FAQ文件分组，方便用户根据种别查看文档

产品先容:什么是公司开拓的朋友圈产品？产品上风:与同类产品比较，其特点是..利用场景:查看微信创造页面。
产品功能:在朋友圈分享生活和心情。
版本更新。

购买指南(朋友圈没有网上交易功能，不举例)

产品价格总结。
购买流程(办法3:按产品流程排列文档顺序，如购买退款顺序)拖欠过程。
退款流程。

快速入门(快速入门，用大略的笔墨编写产品的紧张功能)

查看朋友圈。
发布朋友圈。

操作指南(要点4:以图文形式编写产品功能流程，用户查看操作)

朋友圈发布图片或视频。
朋友圈发布笔墨。
评论朋友圈。
赞颂朋友圈。
设置朋友圈权限。

常见问题(办法5:在常见问题之间增加链接设置，方便找到干系问题的答案)

为什么不能在朋友圈揭橥笔墨？(阐明完后，在末了添加朋友圈发布笔墨链接)为什么看不到朋友的朋友圈？如何屏蔽朋友的朋友圈？如何在朋友圈更优雅地装X？(搞笑)

编写FAQ文档的韶光要在澄清所有产品问题并制作产品原型之前，由于你编写FAQ文档相称于通过全体产品的功能和流程，使你更清楚产品，方便创造产品中的问题，更好地制作完全的产品原型。

制作工具

理解了FAQ模板后便是为大家推举一个制作工具——Baklib

Baklib是一款优雅的在线写作软件，打通了内容从创作、存储到分享的全体流程。

通过内置的多种FAQ模板选择，可以将内容天生一个个俊秀的常见问题（FAQ）网页！

操作演示

下面演示如何利用Baklib，快速建立一个简约好看的常见问题（FAQ）网页。

一、填写站点名称选择模板和颜色

二、编辑内容后进行站点的细节设置

三、效果展示

产品上风支持多站点的创建；送二级域名，支持独立域名设置；CND加速HTTPS认证让网页更流畅安全；支持站点权限设置；团队协同；支持SEO收录 ，对制作帮助中央和博客的用户非常友好；多种主题模板自由切换；支持多级栏目划分方便内容的管理；支持多种设备同步在线编写存储。

一个好的FAQ页面将发挥着非常主要的浸染，在国外十分被重视，成了每个网站必备的点。
希望这篇文章对你有用。